Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,696 Topics
  • 34,119 Reacties
6696 Topics
D
Nieuwkomer
DHIRSCHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet nagekomen serviceverplichtingen en verwarring na verkoopgesprek

Serviceprobleem IndieningIntroductie:Enkele weken terug benaderde de verkoopafdeling ons met een aanbod voor een gecombineerde mobiele en internetdienst. Ze stelden vier mobiele nummers en een 100 MB internetverbinding voor, onder de voorwaarde dat het aanbod beter zou zijn dan onze huidige situatie. Onze huidige setup bevat MESH-versterkers verdeeld over drie verdiepingen.Aanbod Details:De verkopers beloofden vier ongelimiteerde mobiele lijnen voor bellen of sms, waarbij één lijn ongelimiteerde data heeft en de andere drie 100 GB data delen. Daarnaast zou onze internetverbinding versterkers krijgen voor drie verdiepingen.Problemen:Na een maand wachten was één van de nummers nog niet overgezet. Verder is onduidelijk hoeveel data we daadwerkelijk ontvangen hebben; één nummer toont een limiet van 150 minuten/sms. Toen de technicus voor het internet arriveerde, bleek dat versterkers niet in onze bestelling stonden. Hij adviseerde om de deal te annuleren en opnieuw te verzoeken.Financiën:D

2
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dnmvisserNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overgestapt naar Freedom, modem werkt nog maar moet toch vernietigd worden

Ik ben onlangs overgestapt van KPN (XS4ALL) ADSL naar Freedom ADSL.De Fritzbox 7581 blijk ik gehuurd te hebben, en moet teruggestuurd worden, ik kreeg hier een brief over.Echter, het modem doet het nog prima, hij is al jaren superstabiel, en hij bleef zelfs zonder enige aanpassing werken tijdens en na de overstap. Ik heb reeds gebeld met KPN, echter de medewerker verzekerde me dat het modem na ontvangst door KPN vernietigd gaat worden??Ik begrijp dat KPN duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan, zoalste lezen op:https://www.overons.kpn/nieuws/duurzaamheid-steeds-belangrijker-bij-keuze-telecomprovider/https://www.kpn.com/beterinternet/groenerhttps://www.overons.kpn/nl/kpn-voor-nederland/duurzaamheid Recycleren is leuk, maar het lijkt mij dat de groenste optie is: apparatuur gewoon blijven gebruiken.Nu wordt ik dus verplicht om een ander/nieuw modem te kopen/huren, wat weer onnodig gebruik van grondstoffen betekent. En er wordt een prima stuk hardware moedwillig vernietigd.Een nieuw

11
SaltyBart
Wijsgeer
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pluspakket 500Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn gratis Pluspakket staat niet aan

Hallo,Mijn gratis pluspakket staat niet aan, volgens de combi voorwaarden zou dit gratis zijn. mvg Toon

1
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ad.gNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bedrag voor Kleinzakelijke extra's: wat houdt dit in?

Ik heb de 1e factuur ontvangen van mijn nieuw abonnement bij KPN fact.nr. ********* klantnr. ********** voor een bedrag van € 37,06. Daarop staat een bedrag van € 4,56 voor “Kleinzakelijke extras”. Ik weet niet wat dit inhoudt. Kunt u dit mij uitleggen.grAdAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

9
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
V
Deelnemer
Vast telefoon geen geluidDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterecht kosten voor het aanleggen van een glasvezelkabel

Geachte heer, mevrouw,Hierbij wil ik graag uw aandacht vestigen op een onjuistheid in factuurnummer *********** gedateerd 15-3-2024, waarbij een bedrag van €174,50 in rekening is gebracht voor eenmalige kosten voor de monteur en de aanleg van de glasvezelkabel bij mijn woning.Ik wens op te merken dat deze kosten niet van toepassing zouden moeten zijn, daar de installatie in mijn woning nog steeds gebruikmaakt van de oude leidingen (koper). Bijgevolg acht ik het passend dat dit bedrag wordt gecrediteerd.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig zult onderzoeken en dat het bedrag spoedig wordt gecorrigeerd. Dank u voor uw aandacht voor dit verzoek.Met vriendelijke groet,Eddy Sumanto Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
S
Topper
SteLinTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Als ik nu mijn abonnement verleng, kan ik dat vervolgens mee laten verhuizen?

Goedendag,kan kpn een duidelijk antwoord geven? Zie namelijk dat ik mijn abonnement mag verlengen en dan 2x de KPN TV+ Box krijg. alleen ik ga verhuizen in mei 2024, kan ik dan het verlengende abonnement mee nemen (met apparatuur) naar mijn nieuwe woning?   ik ga binnenkort verhuizen (mei 2024) en ben geïnteresseerd in de KPN TV+ Box omdat deze draadloos aan te sluiten is. Deze optie heeft namelijk de huidige bewoner van ons nieuwe huis ook. Dit omdat de wijze van bedraad aansluiten in deze woning niet makkelijk is vanwege leidingen die er niet liggen. Wil je dit realiseren dan zouden we de wanden en vloeren moeten aanpassen. Dat mag niet de bedoeling zijn.De draadloze verbindingset ben ik niet zo’n fan van omdat we ook zonnepanelen hebben. Verbindingset heb ik in onze huidige woning al eens geprobeerd, het werkt maar iemand met een elektrotechnische achtergrond zal altijd zijn bekabeling uit het zicht willen hebben zoals ik. Om dezelfde rede heeft de huidige bewoner ook gekozen voor K

13
S
Topper
5 maanden geleden
T
Topper
ToonW
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is de einddatum van mijn contract veranderd?

Ik heb al jaren een alles in 1 contract bij KPN. Nu ik wil overstappen naar een andere provider ( lagere kosten met gelijkwaardig contract ) zie ik dat de einddatum van mijn contract ineens 26 februari 2026 is. Nog bijna 2 jaar loopt dus.Wat kan de reden zijn dat de einddatum  door KPNwordt veranderd ?

3
j3roentje
Wijsgeer
5 maanden geleden
K
Slimmerik
KruiffieSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik iets aanpassen voor een ander contractant?

Dit is niet mijn abonnement maar van een goede vriend die helaas het prototype is van een digibeet.Enkele uren geleden ben ik er, uiteraard met toestemming, in geslaagd om in het bedoelde Mijn KPN account te komen.De alles-in 1 standaard einddatum bleek 20-10-2015 te wezen, niet ver weg van de datum van overlijden van de (mogelijk) oorspronkelijke abonnee. Er bestaan allerlei administratieve verschillen. Bijvoorbeeld verschil tussen de tenaamstelling van de per email gestuurde facturen (dat is de overleden persoon) en de naam in het Mijn KPN profiel die ook weer anders is dan de naam van degene die al een tijd de rekening betaald en ook de huidige gebruiker is. Er lijkt ook voor TV betaald te worden waar al lang geen gebruik meer van wordt gemaakt dat kan niet uitgezet worden. Kortom er is dringend hulp nodig via een moderator op dit forum.Zodra een moderator zich hier meld zal ik de relevante gegevens in mijn profiel opnemen.Bij voorbaat dank voor de komende assistentie.    

19
K
Slimmerik
5 maanden geleden
N
Topper
napoleonTopper
gevraagd in Facturen en administratie
12,50 korting voor trouwe klanten maar het abonnement wordt daarna duurder?

Prima een dergelijke actie, maarals je de oude en de nieuwe situatie vergelijkt dan staat bij de oude situatie het abonnement na de actie 101€ wordt. Als dit waar is dan stijg je precies die 12€ in maand bedrag en ben je in zes maanden door de korting heen. Vervolgens zit je twee jaar vast aan dit contract. Dat kan toch niet waar zijn. Hoe zit dit. Is dit een rare actie met een addertje  onder het gras of is er een betere uitleg?  

4
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BbooneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer kan ik mijn welkomstcadeau verwachten?

Hallo,ik citeer (‘’Jouw welkomstcadeau wordt 1 werkdag na de start van jouw abonnement verstuurd’’)maar tot op heden is er nog niks gestuurd ? Ingangsdatum abonnement 8 maart. Wanneer kan ik mijn welkomst cadeau nu verwachten? En is er misschien iets misgegaan?mvg Barry

1
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jv1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is aanbieding niet beschikbaar voor bestaande klanten?

KPN heeft een aanbieding met 600m/bit mobiel internet, en 75Gb buitenlandbundel.Dit is echter alleen voor nieuwe klanten, en niet voor bestaande klanten. Waarom is dit niet beschikbaar voor bestaande klanten? KPN strooit met mooie aanbiedingen, voor nieuwe klanten, maar men vergeet de vaste klanten.

9
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JuliabbbNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zit het met toestelbetaling als ik verleng?

Als ik mijn abonnement 4 maanden voor het einde van het oude abonnement verleng en een nieuwe telefoon krijg, moet ik dan voor deze 4 maanden voor de oude telefoon betalen en bovendien voor de nieuwe betalen of worden deze 4 maanden toegevoegd aan het nieuwe abonnement ?

1
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TerresainteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Terugbelverzoek met een buitenlandsnummer werkt niet, website vanuit buitenland ook niet bereikbaar

Onmogelijk de KPN Website te gebruiken vanuit het buitenland:0800 nummers worden NIET geaccepteerd vanuit het buitenland.KPN moet dit weten als veronderstelde Telecommunicatie firma, ICT firma’s horen dit weten. We leven nu in Europa!!! Zonder telefonisch contact is contact met de KPN onmogelijk. 

5
T
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JannyGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verzoek tot retour sturen apparatuur ontvangen

Ik heb vandaag een brief gekregen van jullie dat ik mijn oude apparaat retour moet sturen, maar aangezien ik die 5 dagen te laat binnen heb gekregen  heb ik het apparaat zelf al naar de milieustraat gebracht. Ik ben zelf al ouder dus heb het niet goed begrepen. Hoe nu verder?Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy    

7
D
Slimmerik
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MSTVNSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe vraag ik een vergoeding aan voor de 3 maanden zonder diensten?

Beste KPN,Ruim 3 maanden heb ik geen gebruik kunnen maken van jullie service en ik verwacht dat ik hiervoor een vergoeding ga krijgen. Hoe kan dit in orde worden gemaakt. Ik heb het al op verschillende manieren geprobeerd!Groetjes, 

2
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nabi_iNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde router retour gestuurd na opzeggen

Na van KPN overgestapt te zijn naar Ziggo en al het nieuwe apparatuur te hebben ingesteld naar smaak, mijn vriendin gevraagd om de oude KPN router retour te sturen in de door KPN geleverde retourdoos. Heeft ze i.p.v. De KPN router de nieuwe Ziggo router los getrokken en retour gestuurd naar KPN. Nu kom ik thuis zonder internet... Heel fijn terugkomen van je vakantie zo. Telefonisch contact gehad met KPN en deze geven aan dat ze door de schaal van de operatie niet eens gaan proberen om mijn retour doos terug te vinden.​​​​​​Iemand raad in deze? Alles is welkom. 

7
N
Nieuwkomer
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peng XiangNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
I experienced unprofessional customer service in a store

Unprofessional and inpatient customer service center and undertrained staff in the store 

1
Sanne van KPN
Moderator
5 maanden geleden
I
Nieuwkomer
I.kooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan maar een van de twee terug te sturen ontvangers terugvinden

Nieuwe tv ontvanger gekregen. De 2 oude moeten terug. Kon maar 1 vinden.

3
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Netflix foutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify wordt 2 keer afgeschreven en KPN lost dit niet op

Spotify wordt 2 keer afgeschreven en KPN lost dit niet op.Ik heb mijn abonnement opgezegd, zit mijn factuur te bekijken, en zie dat er al geruime tijd 2 x Spotify wordt afgeschreven. Stom dat ik dat nu pas zie. Masr is toch gek een Spotify premium met nog een abonnement.KPN gebeld, werd niet vriendelijk te woord gestaan, maar dat terzijde. Moet het oplossen met Spotify, daar zeggen ze weer moet je bij KPN zijn. Lees op Dat het wel vaker voorkomt. Heb ook gecheckt b is de Applestore daar heb ik ook geen abonnement.Wie gaat het nu oplossen, voor dienst die ik niet zelf heb afgesloten???Mvg, Chantal

9
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
D
Topper
DhyanTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een persoonlijke grief en wil met bijlage mailen, hoe kan ik KPN bereiken?

Het gaat niemand anders iets aan dus het forum is niet de aangewezen weg. Ik heb bewijs van opzegging per 1 februari en wil dat per mail meesturen maar daarvoor wordt geen enkele mogelijkheid geboden.Ik zal de tekst hier maar plaatsen met achterwege lating van mijn naam.Geachte,Zoals onderstaand te zien heb ik keurig op tijd, te weten op 7 december, ruimschoots een maand van te voren, mijn abonnement opgezegd.De opzegging zo blijkt uit uw bevestiging zou zijn per 1 februari 2024.Omdat ik er van uitging dat het zo goed zou komen heb ik niks meer van me laten horen.Zelfs niet toen ik na de opzegging een paar weken na 7 december niet langer meer gebruik kon maken van mijn telefoon. Wel ben ik naar de telefoonwinkel in Nijmegen gestapt om dat feit te melden waar ik vervolgens zeer vreemd werd geholpen. Er kon door de man niks gedaan worden en ik werd doorverwezen naar een telefoonnummer (zonder telefoon). Ik heb het er maar bij laten zitten voor die maanden want februari was ik toch weg.Ik

10
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FamBoogNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN abonnement stopzetten i.v.m. verhuizing naar het buitenland

Goedemorgen, wij emigreren bijna naar het buitenland geheel onverwachts. Maar kunnen in het buitenland KPN niet aansluiten. Zouden jullie dit contract kunnen ontbinden? Wij hebben geen “banden” straks meer met NL en kunnen deze dus zoizo niet behouden helaas. graag horen we! 

1
TDN
Wijsgeer
5 maanden geleden
Tjerk Breeuwer
Nieuwkomer
Tjerk BreeuwerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag een persoonlijk aanbod

Hoe vraag ik kpn om een overstap aanbod op een voor mij prettige manier. Niet prettig vind ik telefonisch (kost teveel tijd) of chat (raak verstrikt in een chatbot). Ik heb specifieke wensen voor internet, wifi, telefonie en televisie.

6
Joep1965
Superuser
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EGGGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen over 2022 opvragen

hi, ik zou graag de facturen over 2022 willen opvragen van mijn thuis internet. Ik zag al wat fora berichten dat mensen hier mee werden geholpen. Eerder ontving ik de facturen altijd in mijn email, kan ik dit weer ergens instellen?

1
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
Els Leijtens raspe
Nieuwkomer
Els Leijtens raspeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een vergoeding voor 6 maanden niet goed werkende tv en internet aanvragen?

al vanaf augustus 2023 hebben we slechte tv en internet gehad. hier is 3 keer een monteur bij geweest en 2 keer een reparatie aan de kabels buiten bij de kast geweest. gisteren is het opgelost en nu willen we graag dar we vanaf augustus een vergoeding krijgen voor het ellendige gedoe en 1 keer naar zwolle moesten om een nieuwe experia box op te halen. heel veel ergernis en gemiste programmas.

2
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klacht contactNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht over een 'gratis' tablet en Netflix, maar ik krijg geen contact!

Goedemorgen,  ik heb enige tijd geleden een klacht ingestuurd via de website. Ik heb hierop het antwoord gekregen om een privebericht te sturen  via social media. Dat heb ik geprobeerd maar dan kom ik weer op de hoofdpagina terecht. Eergisteren heb ik het maar via de digitale assistent geprobeerd. Daar kreeg ik te horen dat er een succesvol contact was en dat ik zo gebeld zou worden. Dat 'zo’ is inmiddels twee dagen geleden. Ik wil graag in contact komen met de klantenservice voor de afhandeling van mijn klacht. Het liefst door gebeld te worden, want dan is dat iemand die bij mijn dossier kan. 

1
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
Community voorwaarden