Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,665 Topics
  • 279,983 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38665 Topics
Marinademuinck
Nieuwkomer
MarinademuinckNieuwkomer
gevraagd in Internet
Service nummer

Wat is het service nummer?

5142
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
drDousaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Prijsstijging

In feb kostte mijn internet-abonnement 41,50 nu 48,50, een prijsstijging van 17% in 8 maanden. De kwaliteit van de verbinding steeg niet mee. Waaraan heeft deze trouwe klant dit te danken?

30210
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Helper
Skipper12Helper
gevraagd in Internet
Modem adapter defect

Nadat de stroom er kort af is geweest ging mijn modem niet meer aan plots Even adapter bij ouders geleend en modem doet het weer. Hoe kom ik zsm aan een nieuwe adapter voor mijn modem leen hem nu van ze hij is denk defect die andere

5229
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Michaelvd4
Nieuwkomer
Michaelvd4Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetlampje blijft rood

Goedemiddag. Sinds een oaar minuten geleden kan ik geen tv meer kijken of internet gebruiken. Het lampje van het internet blijft op rood. Die van wireless is wel groen. Heb al een hard reset geprobeerd.

462
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DKroonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing doorgeven

Goedemiddag, Ik verhuis vandaag. Nu is dit binnen hetzelfde complex (en dus ook hetzelfde adres). Is het nodig om het abonnement nu stop te zetten en opnieuw af te sluiten of kan ik gewoon vragen om een monteur die opnieuw mn huidige experia box kan installeren en af kan stellen binnen mijn huidige studio. Eventueel kan ik dit ook zelf denk ik, in hoeverre kun je zomaar de box ergens anders opnieuw aansluiten. Ik snap dat bij normale verhuizingen ze kabels 'aan' en 'uit' zetten maar is dit ook het geval als het om hetzelfde adres gaat? Groet

2685
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YasinYildizNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallend wifi

Mijn wifi valt om de paar minuten weg, het gaat voor 10/15 seconden weg en komt dan pas terug. Heel irritant als je filmpjes kijkt of met vrienden belt. Een oplossing?

815
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
T
Deelnemer
Tess48Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen aansluiting internet

Hallo, Overstap gedaan naar kpn en we zouden op 19-09 aangesloten worden. Ik kreeg een week daarvoor een melding dat de aansluiting niet op tijd geleverd kan worden, de reden is niet bekend. Kpn had een mooie oplossing om wel internet te hebben door middel van draadloze wifi met 50 gb aan tegoed en een kastje voor de tv. Alles in huis gekregen maar internet deed het niet en het digitenne kastje ook niet. Inmiddels een tweede pakket ontvangen en gelukkig wel internet maar nog steeds geen mogelijkheid om tv te kijken. In de tussentijd meerdere keren gebeld over de status en over het laatste probleem, en de vriendelijke mensen van de KS maken iedere keer een melding bij de backoffice zodat ik teruggebeld zou worden. Tot heden nog steeds niks gehoord! Ik moet wel veel geduld hebben want alleen de backoffice kan iets meer vertellen of doen maar die bellen niet terug. Wij willen gewoon zsm aangesloten worden, en anders gewoon informatie wat er aan de hand is en waarom de tijdelijke oploss

22111
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Topper
BenrademTopper
gevraagd in Internet
DNS server V10a reageert niet

Sommige sites reageren erg traag. In netwerkadapter krijg ik de melding dns server reageert niet. Heb een v10a Is er een oplossing voor dit probleem? Sommige sites reageren erg traag. In netwerkadapter krijg ik de melding dns server reageert niet. Heb een v10a Is er een oplossing voor dit probleem? [i]*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst[/i]

30476
M
Deelnemer
5 jaar geleden
S
Helper
satfun51Helper
geplaatst in Internet
Geen 2.4 Ghz signaal met zwarte Experia Wifi

Sinds enige tijd 2 zwarte Experia Wifi in gebruik met de V10. Jammer dat de wifi van de V10 nu uitgeschakeld is. Met de wifi van de V10 had ik een veel groter bereik. Maar inmiddels heb ik ontdekt dat als de 5 Ghz automatisch van kanaal wisselt op dat moment de 2.4 Ghz geen signaal meer geeft terwijl dit wel ingeschakeld staat. Komt alleen weer terug na uit en weer aanzetten. Standaard stond de 5 Ghz op kanaal 36 en zou ik vast kunnen zetten op 36-40-44 en 48. Maar vaak gaat hij vanzelf naar kanaal 56 en zelfs naar kanaal 100 of hoger. Waarom kan ik de Experia Wifi niet vastzetten op kanaal 100? Daar stond de V10 ook op. Daar is het signaal toch ook sterker?

