Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,058 Topics
  • 276,028 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38058 Topics
A
Topper
andr54Topper
gevraagd in Internet
Wil een Experia Box V12

zou ook graag de box 12 ontvangen ipv de experiabox 9wifi zou volgens beoordelingen beter zijn *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

2
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PlavanjoNieuwkomer
gevraagd in Internet
activering glasvezelaansluiting

Beste ?Sinds september 2020 heb ik een geteste (!) glasvezelaansluiting in mijn woning, op 40 cm, van mijn KPN Experia Box. Mijn klantnummer bij de KPN is: **********. Ondanks herhaalde pogingen bij de klantenservice, heb ik nog steeds geen bevredigend antwoord kunnen krijgen hoe de glasvezelaansluiting daadwerkelijk geactiveerd kan worden. Hoe komt de afspraak met een monteur die hiervoor kan zorgdragen binnen een redelijk korte termijn tot stand>? *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Luis3073Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid komt niet overeen met de afgenomen dienst.

Zojuist hebben we het internetpakket aangevuld met 100mbps download. Het zou 15 minuten duren voordat alles geconfigureerd zou moeten zijn.Maar inmiddels zijn we 3 kwartier verder en ondervinden we nu dat we nog lager zitten dan dat we aanvankelijk zijn gestart. We zaten op 14mbps en nu zelfs op 4mbps.Wanneer wordt de 100mbps nu actief ?

2
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KlaasCDNieuwkomer
gevraagd in Internet
Factuur

Op 22 december verliep mijn Sim only Abbo.gebeld om deze over te zetten op advies van een medewerker KPN naar Pre-paidik gebruik de telefoon niet zo veel maar wil wel bereikbaar blijven op mijn nummer.Alles prima , keurig een sms dat het een prepaid sim is geworden.Echter tot mijn verbazing heb ik toch ook factuur ontvangen voor de aankomende maand.Is dit om iemand zijn pensioen gat aan te vullen.Helaas kan ik geen nummer vinden om een medewerker hierover te spreken dus dan maar algemeen.Graag oplossen want ik blijf niet betalen en wil ook de automatische incasso eraf hebben.Hoe lossen we dit op KPN ????????

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JosV21Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bestelling geplaatst en betaald maar na betaling klapte alles er uit. Geen bevestiging gehad

Ben op zoek naar het klantenservice nummer om te achterhalen hoe het zit met mijn bestelling, maar dat is lastig te doen als je geen bevestiging mail hebt gehad.. Ik heb wel betaald maar geen bevestiging. Op het moment van betalen wat dus is gelukt, werd ik teruggezet naar het home menu van KPN. Ik weet dus niet wat nu de status is van mijn glasvezel bestelling met overstap service en mijn telefoon + mobielnummer bestelling met overstapservice.. Hoe kom ik n het juiste customer servoce nummer 

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pieterpijnenNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi langzaam

Hallo wij hebben thuis een 500/500 abonnement maar als ik de wifi test dan hebben 2,2MBps download en 80MBps upload maar er klopt helemaal niks van dan hoe kan ik dit oplossen?

2
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martien59Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluiting

Goedendag,Wij hebben begin november een verhuizing doorgegeven. De oude woning had nog een ouderwetse analoge aansluiting, de nieuwe woning heeft glasvezel. Perfect natuurlijk. Op 12 december is de oplevering van onze woning en in de meterkast is keurig een oranje glasveelkabel aangelegd. Op 16 december 2020 komt een monteur een zogenaamd NT kastje plaatsen zodat ook de Experia Box V10A aangesloten kan worden. Nog een paar dagen en dan heeft u signaal zegt de monteur bij het weggaan. Maar helaas, geen signaal. Nu 11 januari 2021, vele telefoontjes verder met de klantenservice die netjes mij berichten doorsturen aan de back office. Vraag is of deze back office wel bestaat want de klantenservice krijgt geen terugkoppeling en de klant dus ook niet.  Wat is hier aan de hand. Als klant wil je gewoon weten wat het probleem is en hoe lang het gaat duren voordat er een oplossing is. Ook de tijdelijke oplossing Digitenne werkt niet. Geen signaal. Heb al buiten gestaan met de TV en de ontvanger,

4
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Deelnemer
vic1261Deelnemer
gevraagd in Internet
ipv6 uitzetten op Experia box 10 lukt mij niet

Voor het draaien van specifieke software voor thuiswerk moet ik op mijn Experia Box 10 de Ipv6 uitzetten. het lukt mij niet.  Hoe moet ik dit doen?

7
V
Deelnemer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
louky123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia V10A werkt niet na verhuizing

 Wij hebben al een tijdje internet van KPN, we gebruikten de Experia Box V10A. Nu probeerden we in het nieuwe huis de V10A aan te sluiten, het lampje van de modem blijft echter rood branden en op apperaten wordt er aangegeven dat er verbinding is zonder internet. We hebben het modem  aangesloten op de telefoonhoofdaansluiting (wandcontactdoos) via de bijgeleverde grijze kabel die vanuit de DSL poort naar de telefoonstekker loopt. Degenen die voor ons in het huis woonden gebruikten echter de Coax ingang met een andere modem. We hebben al een tijdje zelf proberen de box aan te sluiten en iemand van KPN aan de telefoon gehad, online een afspraak maken met een monteur lukt niet (er staat in de tool dat ik uitgelogd ben terwijl ik ingelogd ben). Heeft iemand misschien een idee (tip) wat we kunnen  doen? Er hangt een kastje van KPN in de meterkast. (zie foto's hieronder)Alvast bedankt,Vriendelijke groet, Louky Coaxingang Telefooningang Hoe wij hem hadden aangeslotenBox in meterkast 

10
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
Gonda78
Nieuwkomer
Gonda78Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Wegvallende wifi verbinding sinds overgang Telfort naar KPN

Hallo, we hadden een abonnement van Telfort en onze internet verbinding in het hele huis was perfect, geen enkele storing. Tot een paar weken geleden KPN dit heeft overgenomen. Sinds dien alleen maar problemen en steeds wegvallende verbinding. Online elke keer de WiFi gemeten en weer geüpgradede, maar het blijft drama, we hebben glasvezelaansluiting het zou gewoon super moeten zijn net als we gewend waren van Telfort. Wat gaan jullie hieraan doen?  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

4
Gonda78
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijn1984Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet na wijziging abonnement

Vandaag is onze internet snelheid verhoogd van 50mbit naar 100mbit (glasvezel). Sindsdien geen wifi meer en (uiteraard) ligt ook de TV eruit. We hebben nog een 'ouderwetse' Experia box V8.We hebben alles al gereset, stekkers eruit enz enz maar we blijven internetloos. De oplossing volgens alle hulpprogramma's is een monteur laten komen maar er lijkt mij toch een meer logische stap? Staat het 'vinkje' op ons adres nog wel aan bijvoorbeeld? We horen heel graag terug aangezien thuiswerken zo niet gaat en de baas is er niet blij mee…..

7
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SiwyNieuwkomer
geplaatst in Internet
Bevestiging van betaling

Waar kan ik bevestiging van betaling voor internet doorsturen? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
Elisabeth de Sonnaville
Nieuwkomer
Elisabeth de SonnavilleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Telefonisch contact ivm aankoop

. 

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
RK50895
Nieuwkomer
RK50895Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Homepage aanmelden

Ik ben sinds kort overgestapt van XS4ALL naar KPN. Ik had daar een website en zou die graag weer online beschikbaar maken vanuit mijn nieuwe KPN account. Hoe pak ik dit aan? Onder MijnKPN vind ik in ieder geval geen  optie hiervoor...

5
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tchvoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Orderbevestiging niet ontvangen

Goedenavond, zaterdag 2 januari had ik (via de website) KPN Internet besteld. Diezelfde dag had ik een mail ontvangen dat de bestelling was binnengekomen. Daarin stond dat ik de orderbevestiging binnen 1 dag zou ontvangen, maar deze heb ik nog steeds niet ontvangen (heb ook al in de spambox gekeken). Ik vroeg me af of de bestelling wel goed is doorgekomen en of dit invloed heeft op de aansluitingsdatum. Alvast bedankt! 

2
T
Nieuwkomer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NournourNieuwkomer
gevraagd in Internet
trage internet

Trage internet baal er enorm van. Vooral als je 3 kinderen hebt die online school hebben. Probeer kpn te bereiken maar helaas tot op geen gehoor. 

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J. de KoningNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi versterker doet het niet meer

Wij hebben een wifi versterker op de 1e etage van ons huis. Tot gisteren zat daar ook een TV kastje van KPN aan gekoppeld, maar deze teruggestuurd aangezien we deze niet gebruiken. Sindsdien werkt de Wifi versterker niet meer (heeft internet via doorgetrokken kabel vanuit de muur) en is er boven op de 1e en 2e etage geen Wifi signaal meer en geeft de versterker ook niet meer blauwe licht of gaat uit na enkele ogenblikken aan te zijn.admin: eigen topic aangemaakt

2
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TNijholtNieuwkomer
geplaatst in Internet
Dubbele abonnementskosten na verlengen

Al 3 maanden lang worden dubbele abonnementskosten in rekening gebracht. Ik heb een hussel thuisabonnement 65 euro.Vanaf de eerste factuur (€130,-) heb ik dit direct aangekaart dat er iets niet pluis zat. Ik kreeg netjes een creditfactuur van €65,- de volgende maand. Ik zou dus de tweede factuur €0,- betalen.Helaas… weer een factuur van €130,- minus €65,- dus ik moest €65,- betalen terwijl mij €0,- was beloofd. Ook was dus het probleem niet opgelost dat op mijn adres dubbele producten staan geregistreerd.Na de 2e factuur toch weer gebeld om een credit aan te laten maken van €65,- ik heb immers dat bedrag teveel betaald. Volgens de medewerker zou deze aangemaakt zijn. Ook was er een ticket aangemaakt die de dubbele registratie zou moeten oplossen.Nu heb ik vandaag een factuur gekregen van €130,-. Wat blijkt: De dubbele registratie is niet opgelost en geen enkele klantenservice medewerker kan dit voor mij oplossen. Daarnaast moet ik €130,- teveel betalen.Vanuit het oogpunt van een softwa

1
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
ramiro62Deelnemer
geplaatst in Internet
Wegvallende internetverbinding

Hallo,Wat kan KPN doen om mijn internetverbinding zonder onderbreking te laten plaatsvinden?Mijn internetverbinding valt nl regelmatig (even) weg en ik heb daar last van omdat sommige applicaties die ik voor mijn werk gebruik, ook wegvallen. Ik moet die dan weer opstarten en dat kan 10-20 minuten duren en dat een paar keer per dag. Ik werk sinds maart vorig jaar fulltime thuis en gebruik daarbij enkele dat query applicaties. Een kabelverbinding in plaats van wifi heeft niet geholpen. dank bij voorbaat en groet,Ramon Iroredjo    

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MJwiltingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing naar nieuwbouw word steets uitgesteld

Hallo ik ben zins begin december bezig om een verhuizing door te geven en deze is nu al 3x verplaatser moet een NT kastje geplaats worden.nou als ik kpn bel weten ze van niks en zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen en dat het de volgde keer echt goed moet gaan.nou gaat er in de wijk rond dat het aan kpn vergunninghouder licht is dit mogelijk.ik ben zelf niet de enige met dit probleem want de rest in de wijk krijgt ook geen KPN internet maar de kabels zijn wel al getrokken. MVG michael

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lex LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampjes glasvezelkastje

Ik ben gisteren overgestapt op glasvezel en ik heb een vraag over de lampjes op het glasvezelkastje. Het bovenste lampje brandt continu (groen) maar de onderste twee knipperen heel snel (groen). Is dat normaal?

7
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SwampyDeelnemer
gevraagd in Internet
Overstappen alles in 1 standaard naar hussel

Heb nu alles in 1 met 80Mbit, Internet is thuis te traag en wil ook 4K tv kijken. Geen glazvezel in dorp. Overstap naar Hussel een optie?

8
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Robinv87Deelnemer
gevraagd in Internet
problemen met de wifi

Afgelopen dagen heel veel problemen met het internet.Televisie valt daardoor ook vaak in storing omdat hij het IP adres van de modem niet kan vinden.na een herstart procedure doet de televisie het wel  ( afgelopen week al meerdere keren moeten doen) maar het internet geeft nog steeds problemen. Ik krijg als ik verbonden met de WiFi de melding server niet beschikbaar. Ga ik van de WiFi af kan ik wel op de site komen. ik zie graag een oplossing.. Ik zoek op de site ook al het contact met de klantenservice maar krijg steeds geen nummer of chatfunctie in beeld

11
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PieterRiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid van internet komt niet overeen met abonnement

Hb een abonnement met 40 mbit/s download en 4 mbit/s upload. Met de speed checker kom ik gemiddeld op 3 mbit/s download en 6 mbit/s upload. Heb dit gedurende afgelopen maar verschillende malen getest met KPN tester. Is dit normal? Ik betaal toch voor 40 Mbit/s! 

10
J
Deelnemer
3 jaar geleden
I
Slimmerik
IT ExpertSlimmerik
gevraagd in Internet
De WIFI (SSID) kanelen scheiden dus 2.4 Ghz en 5 Ghz appart instellen in de webgui V10a

Wanneer wordt er een aanpassing gemaakt dat de SSID (WIFI) kanalen aangepast kunnen worden voor zowel de 2.4 Ghz en de 5 Ghz om ze een andere naam te kunnen geven ?   Nu kan alleen de 2.4 Ghz naam aangepast worden en de 5 Ghz naam niet. Maar ze kunnen wel andere dingen instellen zoals kanaal SSID naam uitzenden of aan en uit zetten. Maar een andere naam aan de SSIDs kunnen we nog niet geven in de web gui van de V10a.   Wanneer wordt dit mogelijk gemaakt ? Wordt dit doorgegeven aan de Developers afdeling ? Leest KPN mee ?   Het zijn ideeën die ik aandraag en zoek naar een oplossing.

6
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Community voorwaarden