Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,695 Topics
  • 34,103 Reacties
6695 Topics
A
Nieuwkomer
AnonONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom kan ik mijn abonnement niet online opzeggen?

Als je abbonementen digitaal kan afsluiten is het wettelijk verplicht om deze ook digitaal te kunnen opzeggen, waarom is dit nergens mogelijk op de website? ik moet nu een heel weekend door voordat ik weer tijd moet nemen om te bellen met KPN om op te zeggen. Is er ergens een contact formulier of ander middel dan telefoon die ik kan gebruiken voor opzeggen?

4
A
Nieuwkomer
4 maanden geleden
I
Nieuwkomer
ijansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen voor terugsturen modem die al teruggestuurd is

Hallo, Op 4 april heb ik mijn modem teruggestuurd in de retourdoos met het retouretiket. Op 14 april is deze afgeleverd bij KPN. Nu heb ik al 2 herinneringen ontvangen voor het niet terugsturen van mijn modem. Kan hier even iemand induiken? :) Vrgr,Ian

1
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Deelnemer
RM77Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Restitutie vanwege te laat actief worden van abonnement

Hi, sinds 19 april ben ik klant van KPN maar pas sinds afgelopen maandag 6 mei is m'n verbinding actief  Wat ik zeer klantonvriendelijk vind is dat de eerste factuur wel al meteen afgeschreven is terwijl er nog geen levering van diensten heeft plaatsgevonden  Op welke manier kan ik m'n geld terugkrijgen voor de periode dat ik geen internet en tv heb gehad? Als het goed is kunnen jullie ook in het systeem zien dat ik pas vanaf 6 mei internet en tv heb. Gr Renald 

5
Sanne van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DasilvaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Heb 25 april al betaald maar er staat dat ik mijn factuur nog niet betaald heb

Heb de 25 april  betaald en staat dat niet betaald is vind raar dit ga al maanden  zo

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wima.mNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstappen naar Ziggo, of toch bij KPN blijven?

Goedemiddag,Vandaag kreeg ik een aanbieding van Ziggo 12 maanden 50% korting op internet en tv. Daarbij komt dat het maandbedrag na dat jaar ook nog lager is met het zelfde pakket.Daar verdien ik minstens in één jaar ± €650 mee!Voordat ik overstap, wat doet KPN hiermee?Met vriendelijke groet,W.A.M. van D Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
R
Topper
4 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Yuan LiuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I end my mobile subscrition if I leave the country?

I'm a foreigner and I need to end my life in Netherlands early. I still have six months left on my mobile contract, how do I end it early?

1
SaltyBart
Wijsgeer
4 maanden geleden
W
Deelnemer
Wat een slecht bedrijfDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge kosten voor verbruik in Turkije

Hoewel er al jaren over geklaagd wordt, is het nog steeds zo dat men zonder service sms je (u bent in turkije, koop een bundel als u hoge kosten wilt voorkomen), tegelijkertijd 2 sms’jes krijgt met 80 en 100% van buitenbundel gebruikt, kosten 60,50. Hier zijn echt wel oplossingen voor mogelijk, maar KPN boeit het blijkbaar niet. Antwoorden op klachten zijn lekker standaard en geven alleen algemene uitleg over de werkwijze. Het zou fijn en verfrissend zijn als jullie de service wat verbeteren en dit aanhoudende probleem eens oplossen. En een standaard antwoord “dat is zo ingewikkeld, bla bla bla”, mag achterwege blijven. Met de inkomsten die jullie genereren mag ik hopen dat er ook zat slimme mensen werken die in staat zijn oplossingen te bedenken voor relatief eenvoudige problematiek. Maarja, zal wel een hele lage prioriteit hebben, aangezien het niet tot extra inkomsten leidt maar wel tot een klein beetje extra kosten. Voor mij na afloop van de contractperiode NOOIT meer KPN. Hoop dat

11
W
Deelnemer
4 maanden geleden
DejanKnezevic
Deelnemer
DejanKnezevicDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
I canceled my contract and still receiving invoices

Hello,I have canceled my contract before leaving the country on 27.11.2023. But I am still receiving bills. I was told when taking out the contract that it is cancel-able whenever I want, not that it takes weeks or months! I was misinformed by your employees. I even ended up paying the scam price of 150 euros for that 6 weeks (even though it should have been 30) and STILL I am getting invoices!I've even talked to your people through Facebook since I received no calls and all my complaints were ignored. When I call the +31612001200 number all I get is “This number is unavailable” and it hangs up on me! How am I even supposed to contact anyone?! I can’t even fill out anything on the profile because the number is deactivated. So I logged in through facebook and filled this one out. If you are going to tell me you can’t help tell me another email that actually works or I will be contacting a lawyer, no matter how much it might end up costing.

6
Marcia van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Deelnemer
AsielDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Problemen met opnames gehad, kan ik een compensatie krijgen?

Nu de problemen zo lang aanhouden en nogal wat impact hebben door het missen van zo veel programma’s of delen daarvan, lijkt een compensatie wel op zijn plaats. Niet opnieuw films uitzoeken waarbij je genre er maar net bij moet zitten. Restitutie van abonnementsgeld of tenminste een gedeelte daarvan, lijkt me een goede optie. 

9
A
Deelnemer
4 maanden geleden
W
Deelnemer
Winters-84Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Verlengingsaanbod KPN valt tegen

Beste allemaal, Ik wilde mijn internet abonnement verlengen en ik kon kiezen uit twee opties:1) €12,50 per maand korting. Looptijd 2 jaar. Na een jaar zit je vast aan originele prijs voor de rest van de looptijd van het abonnement. 2) €5,- per maand korting. Looptijd 1 jaar. Ik heb eens gekeken tussen de opties van mijn huidige abonnement om te besparen. Ik zat op een totaal van €60,- per maand. Ik had een week geleden de downloadsnelheid al verlaagd waardoor ik op €55,- per maand zou komen.  wanneer ik voor optie 2 zou gaan dan komt mijn maandbedrag óók op €55,- en alles blijft hetzelfde hoe het nu ook is.  Zou ik voor optie 1 gaan dan is er het eerste jaar een korting, die we thuis zeer goed kunnen gebruiken, maar dan moet ik vervolgens een jaar lang volle mep betalen waar je dus niet ‘onderuit’ kan vanwege het contract van 2 jaar. Ook kan ik het abonnement in de tussentijd niet wijzigen omdat ‘kortingen dan vervallen’.  Ergens voel dit als blij gemaakt worden met een dode mus. Bij o

3
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
reneblommersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat zijn de mogelijkheden om mijn abonnement terug te schroeven

Ik wil mijn abonnement terugschroeven. wat zijn de mogelijkheden? 

3
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
A
Helper
Andy-MHelper
gevraagd in Facturen en administratie
E-mailadres factuur onjuist

In mijnKpn heb ik het email-adres gewijzigd.Echter krijg ik de factuur nu toch nog op het oude adres geleverd?! En mijn gebruikersnaam van het forum mag gewijzigd worden....hoe doe ik dat? Gr.Irene

5
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PieperANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Eerst verlengen met toestel voor contractovername of pas na contractovername?

Ik wil graag mijn mobiel abonnement overnemen die momenteel nog steeds op naam van mijn vader staat. Dit contract is ook al meer dan een jaar verlengbaar en de wens is dan ook om een nieuw toestel te bestellen onder de verlenging van dit abonnement. Als ik nu een contractovername ga indienen, gaat deze ‘verlengbaar’ status dan mee? Of zou ik/mijn vader beter eerst het contract kunnen verlengen, een toestel naar wens erbij bestellen en dán pas contract overnemen?

3
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
A
Deelnemer
AJPjongDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Online aankopen sinds 6 maanden onterecht op onze facturen

Er worden inmiddels al meer dan 6 maanden online aankopen in rekening gebracht die we helemaal niet aankopen.Ben al zeker een half jaar bezig om dit opgelost te krijgen maar KPN laat niets meer van zich horen.Vele malen gebeld, bij Kpn winkels geweest maat niets.Slechte service!!!!!! 

8
WMG-N
Wijsgeer
4 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WilhelmGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium bij overstappen naar glasvezel, blijf ik dit gratis behouden?

Hallo binnenkort komt bij mij glasvezel in huis van glaspoort. Ik ben al 45 jaar trouw lid bij KPN . als ik overstap naar glasvezel blijft mijn abonnement dan gelijk? spotify free en mobiel , vast internet en tv tegen dezelfde voorwaarden?  en geldt voor mij dan toch jullie aanbod verlengen voor 2 jaar en ontvang 6x10 euro korting?  dank voor jullie antwoordgr wim

4
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marcos2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is KPN BelVrij nog telefonisch te bestellen?

Hallo,Is het KPN BelVrij voor vaste telefonie nog te bestellen? Op dit moment heb ik een Belbasis abo.Reden waarom ik nog op deze “oude” manier gebruik maak van bellen is dat we heel veel naar Canada (vast nummer) bellen en ik op heden nog geen alternatief heb gevonden voor bellen naar Canada (1 ct per minuut). De andere kant in Canada heeft geen internet en alleen maar een vast Canadeese nummer, dus internet bellen is niet mogelijk.

3
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LottevanschNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
BKR registratie is nog actief, ik kan geen hypotheek afsluiten. Hoe lossen we dat op?

Telefonisch kastje naar de muur: op 19 feb laatste restje abbo betaald via reguliere factuur. Volgens collega wordt binnen 30 dagen bkr van lopend naar beindigd gezet. Na 30 dagen nog niks, weer bellen. Moet een mail sturen naar wftcollections@kpn.com, geen antwoord. We worden hier zo moedeloos van! Het gaat hier wel om een hypotheek met flinke bedragen, die ontzettend moeilijk aan het doen is omdat jullie de zaken niet op orde hebben. Wij hebben zo een flink probleem! hoe kan ik er nu voor zorgen dat er binnen een paar dagen dit geregeld kan worden?!?! 

12
reparatie
Nieuwkomer
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ATL22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiel abonnement nog steeds afgesloten na betalingsafspraak

Goedemiddag,vorige week heb ik een betalingsafspraak gemaakt, middels een mail met QR-code en via een iDeal link de eerste betaling gedaan. Hierna zou mijn mobiel abonnement weer worden geactiveerd. Na enkele dagen is dit nog steeds niet gebeurd. Wanneer wordt dit gedaan? groet.  

1
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SvdgriendtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering gekregen, maar heb alles al retour gestuurd

Hi,Ik heb gisteren een email ontvangen voor een herinnering om mijn apparatuur te retourneren. Dit is al gebeurt halverwege maart en is afgeleverd 20 maart op bij het antwoordnummer van KPN retouren. Mijn abonnement liep alleen door tot en met April zonder adres, vanwege miscommunicatie. Zouden jullie kunnen helpen bevestigen dat de apparatuur is ontvangen, gezien het al bijna 2 maanden terug is. Ik ben sinds 19 maart geëmigreerd en kan niet makkelijk bellen. Bijgevoegd PostNL bewijs van aflevering:  Bedankt,Sebastiaan

2
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Topper
drmrTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Still receiving invoices after cancelling subscription

My contract with KPN (XS4ALL) ended on 19-01-24 due to switch over to Odido and I chose  the option that oOdido informs KPN over the switch. Now still in March I am receiving invoices from KPN. There was one for Jan 1-31, then second for Feb 1-29 and today I have a new one for March 01-31.On January 19th around noon while still having the KPN router plugged in and while I was working from home, the internet connection (just as KPN announced it) was turned off. I unpacked the Odido router, replaced the offline KPN one and I was back online. So everything worked just as I was told it was gonna work except I am still paying KPN for my internet. Mind you, in this period I did not receive any invoices from Odido, and I just noticed that fact tonight. Can somebody explain why am I in this KPN/Odido twilight zone?I couldn’t find any users on this forum who had something similar to this happen to them. It’s typically the slotfactuur thing that confuses some people, but my case is obviously dif

10
Thomas van KPN
Moderator
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sandokan.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
VS/Canada 10GB bundel geactiveerd, staat nu 2 keer aan

Als voorbereiding op de aankomt van mijn vriendin in Amerika had ik voor haar via mijnkpn de VS/Canada 10gb bundel geactiveerd.Echter nu dat ze in de VS aangekomen is kreeg ze en bericht om de desbetreffende bundel af te sluiten, dit heeft ze blijkbaar gedaan want nu staan er twee dezelfde bundels bij haar abonnement.Kan 1 bundel geannuleerd worden?

1
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AJHuismanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Een onbekend abonnement op onze factuur, hoe kan dit?

Twee van onze zoons hebben elk een KPN 2017 Budget abonnement van €11,65 per maand. Als ik in de betaalde facturen kijk, zie ik dat ik niet alleen betaal voor deze abonnementen, maar ook nog voor een Hussel abonnement van €14,96 per maand. De totale kosten voor beiden komen daarmee uit op €26,61 per maand. En dit is al een tijd aan de gang, hoe kan dit? En kan ik de teveel betaalde abonnementskosten terug krijgen?

3
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom staat Prime Video bij online aankopen op de factuur? HBO Max staat onder Media

Waarom staat Prime Video op de factuur bij Online aankopen? Is geen probleem natuurlijk, maar het viel mij wel op.HBO Max etc. staan onder Media.

3
R
Helper
4 maanden geleden
R
Deelnemer
roberttennapelDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Overzicht van oude contracten van voor 2017 ontvangen

Hallo, ik wil mijn oude contracten opvragen. ik heb dit per brief gedaan zoals in andere topics is aangegeven. vandaag hen ik een mail ontvangen met een overzicht. dit is mijn abonnement vanaf 2017.Hoe kan ik een overzicht krijgen van de abonnementen voor 2017. graag hoor ik van u.

4
SaltyBart
Wijsgeer
4 maanden geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN TV opgezegd, maar het is ondanks bevestiging nog niet doorgevoerd

Ik heb gisteren het KPN TV gedeelte in mijn abonnement opgezegd. Heb een bevestiging ontvangen per e-mail waarin inderdaad alleen het internet deel overblijft.  Ik checkte gisteravond nog even via KPN TV app of ik nog beeld had, en ja alles werkte nog gewoon. Had KPN TV+ kastje al losgekoppeld, maar vanmorgen toch nog maar even aangesloten omdat te kijken of TV gedeelte al was uitgeschakeld. Nou niet dus. Sterker nog als ik gewoon onder Mijn KPN onder mijn abonnementen  staat het tv gedeelte er weer tussen. Vervolgens gebeld met helpdesk, waarbij werd gezegd ja order is niet doorgevoerd zie ik. Toen heeft de medewerker deze nog een keer er in gezet, en krijg ik net wederom een e-mail dat de wijziging is doorgevoerd. Per de datum van vandaag.  Ondertussen nog steeds beeld op alle zenders. Hoe krijg ik dit opgelost, of is dit normaal dat het even duurt eer de omzetting is gedaan? Dan zou je niet eerst een e-mail met een bevestiging moeten ontvangen met we hebben gewijzigd zou je zeggen.

7
R
Wijsgeer
4 maanden geleden
Community voorwaarden