Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,725 Topics
  • 280,347 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 133

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38725 Topics
AydinB
Deelnemer
AydinBDeelnemer
gevraagd in Internet
ServiceID nodig om over te stappen

Goedemiddag allemaal, Hier hetzelfde probleem als Jeffrey en Nancy. Ik heb mijn KPN contract netjes opgezegd en toen alvast een nieuw contract afgesloten bij Youfone met een toekomstige ingangsdatum. Van KPN een keurige brief ontvangen dat Youfone 9 juni de diensten zou overnemen maar helaas heb ik van Youfone een bericht ontvangen dat internet niet geleverd kan worden op mijn adres. Na heen en weer gebeld te hebben, blijkt dat Youfone een ServiceID van mijn woning nodig heeft. Toen gebeld met de klantenservice van KPN om dit te achterhalen (eigenlijk heel raar, je zou toch zeggen dat de technische afdelingen van zowel Youfone als KPN dit onderling kunnen regelen), maar de KPN collega's van de klantenservice konden mij niet verder helpen.  Toen ben ik op de berichten in dit forum gestuit. Zouden jullie mij kunnen helpen om mijn ServiceID boven water te halen zodat ik dit door kan geven aan Youfone? Alvast bedankt voor jullie hulp! Met vriendelijke groet, Aydin*Admin: reactie afgesplits

23912
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
alphjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
kan mijn alarm niet op afstand benaderen via modem met 4G sim only internetabonnement

Wij gebruiken een 4G router om de alarminstallatie op afstand te kunnen bedienen. Al meer dan een jaar kunnen wij geen verbinding met het alarm krijgen. Onze installateur heeft al van alles vernieuwd zonder resultaat. Ook hebben wij 2 verschillende nieuwe routers geprobeerd maar zonder succes. Het probleem is dat er de portforwarding wel correct is maar niet functioneert via het 4G modem. Ook de poorten die normaal voor o.a. mail open horen te zijn zijn niet open. Alle modems zijn uitvoerig getest en goed ingesteld en alles is in orde. Ook alle andere apparatuur is in orde. De oorzaak ligt, volgens onze installateur bij KPN die de poorten dicht hebben gezet. We betalen dus al meer dan een jaar voor niets aan het abonnement.  Hoor graag jullie mening en hoe jullie dit oplossen..

2736
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Topper
stefanjaspers97Topper
gevraagd in Internet
Probleem met overstap glasvezel

Hi, Een ruime tijd geleden (2-3 maanden) heeft KPN Netwerk bij ons het glasvezelaansluitpunt aangesloten. Na afloop zeiden ze dat er nog een andere monteur moest komen om het af te ronden. De afgelopen week hebben we twee e-mails gehad met daarin het bericht dat onze glasvezelverbinding gereed is, en dat we het stappenplan kunnen volgen om gebruik te kunnen maken van de verbinding. Echter, volgens mij ontbreekt er nog iets. We hebben letterlijk alleen maar het aansluitingspunt met geen enkele mogelijkheid om deze via een ethernetkabel te verbinden met onze router. Ik heb hier contact over opgenomen met de klantenservice, maar de mevrouw die ik aan de lijn kreeg leek erg weinig verstand van zaken te hebben en verwees me telkens naar het stappenplan zonder te begrijpen wat nou exact het probleem is. Hier wat foto's:  

1229
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EdgarFisNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding

Hi Loetje1, Bart,   Wij hebben sinds kort dezelfde problemen op onze 200mb glasvezel lijn. Zijn jullie er al achter wat de oorzaak is / kan zijn? Het is bij ons ook op de zondagavond, maar het doet zich ook sporadisch voor op de doordeweekse avonden.    Hoor het graag!   Groet, Edgar   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

495
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henriet1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet
oude netwerk adapters

Wij hebben 2 oude netwerk adapters die niet meer werken op de tv boven, kan ik die omruilen voor 2 nieuwe? Wij zijn klant bij jullie. Ik kan boven mij tv niet draadloos aan  doen , en we hebben geen kabels. Kunnen jullie er betekenen . Hoorden van mijn buren dat het de oude types waren. vriendelijk groeten Ralf wegdam.

3425
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Topper
Ikke2020Topper
gevraagd in Internet
aanleggen KPN glasvezel aansluiting nieuwbouw in Soest

Augustus 2019 is er door de aannemer een aanvraag gedaan voor aanleg kabel en glasvezel via mijnaansluiting.nl. Inmiddels 38 weken verder nog geen aansluiting cq actie van KPN. 1 Juli gaan wij ons nieuwbouw huis in. Er lag als glasvezel en kabel van KPN en Ziggo. Al deze kabels zijn teruggehaald naar de weg ten tijden van de sloop. Ziggo heeft al een nieuwe aansluiting gemaakt. Wij willen echter glasvezel van KPN (Reggefiber). Mijn ervaring is helaas dat er een gebrekkige communicatie is door de uitvoerder. Zou iemand eens willen vragen aan de uitvoerder (?) wat de stand van zaken is, 38 weken na de aanvraag!!!

15111
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tekenburo GerritsenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sagemcom 4g veel trager dan huawei

Vanmorgen is mijn Huawei 4G modem (en router) vervangen door een Sagemcom welke is verbonden met mijn (nieuwe) V10 modem. Op de Huawei haalde ik snelheden van 25 tot 30 mbps. Ik kan de exacte snelheid van de Sagemcom niet uitlezen (toch?, ben wel ingelogd in het apparaat namelijk), maar een speedtest geeft maar 8mbps (dit is inclusief de 3mbps die ik al in mijn modem heb). Er is al een storingsmonteur aangestuurd, maar wellicht zijn er nog enkele tips. Alle ledjes op de Sagemcom branden zoals het hoort. De 4G indicator geeft 2 van de 3 ledjes, sterker kunnen we hem niet krijgen. Op de plek waar voorheen de Huawei stond met 30mbps brandt er maar 1 ledje, dus het zou theoretisch beter moeten zijn.

442
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Deelnemer
CMNDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box 12

Ik wil mijn Experia v10 met spoed inruilen voor de KPN Box 12 aangezien het thuiswerken bijna niet mogelijk is. Ik moet zo goed als de gehele dag deelnemen op MS Teams en mijn vrouw moet nagenoeg de gehele dag deelnemen via ZOOM. Het is helaas niet werkbaar via onze huidige modem. Kunt u aangeven wanneer ik de KPN Box 12 zal ontvangen. Met vriendelijke groet Chris

153923
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
badwifiNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi in huis slecht

Echt,... Ik ben.. Wij zijn al 4 jaar bij kpn,.. Kpn beloofd goede WiFi in het hele huis helaas naar veel proberen en een extra versterker nog steeds data verlies omdat mijn, onze wifi het niet doet,.. Nu heeft kpn super wifi helaas niet voor vaste klanten alleen voor nieuw komers, of even je abo opnieuw afsluiten en dan veeel meer euro's kwijt zijn,.. Echt.... Kpn.... What the fuck   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

523
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tijn1212121212212121212Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wil een nieuw IP-adres

ik zou graag een nieuw ip adres willen omdat ik dagelijks word ge ddost

2636
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
reginaarlingNieuwkomer
gevraagd in Internet
slechte tot geen internet slechte Netflix

ik ben nu al een tijd aan het kloten met het internet elke x word ik op een ander kanaal gezet maar werkt even en het gedonder begint weer ik werk vanuit huis en ben internet nodig. het enige wat jullie daarop zeggen is jammer mevrouw niets aan te doen het is Corona tijd. ook Netflix kijken is savonds een drama we kunnen geen serie achter elkaar kijken blijft vaak laden blijft hangen op 99% ook hierbij is jullie reactie corona zodra het kan komt er een monteur. geld ontvangen van jullie kant moet wel 100% want het is corona nog voor geen 50% leveren en wel 100% moeten betalen is in mijn ogen niet eerlijk ook de slechte service vind ik ook verschrikkelijk en dan de reclame wat ik hoor op tv en radio dat het zo super is nou niet dus