50122
S
Helper
5 jaar geleden
M
Topper
MyQeTopper
gevraagd in Internet
4g buitengebied router B525s-23a status niet verbonden maar wel internet

Goedemorgen allemaal, Ik gebruik sinds een tijd de B525s-23a router voor 4g buitengebied internet. Sinds kort geeft Windows aan dat ik geen internet heb maar kan gewoon alles doen wat internet nodig heeft. Ik denk ga toch is in de router kijken en zie vervolgens onder Ethernet-status dat ik niet verbonden ben en alles is onbekend (kan hier geen foto plaatsen dan zegt die dat ik over 30.000 tekens heen ben. Weten jullie waarom dit nu zo is? Router is ook gereset en dit is zo gebleven. Hebben andere mensen met een B525s-23a router dit ook?

883
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Deelnemer
RomigoDeelnemer
geplaatst in Internet
Onterechte blokkade account na constatering hoogverbruik

Donderdag een mail van KPN ontvangen dat ik extra hoge kosten maak buiten mijn abonnement (interactieve televisie, internet en vaste telefonie). Gaat om bellen naar een 0909-nummer. Dit is bij mij bekend. Gisteren is mijn account geblokkeerd om deze hoge kosten..boos. Ik heb GEEN betalingsachterstand en er word zomaar een account geblokkeerd? Als zij mij zouden gaan blokkeren als ik een betalingsachterstand heb, kan ik dat volledig begrijpen, want dan kom ik mijn betalingsverplichting niet na. Dus KPN wacht nu eerst met dit soort onsympathieke en klantonvriendelijke acties, als de klant verzuimd te betalen en niet bij voorbaat al dit soort acties te verrichten bij verdenkingen. De politie mag een verdachte ook niet bij verdenkingen arresteren, waarom mag de KPN wel een account blokkeren als zij niet eerst samen met de klant naar een oplossing zoeken? KPN kan en mag niet op verdenkingen mijn account blokkeren. Het zou hen sieren om mij hierover telefonisch of per mail te benaderen en ev

7018
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DinicaraNieuwkomer
geplaatst in Internet
Bestrating rondom KPN kast naast onze woning is rommelig aangelegd

Naast onze woning hebben wij een KPN kastje staan. Zo nu en dan komt er iemand van KPN langs om daar werkzaamheden uit te voeren. Rondom deze kast zit ook bestrating en ook dat wordt er wel eens uitgehaald. De laatste keer dat zij dit eruit hebben gehaald, is het heel slordig, maar voor ook teruggeplaatst met stenen welke kapot en stuk zijn. We zijn hier enorm ontevreden over, omdat onze achteruit uit- en ingang hier ook aan grenst. De gemeente Drechterland geeft aan dat wij dit met KPN moeten opnemen. Iemand enig idee waar wij moeten zijn en hoe we dit het beste kunnen oppakken met KPN?

2115
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
mr B
Helper
mr BHelper
geplaatst in Internet
Fout in order u hoort nog van ons......

Ik ben al even bezig om er achter te komen wat er aan de hand is met mijn order en het bestellen/ verzetten van de installatiemonteur. (deze staat, ik weet niet waarom 1 dag te vroeg gepland) Na bellen met de servicedesk, mailen, kpn winkel bezoeken heb ik nu 4 verschillende versies te horen gekregen: 1) de service desk kan niet in de desbetreffende systemen, u wordt (nog steeds niet gebeurd) teruggebeld 2) de monteursafspraak kan pas 5 dagen voor de levering van het pakket gewijzigd worden 3) ik kan uw order niet vinden 4) er zit een fout in uw order, u hoort via de telefoon nog van ons..... Tot wie kan ik mij wenden om te weten wat er dan fout gaat en hoe het opgelost gaat worden? ik ben niet de hele dag telefonisch bereikbaar , dat kan toch gewoon middels een email zoals het contract etc.? Dit ben ik van KPN niet gewend....

784
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Topper
jdgrtTopper
gevraagd in Internet
onafhankelijke meting internetnelheid

Afgelopen weken met www.speedtest.nl gemeten: download [u]nooit[/u] hoger dan 60 Mb/s gehaald, upload meestal rond de 150 Mb/s. Abonnement is 200 Mb/s en ik test bekabeld. De meting van KPN zelf geeft iets anders aan. Hoe zit dit? WC-Eend adviseert WC-Eend? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/2c4feadf-919b-4c96-be61-9a2265a7f065.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/2c4feadf-919b-4c96-be61-9a2265a7f065.jpg[/img]

1626
wjb
Superuser
5 jaar geleden
M
Deelnemer
Marco391Deelnemer
gevraagd in Internet
Ondanks glasvezel toch lage snelheid

Hallo, Ik ben laatst overgestapt naar Internet + 4k , met als 1 van de voordelen 200mbps snelheid. Op mijn locatie is de experiabox ook op de glasvezel aangesloten en volgens mijn KPN wordt dat ook bevestigd op mijn adres en dus maximale sneldheden van 500/500mbps. Ik krijg echter nog steeds de melding dat op basis van mijn producten de snelheid 100/10 mbps is, maar ik wel uit kan breiden naar 200mbps tegen extra betaling terwijl dit toch onderdeel zou moeten zijn van het pakket. is het mogelijk hier duidelijkheid over te krijgen. Alvast bedankt. gr. Marco

149430
D
Slimmerik
5 jaar geleden
Erik hendriksen
Deelnemer
Erik hendriksenDeelnemer
gevraagd in Internet
Ongevraagd dubbel abonnement, nu verkeerde beëindigd, geen diensten

Op 2 Sept klacht ingediend dat wij (Moeder van 85 jaar en zoon) er achterkwamen dat er twee abonnementen aangesloten waren (dus ook dubbele betalingen ) waarvan een op een niet bestaand adres maar wel gekoppeld aan het rekening nummer. Contact op genomen en gevraagd of mijn moeder deze dubbel betaalde kosten van een total pakket (Internet,televisie en vast lijn) terug kon krijgen. KPN wilde maar 3 maanden vergoeden terwijl deze dubbele betalingen al vanaf Jan zijn. Formeel e.e.a. op klacht procedure gezet en gezamenlijk (KPN en wij) een abbonement geannuleerd . Van klacht na 10 dagen niks vernomen. Maar nu het ergste: KPN heeft vanaf eergisteren mijn moeders internet ,digitale televisie en vast lijn stop gezet. Terwijl voor een van de aansluiting (het duurste abbonement) gewoon betaald wordt en niet is afgezegd. Het kan toch niet zijn dat je netjes vraagt om een dubbels betaalde abbonement terug te krijgen en eindigt zonder aansluiting !. Ook na wederom contact opgenomen te hebben is n

31815
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DarrceeeNieuwkomer
gevraagd in Internet
VPN werkt niet op Experiabox V10a

Mijn laptop kan al een paar maanden geen VPN verbinding meer maken. Ik krijg de melding 'A connection to the remote computer could not be established, so the port used for this connection was closed.' De VPN verbinding heeft eerder wel gewerkt. Volgens de klantenservice moeten er waarschijnlijk poorten worden open gezet, wat zij zelf blijkbaar niet meer kunnen doen. Vervolgens ben ik doorverwezen naar het forum.. Het gaat om een VPN verbinding die ik met de universiteit maak. Iemand enig idee wat ik nu moet doen? We hebben een Experia Box v10A met firmware versie v5.00.20 build190. [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

2042
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CharellaNieuwkomer
gevraagd in Internet
installatiepakket en SMS ontvangen geen verbinding

goedenavond, ik heb vandaag mijn pakket binnen gekregen en wou gelijk aan de slag gaan maar de Expedia box v10A blijft rood staan. Nu stond er eerst dat de installatie pas kon op 8 oktober maar ik kreeg gisteren al een sms met dat de verbinding gereed is en ik kan beginnen met installeren. Heb via kpn dus de instructie video bekeken en alles gaat goed maar heb dus geen internet . Ik heb een koper aansluiting en dan die stopcontact met 4 gaten. Heel vervelend dit en vooral verwarrend omdat het eerst 8 oktober was en dan nu kon het eerder maar doet hij het niet. Heeft iemand enig idee wat ik kan proberen of aan wat het kan liggen. Wil het zo snel mogelijk opgelost hebben. :relaxed: [i]Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid topic[/i]

3164
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HK_AKUNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Experiabox v8 dmz activeren

Beste, Wat is de weg om in mijn experiabox DMZ te activeren? Is het beter om een nieuwe V10 modem aan te vragen? en zo ja, waar doe ik dit? Groet, HK

5536
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JptjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
slechte wifi

Ik heb op 20 september 200/200 internet aangevraagd. Op 27 september is er een monteur geweest en heeft 3 minuten gekeken en zei dat de apparatuur geschikt was en het binnen een paar uur omgezet zou worden. 28 september gebeld dat het nog niet beter was. Worde geregeld en in de loop van de dag gaat hij omhoog. Niet dus. Nu 29 september en na 3 keer op de chat gepraat te hebben nog niks. Zzojuist nog 2 metingen gedaan en barslecht zoals al zo lang.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/4cfa3ad4-6557-47b9-91a6-e074e3ee70a7.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/4cfa3ad4-6557-47b9-91a6-e074e3ee70a7.jpg[/img]

936
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
W
Deelnemer
WilcopolDeelnemer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid abonnement wordt niet gehaald

Internetsnelheid abonnement wordt niet gehaald, zelfs niet wanneer dit technisch mogelijk zou moeten zijn. Ik zou volgens MijnKPN de 35 Mbps moeten halen, maar kom helaas niet over de helft[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/48b5b5b4-b289-4bef-b73c-543dfaec5f5c.png[/img]

72314
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
C
Topper
CI kaart voor Samsung qledTopper
gevraagd in Internet
MoCa in combinatie met switch en tp link

ik heb momenteel de volgende situatie: experia box wlan1 —> MoCa adapter —> coax —> MoCa adapter —> KPN Arris tv tuner. De smart tv en PS zijn aangesloten via wifi wifi netwerk als volgt: experia box wlan2 —> TP link Deco —> switch —> met utp kabels naar 3 andere TP Links vraag 1: ik wil smart tv en PS bekabeld aanleggen. Ik heb geprobeerd om na de MoCa adapter bij de tv een switch aan te sluiten. Dit werkt even maar na enige tijd werkt het niet meer. Waarom werkt dit niet? vraag 2: in een andere slaapkamer heb ik wel een coax maar geen utp aansluiting en slechte WiFi. Kan ik op de coax een tweede MoCa adapter aansluiten en hier nog een TP link?

50413
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Miranda17
Nieuwkomer
Miranda17Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Openbaar netwerk naar thuisnetwerk

Heb een pc bedraad aangesloten. Nu heb ik alleen ooenbaar internet en doet dus niets. Hoe krijg ik hier thuisnetwerk van gemaakt?

2717
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
emielmaaslandNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting op buitenring aanvragen

Sinds vorige maand heb ik in mijn nieuwe woning een aansluiting van KPN, werkt prima naar tevredenheid, maar tijdens het installeren gaf de monteur aan dat er iets vreemds is met de kast waarop ik zit aangesloten. Hij had het er over dat het erg vreemd is dat ik (en mijn buren) zitten aangesloten op een wijkkast die vele malen verder weg is dan nodig, terwijl er in de kast veel dichter bij nog ruim voldoende aansluitingen waren. Uiteindelijk kwam het er volgens hem op neer dat de potentiële snelheid een stuk lager ligt omdat ik verder van de aansluiting zit. Nu heb ik de fourstack site sinds het begin in de gaten gehouden en hier hebben 2 verschillende data gestaan voor een upgrade, waarvan ik vanuit ging dat het hier ging om het omzetten naar deze buitenring. Deze upgrade is op dit moment echter weer verdwenen. Nu weet ik dat dit slechts een indicatie is, maar ik vroeg me af of het mogelijk is om handmatig aan te vragen om hierop te worden overgezet met daarbij hogere potentiële sne

1052
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Hattus61
Deelnemer
Hattus61Deelnemer
gevraagd in Internet
Is er glasvezel mogelijk op mijn nieuwe adres

Hallo, we hebben een woning gekocht en het adres is *** mijn vraag is of op dit perceel ook glasvezel is aangelegd. we willen graag een aansluiting en een KPN glasvezel abonnement wat zijn de kosten?. [i]Admin: adres uit bericht verwijderd i.v.m. privacy en titel aangepast i.v.m. duidelijkheid[/i]

1589
Hattus61
Deelnemer
5 jaar geleden
Community voorwaarden