Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,057 Topics
  • 276,028 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38057 Topics
I
Helper
InternetsurferHelper
gevraagd in Internet
wil verlengaanbod

Goedenmorgen, Ons contract is in december verlopen. Van welke actie kan ik gebruik maken indien ik een nieuw contract teken?  Grt,Robert *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EddyHJNieuwkomer
gevraagd in Internet
Status bestellen niet te vinden

Ik heb op 30 december een wifiversterker besteld en bevestiging ontvangen. Levering zou zijn op 31 december, maar ik heb geen sms gekregen dat bestelling klaar ligt. Online is de status niet te controleren. In mijnKPN staat dat ik helemaal geen bestelling heb… wat nu? Bellen lukt ook niet, dan word ik doorverwezen naar de site en eruit gegooid

3
E
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Topper
HesselWTopper
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan een (nieuw) retourformulier voor een modem

Ik wil mijn oude modem terugsturen naar KPN maar het retourformulier, geleverd bij  het nieuwe modem, is gesneuveld. Hoe kom ik aan een nieuw formulier?

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Johnnie1961Deelnemer
gevraagd in Internet
kpn bellen

Hoe kan je bellen naar kpn zonder dat je er steeds uit geflikkert  wordt.

1
M
Slimmerik
3 jaar geleden
F
Topper
FazenoTopper
gevraagd in Internet
1 lijn actief bonding pair

Ik heb al een paar jaar bonding pair. Sinds vannacht krijg ik via poort 1 geen verbinding meer. Zowel op de Fritzbox als op een Experiabox v10 werkt deze niet.Ik heb ook de Y kabel vervangen maar het probleem is er nog steeds.Volgens de logs is de verbinding verbroken tussen 04.00 en 05.00 uur.Ik heb al contact gehad met de servicedesk echter konden zij mij niet veder helpen met dit probleem.Zij konden niet in de router komen hierdoor konden ze mij hier niet veder mee helpen.Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden zodat ik de volledige snelheid weer kan gebruiken.

11
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Topper
Steef WTopper
gevraagd in Internet
Zwakke beveiliging & netwerk onstabiel

Goedendag,Tijdens de ZOOM-meetings voor mijn werk ,tijdens deze lockdown, krijg ik de melding dat er slecht internet verbinding is. Mijn modem heb ik onlangs nog reset, met telefonische medewerking van een medewerker van KPN. Ook krijg ik de melding dat de internetbeveiling zwak is. Hierdoor lukt het mij niet om gebruik te maken van ZOOM. Het wifi lijkt verder in orde te zijn in het huis. Graag wil ik de huidige beveilingsmethode, WPA/WPA2 (TKIP), aanpassen naar een WPA2 (AES) of WPA3, om te kijken of dit het probleem verhelpt. Ik weet echter niet hoe ik mijn modeminstellingen aanpas.Mijn modem is een Experia Box V8.Bij voorbaat dank!

26
Bart_2020
Slimmerik
3 jaar geleden
Kars Keizer
Topper
Kars KeizerTopper
gevraagd in Internet
geen of nauwelijks uploadsnelheid

Sinds een uur of 10 heb ik opeens een hele lage uploadsnelheid.of beter gezegd geen (snelheid van 0,09 Mbps).een tijdje geleden gebeurde dit ook, dit was tegelijkertijd met de storing bij het terugkijken op de tv. dacht dus dat het daar en de dag na de storing had ik weer de gewone uploadsnelheid.Is er weer een storing of is er iets anders aan de hand?-Ping en downloadsnelheid zijn wel normaal-normaal gesproken is mijn uploadsnelheid gelijk aan mijn downloadsnelheid-Dit is zowel bekabeld als via de wifi-Heb de experia v10 opnieuw opgestart en terug gezet naar fabrieksinstellingen (heeft niks uitgemaakt)-Ik heb alle apparaten gecontroleerd en los gehad van het netwerk, weet dus zeker dat er niet ergens via mallware o.i.d een probleem is.-Storing doet zich voor in Wapenveld- op het modem staat de (oude) software versie: V1.01.01T01.9 dit komt doordat ik eerst via Telfort klant was. 

26
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RoyderksenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wegvallende verbinding

Hier ook heel vaak weg vallende verbinding. Van alles geprobeerd wat kpn aanbeveelt.Gaat dan weer voor een paar dagen goed. Maar daarna is het weer hopeloos. Ik denk dat mijn modem niet meer goed is*admin: afgesplitst

2
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BelkaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag internet

Sinds enkele maanden heb het Modem Experiabox12 geïnstalleerd . Met een abonnement van 100mb kom ik in de woonkamer tot prima snelheden. Echter boven in de slaapkamer haal ik nauwelijks 10% van deze snelheid. Op zolder gaat mijn telefoon al automatisch op 4G over. Op advies van de klantenservice van KPN moet ik met behulp van de wifimanager metingen doen. Dan blijkt vanzelf wel of ik eventueel wifiversterkers kan of moet installeren en of ik in aanmerking kom voor levering van deze versterkers door KPN. Nu inmiddels vele metingen verder kom ik niet verder dan wat je ziet op onderstaande printscreens. De klantenservice zegt niet iets te kunnen doen zonder een antwoord van de wifimanager. En ik kom niet verder omdat de wifimanager “baalt” en niet verder gaat ondanks dat ik inmiddels ik denk al 30 metingen heb verricht. Hoe nu verder?

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BoywonderNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap Trined

Een hele tijd geleden, toen er nog lang en breed geen glasvezel lag bij ons, heb ik aangegeven over te willen stappen op glasvezel, daarbij ook al een provider uitgekozen, Trined.Nu heb ik in de gaten dat er nogal wat haken en ogen aan zitten en dat het ook niet zo geweldig is als dat er beweerd wordt. Nou wil ik dus helemaal niet overstappen, maar gewoon bij KPN blijven. Hoe pak ik dat aan? Ze geven aan dat ik een tijd gelden een contract van een jaar ben aangegaan, dus dat zal wel weer een ellende worden om er van af te komen. Als iemand een idee heeft, hoor ik het graag.

2
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Deelnemer
Fam van LiereDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet is zo nu en dan erg traag

Goedenavond,Sinds een paar weken hebben we internetproblemen…. Van de zomer zijn we van Telfort (nooit problemen) veranderd naar KPN en tevens een snellere internetverbinding (200 MB) genomen. Tot een paar weken verliep alles zonder problemen echter …# de internetverbinding is zo nu en dan traag# het bereik van de Wifi is soms beperkt (ik heb wifi repeaters die het altijd prima deden)# de verbinding met de modem valt om de haverklap weg… zeer vervelend als een kind een spelletje zit te spelen of je zit in een online vergadering...  Wat heb ik al zelf gedaan:# Ik heb de modem aan/uit gezet# Ik heb laatst naar KPN gebeld en die hebben op afstand de modem gereset (tijdelijk effect en erna weer problemen)# We hebben alle apparaten (telefoons, Ipad) opnieuw aangemeld bij de modem (forget this device)# Ik heb de PS4 verbonden met een andere internetkabel (van de TV) om te kijken of het aan de kabel lag (geen resultaat... of heel even en dan hoor ik de kinderen weer klagen dat een spelletje b

11
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
akorkmazNieuwkomer
gevraagd in Internet
Changing KPN delivery address and internet setup date

Hello, Recently I subscribed for an internet&TV package for my new address. KPN is sending necessary equipments to my new address. But I don’t live there yet. So nobody can take the delivery.  How can I change its delivery address?Also How can I reschedule its setup time? Thanks.

3
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
robertNP
Nieuwkomer
robertNPNieuwkomer
gevraagd in Internet
facturen opvragen

kopie facturen Goedemorgen ik heb een aantal kopie facturen nodig, waar kan ik die ontvangen?

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
artheer6Nieuwkomer
gevraagd in Internet
factuur

Warom kpn heb niet automatch incasso normaal dit is dag 5 automatich incasseren

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Paul van KPN
Wijsgeer
Paul van KPNOud-Moderator
gepubliceerd in Internet
Prijswijzigingen KPN 2020News

Er komen naast de zenderwijzigingen ook een aantal prijswijzigingen per 1 juli. Hieronder leg ik uit welke tarieven gaan veranderen. Vanaf vandaag 6 mei zullen de e-mails, en waar nodig brieven verstuurd worden. Het advies is om die af te wachten om te kijken wat dit specifiek voor jou betekent.   Prijswijziging abonnementen We voeren een inflatiecorrectie van 2,6% door op de internetabonnementen, behalve de Hussel abonnementen. Daarnaast verhogen we de abonnementsprijzen van Vast Bellen (PSTN) en Digitenne (only) met 1 euro per maand. De abonnementskosten voor Belbudget wordt niet verhoogd. Voor Vast Bellen gaan de wijzigingen in per 1 augustus, voor de overige wijzigingen geldt dat het ingaat per 1 juli. Extra dienst Het tarief van de extra dienst “Vast Telefoonnummer” van het 2017 internetabonnement wordt verhoogd met 1 euro. Dat wordt dus 2 euro per maand.   Prijswijziging beltarieven De beltarieven (starttarief en gesprekskosten) gaan omhoog met 1 cent. Dat betekent dat beide van

33558159
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Joep van der VeldenDeelnemer
gevraagd in Internet
Krijg ik een nieuwe router na upgrade glasvezelsnelheid?

Beste,Al jaren maken we fijn gebruik van 50Mb glasvezelabo. Nu dit ge-upgrade naar 100Mb. We gebruiken het Wifi-accesspoint van de standaard router en hebben daarnaast een extra bekabeld Wifi-accesspoint/router voor een ander deel van het huis. Deze eigen router is IEEE 802.11ac/WiFi-5 spec. Hiermee halen we de 100Mb snelheid. Met de standaard KPN Wifi-router VGV7519 halen we deze snelheid niet. Deze router is WiFi-4 spec. Gaat KPN deze router nu vervangen voor een IEEE 802.11ac/WiFi-5 spec ? 

15
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Rene112Deelnemer
gevraagd in Internet
mail abuse / reset KPN experia box

Ik heb een mail gekregen van het abuse team.  Graag wil ik bevestigd hebben dat deze mail van jullie afkomstig is. Ik vind de mail namelijk nogal dreigend en vertoond daarmee kenmerken van malware.Verder vraag ik mij af welke settings ik kwijt raak als ik de gevraagde reset uitvoer. 

2
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stefan_HulsNieuwkomer
gevraagd in Internet
noodpakket aanvullen

Hallo, ik gebruik thuis nu een noodpakket van jullie, maar nu is de data op, kan dit weer aangevuld worden? Ik en mijn huisgenoot werken vanuit huis en we hebben dus wel internet nodig

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
va1yu8 LydiaNieuwkomer
gevraagd in Internet
probleem met beeld en google

als ik google open zit het beeld rechtsonder ik kan nog maar de helft zien met googlechrome is ditniet zo hoe kan dit? dit is sinds een paar weken zo admin: eigen topic aangemaakt

2
V
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Deelnemer
Frankyboy1973Deelnemer
gevraagd in Internet
wifi en tv valt continu weg

Sinds begin december continu last van wegvallende WiFi en tv die er opeens mee ophoudt. Zowel bekabeld als draadloos. Monteur van KPN op bezoek gehad die niets anders heeft gedaan als ik al 100 keer, de Experia Box V10a resetten. Helaas dus zonder het gewenste resultaat. 2 dagen later weer KPN gebeld en de TD zou de instellingen van het modem aanpassen. Dit ook zonder resultaat (als dit ook gebeurd is). Kortom; ik weet me geen raad meer. Waar kan het aan liggen?

11
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
jefjef
Helper
jefjefHelper
gevraagd in Internet
Traag laden van afbeeldingen op Fritz!box

Ten eerste beste wensen. Ik heb een FB 7590 + FB repeater 2400 en een KPN 200/20 aansluiting. Wifi op 2.4 is gemiddeld 46/88 Wifi op 5.0 is gemiddeld 90/80. Dus snelheid heb ik niet te klagen wat wel is dat afbeeldingen of pagina's met afbeeldingen langzaam of niet worden geladen. Komt dit bekend voor? Is dat normaal voor FB? Bij de Experia V10a kwam dit niet voor

9
jefjef
Helper
3 jaar geleden
H
Deelnemer
HKT09ADeelnemer
geplaatst in Internet
Experiabox valt uit!

We hebben nu ruim een half jaar KPN en het valt me op dat deze Experiabox V10a dagelijks meerdere malen uitvalt. Afgelopen tijd was het vaak in de avond, maar sinds kort ook in de ochtend en overdag.  Het lampje aan de voorkant wordt dan rood en vaak na 1-2 minuten hersteld het zich weer en brandt hij groen. De tv lijkt geen problemen te hebben. Het is op dit moment best storend, omdat er overdag veel thuis gewerkt wordt. Ik heb enkele keren de modem gereset (fabrieksinstellingen) en de diverse testjes doorlopen die via KPN worden aangeboden. Tot op heden nog geen toonbaar resultaat helaas. 

11
H
Deelnemer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Boskabouter52Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Veilig installeren lukt niet op Mac

Van Telfort Veilig naar KPN Veilig, op iPhone en iPad gelukt maar niet op Mac. Telfort Veilig is gewist. Kom er niet uit. Diverse suggesties al geprobeerd. Krijg alleen  de KPN Veilig in groene tekst en Malwarefilter in zwarte tekst en  Uitloggen. Verder kom ik niet.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Laura456Nieuwkomer
gevraagd in Internet
hopeloze klantenservice

Nadat ik een avond had geprobeerd de wijziging van mijn rekeningnummer via mijnKPN door te geven (werkt niet, loopt vast, in een loop) de klantenservice gebeld. Dwz 4x gebeld omdat 3 keer de verbinding werd verbroken terwijl ik op een medewerker wachtte die iets ging uitzoeken. Het laatste telefoongesprek duurde 51 minuten, ik werd 2 keer doorverbonden (totale wachttijd 45 minuten) en uiteindelijk was het in 2 minuten gepiept. In totaal ben ik hiermee 2 uur bezig geweest

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnelousNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw Modem 12 aansluiten op wifirepeater fritz 1750e , repeater vindt geen geen WPS signaal

  Onze oude modem (10) ging kapot en we kregen een nieuwe modem (12 ). Echter onze wifirepeater fritz! 1750e kan geen WPS signaal van de modemvinden om deze op elkaar aan te sluiten. Voorheen was dit geen probleem. Zowel repeater als modem is gereset (advies van klantenservice) helaas maakt dit niks uit. Hoe weet ik of mijn modem wel zo'n signaal uitzendt (en ja, ik heb op het knopje gedrukt op de modem :-) ) ? Werkt deze modem wel met deze repeater samen?  Ik heb geen aanwijzingen kunnen vinden dat het niet zou werken.Overigens is het signaal van deze nieuwe modem ook zwakker in huis.Ik kan nu boven helemaal niet meer werken en dat is niet handig met kinderen thuis.Iemand nog een goede tip?Bij voorbaat dank!

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
Community voorwaarden