15111
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
geplaatst in Internet
Nog nooit in Nederland vertoond: Meer dan 8 Gbps down en up in Amersfoortse wijk Vathorst geeft blik in de toekomst

  KPN heeft afgelopen vrijdag een succesvolle demonstratie gegeven van de enorm hoge snelheden die zijn glasvezelnetwerk in de toekomst aankan. In de Amersfoortse wijk Vathorst werd in een woonhuis met een glasvezelaansluiting een snelheid van ruim 8 Gbps gehaald met uitschieters naar 8,5 Gbps. Het is de eerste keer in Nederland dat zulke hoge down- en upload- snelheden zijn gehaald in een normale woonwijk.  Babak Fouladi, Chief Digital & Technology Officer en Lid van de Raad van Bestuur van KPN: “Deze demonstratie laat zien wat onze investeringen in technologie onze klanten in de toekomst gaan brengen. Ik ben gigatrots op de collega’s dat dit is gelukt en natuurlijk fantastisch dat dit nu al mogelijk is over ons huidige netwerk. We ontwikkelen de komende periode door tot nog veel hogere snelheden die de digitalisering van Nederland verder vorm gaat geven en waar de klant op termijn ook de vruchten van gaat plukken.” Voor deze demo heeft KPN in de meterkast een ONT (Optical Netw

37713
W
KPN medewerker
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GworldNieuwkomer
gevraagd in Internet
issue met diensten

Hoe is dit uiteindelijk opgelost? Ik zit in een soortgelijke situatie. admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

303
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yannickvrNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wel verbinding geen internet

Goedeavond, Hopelijk kunnen jullie me helpen met het internetprobleem wat me tijdens mijn vakantie bezig houdt. Sinds eind vorige week werkt het internet (en tv) niet meer. Op de Experiabox geeft hij wel aan een WAN-connectie te hebben. Op het tv-kastje is de EPG wel beschikbaar maar geeft hij geen beeld en via zowel bedraad als draadloos internet op computers, laptops en telefoons wordt er niets geladen. Alle lampjes branden groen op het aansluitingskastje in de meterkast en ook alle lampjes die moeten branden op de Experiabox (TV, Internet, Broadband, Wireless) branden. Reeds geprobeerd: experiabox (v9) naar fabrieksinstellingen, aansluitingskastje in meterkast gereset, andere kabel geprobeerd tussen aansluitingskastje en experiabox. Allen zonder resultaat.​​​​ tracert www.kpn.nl: Tracing route to www.lb.kpn.com [145.7.170.7] over a maximum of 30 hops:   1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  router.home [192.168.2.254]   2     3 ms     1 ms     1 ms  195.190.228.157   3     *      

839
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LuwwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur afspraak staat niet meer tussen bestellingen?

.

352
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
O
Nieuwkomer
onlot
gevraagd in Internet
Verkeerd e-mailadres op facturen

Aan de Klantenservice: op mijn facturen staat nog steeds een  ongeldig emailadres: m********1@kpn.nl    Ik kan niet vinden hoe ik dat kan veranderen. Wel heb ik in mijn profiel het geldige emailadres vermeld: o*******t@gmail.com . Kunt U er voor zorgen dat dit emailadres op de factuur komt ?

393
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
sharina wari
Nieuwkomer
sharina wariNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi versterker lampjes

ik heb een wifi versterker  de 1e lampje is blauw en de andere is oranje kan iemand mij helpe

582
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jurgenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zenderpakket Ziggo Sports toevoegen lukt niet

je word er niet goed van al 2 dagen bezig en nog geen ziggo sport 3 keer gebeld mail gekregen zou meten werken  nou niet dus alleen met rode knop aankoop 6 euro werkt het wel raar aar af wachten f we de wedstrijd vandaag kunnen kijken

1505
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Ginger7
gevraagd in Internet
Noodpakket aanvragen

Goedemorgen, Wij zijn verhuisd en hebben tijdig de verhuizing door gegeven. Echter door ene miscommunicatie hebben wij nu in ons nieuwe huis geen internet en tv. De monteur kan echter pas 9 juli komen om alles te monteren. Nu werken wij in deze coronatijd thuis en is internet thuis echt een must. Ik wil dus graag een noodpakket aanvragen zodat we tot de komst van de monteur wel fatsoenlijk kunnen werken.   Groet, Ginger 

1962
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HDHenk
gevraagd in Internet
Omruilen Experia Box

Goedendag, Ik kreeg het advies om Experia Box om te ruilen. Deze is door de monteur besteld en wordt morgen afgeleverd. Ik heb geen tijd en juiste locatie ( winkelcentrum Emiclaer in Amersfoort ) krijg ik hiervan nog een bericht?  

3062
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
L
Deelnemer
Laptop werkt niet met de wiffiDeelnemer
gevraagd in Internet
Laptop werkt niet met de wifi

Hoi  Ik heb een laptop en hier werkt de wiffi niet op alle apparaten heb ik nu gewoon wiffi behalve op de laptop  Gr sharon 

280420
L
Deelnemer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard marceNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN vaste aansluitingen op de camping?

goedemorgen ,   een aantal keren contact gehad met klanten service , maar worden niet terug gebeld , gaat om 10 extra aansluitingen op camping Heezerenbosch , er is een van de camping ,waar wij naartoe verhuizen en geen kabel licht de andere 9 nieuwe bewoners willen ook KPN tel/tv/internet ik wil verhuizen op 13 juli maar aansluiting is er niet ,met gevolg dat vaste nummer vervalt ,kan iemand contact met ons leggen   mvg Richard   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2742
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Deelnemer
Hullie97Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik heb slechte wifi en valt regelmatig weg!!!

Ik heb slechte wifi en valt regelmatig weg, nu heb ik al eens een versterker gebruikt van kpn origineel maar werkt ook niet nu bieden ze me de super WiFi aan maar of ik eerst even 149 euro daarvoor wil betalen. Nou dat wil ik niet dit is geen oplossing, betaald tenslotte elke maand voor kpn thuis en 4 mobiele abonnementen. Wat kan ik nog meer doen, al verschillende keren contact met jullie gehad.

1099
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Mark Niels
Nieuwkomer
Mark NielsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verschillende kleuren lampjes op Experia Box V10A

Ik heb vandaag de experiabox V10A in gebruik genomen. Het lampje op de voorzijde is adwisselend orange ( knippert niet) en blauw ( knippert wel). wat betekent dit?

104664
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
F
Deelnemer
frjmoisonDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Glasvezelkast geluidsoverlast

Nadat er naast ons huis een nieuwe woonwijk verrezen is, hebben we ook een KPN glasvezelkast als buur gekregen. Continue komt daar een zoemend gebrom uit, wat ons leefgenot behoorlijk aantast. Voortdurend is de zoomtoon aanwezig en is zelfs binnenshuis te horen. Wij hebben niet om die kast gevraagd. Ongevraagd worden wij dus getrakteerd op een zeer irritant, altijd aanwezig geluid. Vorige week sprak ik een monteur die in de kast bezig was en leerde toen dat het een KPN kast betrof (eerder dachten we dat het van de gemeente was). De betreffende monteur was ook van mening dat de ventilator in de kast wel erg veel lawaai produceert. Volgens hem kon dat beter en kon die ventilator vervangen worden door een stiller exemplaar. KPN zou ons daarmee een groot plezier doen. Ik hoop dan ook op een reactie van KPN. Hartelijke groet, Moison, Hillegom

5046
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Community voorwaarden