Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,056 Topics
  • 276,017 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38056 Topics
J
Nieuwkomer
Jamal el HNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstappen van KPN naar vodafone

Mijn tv en internet abonnement loopt begin december af. Wanneer kan ik overstappen?

5
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Jasper387642364532749
Nieuwkomer
Jasper387642364532749Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Telfort facturen 2020

Telfort is KPN geworden. En nu staan mijn facturen voor mijn administratie 2020 hier niet in dit overzicht (alleen oct, nov en dec 2020). Ik kan mijn oude facturen niet meer downloaden omdat als ik op de telfort site kom hij dan doorlinkt naar KPN. Kunnen deze facturen alsnog aan mij gemaild worden?Waar moet ik om ze gemaild te krijgen contact opnemen? 

2
Jasper387642364532749
Nieuwkomer
3 jaar geleden
nielsvanderplas
Nieuwkomer
nielsvanderplasNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi wachtwoord onjuist

Wij zijn sinds een paar weken klant bij KPN. Maar sinds die tijd ontvang ik problemen met de stabiliteit van de wifi op mijn telefoon ( samsung galaxy s10). De verbinding valt weg en maakt niet automatisch opnieuw verbinding en geeft de melding "wachtwoord onjuist " terwijl dit wachtwoord wel klopt. Vervolgens maak ik opnieuw verbinding en is deze voor een aantal uur goed, daarna valt de verbinding weer weg. Dit probleem doet zich precies voor op het moment dat wij zijn overgestapt van Ziggo naar KPN. Ik heb al contact gehad met de fabrikant van mijn telefoon en al de netwerk instellingen gereset. Verder valt het op dat mijn huisgenoten geen problemen ervaren met de wifi verbinding. En ikzelf heb ook nooit problemen ervaren met de wifi stabiliteit bij ziggo. Ook hebben wij 2 superwifi reeds ontvangen en die zijn geïnstalleerd door de monteur. Mijn vraag is wat ik hieraan kan doen en wat het probleem is? Mvg niels 

3
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Deelnemer
train1985Deelnemer
gevraagd in Internet
Hardware probleem adapter

Goedendag,Ik heb de afgelopen tijd heel vaak problemen met spontaan uitvallende wifi op mijn pc. Dit komt soms random voor over de dag verspreid. Maak ook vaak als ik mijn microfoon na een tijd uit de USB haal. Ik krijg de volgende fout: Er is een stuurprogramma- hardwareprobleem met de adapter voor Realtek RTL8821AU Wireless LAN 802.11ac USB 2.0 Network Adapter.Hoe kunnen wij dit zo goed mogelijk oplossen?Mvgr, Florian Scholten

4
T
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen Wifi meer en af en toe stoort de tv

Sinds gisteren viel de WiFi steeds weg. Na resetten  kwam hij weer terug. Vanavond viel hij weer weg en na alle mogelijke resetten krijgen we geen WiFi meer. Het modem is een Experia  box V8.wat ook al een paar dagen speelt is dat de tv af en toe stoort ( toeval? )

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MarkKruitDeelnemer
gevraagd in Internet
Moeite om met Wifi te verbinden

Hallo,Sinds 2-3 weken hebben onze apparaten moeite om met Wifi te verbinden (Experiabox V8). Dit modem/router hebben we al sinds we van Telfort afkomen.Ook tijdens de verbinding valt dit regelmatig weg. Apparaat zoals Android telefoon en tablet geven dan aan dat ze geen IP adres kunnen verkrijgen. In de logs van de Experiabox zie ik ook enorm veel meldingen voorbijkomen zoals deze: 01/04/2021  16:04:30 sending ACK to 192.168.2.10101/04/2021  16:03:29 sending ACK to 192.168.2.10101/04/2021  16:02:29 sending ACK to 192.168.2.10101/04/2021  16:02:01 sending ACK to 192.168.2.701/04/2021  16:02:01 sending OFFER to 192.168.2.701/04/2021  16:02:01 sending OFFER to 192.168.2.701/04/2021  16:01:29 sending ACK to 192.168.2.10101/04/2021  16:00:28 sending ACK to 192.168.2.101Ik heb al meerdere resets uitgevoerd (via webinterface en via harde rest op Experiabox zelf), maar het probleem komt steeds terug. Zijn er nog andere acties die ik kan proberen?

9
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Deelnemer
afolDeelnemer
gevraagd in Internet
2 maanden na opzegging ontvang ik nog steeds facturen

Hallo, Ik heb van KPN per email een bevestiging ontvangen dat mijn opzegging per 16-10-2020 gered was.Voor October én November is nog geld ingetrokken en zelfs voor December heb ik nu een factuur ontvangen. Hoe lang gaat dit nog door en waneer krijg ik mijn geld terug? Incl December zijn het dan 220+€. Groet, Alfred

6
A
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AxelRatorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overgezet van Telfort naar KPN, abonnementskosten toch veranderd

Hoewel mij belooft was in toegestuurde mails dat er niets zou veranderen in de overname van KPN naar Telfort kwam ik er van de week achter dat dit toch gebeurt is.Mijn basis 3 in 1 kosten verhoogt van 46,13 naar 48,63 en mijn 100/100 verlaagt van 7,50 naar 4,99, dus het totaal plaatje blijft hetzelfde maar doordat 100/100 vrij opzegbaar is zijn mijn uiteindelijke basis kosten toch met 2,50 omhoog gegaan.Graag zou ik willen dat mijn extra snelheid 100/100 wordt opgezegd en het basis abonnement weer van 48,63 naar 46,13 gaat. 

4
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartjanneNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wifi valt steeds weg na overstap van Telfort

Beste KPN, Na jaren klant geweest te zijn bij Telfort zonder problemen heb ik nu via jullie regelmatig last van wifi die wegvalt. Ik kan ook met geen mogelijkheid op jullie site een manier vinden om te bellen of te mailen? Zit in een soort Kafka loop vast waarin ik steeds naar hetzelfde punt wordt gestuurd om online mijn verbinding te checken. De verbinding is nooit lang weg, maar wel vaak. Help?

5
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeweldigerstraatNieuwkomer
gevraagd in Internet
glasvezel naar modem

Kan ik tijdelijk nog aangesloten blijven aan de oude koperaansluiting?

7
A
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DDrillaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi en tv hapert, hoe bereik ik klantenservice?

Kan niet bellen, kan niet chatten wat een drama.Ik heb Wifi problemen maar ook problemen met de digitale tv.Ik zou graag iemand van kpn willen spreken hierover.

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Angelika NowokNieuwkomer
gevraagd in Internet
verhuizing

Hallo ik zou graag willen dat het internetsignaal nog op mijn oude adres staat *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
mikeypTopper
gevraagd in Internet
Opzeggen: verkeerd geïnformeerd

word hier zo moe van krijg maar geen respons ben 16 jaar klant maar dan neem ik hussel op mijn mobiels en thuis met de toezegging van de jonge dame dat mijn pluspakket gratis bleef.dus niet terug draaien kon niet meer en zat er dus voor een jaar aan vast.niet mijn fout maar door de jonge dame.gelukkig loopt alles in feb af.kan ik eindelijk overstappen met met internet en tv thuis plus mijn 3 mobieltjes! had kpn nou gezegd sorry het is niet u schuld u bent fout geïnformeerd wij draaien het terug voor u.kan er erg slecht tegen als iemand een fout maakt en ik de rekening mag betalen!

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariaTwilhaarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi inloggegevens kwijt

Goedemiddag, Ik ben mijn wifi inloggevens kwijt Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
13ramon13
Topper
3 jaar geleden
svdm1976
Nieuwkomer
svdm1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Opleverdatum glasverbinding blijft verhuizen

