Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,114 Topics
  • 276,399 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 96

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38114 Topics
M
Deelnemer
MijnkpnjanDeelnemer
gevraagd in Internet
Regelmatig wegvallen internet

Hallo,ik heb al meerdere keren gevraagd om een oplossing voor mijn internet verbinding.regelmatig val mijn signaal weg.Dus ook wifi.stuurt KPN een monteur die zegt dat ik wifi versterkers nodig heb.Maar het probleem is dat ik géén signaal heb dan,en dat er dan ook niks te versterken valt.KPN is niet fatsoenlijk te bereiken!Wat te doen?

9
A
3 jaar geleden
X
Nieuwkomer
XienNieuwkomer
geplaatst in Internet
Graag contact met kpn maar al meer dan 20 minuten in de wacht

Zou graag contact hebben met de KPN klantenservice! Zou max 5 minuten duren, maar ben nu al 25 minuten aan het wachten. Hoop maar dat het niks kost, want anders ….Probleem: ik wil mijn databundel kunnen delen met familieleden, maar zit niet in de groep. Hoe kan ik dit regelen? Ik vind geen info hoe dit te doen.

2
X
Nieuwkomer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chrism86Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag/slecht wifi met Experia Box V8

Dag allen,Ik stel de vraag maar via het forum, want ik kan nergens een telefoonnummer of chat vinden. Mijn wifi in huis is met name boven erg traag en slecht. Af en toe kan ik niet verbinden. Stekker eruit helpt dan weer... De router hangt in de gang, maar als ik op zolder zit (bij de open trap!) of op een slaapkamer dan kan ik amper videobellen of wil hij soms niet verbinden. De laatste tijd werk ik veel vanuit huis en heb ook nog een extender geprobeerd, maar dat werkt ook niet optimaal.  Ook het “verbeteren van het netwerk” via de site van KPN helpt niet.De modem (experiabox v8) is al erg oud, dus denk dat deze nu echt aan vervanging toe is. Ik hoor graag een reactie van jullie KPN. Groet,Chris

5
C
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Deelnemer
telforterDeelnemer
gevraagd in Internet
Lage internetsnelheid: is een extra FRITZ!WLAN Repeater de oplossing?

Ik heb al sinds jaren tot volle tevredenheid op de overloop van de eerste verdieping een FRITZ!WLAN Repeater 310 . Ik heb zojuist in de woonkamer de internetsnelheid van mijn KPN internet gemeten en heb download 15,6 tot 20,6 Mbps en upload 16,8 Mbps. Heeft het zin een FRITZ!Repeater 2400 of 3000 of zelf s een FRITZ!BOX 7590 te kopen?

12
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Christiaan1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiemonteur annuleren

De monteur om glasvezel aan te leggen is 21 juni geweest en heeft alles gemonteerd. Moet nog wel administratief worden afgemeld/gereed gemeld (nog geen instructiemail gehad), tenminste dat vermoed ik, omdat ik nog geen sms heb gehad dat de aansluiting is ingeschakeld. Nu krijg ik onverhoopt nogmaals een mail dat er 2 juli een monteur komt om de aansluiting te monteren. Ik krijg deze afspraak met geen mogelijkheid geannuleerd, ook de klantenservice biedt geen soelaas. Ik wil graag extra kosten voorkomen, zoals voorrijkosten.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WiericxNieuwkomer
gevraagd in Internet
SuperWifi versterker van groen naar geel

Hallo,vandaag is het controlelampje op mijn super wifiversterker op de 1e verdieping na meer dan een jaar ongestoord te werken van groen naar geel gesprongen. Ik heb vanalles geprobeerd, opnieuw via de experiabox geladen, zelfs nog dichterbij het modem geplaatst, er is nu zelfs een muur minder tussen,maar hij wordt niet meer groen. Wifi is nu op de bovenverdieping soms aan / uit. Hoe kan dat?

2
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
itsgiaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Twee wifi domeinen maar weet niet waar een van ze aan gekoppeld is?

Ik weet zelf helemaal niks af van internet maar zit al tijdje met het probleem dat ik mijn naam en wachtwoord van mijn wifi wil veranderen omdat ik niet wil dat bepaalde mensen hierop toegang hebben. Toen ik hier ben komen wonen (studentenhuis met studio’s) heb ik het internet overgenomen met de kamer. De modem staat buiten mijn studio in de gezamelijke stoppenkast (dit is een experia v10) en ik heb zelf zo’n zwarte experiabox in mijn studio die via ethernet is verbonden. Nou heb ik een wifi domein van de modem beneden, en mijn experiabox boven heeft een andere SSID waarvan ik, toen ik hier ben komen wonen, dus een andere naam aan heb gegeven dan de modem van beneden. Ik heb dus eigenlijk twee domeinen waaraan ik kan verbinden. Nou heb ik alleen een probleem. Ik probeerde dus van deze beide de wifi naam te veranderen en begon met de zwarte experiabox die in mijn studio staat. Echter terwijl ik deze probeer te veranderen verander ik hiermee de naam van de modem die beneden staat. Ik heb

2
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MvHaDeelnemer
gevraagd in Internet
Portforwarding via Experiabox V10 werkt niet meer sinds software update enkele weken geleden

Enkele weken gelden heeft mijn Experiabox V10 een software update gehad. Sindsdien werkt de portforwarding niet meer. Is dit een bekend probleem? Een externe NAS (Synology DS916+) maakt regelmatig een backup naar mijn NAS (identiek model). Sinds de software update geeft de externe NAS een authorisatie probleem aan, en krijgt geen toegang. Ik heb de Experiabox al een reset gegeven, enige tijd uitgezet (stroomloos), alle oorspronkelijke instellingen weer teruggezet, maar niets heeft nog geholpen. Heeft iemand een suggestie wat hier aan de hand zou kunnen zijn?

17
wjb
Superuser
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Hans JohanDeelnemer
geplaatst in Internet
Stap niet over naar toekomstig glasvezel i.c.m. een verhuizing

We zijn verhuisd naar een woning waar glasvezel bijna was aangesloten. De kabel lag al in de tuin. In het oude huis zaten we nog op koper. Ik dacht slim te zijn door de verhuizing en de overstap naar glasvezel te combineren.NOOIT DOEN.Je krijgt niet de mogelijkheid om in de nieuwe woning de koperaansluiting te gebruiken. Je wordt direct op glasvezel gezet ook al is deze nog niet aangesloten. “Computer says no” We zitten nu dus al ruim een maand op een noodpakket met beperkte wifi en trage of niet werkende updates.

16
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HiddeVNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aangesloten, maar nog niet actief

Afgelopen maandag is het glasvezel bij ons aangesloten. Maar als ik het zwarte kastje aansluit aan de modem, met de rode kabel die ik heb gekregen, gebeurt er weinig. Het PON lampje gaat dan niet branden maar het LAN lampje brand wel groen. Is het mogelijk dat het glasvezel nog niet is geactiveerd op mijn adres? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

6
NHendriks
Superuser
3 jaar geleden
L
Deelnemer
lamensDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet snelheid verlaagd tot kwart normaal

Hallo,Tot heden heb ik geen problemen gehad met internetsnelheden op mijn huisadres, altijd 120Mbit down kunnen halen (maximaal van abbonement).Jammer genoeg heb ik vandaag gezien dat de snelheid nog maar een kwart is van normaal en bij gebruik extreem veel packet loss heeft.Op de modem DSL Link Information kan ik zien dat ik ook “Bonding Total Rate(Up/Down) 5106/39452 kbps” heb in plaats van veel hoger.Ook zie ik dat de Line Attenuation(Up/Down) van ongeveer rond de 12dB naar over de 40dB is geschoten.Is dit een extern probleem bij KPN of een probleem in de DSL kabel? (DSL is met een dikke CAT6E kabel verlengt door monteur, niet verder aangeraakt)

6
NHendriks
Superuser
3 jaar geleden
oJkpn
Helper
oJkpnHelper
gevraagd in Internet
WAN IP adres gewijzigd

@wjb, ea, @Erik_altijd zelfde WAN IP adres gehad, tot  ineens15 juni jl. nieuw IP adrestegelijk met update vd stb Arris; kreeg mailtje van Kpn 1 dag ervoor; nu geen toegang meer op verblijf elders  tot werkadres en thuis via VPN !!!en KPN belt niet terug ondanks belofte ..  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

9
oJkpn
Helper
3 jaar geleden
C
Deelnemer
CxxxxxxDeelnemer
gevraagd in Internet
Onjuiste factuur bij opzegging

Vandaag kreeg ik een herinnering dat ik een factuur niet betaald had. Dat klopt ook, ik had deze geweigerd zoals ik al eens had aangegeven in een telefoongesprek met KPN.Het is namelijk zo dat ik een factuur moet betalen van 19 mei tot en met 18 juni. Terwijl mijn abonnement wordt beëindigt per 30 mei. Dit is ook bevestigd door KPN per mail. Toch zegt klantenservice dat ik moet betalen tot en met 18 juni, en dat er dan later een teruggave volgt. Ik wil graag dat mijn factuur aangepast wordt, want ik wil niet betalen voor iets dat ik niet afneem.  Sterker nog, de modem gaat vandaag al retour. En ook al begrijpt de klantenservice mijn standpunt, toch wordt er gedreigd met incasso kosten als ik niet de volledige factuur betaal. Zelfs als ik het bedrag overmaak tot 30 mei komen er incassokosten volgens de medewerker.Is de automatisering niet te ver doorgeschoten bij KPN? Kan een factuur van enkele euro's niet eens aangepast worden? Waarom dreigen met incasso? Waar is de klantvriendelijkhei

6
C
Deelnemer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
casvmNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vervangen Experia Box V8

Ik zou heel graag een nieuw modem willen aanvragen. We hebben op dit moment een Experia Box V8, die erg verouderd is en ook niet meer goed werkt. Ik lees van meerdere mensen hier dat ze zonder problemen een nieuw modem krijgen, maar als ik telefonisch probeer dit te regelen, wordt er steeds gezocht naar andere oplossingen die niet werken.  

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Topper
Snoekie1970Topper
gevraagd in Internet
SuperWifi-punt werkt niet

Hi all,Sinds vanmorgen geeft van satelliet superwifi schotel geen wifi meer. Meerdere apparaten hebben hier door geen wifi.Het ledje is gewoon groen. En zou dus gewoon moeten werken.De premium werkt wel gewoon en geeft volle bak wifi.Ik heb van alles gedaan. Ik heb diverse tips uit andere topics geprobeerd niks mag baten. App geüpdate.....ook buiten de app om is de satelliet schotel niet te zienIk heb het idee dat de resetknop op de schotel niet werkt. Er gebeurt niks.....ook niet na een minuut het knopje indrukken.Heeft er iemand nog een tip???

12
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
mir001Topper
gevraagd in Internet
Beheerderswachtwoord KPN Thuis app steeds fout

Hallo, ik heb vandaag de thuis app op mn mobiel geïnstalleerd. Ik moest n wachtwoord kiezen en daarna heb ik 2 experia wifi kastjes aangesloten. Nu moet ik mn beheerderswachtwoord invoeren, maar hij geeft steeds aan dat deze fout is...ook het inscannen van de qr code werkt niet, want ook dat geeft hij aan dat t ww fout is.... Uiteindelijk alles gereset, ook mn modem en de app opnieuw geïnstalleerd. Weer moest ik n wachtwoord kiezen. Deze heb ik 2 keer ingevoerd en ik weet dus zeker dat ik t goede beheerderswachtwoord heb. Toch zegt de app steeds dat t n fout wachtwoord is .Ook staat er soms dat er geen verbinding is met mn thuisnetwerk....Ik ben hier wel mee verbonden......Wat kan in doen? Wie kan me helpen? Alvast bedankt!  

3
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hertog JanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen producten zichtbaar in MijnKPN (Van World Online naar Telfort naar KPN)

Beste,ik heb al jaren internet nog van de Worldonline periode. Om de zoveel jaar is dat overgegaan naar een nieuwe dienstverlener en dito inlogpagina voor het overzicht, instellingen en de webmail.Nu met de overgang van Telfort naar KPN is dat, voor mij althans, volledig verdwenen.Gelukkig werkt mijn Tiscali emailadres nog gewoon maar ik zou niet weten waar ik e.e.a. kan beheren.In elk geval niet in MijnKPN.Ik betaal hiervoor keurig elke maand €4,- maar een overzicht van facturen kan ik niet vinden.Wanneer ik kijk op: kpn.com/factuur kom ik op de openingspagina van Mijn KPN en zie bij mijn producten alleen mijn mobiele abonnement en mijn thuistelefoonabonnement staan en geen Internet.  Het zou fijn zijn als iemand mij hiermee verder kan helpen.Groet Hertog JanAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

5
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Ron63Deelnemer
gevraagd in Internet
KPN veilig stopzetten

Ik wil KPN veilig stopzetten ik merk sinds ik dit nu heb maar gemiddeld 76 Mbit/s haal en hiervoor 167 Mbit/s.Kan ik deze zelf weer stopzetten of moet ik hiervoor contact opnemen met KPN.

3
R
Deelnemer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kmarekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteurskosten op de factuur of contact betalen? [ENG]

hello, whether for the fitter's visit in cash or I will get an invoiceKamila Marek-Trocha *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt en gebruikersnaam aangepast i.v.m. privacy

1
Shyrin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
inekoetsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet en telefoon

Ik bel 08000402 maar constant in gesprek *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Topper
RK16
gevraagd in Internet
Wegvallend internet, word regelmatig, paar keer per dag (VDSL, experiabox 9)

Hallo, We krijgen steeds vaker te maken met wegvallend internet. The Experia box verliest de groene lampjes van internet. Als ik inlog op de modem staat er dit:  Geen VDSL lijn blijkbaar. Dat gebeurde bijvoorbeeld vandaag op 16 Juni 2021 om: 0:00 (precies middennacht), 20:20, 20:14 & 21:21. Vandaag had ik na 20:20 de modem laten resetten via: https://www.kpn.com/service/internet/wifi/problemen.htm#/problemen-en-storingen/internet. Hierdoor werd de “attainable” rate een 10 to 20%  beter, maar toch ging het weer uit. Noise margin ging ook omhoog, weet niet of dat beter is. Ik hoop dat er meer gedaan kan worden dan modem resetten. Dit is niet alleen vandaag, maar ik heb ditmaal de tijden opgeschreven, misschien kan je dan nagaan wat er is gebeurd.Groeten,R. Momenteel: 

18
R
Topper
3 jaar geleden
N
Deelnemer
N_PeppenDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur kwam te laat

Vandaag kwam de monteur te laat. We hadden ook email dat zijn werk uitgevoerd was, terwijl nog niemand hier geweest was.We hebben telefoon gekregen van KPN maar zonder internet al tegen 15 uur konden we niet meer wachten. De monteur is toch bij ons geweest maar aansluiting was allemaal zelf gedaan.We gaan geen 75 euro betalen alleen voor bezoek. 

8
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
ReiniervODeelnemer
gevraagd in Internet
Experia Box ziet mobiele telefoon als LAN-verbinding

In het home overzicht van mijn experiabox staat mijn mobiele telefoon onder de LAN instellingen, maar de mobiele telefoon van mijn vrouw staat wel bij de WIFI instellingen.Hoe kan dit ? Reinier.

5
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MariadehaanDeelnemer
gevraagd in Internet
De laatste weken valt onze verbinding regelmatig uit

De afgelopen weken valt het beeld op onze tv regelmatig weg. Dan is er ook geen internetverbinding.We hebben al talloze keren alles opnieuw gecontroleerd en opgestart. We willen graag een definitieve oplossing.

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard RamdasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Niet aangemeld bij netwerk

.

1
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden