Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,967 Topics
  • 275,489 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37967 Topics
E
Topper
EbelskiTopper
gevraagd in Internet
Verhuizing

We gaan verhuizen naar een andere woning en houden de huidige woning aan als vakantiehuis. We willen op beide adressen internet en op het nieuwe adres I tv. Wat moet ik doen   *admin: titel aangevuld voor vindbaarheid

10
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jigorokano
gevraagd in Internet
Geen internet (rood lampje)

Beste KPN, Ik heb hier de stappen doorlopen van de 'zelf hulp’ nadat van de een op het andere moment het internet (WIFI) het niet meer doet. Op de modem brandt het rode lampje bij ‘internet’ de rest van de lampjes branden groen. Dit blijft ook zo bij alle doorlopen stappen. De stappen met de het aan/uit, en van het stroom halen, van de modem, het glasvezel, etc. heeft geen gewenst effect gehad. Hetzelfde geldt voor het resetten van de modem. Ik heb hierbij de exacte instructies opgevolgd, inclusief langere tijd gewacht (op resultaat). Er wordt uiteindelijk gewezen op het maken van een afspraak met de KPN monteur, dit lijkt mij ietwat overdreven. Zouden jullie vanuit daar hier in het systeem kunnen duiken om te checken wat er aan de hand is? Zoals u snapt is het hebben van geen internet vervelend, en het proberen te repareren van een dienst die het in feite zou moeten doen nog vervelender. Alvast hartelijk dank.

7
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Topper
MaceeeeeeyTopper
gevraagd in Internet
Pieptoon Experia Box

Beste, Onze experia box heeft constant een piepende hoge toon. Als wij de box uitzetten en dan weer aan begint die weer met de vervelende piep.. kan hier iets aan gedaan worden?  Mvg Robby   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box kapot

Woensdag 13 mei 2020, mijn moeder belt mijn omdat internet, telefoon, tv het niet meer doen, resultaat kapotte Experia Box, 's avonds gebeld en netjes te woord gestaan, meting gedaan en oplossing zou zijn dat er een nieuwe opgestuurd zou gaan worden waarna ik een berichtje zou krijgen op welk ophaal punt ik de Experia Box op zou kunnen gaan halen. Woensdag nogmaals gebeld omdat ik niets hoorde en weer netje te woord gestaan met de mededeling dat apparaat omruiling in werk was gezet en ik op vrijdag wel een berichtje zou krijgen. Nu inmiddels vrijdag en nog geen berichtje met een ophaal lokatie? Waarom kan ik niet gewoon dat apparaat om ruilen? Zodat mijn moeder van 77 weer gewoon tv kan kijken, haar rekeningen kan betalen via internet en kan bellen als dat nodig is met de vaste telefoon? 3 dagen zonder  Experia Box vind ik veel te lang voor in deze moderne tijd. Goede oplossing zou zijn dat ik morgen op Zaterdag een andere kan gaan halen bij de KPN XXL en Breda.

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
wifi

ik krijg constant een melding dat mijn wifi netwerk niet beveiligd is. ik krijg de optie om mij aan te melden bij mijn router via hiervoor bestemde software. waar kan ik deze vinden.ik kom er niet uit.

6
Chrizziey
Wijsgeer
4 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Internet
Switch – Netgear GS105E

Kan je deze ook bestellen op rekening? Dus dat hij bij de volgende factuur wordt betaald? Mijn dank is groot, Joop 

14
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
joshua1965Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag internet

ik zit al heel lang bij kpn woon in zogenaamd buitengebied we kregen een 4g router erbij omdat internet zo traag is was prima geregeld echter nu is de4g router uit het pakket gehaald gebeld met service van kpn ik kan een nieuw hussel abbonement nemen waar dan de 4g weer inzit om de snelheid iets op te krikken.echter dat is 12 euro duurder per maand daar wordt je al niet blij van wil ik nog over nadenken maar helaas blijft het daar niet bij de 4g router stond boven omdat we hier ook geen fatsoenlijke wifi hebben is al eens monteur geweest maar met 4g router ging het weer .ik kan nu wel super wifi krijgen echter als dan even 200 euro extra betaal.voor nieuwe klanten is dit gratis maar ben je al jaren klant dan niet. wat een bedrijf KPN wat een klanten binding dus maar op zoek naar andere provider voor zowel mobiel als thuis.

8
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SpitseNieuwkomer
gevraagd in Internet
antwoord ontvangen

Hoelang moet het duren om antwoord te ontvangen op gestelde vragen en klachten via het contactformulier van de geweldige klanten "service", service lammenielachen, geld innen, dat gaat nog wel goed, hé 

1
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SandraKokNieuwkomer
geplaatst in Internet
Klachten over KPN, maar wel prijsverhoging

Net een mail gekregen over Verhoging thuis abonnement. als KPN eens eerst zijn diensten zou verbeteren en alles goed zou gaan zonder enkele storing. Die ik regelmatig ondervind wel 6 keer op een dag. Zowel met internet en ook voicemail berichten die ik pas drie dagen later te horen krijg dan zou het me niet uitmaken of ik iets mee zou moeten betalen. Maar ik vind de diensten die ik afneem bij KPN zo erg slecht dat ik ga overstappen naar een andere provider.

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sanderboesNieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen Super WiFi voor bestaande klant?

Ik las net dat ik bij het verlengen van mijn internet en tv contact ik geen recht heb op de gratis super WiFi  maar wat als ik alles opzeg en een nieuw pakket neem van kpn dan krijg ik dus wel die super WiFi er gratis bij groet sander Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

13
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EllenMarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage en wegvallende WiFi

we hebben een alles in 1 abonnement van KPN, maar de wifisnelheid is in werkelijkheid veel lager dan wat we zouden moeten hebben. ik heb al verschillende keren met de wifituner gemeten, meestal is het dan op zolder 4 tot 6Mb/s, op 1e verdieping 21 mB/s op begane grond 24 Mb/s na herstart is het vaak slechter, dan zakt het op zolder van 6 naar 4. Wat kunnen jullie hieraan doen? 

2
Natasja
Topper
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Carin HNieuwkomer
gevraagd in Internet
‘s nachts wifi uitzetten experia V8

Hoe kan ik ‘s nachts de WiFi uitschakelen in de Experia V8 zonder de router uit te zetten. Is daar een gebruiksaanwijzing voor?

1
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
William.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen WiFi internet in huis

Hallo. 8k heb sinds een paar maanden geen wifi in huis en heb al meerdere malen gebeld heb ook met een monteur alles doorgenomen maar nog steeds niks. Eerst was ik het alleen maar nu heeft het hele gezin er last van. Ze hebben een nieuwe modem aangevraagd maar heb nog steeds niks van gehoord of ik hem wel krijg. Vind het wel lang duren met alles word er nog een oplossing gezocht of niet 

3
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EsthervlNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vaste klanten tijdelijke aanbieding¿

  Goedendag, volgens deze info zou ik in aanmerking komen voor een korting. Hartstikke fijn en service gericht, echter als je doorgaat valt dit op wonderbaarlijke wijze weg. Hoe kan dit? Dit lijkt op consumenten misleiding…   Ik hoor het graag,  Esther

3
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Topper
h.kassenbergTopper
gevraagd in Internet
Ik kan niet met mijn mobiele telefoon inloggen op mijn thuisnetwerk, omdat het wachtwoord fout is.

Ik ben het wachtwoord van mijn thuisnetwerk kwijt. Ik kan het nergens vinden.

3
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EpwarNieuwkomer
geplaatst in Internet
KPN klachtafhandeling is schandalig!

Al jaren ben ik klant bij KPN. 2 jaar geleden ben ik verhuisd en heb ik gekozen voor sneller internet (500/500). Ok,kost wat maar dan heb je ook wat, zou je denken. Helaas bleek bij de installatie door de monteur van KPN al dat het wifi via de Experiabox v8 niet denderend snel was. Daarom werd ons geadviseerd om apparaatjes te kopen waarmee wij via het stroomnetwerk op diverse plekken een betere verbinding konden hebben. Ok, kost wat maar dan heb je ook wat zou je denken.  Helaas bleek het de afgelopen 2 jaar niet mogelijk om een snellere verbinding dan 70 mbit/s te krijgen, ook met een v9 experiabox niet. Hier meerdere keren contact over opgenomen met KPN maar niets kon er helaas aan gedaan worden. Na veel zelf proberen en online zoeken zie ik tot mijn verbazing hier op het forum dat de snelheid van 500/500 met de v8 én V9 nooit gehaald kan worden, ivm de 2,4 ghz frequentie. Dus gebeld met de helpdesk en alles geprobeerd en doorgemeten. Na veel wikken en wegen wordt mij toegezegd da

4
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
Wesje77
Nieuwkomer
Wesje77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Service ID nodig ten behoeve van migratie ADSL lijn

Beste, Voor het migreren van een ADSL lijn heb ik een service ID nodig, via KPN Zakelijk kom ik niet achter welke internetlijn bij welke Service ID hoort, er zijn namelijk 3 internetverbindingen in gebruik. Van een bepaald service ID wil ik weten bij welke aderpaar deze hoort, zodat de andere 2 lijnen in de lucht blijven. Hoe kom ik er achter welke service ID bij welke internetlijn hoort?   Alvast dank! Wesley

1
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeenHakNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi valt continue weg bij nieuwe HP

Ik heb een week geleden een nieuwe HP Pavilion laptop gekocht. Ik heb echter op dit nieuwe apparaat een heel onstabiele WiFi verbinding. Het is erg langzaam en valt constant weg, terwijl ik dit bij mijn oude laptop niet had. Mijn laptop van werk is ook een HP en die heeft dit probleem thuis ook. Ik ondervind echter geen problemen wanneer ik verbinding maak met mijn mobiele hotspot van mijn telefoon. Hoe kan ik dit oplossen?

5
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PenSNieuwkomer
gevraagd in Internet
Pluspakket gratis, maar toch betaald

2 maanden geleden kreeg ik een aanbod als "goede”klant om gratis het Pluspakket te kunnen kijken. Nu, 2 maanden laten krijg ik ineens een faktuur waar de kosten voor dit pakket worden berekend. Ik wil dit niet betalen. Nooit een reminder gehad of ik dit wilde etc. 4 !!! x geprobeerd via de chat een antwoord te krijgen, verbinding werd na uitleg en vragen en antwoord doodleuk afgebroken. (Dit is al eens eerder gebeurd met een probleem, ik heb toen gebeld en na een uur en E 50 aan telefoonkosten was het nog niet opgelost). Hoe kan ik contact krijgen zonder te bellen om dit te regelen: niet deze 2 x Pluspakket betalen en het Pluspakket eraf te halen.  Ik word hier moedeloos van….. Wat een slechte Klantenservice.

2
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Deelnemer
Cathy kassingDeelnemer
geplaatst in Internet
Geen gratis SuperWifi punten

Wij zijn sinds 16 april dit jaar bij KPN  Op de site staat bij nieuwe klanten krijgt men KPN super wifi.  Echter bij ons welkom pakket zat dit er niet bij. Ondertussen funktioneert onze wifi wel, maar we hebben nog punten in het huis waar we nog slechte wifi hebben. Dus de wifi versterker zou voor ons een uitkomst bieden! Graag jullie reactie    Admin: titel aangepast i.v.m. volledigheid en topic naar juiste categorie verplaatst

12
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Deelnemer
EindbaardDeelnemer
geplaatst in Internet
Traag internet elke avond

Sinds deze week heb ik enorme problemen in de avond met internet snelheid van KPN. Betaal voor een 200mb lijn waarvan er minimaal 135 moeten kunnen binnen komen bij mij thuis. Overdag meet ik bekabelde speedtest wisselend van 50 tot 120. Bijna altijd rond een uur of half 9 gaat de verbinding naar 3,6 mbps en upload naar 899,5. ik heb nog nooit problemen gehad. Bekabeling is nieuw aangelegd 1.5 jaar geleden. Tv, sonos, ps4 en itv is aangesloten op de bekabeling. Deze snelheid wordt gemeten zonder dat er andere dingen gebeuren zoals downloaden of netflixen.   meerdere malen al gebeld, werd aangeboden om nieuwe modem te sturen, maar lijkt me erg vreemd verhaal….dat dit aan de modem ligt?   wie kan mij helpen? Of moet overstappen naar een ander bedrijf?

9
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Helper
e_10neHelper
gevraagd in Internet
van 2 naar 1 abonnement op adres (deel verhuizing)

Hallo, Aangezien vorig jaar bij een tijdelijke verhuizing naar mijn ouders zo'n beetje alles fout is gegaan wat kon ga eerst hier maar een vraag voordat ik klantenservice ga bellen. Die klantenservice is me gezien de type vragen en manier van reageren vaak iets te onkundig gebleken dus mogelijk iemand hier de ervaring met de te belopen weg. Op dit moment hebben mijn ouders alles in 1 van kpn en ik , met een eigen abonnements-/klantennummer digitenne, emailadres en een mobiele aansluiting. Ik ga nu naar een nieuwe woning en mijn deel moet dus weg vanaf het adres van mijn ouders nar het nieuwe adres. Dit lijkt heel simpel en leek het ook toen ik die kant op ging maar zoals vermeld was dat de meest slechte afhandeling ooit (waardoor ik al m’n korting in gb's kwijt ben geraakt ) Iemand ervaring met het “afsplitsen” van abonnement/klant vanuit een adres waar meerdere klanten zaten met advies? (zou mooi zijn)    

10
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KpnGebruiker1234Nieuwkomer
gevraagd in Internet
V10A 5Ghz netwerk naam wijzigen

Sinds een maand hebben wij de Experia V10A. De tv werkt goed alleen de verbinding met internet valt steeds weg. Telkens wanneer er bv. gebruik word gemaakt van Videoland valt de verbinding om de zoveel tijd uit. Toen de wifi namen (2.4 en 5 g) nog los gekoppeld konden worden hadden wij hier geen last van. Sinds de update hebben wij weer last van wegvallende wifi. Na ook vele telefoontjes te hebben gepleegd weet de klantenservice ook niet meer hoe wij dit moeten oplossen. Aangezien wij veel gebruik maken van onze smart tv en nog een jaar vast zitten aan een contract zoeken wij een oplossing.. [b]Hulp en tips gezocht![/b]

5
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
T
Helper
ToweringrexHelper
gevraagd in Internet
Brief ontvangen verhoging snelheid

Goedemiddag Forum, Ik heb van KPN een brief ontvangen die aangeeft dat ik omhoog zou gaan met mijn snelheid. Ik krijg echter op dit moment maar 70 mbit binnen van de 176 mbit in de brief. Zoals de brief suggereert zou ik gratis naar die snelheid overgezet moeten worden. Hoe kan dit? Dit is de brief die ik kreeg. 

56
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MyrtheDDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt zeer regelmatig even uit (wifi en kabel, Experia Box v10A)

Hallo, Twee weken geleden zijn we verhuisd naar onze nieuwe woning en vanaf het begin dat we een nieuwe aansluiting hadden via KPN (Experia Box v10A hebben we continu last van het regelmatig uitvallen van internet via Wifi en kabel. Observaties Internet valt op willekeurige moment per dag uit (van ongeveer 1x per uur tot 5x per uur). Internet valt uit op apparaten aangesloten via Wifi en kabel Als het internet uit valt, dan na ongeveer 5 minuten werkt alles weer. Als het internet uit valt, dan is het te verhelpen door de modem aan en uit te zetten Ik heb handmatig en automatisch de modem( laten) resetten naar de fabrieksinstellingen, hierna krijg ik weer verbinding maar het heeft geen effect op hoe vaak het internet op een dag uitvalt. Ik heb KPN Wifi Manager toegepast, hierna zijn geloof ik wat wifi kanalen aangepast naar een ander nummer maar dit had ook geen effect op hoe vaak het internet uit valt. Ongeacht hoeveel apparaten ik aansluit op de Wifi en/of kabel, het lijkt alsof daar

14
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Community voorwaarden