Beste kpn, Onlangs is er glasvezel aangeboden in mijn woon omgeving, waar ik graag gebruik van zou willen maken. Ondertussen heeft kpn netwerk de glasvezel kabel getrokken, deze is ook al in huis afgemonteerd, en een monteur heeft ook een grijs kastje hier op aangesloten. Deze gaf aan, dat het activeren van de glaslink, de volgende dag gepland stond, en dat ik tegen die tijd even dit kastje uit - en in de stroom meotst doen. Tot zo ver alles goed, echter, dit was 22-11-2020  en de glas link is nog steeds  niet actief. Eerst gaf kpn aan, dat dit kwam, omdat er een averstap service voor de telefonie was aangevraagd, en dat dit pas op 18-12-2020 gedaan zou worden. Voor zo ver mijn kennis gaat m.b.t. netwerk verbindingen, hoeft dit niet aan elkaar gerelateerd te zijn, maar ok. 18-12:  geen glas link, ik kpn gebeld, kpn geeft aan, dat dit uitgesteld is naar 22-12. op 22-12 wordt t uitgesteld naar 23-12 en ga zo maar elke werkdag door.  Dit is uiteraard heel vervelend voor mij, maar wat mij

6
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnoukskeJNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aantal apparaten KPN Veilig

Volgens de KPN website krijg je bij een internetsnelheid van 200/200 KPN Veilig voor 5 apparaten. In MijnKPN geeft hij echter aan dat ik maar een licentie heb voor 2 apparaten. Hoe krijg ik dat gewijzigd zonder (onnodig) bij te betalen? Groet Anouk

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Deelnemer
ImarDeelnemer
gevraagd in Internet
Zeer slechte wifi met KPN box 12

Goedenavond, Sinds kort woon ik in een nieuwe woning waarbij KPN mij mag voorzien van internet en TV.Nu ben ik aan het “thuiswerken” en is de wifiverbinding op de begane grond uitstekend.De wifi op de 1e verdieping en 2e verdieping zijn uiterst bedroevend.Ik heb de stappen doorlopen en de wifimanager gebruikt om te bepalen hoeveel snelheid ik op de verdiepingen heb. De afbeelding spreekt voor zich.  Ook heb ik zonnepanelen op het dak en de daarbij geleverde omvormer kan via wifi verbonden worden.Helaas komt het wifi niet eens bij de omvormer (hangt op de 2e verdieping) en kan ik daardoor niet gebruik maken van een app om de zonnepanelen te monitoren. Is er iemand die mij hier bij kan helpen? Alvast bedankt! Groeten,Imar van den Boogaard

11
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lizet34Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement overstapservice

Beste KPN, KPN zou ons Ziggo abonnement opzeggen (klantnummer *****). In de overeenkomst staat '’U gebruikt onze overstapservice'’ met een overzicht dat jullie het bij Ziggo zouden opzeggen.  Dat is niet gebeurd. Vervolgens hebben we meerdere malen gebeld naar KPN. In diverse contacten hadden we meerdere medewerkers aan de lijn. Zij gaven aan dat we het toch zelf moeten opzeggen.Maar hoe kan dat als het in het contract anders staat?Vervolgens hebben we half november en december (en ws. ook januari) ook Ziggo moeten betalen.Graag zien we hoe KPN dit gaat oplossen, want telefonisch komen we er met de klantenservice echt niet uit (weinig begrip, geen oplossingen, en probleem ligt bij ons?).Hartelijke groet,LizetAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Deelnemer
DValDeelnemer
gevraagd in Internet
Trager WIFI internet na overgang vanaf Solcon naar KPN

Sinds vorige week klant bij KPN door de automatische overgang vanaf Solcon Fritzbox coax naar KPN Box 10 glasvezel. Mijn internet pagina's openen trager. Uiteraard een paar snelheidstest gedaan bi KPN alswel Speedtest etc. en daarmee kan ik duidelijk zien, dat de WIFI snelheid flink gekelderd is.De WIFI snelheid is gekelderd van 60Mbps bij Solcon naar een krappe 5.9 Mbps bij KPNKPN gebeld en ze zijn een uur aan de gang geweest met zero resultaat. Ik ben zelf IT’er en heb al het mogelijke hier op het modem ook gedaan, Van channels tot protocol instellingen. Heen en weer getest met de Fritzbox en dan weer de KPN box . (Uiteraard is nu de Fritzbox van de stroom af). De resultaten blijven hetzelfde. Niets helpt en de KPN hulp komt niet verder.Dit is helaas van de categorie “zeer teleurstellend” . Voorlopig vrees ik hier een jaar aan vast te zitten.  

15
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RondeJongNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V8 moet meerdere keren per dag resetten

Goede middag,Sinds een maand of 3 hebben wij problemen met de Experia box V8.In het begin 1 of 2 x resetten per dag, nu minimaal 5 keer per dag resetten. Gaat vervelend worden nu.Harde reset al verschillende keren geprobeerd, niets lijkt te helpen. Laatste keer vanochtend, na een uur viel weer alles weg.Ik heb het idee dat de experia box V8 vervangen moet worden.Wil eigenlijk met de klantenservice bellen(kan geen telefoonnummer vinden), kom nu niet verder dan dat er een monteur langs moet komen omdat ik het probleem niet zelf kan oplossen. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet,Ron de Jong  

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Deelnemer
Kiki07Deelnemer
gevraagd in Internet
Vermist pakket

Goedemiddag,Ik heb vrijdag 6 november WIFI-versterkers besteld en die kon ik zaterdag 7 november ophalen bij een postNL punt. Nu ben ik gisteren naar het postNL-punt gereden, bleek mijn pakketje er niet meer te liggen. In mijn postNL app staat dat het pakket is ondertekend met een andere handtekening (geen idee van wie). Ik ben nu anderhalf dag bezig om er achter te komen wie ik moet bereiken om meer te weten te komen over mijn pakketje. Gamma (postNL punt) stuurt mij door naar postNL en PostNL stuurt mij door naar jullie of CEVA logistics (die ik overigens niet te pakken krijg). Zij moeten volgens PostNL een onderzoek starten. Jullie zeggen dat PostNL een onderzoek moet starten….. Jullie willen ook geen contact met elkaar opnemen, want dat doen jullie niet. Werd mij verteld.Het vervelendste van alles vind ik dat mijn gegevens bij iemand anders liggen. Wat nu?

14
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
xxEllenxx
Nieuwkomer
xxEllenxxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen gegevens bij bestelstatus?

Op 06 januari aanstaande zou mijn internet en tv aansluiting bij KPN actief zijn, echter bij de bestelstatus vind ik hier geen bevestiging van. Een bevestigingsmail of brief heb ik hierover ook nog niet ontvangen, maar ik vermoed dat dit door de feestdagen verlaat is. Het pakket heb ik wel al geruime tijd in huis. Aangezien ik een studerende dochter heb die niet zonder wifi kan maak ik mij hier toch wel enigszins zorgen over. Iemand die mij kan geruststellen hierover? 

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
geplaatst in Internet
Wegvallende verbinding na overstap

Ik kijk via de app maar heb wel vanaf vorige week wifiversterker en daarna heel veel programma's kan ik niet kijken. En gisteren keek ik op mijn slaapkamer en toe viel het internet weerrrrrrrr weg terwijl deze tv ook via kabel loopt. Het lijkt of het kleine broertje Telfort toch echt veel beter was. Dus vertel mij maar wat er mis is.

7
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vera.kpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
installation canceled?

I tried to cancel the installation with  Monteur, but I did not receive any confirmation via email or SMS. will it be canceled?

1
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
abcdpeterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage TV decoder / Slecht WiFi signaal / Vast bellen werkt niet

LS TV decoder is heel erg traag.Het duurt 3-5 seconden voordat de decoder het signaal van de remote control verwerkt.Waardeloos traag en bijna niet te gebruiken.Hoe dit op te lossen? WiFi signaal in huis is slecht en dan heb ik mijzelf nog zachtjes uitgedrukt.Ik betaal extra voor 200 mbit signaal.Op begane grond is het signaal redelijk acceptabel.Op de eerste verdieping belabberd signaal en wegvallend signaal.Op zolder heleaal geen signaal. Ook niet als ik op de gang sta.Hoe dit op te lossen? Vaste telefoon heb ik al enkele weken niet meer horen overgaan / kunnen gebruiken.DIt heb ik inmiddels sinds gisteren zelf opgelost. Kijkend in de modem zie ik een lange lijst met gemiste oproepen waarvoor de telefoon nooit overgegaan is. Heeft er dus meerdere weken uitgelegen. Mijn abbo is verlopen - will het WiFi probleem en TV decoder probleem echter will opgelost hebben. Anders overstappen naar andere aanbieder.@KPNWebcare - graag een oplossing voor Wifi en TV decoder. 

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden