- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,682 Topics
131,508 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24682 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

KPN ellendeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Automatische incasso wordt niet geregeld.

Ik heb hetzelfde probleem met KPN al half jaar aan het bellen of aub automatische incasso geregeld kan worden. Alles wordt steeds aangehinkt door de kpn. Resultaat nul, nul! Banksaldo is oké geen bankblokkade maar een arrogante kpn club die niks kan. Nu aftellen en op naar zigo! admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

4 jaar geleden

Olga87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Opvragen oude contracten

Hallo KPN, Ik heb in december een verzoek met kopie ID gedaan om mijn dossier met oude contracten van KPN en Hi op te vragen. Nu heb ik netjes een overzicht ontvangen, maar dit gaat terug tot 2013. Ik ben echter al veel meer jaren klant (volgens mij vanaf 2007) van eerst Hi en later KPN. Kan ik van voor 2013 niets meer opvragen? Hoe kan ik dit anders doen? Groet, Olga

4 jaar geleden

WRianneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Corrigeren van teveel betaalde toestelkosten

Hoi KPN, Ik heb precies hetzelfde probleem als robinealexandra. Ik ben waarschijnlijk ook naar het verkeerde formulier gestuurd. Ik kon helaas ook niet antwoorden op de e-mail (als reactie op het formulier) waarin werd vermeld dat ik niets terug kreeg. Daarom maar een poging via dit forum. Mijn abonnement is afgesloten in juni 2016 en ben recent (oktober 2019) overstapt naar een ander KPN abonnement. Ik heb daardoor ruim een jaar (volgens mij) teveel abonnementskosten betaald. Kunnen jullie mij verder helpen? Ik heb alle specificaties van het abonnement al ingevuld op het formulier, dus ik hoop dat dat bij jullie bekend is. Alvast bedankt! Rianne *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Firefly87Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Huawei Mate 10 Pro WiFi Bellen

Beste KPN, Helaas hebben wij thuis in ons appartement slecht telefoon bereik en willen wij voor mijn vrouw die de Huawei Mate 10 Pro Dual SIM heeft WiFi (VoWIFI) bellen inschakelen.Echter heb ik begrepen dat KPN dit niet wil inschakelen omdat deze telefoon niet door de test heen kwam. Echter kan ik hier niet bij, omdat ik ook in dit toestel via Vodafone gebruik heb kunnen maken van VoWIFI en dit werkte prima! Ik wil jullie daarom vragen om hier een in te duiken indien mogelijk. Alvast dank voor de reactie!

4 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

Facturen inzage van opgezegde aansluiting

Dag,Ik probeer voor mijn (einde jaar) declaratie de facturen in te zien van mijn opgezegde mobiele abonnement, echter Mijn KPN laat deze niet meer zien, dus ik kan niet terugkijken. Ook mijn email archief heeft geen kopietjes meer van de facturen.Is er een andere manier om alsnog de facturen te verkrijgen? Ik heb in mijn profiel de relevante gegevens van het abonnement achtergelaten.Met vriendelijke groet,

4 jaar geleden

NieuwenhuijzenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Nummer behouden tijdens verblijf in het buitenland

Beste, Ik heb een abonnement lopen bij KPN, welke nog een jaartje doorloopt. Nu ben ik voor een paar maanden naar Australie en heb ik hier een pre-paid sim-kaartje gekocht. Ik begrijp dat mijn abonnement blijft doorlopen bij KPN. Nu kan ik mijn nummer behouden wanneer ik over ga op de nieuwe sim-kaart. Wanneer ik dit doe, is het dan gewoon mogelijk om weer hetzelfde nummer te gebruiken wanneer ik weer terug ga naar Nederland en mijn sim-kaart van KPN weer ga gebruiken? Admin: titel aangepast ter verduidelijking

4 jaar geleden

roeltiemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onbekende afschriften iTunes

Ik heb ook onbekende afschriften van iTunes. Ik heb al contact gezocht met Apple maar wil dit zsm stopzetten. @Susan_ kun jij helpen?*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

NFeenstraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN 2014 Alles-in-1 Mobiel Standaard HS3 abonnement, te lang doorbetaald met rente

In 2014 sloot ik een 2-jarig KPN 2014 Alles-in-1 Mobiel Standaard HS3 abonnement af, inclusief telefoon (iPhone 6), waarvoor geen gespecificeerde toestelkosten waren, uitgezonderd een eenmalig bedrag van 199,00 euro bij aanvang abonnement. Dit abonnement liep in 2016 af. Het abonnement is daarna automatisch verlengd zonder dat er wijzigingen zijn geweest in de abonnementskosten (geen correctie omlaag ivm een reeds afbetaalde telefoon na 2 jr). Nu heb ik hierover de volgende vragen: Hoe is/was de verdeling van de abonnementskosten, zowel tijdens de loopduur van het contract als na de automatische verlenging? (afbetaling toestel, eventuele rente en de reguliere verbruikskosten binnen bundel voor bellen, SMS & internet) Hoe vraag ik een teruggave aan van de teveel betaalde kosten voor de telefoon vanaf de automatische verlenging van het abonnement? Via https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm kan ik een vergoeding van de berekende rente tijdens de afgesloten contractper

4 jaar geleden

HarlsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet in Australie

Ik heb in Australië geen internet kan het zijn dat er blokkade op de roaming zit de instellingen zijn gelijk aan het toestel van mijn vrouw. groet Ed *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

2468Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Lange wachttijd bij de telefonische klantenservice

Ik belde net naar de klantenservice. Verwachte wachttijd 5-8 min.....na 30 min nog niemand aan de lijn. .....??? *admin: eigen topic aangemaakt

4 jaar geleden

R.Koster30Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

ik wil graag weten hoe ik jn de Email het wachtwoord kan wijzigen

ik wil graag weten hoe ik in de Email het wachtwoord kan wijzigen

4 jaar geleden

Dazzling1Topper

gevraagd in Mobiel

Zelfde abbonnement goedkoper geworden?

Hallo, op 9 dec een verlening van simonly gedaan. In een kpn winkel gevraagd of de prijzen in 2020 goedkoper worden of duurder. In de winkel zeiden ze dat het niet goedkoper zou worden. Nu zie ik tot mijn verbazing dat het €1,50 per maand goedkoper is. Nu is 1,50 niet zo veel maar elke euro is er 1. Het gaat dan om de simonly 20gb met husse. Ik heb deze nu voor €24 en nu staat die voor €22,50. Heb contact gehad via twitter maar kunnen (of willen) niks doen. Ik weet dat ik buiten de 14 dagen zit, maar als trouwe klant vind ik het jammer dat er niet iets mogelijk is. Misschien is er hier iemand die wel iets zou kunnen betekenen… zou een mooi begin van 2020 zijn

4 jaar geleden

MariellealtenaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen simkaart ontvangen

Goedemorgen, ik heb een nieuw abonnement bij jullie afgesloten. gaat rond 13 januari in maar ik heb geen simkaart ontvangen. Kunnen jullie mij helpen? gr Mariëlle Altena

4 jaar geleden

Kimberly2005Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sim Only afgesloten i.v.m. betaling

Hallo, ik heb voor 2 maand mijn kpn niet kunnen betalen. Ik heb toen een brief van jullie gekregen dat ik 55,59,- moest betalen. Dit heb ik 20 december naar jullie overgemaakt. Daarna is er 23 december door jullie 26 euro afgeschreven van mijn rekening. Maar nu heb ik nog steeds geen 4G en kan ik ook nog steeds niet bellen. Hoe kan dit? groeten Kim. Admin: titel aangevuld i.v.m. volledigheid

4 jaar geleden

Angelina1234Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen netwerk na overstap

Ik ben laatst van Telfort overgestapt naar kpn met nummer behoud. Zo’n 2 weken geleden heb ik de simkaart ontvangen en een paar dagen later ook een berichtje van kpn dat ik de Simkaart kan activeren en de over stap op 24 december plaatsvindt. Ik heb het geactiveerd en de Sim kaart erin gezet en ik heb nu wel WiFi alleen ik kan niet internetten, bellen en berichtjes sturen/ontvangen. Ik dacht dat ik nog een internet bundel moest selecteren maar ik moest dus eerst een bestelnummer en postcode invullen heb ik ook gedaan. Alleen er staat continu dat mijn persoonlijke omgeving nog niet online staat en dat maximaal een uur duurt. Wat kan ik hieraan doen ?

4 jaar geleden

Joanne84Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon besteld maar nog geen bevestigingsmail ontvangen

Hallo, Heb vanmorgen een telefoon besteld via de chat. Maar nu heb ik nog geen bevestiging ontvangen kan dit kloppen?

4 jaar geleden

HD te DNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betaling voor toestel na afwijzing krediet nog niet retour ontvangen

Op 1 december heb ik een bestelling gedaan voor een telefoon (Bestelnummer: 19120147883161) met abonnement. Ik heb een bedrag van € 168,00 betaald voor het toestel en het restant zou in maandelijkse termijnen worden betaald. Dit is, eveneens op 1 december 2019, door KPN afgewezen. Op mijn vraag hoe het dan zit met de terugbetaling van eerdergemeld bedrag van € 168,00 werd gezegd dat dit vanzelf zou gebeuren. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers en kreeg steeds te horen dat het zou worden doorgegeven of dat ik een mail moest sturen naar ufo@kpn.nl. Reacties heb ik echter tot nu toe niet gehad. Graag hoor ik concreet wanneer de terugbetaling wordt afgewikkeld.

4 jaar geleden

FrodoJanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is het mogelijk bij verlengen/wijzigen een nieuwe abbonement te kiezen?

Beste KPN, Als ik mijn abonnement wil wijzigen in de app, krijg ik een tarief van 17€ voor 150min, zonder data. Als ik online kijk kom ik op 13€ met onbeperkt bellen. Kan ik dit tarief ook in de app ontvangen, of moet ik hiervoor telefonisch wijzigen? Met vriendelijke groet, Frodo J.R.

4 jaar geleden

Cd86Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mogelijk teveel betaalde toestelkosten na 24 maanden contract

Hoi @Marina_ Zou je dit voor mij na willen kijken? Ben al jaren kpn/hi klant. Mvg, Celesta *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

jvr2015Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Oude contracten opvragen

Beste, Ik wil ook graag kopieën van de contracten van mijn mobiele telefoon, in mijn geval tot 2017. Die overeenkomsten hebben betrekking op de periode dat de mobiele telefoon zogenaamd gratis was. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4 jaar geleden

PvD77Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement tussentijds ophogen

Mijn zoon wil zijn abonnement verlengen. Hij ontvangt nu van zijn vader iedere maand aardig wat MB’s omdat deze een grote bundel heeft. Nu mag hij binnenkort ook verlengen maar hij weet niet of hij de grote bundel wil en kan behouden. Het idee is nu om voor mijn zoon een abonnement met minder MB’s te nemen en eventueel tussentijds op te hogen als mijn man een abonnement neemt met minder MB’s. Is dit mogelijk?

4 jaar geleden

Agnes SnippeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oude facturen opvragen

Ik zou graag alle mobiele facturen van 2018 en 2019 willen ontvangen. Deze heb ik nodig voor mijn belastingaangifte

4 jaar geleden

MJonkeeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement

Hoi, Ik ben op dit moment klant bij Telfort en daar loopt mijn mobiele abonnement ook. Vanaf oktober stopt dat. Ik wil dan verder met KPN omdat Telfort en KPN vorig jaar samen zijn gegaan. Kan ik dan ook al 4 maanden van te voren mijn contract verlengen of moet ik wachten tot in oktober mijn contract beeïndigd? groetjes Marissa

4 jaar geleden

LauradogsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

facturen 2018

Graag zou ik mijn facturen van 2018 willen ontvangen

4 jaar geleden

FerrocementNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

1Gb toevoegen als de dagelijkse limiet van 5 Gb is bereikt

wat moet ik sms,en ,en naar welk nummer om mijn extra gb te verkrijgen nadat ik de 5 gb opgebruikt hebt van mijn unlimited abonnement

4 jaar geleden

Bladzijde 859 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.