Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,107 Topics
  • 276,354 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 95

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38107 Topics
R
Nieuwkomer
Rebeka1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Er is voor de tweede keer geld van mijn rekening gehaald. Waarom?

 Hallo!  Een paar dagen geleden probeerde KPN voor de laatste rekening geld van mijn rekening te halen, maar dat lukte niet.  Dus binnen een paar dagen heb ik het geld op de door KPN aangegeven bankrekening overgemaakt.  Vandaag werd ik weer van het geld afgehaald op de rekening.  Kunt u alstublieft uitleggen waarom?

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eric0638Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Onterecht afgeschreven bedrag onjuist teruggestort

best kpnu heeft in verleden geld van mijn bank genomen het gaat om het bedrag van 23 eurou heeft dit bedrag onterecht af geschreven.daar over heb ik gebeld en u geeft aan om dit  terug te storten dat heeft u niet gedaan u heeft 22,23 eurocent aan mijn over gemaakt dus kom ik 77euro cent tekort.het tweede is dat u 48,77 eurocent eerder van mijn bank af schrijft ook daar heb ik niks meer van gehoord.nou kunt u wel aan geven dat wij klanten moet bellen naar dit nummer wat u op geeft.maar dat heb ik al 9 keer gedaan en er wordt niks aan gedaan.en ik vind als je onterecht geld van de bank neemt in dit geval 23 euro dan verwacht ik dat er 23 euro wordt terug gestort als je dit bij al je klanten doet dan is dat een leuk bedrag.groet eric 

6
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Forumaccount verwijderen

Ik wil me account verwijderen,hoe doe ik dat,ik bel  de volgende keer gewoon,is veel makkelijker

7
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Johnny_char
Nieuwkomer
Johnny_charNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet snelheid drastisch omlaag sinds upgrade van 500mbps naar 1000mbps

Januari 2021 heb ik mijn internetsnelheid (glas) verhoogd van 500/500mbps naar 1000/1000mbps, na ingang van de verhoging haalde ik een maximale snelheid (up/down) 150mbps, in een maand tijd zijn er verschillende monteuren (waaronder een “plus” monteur) langs geweest, een infra-monteur, verschillende modems geplaatst, straatkast de netwerk-aansluitpunten schoongemaakt, profielen verwijdert van de modem en modem terug gezet naar fabrieks-instelling. En binnen een maand tijd bijna dagelijks aan de telefoon gezeten met de helpdesk en de tweede-lijns ondersteuning (aparte telefoonnummer met een optie code en een 7-cijferige code). Waar het op uit kwam: na de “upgrade” was niet te verklaren waarom de snelheid zo laag is uitgevallen en geen van de monteurs (fysieke als op afstand) niet verklaarbaar. Oohh ja, uiteraard zijn alle metingen gedaan met een privelaptop (1000mbps kaart) én meetapparatuur van de monteur én bekabeling van de monteur. In overleg met de 4de monteur en helpdesk is mijn a

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeeDeeGeeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Draadloos internet valt de laatste weken iedere keer weg

He hallo, de laatste paar weken heb ik het probleem dat draadloos internet iedere keer wegvalt.Bedraad is het internet gewoon te gebruiken.Ben in het bezit van glasvezel internet en een ExperiaboxV10a.Heb nu ca 2,5 jaar dit abonnement en apparatuur maar nog nooit dit probleem gehad.Modem al diverse keren gereset, wifikanaal gewisseld.Het wifisignaal doet het gewoon, maar zo maar ineens dus geen draadloos internet meer. Dit is een dagelijks probleem. Wat zou hier een oplossing voor kunnen zijn?Begint "storend” te worden :-) Alvast dank voor de hulp. Groet, Peter

5
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Y
Deelnemer
Yatta2u2Deelnemer
gevraagd in Internet
Krijgen de Experia modems van ex-Telfort klanten ook een veiliheidsupdate ?

Op de website van oa Security.nl is te lezen dat twee types Experia modems gevoelig zijn voor overname door een beveiligingslek. Vandaag maakt KPN bekend dat dit op korte termijn middels een update hersteld zal worden. Nu lopen de updates voor originele KPN klanten en ex-Telfort klanten voor firmware versies van dezelfde type modems niet gelijk op dus de vraag is of wij als ex-Telforters wel [gelijktijdig] meegenomen worden in de veiligheidsupdate.Bron Security; https://www.security.nl/posting/713423/KPN+komt+met+beveiligingsupdate+voor+kwetsbaarheid+in+ExperiaBox?channel=rss

4
Y
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RobinblitzDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan niet inloggen op Experiabox V10A via verschillende browsers

Hallo, Al een tijdje probeer ik bij de Experiabox V10A te komen, maar in verschillende browsers (Chrome, Edge, Brave) krijg ik het volgende:  Wat is hier aan te doen? Want dit is al aan de gang sinds Februari. Mvg, Robin *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

9
J
Slimmerik
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JWvdH60Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Pakket wordt ingepakt - wanneer kan ik het pakket verwachten?

Op 5 juli heb ik een bestelling geplaatst, de status is nog "pakket wordt ingepakt” - wanneer kan ik het pakket verwachten?

6
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MartijnDortDeelnemer
gevraagd in Internet
Verbindingsproblemen V10A

Beste, Ik heb zojuist een hele lange discussie gehad op de chat met een van de medewerkers van KPN.Het volgende is aan de hand:Ik heb sinds een aantal weken een probleem met de WiFi afkomstig van mijn V10A modem. De WiFi verbinding vliegt er regelmatig uit. Ik blijf verbonden, maar er is gewoon geen internet meer. Nu ben ik zelf netwerkbeheerder van beroep en heb ik dus eigenlijk alles al uitgesloten. Het lijkt gewoon iets te zijn dat mis is in het apparaat. Nu heb ik ook al een tijd problemen met online gamen. Als ik bv COD (Call of Duty) wil spelen dan moet ik mn console aanzetten, dan mijn modem herstarten en dan kan ik (soms) gamen. Als ik de console 1 seconden uit zet moet ik weer na het opstarten de modem herstarten. Nu had ik eerder gelezen dat een andere KPN gebruiker hetzelfde probleem heeft gehad en dat dit is opgelost met een nieuw V12 modem. Ik krijg precies dezelfde foutmelding. (zie onder).Nu weigert de chat medewerker van KPN alleen om mij zo'n nieuw modem toe te sturen.

15
M
Deelnemer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Berry1980Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht internet via WiFi

Elke keer wanneer je op je telefoon een filmpje, ongeachte welke site of app, wil kijken loopt het vast.. na 15/20 seconden diet hij het weer. Scroll je verder, het zelfde probleem weer.  wanneer we Netflix willen kijken op de tv heeft hij vaak geen wifi verbinding meer. Moet elke keer op opnieuw aanmelden. 

5
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Kwetsbaarheid KPN modem

Hoi allemaal,Dit kwam ik zojuist tegen.Kwetsbaarheid KPN modem.BRON:

5
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Topper
ItrackTopper
gevraagd in Internet
zijn super wifi’s wel nodig?

Deze week: haperende WiFi. KPN monteur kwam langs.  Constateerde dat door de vorige monteur WiFi verkeerd geïnstalleerd was: WiFi stekker in de D 1200 tv doos. Voorts van KPN: advies super WiFi aan te schaffen. En de zwarte vierkante die ik al had niet meer te gebruiken. Voor €149 super WiFi gekocht. De verkoper in de KPN winkel zei overigens: u heeft dit helemaal niet nodig hoor. Toch maar aangeschaft want advies andere KPN medewerker - wie moet je geloven? Na ontkoppelen zwarte versterkers werkte tv en internet redelijk maar niet overal in huis goed. Had de man in de winkel toch gelijk? Superwifi toch geïnstalleerd mbv KPN thuis app. Aansluiting gelukt,  volgens de KPN thuis app.  Maar WiFi niet goed. WiFi manager na meting:  “Dat is balen, neem contact met ons op”. Bel je: krijg je een bandje te horen met de mededeling dat je SMS met link krijgt. En vervolgens wordt opgehangen. Kan nergens binnenkomen met mijn klacht over super WiFi bij KPN. Heb inmiddels alles al een keer ontkoppel

15
I
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindaBogNieuwkomer
gevraagd in Internet
probleem met wifi of nieuwe laptop?

Sinds deze maand heb ik een nieuwe laptop en gedurende de maand ging het volgende probleem opspelen. De wifi valt weg/uit en nadat ik de probleemoplosser voor netwerken van de laptop heb gebruikt, lost deze het probleem op en vermeldt dat de standaard gateway niet beschikbaar is. Ook is de wifi traag. Vanochtend heb ik een KPN speedtest uitgevoerd en daar kwam uit: download 6.5, upload 20.0. Als ik de laptop met de kabel aan de modem verbind, is de wifi veel sneller. KPN speedtest vanochtend: download 61.6, upload 26.8.Echter, ook mijn mobiele telefoon als deze gebruikmaakt van dezelfde wifi is traag (maar de wifi valt niet weg/uit). Vanochtend bij de KPN speedtest een uitkomst van: download 27.1, upload 26.7.Is dit nu een probleem met mijn nieuwe laptop of een probleem met de wifi?

6
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Helper
Jos ParlevlietHelper
gevraagd in Internet
Wat is het verschil tussen de Fritz!Box 7583 en 7590?

Graag wil ik weten wat nu exact het verschil is tussen de  Fritz!Box 7583 en 7590.Of is er geen verschil?Vr. groeten,Jos

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TureNieuwkomer
gevraagd in Internet
migratie Telfort->KPN update modem, port forwarding

Hi allemaal,Sinds een maandje (22 juni) heb ik als ex-telfort klant de technische omzetting verwerkt gekregen van Telfort naar KPN. Inderdaad is daarbij ook mijn IP-adres aangepast. Tevens zijn de port forwarding regels uit mijn modem verwijderd. Op zich geen probleem, want dat was aangekondigd. Helaas is het voor mij nu niet meer mogelijk om mijn modem via het externe IP te benaderen. Ik heb een synology NAS draaien, en deze is gewoon nog steeds netjes te benaderen.Het interne LAN-adres van de modem is 192.168.1.254. Hierbij krijg ik de inlog pagina van de modem te zien. Extern stond altijd poort 8857 open en geforward naar 192.168.1.254.Dus als ik voorheen op mijn mobiel naar mijn extern ip http://14x.12x.10x.15x:8857 ging (heb even x’en erin gezet voor privacy), dan kreeg ik de inlog pagina van de modem.Ideaal, want ik wil zo af en toe nog eens de wifi handmatig uit kunnen zetten, vooral als de kinderen niet aan tafel komen om te eten. Even de wifi eraf en hop, ze zitten beneden.Via

6
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mascha212Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia box werkt niet meer

Goedenavond, sinds vanmorgen ligt alles van KPN plat thuis. Van mijn Experia box brandt alleen het power lampje. Geen WiFi, televisie etc. Ik heb inmiddels stroom eraf gehad en weer erop, gereset, alle stekkers erin en eruit etc. Niets helpt... Waar kan het aan liggen?

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WMGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op de camping verbeteren

Tijdens ons verblijf op de camping moet ik ook werken. Maar de WiFi is behoorlijk slecht. Kan kpn mij daarbij helpen? En hoe?

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan020Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met verhuizing: glasvezel nog niet aangesloten

Ik ervaar ook problemen met de verhuizing. 13 juli zouden wij het pakket kunnen installeren. Nu woonde wij in Amsterdam en zijn verhuisd naar Landsmeer waar ze glasvezelnetwerk hebben. 13 juli 2 monteurs geweest die het glasvezelnetwerk hebben geïnstalleerd. Nu 2 dagen verder nog niks, geen tv en internet. Het glasvezellampje brand ook niet meer, wel op de dag van plaatsing. Kpn zegt de verhuizing kan soms langer duren dan gepland, maar deze verhuizing is al 30 juni doorgegeven. Ik hoop toch echt dat dit opgelost word, anders gaan wij over op een andere provider. *Admin: afgesplitst van originele topic

5
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WickysNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de Experia Box updaten

Hoe kan ik mijn experiabox updaten, of gaat dit automatisch.  Hoe kan ik dit controleren?    Admin: reactie afgesplitst naar eigen topic

5
M
Helper
3 jaar geleden
Klussedeklus
Deelnemer
KlussedeklusDeelnemer
gevraagd in Internet
Bedrag nota verschilt met contract

Geachte ,Sinds enkele maanden ben ik een nieuw contract aangegaan mbt mijn internet thuis. Het bedrag dat daaraan gekoppeld is zou €27,50 per maand bedragen. Ik merk aan mijn afschriften dat dat bedrag hoger uitvalt dan het overeengekomen contract. Deze prijsverandering is eenzijdig tot stand gekomen, zónder mijn medeweten . Kan ik onder het contract uit als blijkt dat dit niet kan worden gecorrigeerd ?    

3
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YombakkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installation technician did not show. NO INTERNET FOR 15 days

THIS IS THE WORST SERVICE EVERWe have bought internet service on 4th of July for a line suppose to be active the 10th. When we installed our internet it worked for 10 minutes then it stopped working. We called the customer service, a technician was suppose to come 1 week later (first, it is a LONG time to wait but whatever) the technicien NEVER SHOWED UP. We called and they said “sorry,we don’t know why he cancelled your meeting, and now we cannot book any new appointment in our system but we will call you first thing in the morning on Monday.” NO NEWS on Monday (what a surprise! For such a bad service) we called AGAIN and they said sorry we cannot do anything for you, you have to wait until somebody calls you NO ONE HAS CALLLED, WE HAVE NO INTERNET, NO SOLUTION, I am working from home, what are we suppose to do????? Wait until suddenly someone DARES taking care of their clients ? 

7
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pim53Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Admin ww weer veranderen box 12

Admin ww weer veranderen na inloggen modem KPN box 12. Waar kan ik dat doen? Opgelost onder acces control user.

2
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PTdoggie13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen abonnement n.a.v. emigratie

Goedemorgen KPN,Mijn ouders gaan emigreren naar het buitenland over enkele maanden. Volgens de website van KPN is er een arbeidscontract, uitschrijving gemeente of inschrijving studie nodig om KPN op te zeggen. Toevallig gaan mijn ouders met pensioen, hun zullen komende jaren nog wel ingeschreven staan bij de gemeente. Aangezien ze met pensioen zijn hoe kunnen hun het nu opzeggen als ze aan alle drie de documenten niet kunnen komen?  Hoor het graag. Alvast bedankt!Mvg. Douglas *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DurkaNieuwkomer
geplaatst in Internet
Problemen met tv en Wifi

Interactieve tv doet het niet meer en het WiFi signaal op de telefoon is minder geworden op de meeste plekken (op de eerste verdieping doet ie niets meer). Terwijl we ook nog een WiFi versterker van KPN op het modem hebben aangesloten. Het probleem doet zich voor met het opnieuw inloggen van het WPA wachtwoord. (Ik heb de reset van de modem dus al uitgevoerd) Als ik met de WPA code (die op de Experia V10 box staat) wil inloggen geeft ie aan dat het wachtwoord onjuist is, terwijl ik het juiste wachtwoord heb ingevoerd. Vervolgens staat er dan bij de netwerk naam “IP configuratie mislukt”. Na veel research verschillende checks uitgevoerd, maar helaas zonder succes. Weten jullie hier raad mee? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt   

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A_C_SNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V10 Telfort naar KPN firmware update

Mijn Experia box V10 heeft nog steeds firmware V1.01.01T01.9 Ik heb begrepen dat de nieuwste firmware voor oud Telfortklanten beschikbaar komt voor hun Experia box V10, zodat alles technisch is omgezet naar de KPN standaard. Is bekend wanneer deze omzetting gaat plaatsvinden c.q. wanneer de laatste oud Telfortklanten technisch worden omgezet en de nieuwe firmware krijgen?  

4
G
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden