Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22573 Topics
E
Nieuwkomer
Entity0304Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen gebruik kunnen maken van 4/5G, wel internetverbinding. Wat nu?

Ik heb de afgelopen 7-8 dagen 0 gebruik kunnen maken van mijn 4/5G, ik heb echter wek gewoon Data en verbinding met het Netwerk.  Daarnaast ligt het probleem ook niet bij mij toestel aangezien een andere (KPN) simkaart wel werkt. Echter werkt een nieuwe simkaart van mijn abonnement niet in mijn telefoon of een andere telefoon.  verder ben ik ook 3x naar de winkel van KPN gegaan en heb ik een stuk of 5 keer aan de klanten service lijn gezeten. Vandaar dat ik het even hier probeer.  het volgende is te zien op een snelheid test. 

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DezendenDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet op zakelijk abonnement, ik wil graag meer informatie over de storing in Deurne

Goedeavond,Sinds begin vrijdagmiddag 16 juni is er een storing bij mij in Deurne. Ik kan geen gebruik maken van internet en/of TV. Deze staat ook als ik op de site voor storingen kijk. De verwachte eindtijd storing wordt continue met 4 uur opgeschoven wordt.Gistermiddag heb ik ook gebeld naar KPN, daar konden ze mij helaas niet helpen. Ze konden de storing zien en konden vertellen dat ze druk bezig waren om op te lossen. Verwachte eindtijd (eindtijd zoals de site aangaf op dat moment) rond half vijf gistermiddag. Helaas konden zij verder ook niks zien en betekenen voor mij. Ondertussen zijn wij wederom een dag verder.Ik heb mijn mail en telefoon achter gelaten om op de hoogte te blijven van de storing op de storingssite, Echter tot op heden nog niks gehoord of update gehad. Graag zou ik weten wat de status is en/of meer duidelijkheid is van wat er aan de hand is (brengt ook iets meer begrip dan een verwachte eindtijd die continue 4 uur opgeschoven wordt).Alvast bedankt voor jullie hulp

21
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Dedmar
Deelnemer
DedmarDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken vanaf het begin blijft vaak hangen

Als ik een programma terug wil kijken blijft deze steeds een paar minuten hangen. Soms moet ik weer terug naar TV kijken en opnieuw het programma aanklikken. Dan gaat hij weer verder waar ik gebleven was. Dit is sinds oktober 2022 al zo. We hebben vele keren contact gehad met de klantenservice. Herstarten, resetten, tv ontvanger omruilen. Niks helpt.Als ik terug kijk en het programma is al helemaal afgelopen dan heb ik dit probleem niet.Dus alleen bij de optie “ kijk vanaf het begin” 

17
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jorrit1985Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Omvormer Enphase en Eufy deurbel aansluiten op TP-link Archer Mr200 Mifi router, hoe doe ik dat?

Goedemorgen,Onlangs is mijn nieuwbouwwoning opgeleverd. Vorig jaar september hebben we glasvezel van Kpn aangevraagd en de planning is dat dit in november van dit jaar aangelegd gaat worden.De leverancier van de zonnepanelen blijft erop hameren dat er internet nodig is om onze Enphase Envoy omvormer in bedrijf te kunnen stellen. Ik verbaas me hierover, maar de slimme meter van Liander staat nu nog altijd op 0 qua teruggeleverde kwh's :-(.Zodoende heb ik mijn licht opgestoken bij de lokale Kpn winkel. Zij wezen mij op de mogelijkheid van een 4g data-abonnement icm een 4g router. Zodoende heb ik naast het zwaarste onbeperkte abonnement een TP-link Archer Mr200 aangeschaft. De smartphones, dell notebook en mac books werken allemaal prima op deze router. De stabiliteit houdt niet altijd over, maar ik lees in de recensies dat dit een product-eigenschap van dit type TP Link is.  Het lukt me echter op geen enkele manier om de Enphase omvormer data uit te laten wisselen via de modem. Als ik vi

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Topper
sverzijl
gevraagd in Internet
IP v6 DNS foutief vanuit Experiabox?

Sinds een tijdje worden DNS queries traag uitgevoerd op mijn MacBook pro. Voorheen heb ik nooit naar de automatisch verkregen DNS servers gekeken, maar ik zie dat ik nu deze 3 DNS servers krijg toegewezen vanuit de Experiabox:  De eerste 2 vind ik terug op dit forum als zijnde de 2 ipv4 DNS servers van KPN.De laatste echter niet. Bovendien kan ik dit IP ook niet benaderen: $ ping6 fe80::364d:eaff:fe8d:db8cPING6(56=40+8+8 bytes) fe80::80b:9683:81a6:2818%en0 --> fe80::364d:eaff:fe8d:db8cping6: sendmsg: No route to hostping6: wrote fe80::364d:eaff:fe8d:db8c 16 chars, ret=-1 Als ik de DNS server(s) vervang door 192.168.2.254 is alles weer snel (of door 8.8.8.8, maar dan kan ik mijn lokale devices weer niet op naam benaderen).  Maar ondanks dat het nu weer werkt ben ik toch benieuwd waar deze fe80::364d:eaff:fe8d:db8c vandaan komt cq waarom deze niet benaderbaar is.  PS: de 2 daadwerkelijke ipV6 DNS servers van KPN zouden 2a02:a47f:e000::53 en 2a02:a47f:e000::54 zijn vind ik ook terug op

8
S
Topper
1 jaar geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gevraagd in De huiskamer
Een hele goedemorgen!

😊

32
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IJmuiden59Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN iTV op computer blijft bufferen en geeft bevroren beeld

Bij het kijken op mijn computer constant bufferen en bevroren beeld.Graag een oplossing voor dit irritante probleem.Met vriendelijke groet,Wassenaar

7
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ekennaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom krijg ik iedere maand een 2e factuur van €7,21?

ik betaal maandelijks 29,53 voor mijn mobiele tel. abonnement, daarnaast krijg ik maandelijks nog nota van jullie van 7,12 euro . Geen idee waar die laatste nota voor is. Heb geen internet of vaste telefoon van jullie. Graag uitleg over 2e nota !

2
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Koen de Bakker
Nieuwkomer
Koen de BakkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement wel gestart maar nog geen glasvezelaansluiting in woning

Per 1 december 2022 zijn wij verhuisd naar de Merenwijk in Leiden. In ons nieuwe huis was geen internetaansluiting aanwezig, maar omdat in februari / maart glasvezel aangesloten zou worden dacht ik hier even op te wachten. Ik heb wel alvast een abonnement bij jullie aangevraagd om snel aangesloten te zijn en besloten dan maar even met hotspot op de telefoon te werken. Inmiddels is het echter bijna juli en heb ik en nog steeds geen internet (onhandig) en betaal al een half jaar wel mijn abonnement, maar krijg hier niets voor terug en krijg ook geen updates hierover (vervelend).Van mij 2 vragen: Wanneer verwachten jullie de dienst te kunnen gaan leveren?  Kunnen jullie iets doen aan de betaalde abonnementskosten? Vriendelijke groet, Koen

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaxoskamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wat is de levertijd van de iPhone 14 Pro Max 128 GB Silver

Wat is de levertijd van de apple Iphone 14 pro max 128 gb silver?  

1
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bram4245
gevraagd in Facturen en administratie
Eerste factuur klopt niet

Mijn eerste factuur klopt niet staat teveel in.

7
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OttNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betaling van abonnement overzetten naar Revolut lukt niet

Hoi, Het overzetten de betaling voor tv en internet lukt niet. Ik heb nu een rabo rekening. Maar wil vAnaf mijn revolut gaan betalen. Je krijgt wel een vinkjs dat t gelukt is. Maar uiteindelijk blijkt het niet gelukt. Hoe kan dat? Gr 

4
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinoE
gevraagd in Mobiel
Extra inruilwaarde niet gevalideerd, bonus nog niet ontvangen van Recommerce

Hallo KPN Ik heb op 29 maart 2023 een iPhone 14 pro bij jullie besteld. Heb mijn oude toestel ingeleverd bij Recommerce. Heb geld voor mijn oude toestel ontvangen. Nu wacht ik nog op de bonus van 150 euro. Nu krijg ik net bericht dat de bonus niet door jullie is gevalideerd. Zou graag willen weten waarom niet. Ik voldoe aan de voorwaarden:Koop jij een iPhone 14 / iPhone 14 Plus / iPhone 14 Pro of iPhone 14 Pro Max bij KPN tussen 6 maart en 2 april? Dan krijg je € 150,- extra inruilwaarde als je je oude telefoon inlevert. Dit bedrag ontvang je bovenop het inruilbedrag van je oude telefoon. Let op: deze actie geldt niet voor bestellingen via externe partners, zoals Mediamarkt, Belsimpel of Phonehouse en als je oude telefoon geen restwaarde heeft.Mijn toestel is in een KPN winkel besteld binnen de termijn. Tot nu toe verwijst Recommerce me naar KPN en KPN doet hetzelfde met verwijzen naar Recommerce. Het is een actie van KPN geweest die op de site van KPN stond en ik zou daarom graag van

6
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
Wat zijn de gevolgen als ik naar Solcon glasvezel overstap?

hallo, ik had net een test bij solcon gedaan, nu blijk ik glasvezel vam 1000Mbit te kunnen krijgen op mijn adres. kpn zelf kan geen glasvezel leveren.ik woon in almelo 7608kvstel ik stap over op solcon:ik heb nu alles van kpn.wat gebeurd er met het email adres?zoals ik lees heb ik dezelfde kortingen op mobiel. en de kortingen op de tv extra,s zijn zo te zien gelijk.alleen tv+ zal dan vervallen....klopt dit allemaal?kan ik solcon krijgen op mijn adres? zoals het er naar uit ziet komt kpn niet op het glasvezelnet hier. mvg. steffen meijerAdmin: adresgegevens uit openbare post verwijderd

3
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sanne65794Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid simkaart werkt niet goed in schuifpoort

Goedendag. Wij hebben sinds kort dezelfde hekopener als topicstarter, met vanaf het begin dezelfde problemen met een KPN simkaart. Wat is de uiteindelijk oplossing geweest? Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wifi versterker kpnNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Beeld blijft hangen op NPO start

NPO start werkt heel slecht. Beeld blijft hangen en hapert. Het is onmogelijk om een serie te kijken. Iedere drie minuten stopt het beeld.

7
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FeyODeelnemer
gevraagd in Modems
Modem start opnieuw op en tv ontvanger geeft problemen met geluid en opnames

Ook mijn internetmodem slaat af om 23.00 uur. Postcode is **** Zwolle. Start zelf weer op maar daarna stoort het geluid hevig. Je moet dan zelf weer het modem opstarten en tv resetten. Dit lijkt me echt wel een KPN fout als ik alle gelijksoortige meldingen lees. Het komt veel voor bij opgenomen programma s. Ook zijn er vaak korte uitvallen van n seconde.  Admin: postcode verborgen i.v.m. privacy

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Nineke63Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan geen mail ontvangen op mijn laptop, wel verzenden?

ik ontvang via outlook wel mijn mails op mijn telefoon, maar niet op mijn laptop, Ik kan wel mails versturen. is sinds 3 weken.

14
G
Topper
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PbaarDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN TV App gebruiken op camping in Spanje lukt niet

Wat een ramp, die kpn idd app. Vorig jaar in Spanje nog redelijk kunnen kijken. Maar dit jaar zijn alleen de live uitzendingen met veel onderbrekingen te zien. Geen enkel opgeslagen programma is te starten en ook terugkijken vanuit de gids werkt niet. App opnieuw geïnstalleerd, geen verandering. Dit alles via mijn tablet op Android.Dus maar via mijn computer geprobeerd. Rechtstreeks tv kijken lukt wel, maar als ik een opgeslagen programma wil bekijken krijg ik de mededeling dat er een fout is opgetreden. Het Wi-Fi signaal op de camping heb ik met een Wi-Fi analyser bekeken en ziet er goed en stabiel uit.Conclusie: kpn levert een slechte app.  

13
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hansvdaaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Box 12 en SuperWifi 2 valt regelmatig weg

Ik heb als modem KPN Box12 met 2 superwifi2 punten. Regelmatig eens in de 2 weken valt om een of andere reden de netwerkverbinding uit verliezen de superwifi punten de koppeling met het modem.Wat kan hiervan de oorzaak zijn en is er een oplossing voor.

5
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Angelika PNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na het plaatsen van een verkeersbord geen internet meer

Bij ons hebben ze een verkeersbord/paal in de stoep geslagen en op dat moment viel de wifi uit.Nu al  3 dagen zonder chroombook, tv en laptop. Telkens melding: storing in de wijk, de tijd wordt telkens opgeschoven. We krijgen geen duidelijk antwoord  waarschijnlijk omdat ze het niet weten.Ook konden we ons e mail invullen voor updates, maar nog geen enkel berichtje ontvangen. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement allang opgzegd, maar KPN blijft vrolijk facturen sturen

Hi! Op 15 december 2022 heb ik mijn jaarcontract opgezegd per einddatum contract omdat ik in februari ging verhuizen en ging samenwonen op een adres waar al TV + internet aanwezig was. Dit jaarcontract liep af op 17 februari 2023, dus 15 december was ruimschoots voor de uiterlijke opzegtermijn. Van die opzegging heb ik netjes bevestiging gekregen in de mail. Daarna begon het feest. KPN is na 17 februari vrolijk facturen blijven sturen. Na de eerste factuur met bijbehorende incasso op 19 februari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd ik netjes te woord gestaan dat dit een foutje was en dat het opgelost zou worden. Daarna kreeg ik op 19 maart doodleuk weer een factuur, en ook deze werd zonder blikken of blozen afgeschreven door KPN. KPN heeft blijkbaar een nieuw business model waarbij ze mensen die helemaal geen klant meer zijn toch gewoon geld blijven aftroggelen. Ik moet toegeven dat dat wel een onwijs goed model is: geen kosten maken, maar wel maximale omzet! Dus heb

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Topper
Pon lampje knippert groenTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Klopt het dat Box 12 uitgaat met Superwifi?

Ik heb een kon box 12 en 2 SuperWifi punten.klopt het als je de superwifi punten hen aangesloten dat het WiFi punt van het modem niet meer werkt. Op de superwifi zie ik wel dat er apparatdn verbonden zijn. Maar op het modem staat het op nieuw. Anders moet ik nog een superwifi punt erbij kopen.ik hoor het graag

8
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DirkRoDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV+ lastig voor moeder in verzorginstehuis: kan het terug naar eenvoud

 Ik heb het op me genomen een televisie te regelen voor mijn moeder die verhuisd is naar een verzorgingstehuis. De wens was om Nederland 1, 2, en 3 te kunnen kijken. Er is glasvezel en kabel (CAI) in het tehuis. De kabel doet het nog, maar niemand weet bij wie je daarvoor een abonnement kunt afsluiten. Dus KPN TV+ glasvezel besteld omdat er niets eenvoudigers was.De aansluiting zelf is prima, werkt vlekkeloos. Maar de bediening van de tv is lastig. Soms moet ik de Samsung bediening gebruiken, soms de KPN bediening. Toen ik alles werkend had, kon mijn moeder de volgende dag niet uitvogelen hoe ze de tv aan moest doen.Een "Geen signaal op de hdmi” melding stond op een blauw scherm. Dat had ik zelf ook eerder gehad, maar dat ging na wat gepruts weer weg. Ik weet bijna zeker dat wij als kinderen er nog vaak bijgeroepen gaan worden als de tv bediend moet worden.Jongens jongens, makkelijke dingen moeten toch makkelijk kunnen! Mijn moeder heeft nu een tv met 2 kastjes erachter en een brij van

17
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Topper
LouMgeTopper
gevraagd in KPN TV
3 Volledige seizoenen opnames verdwenen

Help, er zijn 3 volledig opgenomen seizoenen van mijn series verwenen! Er worden ook herhalingen uitgezonden van vorige seizoenen en die verschijnen als enkele opname in je lijst. Die verwijder ik elke week en mijn nieuwe seizoenen lopen gewoon door. Zo heb ik ook vanmorgen de enkele afl verwijderd, er stond ook, 1 afl, daaronder de 23 afl van nieuwe seizoen en hele titel is verdwenen inclusief de serieopname van het hele nieuwe seizoen. Ik ben alleen in huis, zou graaag mijn series terugwillen, ik huil... Help...

6
P
Topper
1 jaar geleden
Community voorwaarden