Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,111 Topics
  • 276,373 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 95

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38111 Topics
P
Nieuwkomer
Pim53Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Admin ww weer veranderen box 12

Admin ww weer veranderen na inloggen modem KPN box 12. Waar kan ik dat doen? Opgelost onder acces control user.

2
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PTdoggie13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen abonnement n.a.v. emigratie

Goedemorgen KPN,Mijn ouders gaan emigreren naar het buitenland over enkele maanden. Volgens de website van KPN is er een arbeidscontract, uitschrijving gemeente of inschrijving studie nodig om KPN op te zeggen. Toevallig gaan mijn ouders met pensioen, hun zullen komende jaren nog wel ingeschreven staan bij de gemeente. Aangezien ze met pensioen zijn hoe kunnen hun het nu opzeggen als ze aan alle drie de documenten niet kunnen komen?  Hoor het graag. Alvast bedankt!Mvg. Douglas *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DurkaNieuwkomer
geplaatst in Internet
Problemen met tv en Wifi

Interactieve tv doet het niet meer en het WiFi signaal op de telefoon is minder geworden op de meeste plekken (op de eerste verdieping doet ie niets meer). Terwijl we ook nog een WiFi versterker van KPN op het modem hebben aangesloten. Het probleem doet zich voor met het opnieuw inloggen van het WPA wachtwoord. (Ik heb de reset van de modem dus al uitgevoerd) Als ik met de WPA code (die op de Experia V10 box staat) wil inloggen geeft ie aan dat het wachtwoord onjuist is, terwijl ik het juiste wachtwoord heb ingevoerd. Vervolgens staat er dan bij de netwerk naam “IP configuratie mislukt”. Na veel research verschillende checks uitgevoerd, maar helaas zonder succes. Weten jullie hier raad mee? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt   

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A_C_SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V10 Telfort naar KPN firmware update

Mijn Experia box V10 heeft nog steeds firmware V1.01.01T01.9 Ik heb begrepen dat de nieuwste firmware voor oud Telfortklanten beschikbaar komt voor hun Experia box V10, zodat alles technisch is omgezet naar de KPN standaard. Is bekend wanneer deze omzetting gaat plaatsvinden c.q. wanneer de laatste oud Telfortklanten technisch worden omgezet en de nieuwe firmware krijgen?  

4
G
Topper
3 jaar geleden
Olcayto
Topper
OlcaytoTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiten nieuwe klant

Hallo,Ik heb een KPN glasvezel internet aangesloten. Ik heb duidelijk gezegd dat ik mijn PS5 en TV bekabeld wil hebben en de modem dus daarnaast. Precies hoe deze nu staat  (op dit moment bij Ziggo). De verkoper aan de deur heeft meegekeken en gezegd dat de monteur dit kan regelen. 9 juli zou mijn internet actief worden en dus ook een monteur langs komen. Er is niemand langs geweest. Ik probeer zelf aan te sluiten, maar ik kan de kabel van de modem niet kwijt in de muur. Er is geen plek om de ethernet kabel daar aam te sluiten. Wat moet ik nu doen?

30
A
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jmombargNieuwkomer
gevraagd in Internet
Bepaalde apps laden niet op Android ondanks snelle verbinding

Ik heb sinds kort een probleem op een aantal apparaten (android tablets + Samsung Telefoon). Enkele apps laden niet, terwijl er wel een snelle internetverbinding is. Ik heb een klein beetje geprutst (eigenlijk niks veranderd) in de settings van de Experiabox(v10) en de Experia Wifi en sindsdien doet dit probleem zich voor.Bepaalde apps (NOS, AD, Rabobank, RTV Oost) openen wel, maar laden niks als ik met ons WiFi netwerk verbonden ben. Andere apps werken probleemloos. Via 4G werkt alles probleemloos Als ik verbinding maak met een ander WiFi netwerk (bijv. hotspot iOS telefoon) werkt alles ook gewoon goed Apps zijn al verwijderd van de telefoon/tablets en opnieuw geinstalleerd Experiabox is al meerdere malen naar fabrieksinstellingen hersteld. Er is ook al een nieuwe Experiabox door KPN opgestuurd.  Internetsnelheid is ± 100mb/s op de apparaten Apparaten zijn ‘verwijderd’ van de router en opnieuw verbonden Caches van apps zijn verwijderd DHCP/Static instellingen zijn beide geprobeerd Ipv

2
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Simon HeijblokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Plaatsing NT Kastje

Beste heer/mevrouw,Onlangs is glasvezel bij ons naar binnen gebracht en is netjes het vierkante witte kastje geinstalleerd. Echter het NT kastje (met lampjes) niet, zodat de experiabox nog niet aangesloten kan worden.Op dit moment wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd door KPN Klantenservice en KPN Netwerk. KPN Klantenservice geeft aan dat KPN Netwerk de werkzaamheden moet afmelden. KPN Netwerk geeft aan dat dit is gedaan. Daarnaast staat in het systeem bij KPN Netwerk dat er een NT kastje is geplaatst, maar dat is dus niet gebeurd (Zie foto)Graag ontvang ik als oplossing dat het NT kastje (en tevens de aansluting van de Experiabox etc.) thuis z.s.m. geplaatst gaat worden. Ik hoor graag.Alvast hartelijk bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet, Simon Heijblok

3
A
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Baas1959Deelnemer
gevraagd in Internet
Internet buitengebied langzaam

Laatst overgestapt op internet voor buitengebied.meestal 7 mb download en 3 mb upload.de beloofde 50 mb haal ik nooit.krijgen we ook korting?vroeger kreeg ik 5 euro korting omdat de snelheid te laag was.  

9
B
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RWAENieuwkomer
gevraagd in Internet
Update software Experia Box en nieuw IP adres

Hallo, ik kreeg op 14 juli via e-mail een bericht dat de software van mijn kpn modem geupgrade wordt op 15 juli ‘s nachts en dat er een nieuw openbaar IP adres wordt gekoppeld aan mijn modem.Ik ben vandaag ingelogd op mijn modem maar zie geen wijziging in het openbare (wan) ip-adres van mijn modem. De software versie is nu V1.01.00T03.8V4 Ik weet niet zeker of dat nu een nieuwere versie is.?Kan het nog zijn dat de update van het ip-adres of software later komt dan het aangekondigde tijdstip in de nacht van 15 juli? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Simkaart van Sneller Internet Buitengebied modem herstellen

Je bezoekt deze forumpagina, omdat je een e-mail of sms van ons hebt gekregen over jouw 4G-modem. Heb je geen e-mail of sms gekregen over je 4G-modem? Dan is onderstaande niet op jou van toepassing.Wat is er aan de hand?We hebben ontdekt dat sommige klanten een 4G-modem gebruiken, dat geen extra internetsnelheid geeft. Bij deze modems zit de simkaart er niet goed in door een productie- en installatiefout. Hierdoor geniet je nog niet van de extra snelheid die het 4G-modem biedt. Wat moet ik doen?Doorloop makkelijk zelf de stappen, dan werkt je modem wel goed en profiteer je van de extra internetsnelheid:Zet het 4G-modem uit met de kleine zwarte knop aan de achterkant, of trek de stekker uit het stopcontact. Als je er beter bij wilt kunnen, maak dan de andere kabels ook even los. Haal aan de voorkant/onderkant de simkaart uit het modem. Steek de simkaart er nu goed in zoals op de foto hieronder. Wees voorzichtig met de goudkleurige contacten. Je hoort bij het insteken 2 zachte klikjes. D

259711
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Wijsgeer
kevsterWijsgeer
gevraagd in Internet
snelheid bedraad internet

Ik zou sinds vandaag 1gb op bedraad internet krijgen,  maar de down zit op ongeveer 470mb. Laptop met 1gb netwerkkaart direct op v12 aangesloten met cat 6 kabel. Ik heb al gebeld en er zou een ticket gemaakt worden. Ik heb daarvan geen bevestiging gekregen,  dus is dat niet goed opgepakt? Ik heb geen zin in onnodig lang wachten op een ticket wat misschien niet bestaat. 

13
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anonimiteit bestaat nietNieuwkomer
gevraagd in Internet
hoe kom ik in contact met de klantenservice?

Hoe kom ik in contact met de klantenservice zonder dat de hele wereld mee kijkt?

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sproetje17Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vraag over bezorging tv van KPN

Hoi! Wij krijgen een tv via kpn, nu staat er al twee dagen dat hij morgen bezorgd word meer gisteren kwam hij er niet. Dus als hij nu naar een postnlpunt word afgegeven, en hij raakt daar beschadigd. Wie is hier voor aansprakelijk en kunnen we eventueel dan een nieuwe krijgen ? 

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Slimmerik
GorbatjovSlimmerik
gevraagd in Internet
Installatie glasvezel wordt steeds uitgesteld

Hallo .ik heb glasvezel aangevraagd en het ligt er nu.Zodra de monteur het kastje in huis plaatst kunt u gelijk gebruikmaken van het netwerk,dus NIET.Dit was eind mei iets in de centrale stond nog niet goed volgens de monteur volgende week is het opgelost ,dus NIET.Na twee weken werd ik op zaterdag gebeld er zou een monteur komen tussen 1400 en 1800 uur om te meten ,dus NIET voor JAN…………. zitten wachten want hij moet nu nog komen.Op mijn kpn gekeken want had ondertussen ook 4k aangevraagd en abbo gewijzicht daar stond 12 julie ,dus NIET.Weer gekeken op mijn kpn nu 17 Sep dit alles zonder enige vorm van comunicatie ,waneer gaat het nu eindelijk eens gebeuren?Vind dit niet KPN waardig ,in verleden altijd netjes geholpen door telfort/KPN maar dit lijkt nergens op, werken met onder aannemers is geen succes.

4
G
Slimmerik
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TerradaleNieuwkomer
gevraagd in Internet
apparatuur kwijt die ik moet terugsturen

het huis van mijn broer (90 jaar acute en def.opname verpleeghuis) is ontruimd door een bedrijf en apparatuur is niet meer vindbaar. Teruggestuurd zou moeten worden kpn modem en 2x tv ontvanger. Hoe te handelen? 

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marifoon8Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan34598Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi manager geeft wit beeld

Na het starten van meten ontvang ik een wit beeld en gebeurt er niets.  Heb Firefox geprobeerd en Google chrome.

7
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Deelnemer
hfmansonDeelnemer
gevraagd in Internet
Voorrang modem upgrade via het Forum (IPv6)

Volgens de helpdesk kan je via het forum regelen dat het modem met voorrang wordt geupgraded. Ik wil de upgrade graag in verband met IPv6.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

14
H
Deelnemer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
k39rkoNieuwkomer
gevraagd in Internet
contact

Goedemorgen,Ik wil gewoon graag iemand aan de telefoon hebben. Dit kan blijkbaar niet, want ik word telkens naar de website verwezen.KPN heeft Telfort overgenomen, maar ik zie nog niet de voordelen ervan. Hoe kan ik met iemand in contact komen?

14
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Topper
Bastiaan.Topper
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan een KPN box 12?

Hoe kom je uberhoubt aan de kpn box v12? Al jaren klant (telfort) met een v8 en heb na een belabberd wifi signaal het advies gekregen mijn modem om te ruilen. Hierbij gelijk aangegeven een v12 te willen ontvangen die wifi 6 ondersteunt (laptops en mobiel doen dit ook) en onder het mom van de toekomst heb ik al in huis gevraagd of kpn dit laatste puzzelstukje kon leveren. Het eerste gesprek leverde een belofte op dat ik een v10 zou krijgen die wifi 6 ondersteunt??? Vanwege twijfel van mijn kant opnieuw gebeld en kreeg ik mijn vermoede bevestigd namelijk dat dat niet klopt maar dat ze aan zouden geven dat er een v12 geleverd moest worden. Je raad het al. Na het pakket afgehaald te hebben bleek er een v10 in te zitten. Na nog 4 keer bellen en telkens de belofte "het v12 modem wordt opgestuurd"  een klacht door de servicedesk medewerker laten aanmaken aangezien hij oom niks meer wist te doen. Dit zou de oplossing zijn. Vandaag te horen gekregen dat een mail naar logistiek ook geen v12 mode

24
BigBallsBen
Nieuwkomer
3 jaar geleden
B
Helper
BdK23Helper
gevraagd in Internet
Wifi tijdelijk blokkeren en blokkeren voor specifieke apparaten

Hallo allemaal,Ik zou graag het wifi signaal willen blokkeren op bepaalde momenten of voor bepaalde apparaten. Ik heb een experia v10 en 3 superwifi punten in huis (ivm slecht signaal op de bovenste verdiepingen anders).De wifi werkt perfect, maar zou het graag willen blokkeren op bepaalde tijden, of voor bepaalde apparaten.Ik heb al best wel wat gelezen op dit forum, maar heb geen antwoord kunnen vinden wat relateert aan mijn situatie (ecomodus werkt niet met superwifi, macadres blokkeren is behoorlijk omslachtig). Als er geen oplossing voor is, zit mijn vrouw er zelfs aan te denken naar een andere provider over te stappen, wat ik erg jammer zou vinden, gezien we erg tevreden zijn met KPN. We zitten nu nog op een reguliere aansluiting. Inmiddels is er ook glasvezel in huis begrijp ik. Maakt dat nog verschil?Alvast bedankt voor alle reacties, BdK*Admin: titel aangevuld voor een betere vindbaarheid

38
B
Helper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NielsAapNieuwkomer
gevraagd in Internet
wegvallend binnenkomend internet door verlies pair bonding

Hallo, sinds enkele dagen valt ineens ons internet naar de router (Experiabox V10) weg. We maken gebruik van pair binding en het valt op dat bij de storing 1 van de paren uitvalt. De melding in het service log van de router is dan als volgt:PPP(ptm_route):ppp1 down for reason is LCP downTwee KPN monteurs verder blijft het probleem bestaan. Het ISRA punt is nu 2 maal vervangen, de wijkcentrale gecontroleerd en de Y-kabel is ook vervangen. Nieuwe Experia box gekregen. Geen enkel resultaat.Ik heb ook geprobeerd bij het optreden van de storing uitsluitend L1 of uitsluitend L2 in te pluggen. Dat werkt wel (halve snelheid), maar lost het probleem niet op. Na enige tijd stopt ook dat signaal en is er geen internet.Het vervelende is niet zozeer deze storing maar wel het schijnbaar gebrek aan doortastendheid van de monteurs. Telkens worden we afgescheept met: kijk de lijnen doen het en m’n applicatie laat zien dat de lijn stabiel is.kennelijk snapt de monteur niet dat het signaal ‘op dat moment

2
DennisA78
KPN medewerker
3 jaar geleden
F
Deelnemer
FiekertDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt het installatiepakket bezorgd? Aansluitdatum is 12 juli

Goedemiddag,graag zou ik willen weten wanneer mijn pakket bezorgd wordt, de installatiedatum staat op 12 juli, en de orderstatus pagina geeft mij een foutmelding.met vriendelijke groet,Feike

5
F
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JanJaap308Deelnemer
gevraagd in Internet
Installeren pakket met glasvezel lukt niet.

Hallo, wij zijn pas verhuist van een huis met "gewone" internet, naar eentje waar glasvezel is. We hebben KPN mee verhuist en heb netjes het smsje gekregen dat ik nu op mijn nieuwe adres internet moet hebben. Dit is alleen niet zo. Op onze tel staat "verbonden, maar geen internet".We hebben het modem Experia v10 model. Die geeft nu een Oranje rood lampje bij Services. We hebben al meerdere keren gereset, stroom eraf gehaald, ook voor meerdere minuten etc. Helpt allemaal niet. Kan iemand mij helpen? Alvast dank! 

13
DennisA78
KPN medewerker
3 jaar geleden
S
Topper
S.slikkerTopper
gevraagd in Internet
Geen toegang tot webinterface KPN Box 12

Ook de  KPN Box 12 geïnstalleerd, ik ben overgestapt  van ziggo naar kpn omdat ik deze maand glasvezel  in de straat krijg. In principe werken alle diensten (tv, internet, wifi). Ik wilde vervolgens op de pc de instellingen van de Box even bekijken (inloggen via https://mijnmodem.kpn of http://192.168.2.254), maar de pc, telefoon, tablet ziet de box niet, dwz: hij kan de (inlog)pagina niet laden alles al geprobeerd maar het wil gewoon niet!! Poort scan gedaan en alleen poort 53 en 1990 staan open niet poort 80!Ik heb kpn gebeld maar die konden niks voor mij doen, ze zagen wel dat er iets niet goed zat maar wat wisten ze ook niet precies, ze zijn er mee bezig duurt we een week?? Ik kreeg het advies vraag eens op het forum misschien kan iemand je daar helpen nou bij deze dus iemand?? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

22
S
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden