Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23336 Topics
B
Topper
Bram1983Topper
gevraagd in KPN TV
Ik kan geen aanpassing van mijn abonnement doorvoeren door een onbekende lopende bestelling

Inmiddels 2 maal de klanten service gebeld. Gisteren een uur mee bezig geweest en de technische dienst zou dit oplossen. Inmiddels dag verder en helaas niet opgelost. Krijg nog steeds onderstaande melding. Kan een moderator dit oplossen aub? ‘ Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.’   

6011
B
Topper
Zojuist
E
Nieuwkomer
EdwinHengelmanNieuwkomer
gevraagd in Modems
Unify Dreammachine Pro verliest iedere paar minuten de verbinding

Na het instellingen van de UDMP Pro verliest deze om de paar minuten voor enkele tientallen seconden de internetverbinding. Daarna komt de verbinding wel terug, om dan na enkele minuten weer uit te vallen.De UDM Pro is met een utp kabel verbonden op mijn ONT en poort 9 van de UDM ProJe aansluitingstype XGSPON Het modem dat je van KPN hebt ontvangen KPN Box V12 F5359 Je huidige glasvezelaansluitpunt (FTU) FTU_TK01 Eigen of een KPN glasvezel ONT KPN ONTDe UDM Pro als volgt ingesteld op de WAN kantVLAN6 PPOE kpn/kpn automatische DNSAls ik het KPN modem weer aansluit heb ik direct een stabiele internetverbinding.Doe ik iets fout, moet er nog iets aanvullends ingesteld worden?

599
L
Deelnemer
2 minuten geleden
A
Deelnemer
Albert vh HofDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik mijn Denon M41 aansluiten?

via optische kabel geen geluid op de denon m41.Toslink staat aan.Op display wel vermelding van het kanaalWat doe ik fout?

5010
A
Deelnemer
3 minuten geleden
R
Slimmerik
RalfSchooneveldSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Biedt KPN ook satalliet tv?

Ik heb interesse (wil mij verdiepen in) satalliet TV. het 500 zenders idee. Ik heb deze interesse voor andere in dit gebouw die alleen tv kijken en geen computer of smartphone gebruiken. Ikzelf kijk geen TV. Canaaldigitaal dealer in Utrecht is er niet meer. Ik zoek iemand die mij kan laten zien wat erbij komt kijken aan apparatuur en prijzen kan vergelijken met onze huidige KPN TV. Heeft KPN een dochter onderneming elders met satalliet TV? Of iets van deze als neven activiteit? 

172
Noordzee
Superuser
3 minuten geleden
S
Nieuwkomer
SB808Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I ordered a new phone in february, was never deliverd. Now the investigation is closed

Hello everyone, I ordered a phone in February, for delivery in a week. I never receive it, and inform KPN. An investigation is underway, and my phone has apparently been lost by PostNL. I have been receiving emails for many weeks to this effect, indicating that an investigation is underway.Seeing no progress, I order the phone elsewhere, waiting to be reimbursed.After several months, I decided to call KPN again to find out what had happened, and they told me that the phone had been delivered according to PostNL, that I had been notified, and that the case was closed. Except that I got neither the phone nor the money, and no e-mail or call to tell me all that. And it's apparently too late to reopen an investigation.According to them, the only solution is to go to the police. Is it legal to do that?

30
S
Nieuwkomer
13 minuten geleden
L
Nieuwkomer
L.KroonNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Gratis opnemen pakket verdwenen, na wijzigen aantal ontvangstkastjes van 2 naar 1

Per 17 november heb ik mijn abonnement gewijzigd; ik heb het aantal TV ontvangers teruggebracht van 2 naar 1. Inmiddels is het kastje ook teruggestuurd door mij. Ik gebruikte de 2e TV ontvanger toch nooit, en het scheelde mij EUR 5,- /maand.Van de week constateerde ik dat ik niet meer kan opnemen.Na controle op mijn KPN blijkt dat het gratis opnemen pakket ook per 17 november beëindigd is. Vreemd maar geen probleem dacht ik. Immers in de MijnKPN omgeving kan ik dat weer aanzetten. Dat kan inderdaad, maar wat blijkt, het opnemen pakket is de eerste 3 maanden gratis en kost daarna EUR 4,99 / maand??!!Ik wil dat natuurlijk niet gaan betalen, dan zou ik immers de EUR 5 besparing vanwege wegdoen 2e TV-ontvanger teniet doen. Ik had het beer bij het oude kunnen laten.Via de site kan ik met dit probleem niet terecht via de standaard chats enzo. Ik wil dus ouderwets telefonisch contact zoeken met KPN om dit voor te leggen. Of via de mail. Ik kan echter nergens een klantenservice telefoonnummer

686
A
Wijsgeer
26 minuten geleden
F
Deelnemer
Flyingdutchman_
gevraagd in KPN TV
Kan je de melding over inloggen bij Google uitzetten op de TV+ Box?

ik hoop dat deze vraag niet al 1000 keer is gesteld, maar ik kan  het antwoord nergens vinden. ik krijg voortdurend berichten over inloggen bij Google, maar mijn Google Assistant staat uit en ik wil helemaal niet inloggen. Hoe kan ik deze berichten stopzetten? Wel bedankt! 🙏🏻 

343
F
Deelnemer
30 minuten geleden
P
Nieuwkomer
PinkiieStephiieNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Alle apparaten uitloggen werkt niet in TV+ app, waardoor iemand ongewenst mee kan kijken

Hallo allemaal,De titel zegt het eigenlijk al. Wanneer ik deze optie aanklik, in mijn KPN, blijft alles nog steeds werken.Ik heb mijn account ook al verwijderd, en opnieuw aangemaakt, maar nog steeds wordt niks uitgelogd.Mijn ex zit nog lekker op mijn kosten tv te kijken in de kpn+ app. Heb het wachtwoord ook al veranderd, maar als het bovenstaande niet werkt, heeft een ander wachtwoord natuurlijk ook geen zin. Bij alle andere apps lukt het wel, alleen bij KPN niet… Hoe kan ik hem eraf gooien? 😵 Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

374
P
Nieuwkomer
47 minuten geleden
L
Nieuwkomer
Live pauzeren werkt niet meerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Live pauzeren werkt niet meer

Sinds gisteren werkt live pauzeren niet meer.na het stoppen gaat hij weer verder, maar springt dan direct naar het einde van de pauze.Ook kan ik dan niet meer terugspoelen, ook daar terugspoelen gaat, starten en weer springt hij naar liveAlle stekkers uit modem en ontvanger, maar het probleem blijft! ook bij opgenomen programma’s sinds gisteren hij begint 1 minuut daarna springt hij terug naar het beginschermHelp!!

323
Jeroen van KPN
Moderator
53 minuten geleden
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in KPN TV
Inloggen KPN iTV app lukt niet

Mijn ouders hebben een Philips tv. De Kpn itv app hebben we geïnstalleerd. Wanneer ik inlog met abonnementsnummer en pincode geeft ie aan dat t fout is. Alles gecheckt en t zijn echt de juiste nrs.  Er is geen knop om in te loggen met kpn id.  ook niet na verwijderen en opnieuw installeren…  Hoe kan dit?wie weet wat ik nog kan doen???

989
mir001
Topper
56 minuten geleden
H
Nieuwkomer
Hans123459Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oplossing gezocht voor Apple Watch abonnement zonder telefoon voor kinderen

Beste KPN, Als ouders van 2 kids (7 en 9)  willen we een mobiele telefoon eigenlijk zo lang mogelijk uitstellen. We hebben hierover een poll gehouden bij de ouders van de horizontale klassen op school en deze wens wordt breed gedeeld. Ja; ik wil wel de bereikbaarheid van mijn kind, maar de andere functies die een mobiele telefoon biedt nog niet. Een oplossing is een smartwatch bijvoorbeeld die van Apple. Wat mij een beetje verbaasd, is dat ik geen Apple Watch abonnement kan afsluiten (liefst zonder telefoon abonnement).Na wat onderzoek zie ik dat jullie wel een kids sim GSM abonnement aanbieden, maar daar kan weer geen ESIM voor een Apple Watch bij. Het tiener GSM abonnement biedt deze optie voor een ESIM Smart watch dan wel weer, alleen is die een stuk duurder. Eigenlijk en logischerwijs wil ik helemaal geen extra kosten voor iets dat ik niet gebruik. Daarnaast is mijn oudste geen tiener en eigenlijk dit abonnement niet mag afsluiten volgens jullie site. In mijn customer journey voel

477
H
Nieuwkomer
1 uur geleden
Renée van Wagensveld
Nieuwkomer
Renée van WagensveldNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Wanneer kan ik wel/niet mijn vaste telefoonnummer behouden?

Ik heb begrepen dat als je naar een ander dorp/stad verhuist met een ander netnummer dat je soms je oude huidige vaste telefoonnummer  kan behouden doordat je nog steeds gekoppeld bent aan dezelfde regio centrale.Klopt dat? Zo ja, is er een overzicht van netnummergebieden?Dank, groet, Renée 

598
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kay0164Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Min bedrag op factuur, maar nog geen terugbetaling ontvangen

Er staat een min op mijn factuur maar heb nog niks terug gehad en zijn nu bijna 2 weken sinds ik die factuur heb gehad

183
Jeroen van KPN
Moderator
1 uur geleden
DeManenschijn
Nieuwkomer
DeManenschijnNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Toplogie laat niet alles zien in Thuisnetwerk Box 12

Hallo,Ik heb een Box 12 modem met 2 Superwifi’s en volgens de informatie voorzien van de laatste updates V12.C.24.05.08 en SW2.C.24.07.04.Alles werkt naar behoren echter zie ik niet alles in de Topologie van het Thuisnetwerk als ik ingelogd ben in MijnKPN.Ik zie de twee Superwifi's wel, maar zie niet welke apparaten daarmee verbinding hebben. Wel zie ik de mobiele en bekabelde apparaten die direct verbinding maken met Box 12.  Nu wil ik in de Beveiliging - Wifi afscherming de mobiele apparaten toevoegen met het MAC-adres. Hiervoor kun je dan via een keuze menu de apparaten toevoegen, echter zie ik alleen de mobiele apparaten die direct met de Box 12 verbinding hebben. Ik zie in het keuzemenu niet de mobiele apparaten die verbinding hebben met de twee Superwifi's.Kijk ik in Thuisnetwerk - IP-adres reserveren dan kun je daar middels een keuzemenu apparaten selecteren. Hier staan wel de mobiele apparaten die met de twee Superwifi's zijn verbonden.Heb alles al eens gereset maar zonder resu

212
DeManenschijn
Nieuwkomer
1 uur geleden
B
Deelnemer
BootsieDeelnemer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik mijn KPN modem aansluiten op de coax aansluiting?

Hoe krijg ik dit aangesloten op de Kpn modem..de juiste kabel hiervoor heb ik niet erbij gekregen bij mn installatie pakket 

616
bnh
Wijsgeer
2 uur geleden
F
Deelnemer
Ferdie86Deelnemer
gevraagd in Modems
Mijn FRITZ!Box reageert nergens meer op

fritz!box reageert niet. paar dagen geleden uit niets stopte internet, hij herstart niet, word niet herkent door pc of telefoon, niet met internetkabel of usb. er brand ook maar 1 lampje groen de Power/Adsl. normaal als je stekker uit stopcontact haalt gaan lampjes knipperen ofzo. direct terug naar alleen 1 lampje, de standby… reset lukt dus ook niet. iemand een idee? 

181
bnh
Wijsgeer
2 uur geleden
P
Nieuwkomer
Peter WVeenNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Hulp gevraagd bij eventueel installeren van tv-ontvangers met KPN Superwifi

Goedemiddag,Momenteel heb ik een Experiabox v10 met 3x een DVS 1200 draadloze verbinding set.Tot aantal weken gelden werkte dit prima, maar afgelopen periode ben ik bijna ‘expert’ geworden in het resetten, software installeren en alle technische zaken om TV te kunnen kijken.Aantal keer contact gehad met KPN, maar de storingen (geen TV kunnen kijken) blijven.Mij werd geadviseerd om een 2-tal Superwifi punten aan te schaffen (huur of koop), dan zouden de problemen opgelost zijn.Wanneer ik dan de instructies lees zie ik dat er bij de Experiabox 1 superwifi bedraad moet worden aangesloten, dat kan ik begrijpen. Maar hoe krijg ik dan mijn 2 TV’s werkend als ik al 1 Super wifi punt bij mijn Experia box moet plaatsen. Ik dacht door 2 Super wifi punten aan te schaffen en deze bij mijn TV’s, bekabeld naar de TV ontvangers, te plaatsen ik weer normaal TV zou kunnen kijken. Zou dit betekenen dat ik 3 Superwifi punten zou moeten aanschaffen (1x bij Experia box, 2x bij 2 TV’s)?Wie heeft hier ervari

656
Joep1965
Superuser
2 uur geleden
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in KPN TV
iTV app op mijn Samsung tv werkt ineens niet meer

Goedendag,De itv app op mijn samsung tv werkt ineens niet meer sinds gisteren. Ik gebruik hem al jaren.Als ik in wil loggen met abonneenr, geeft hij aan : geen toegang tot dienst. Ik ben niet verbonden met mn vaste verbinding.Echter ben ik hier wel mee verbonden.Gistermiddag hebben ze bij KPN mn internetsnelheid verhoogt ( van 100 naar 200). Daarna deed de app t niet meer.ik kan mis nu ook de mogelijkheid om in te loggen met KPN ID. alleen inloggen met abonneenr is mogelijk.al geprobeerd:itv app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd  ingelogd met mn id via internet op de tv ( dit werkt wel) Verbinding bekeken, dit is gewoon mn thuisnetwerk. Modem gereset Pincode gereset, zodat ik zeker weet de juiste te hebben.Wie weet de oplossing???? Dan nog n vraagje: mn internetsnelheid was gistermiddag rond de 180. Maar in de avond niet hoger dan 80… nu net weer 150. Hoe kan dit zo verschillen?  alvast dank voor t meedenkenfijne dag nog! 

100
mir001
Topper
2 uur geleden
M
Deelnemer
Mark WDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Meerdere netwerken aanmaken (DHCP gerelateerd)

Hi, Ik ben geen netwerk expert en gebruik vast niet alle juiste termen maar ik zal mijn vraag zo goed mogelijk proberen te stellen.. Ik heb de KPN box 14 bij mijn 4GB glasvezel. Het modem is aangesloten op een 16 poort switch van Ubiquity waar 4 AP’s aan hangen. Mijn intentie is het modem als router te blijven gebruiken incl de DHCP.Nu wil ik gescheiden wifinetwerken aanmaken (voor nu 3 stuks).. - Prive- Gast- IOTIk wil niet dat mijn lot devices en gasten toegang hebben tot mijn privé devices en NAS.Daarom maak ik de gescheiden netwerken aan en hang aan elk netwerk een aparte Wifi.Nu probeer ik de verschillende netwerken aan te maken in ubiquity maar ik loop volgens mij tegen een beperking van de DHCP.. Mijn hoofdnetwerk zit in de 192.168.2.x range en ik probeer 192.168.3.x en  192.168.4.x te gebruiken. Het guest netwerk zit op 192.168.3.x en daarom heb ik deze uitgeschakeld. Wanneer ik de subnetmask op 255.255.254.0 zet krijg ik 192.168.3.x erbij maar ik kan deze niet aan mijn netwerk

12116
TDN
Wijsgeer
3 uur geleden
B
Nieuwkomer
BadrCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vertraagde levering telefoon – verantwoordelijkheid KPN?

Hallo,Ik zou vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen via KPN, maar de bezorgdienst (AMP Groep) heeft laten weten dat de levering is uitgesteld vanwege een technisch probleem aan hun kant. Toen ik contact opnam met KPN, werd mij verteld dat ik dit zelf moet oplossen met de bezorgdienst/leverancier.Echter, voor zover ik weet, is KPN als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product bij mij is afgeleverd. Dit voelt vreemd, zeker omdat ik de telefoon al volledig heb betaald.Hoe wordt dit soort situaties normaal gesproken door KPN opgelost? Ik verwacht dat dit netjes en snel wordt afgehandeld.Bedankt alvast voor de reactie!

444
B
Nieuwkomer
9 uur geleden
P
Deelnemer
PatLujaDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV+ box is traag, beeld bij opnames terugkijken hapert vaak

Sinds een van de laatste updates is de TV-box nog maar de helft zo snel. Het lijkt alsof er animaties zijn toegevoegd bij het opbouwen van pagina's, bijvoorbeeld als ik op de pagina "Opgeslagen" een item open met meerdere opnames. Eerst stond die pagina er meteen, nu worden de opnames van links de pagina op "geschoven" en duurt het drie seconden langer voordat jeniets met die pagina kunt doen. Van de "animatie" zie ik alleen het eerste frame en het laatste frame. Zonde van de extea tijd (werkt frustrerend omdat het niet reageert).Ook de navigatie op de gids is tergend traag, veel trager dan eerst. Soms staat het huidig geselecteerde witte item buiten beeld.Daarnaast hapert het terugkijken van opnames enorm. Tussen de 5 en 15 keer per minuut stop het beeld even. Soms stopt ook het geluid, soms loopt he tgeluod door. Beeld en geluid zijn dan uit sync, maar dat lost zich bij een van de volgende stops meestal wel op.Daarbij heb ik gemeten dat bij het terugkijken, mijn internetverbinding te

302
P
Deelnemer
9 uur geleden
D
Nieuwkomer
doei19Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn abonnement opzeggen i.v.m. wapenbeurs

Graag al mijn abonnementen opzeggen ivmsponseren van wapenbeurs. Ikwil niks daaraan bijdragen, en vooral niet de israëlische bedrijven die er zullen zijn. Die openlijk onder internationale wet genocide plegen

281
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mart'nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nergens telefoonnummer van klantenservice of Service Plus te vinden

Ik begrijp niet zo goed waarom er nergens een telefoonnummer of ook maar 1 manier te vinden is om contact te krijgen met de klantenservice? Ik kan op een link klikken waar bij staat: “Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!” Om dan vervolgens alleen veelgestelde vragen te krijgen. Dat noem ik niet echt “klaarstaan”.  Ik heb zelfs kpn service plus, maar zelfs DAAR staat nergens een telefoonnummer bij. Dus ik mag wel betalen voor extra service, maar ik krijg geen telefoonnummer of chatmogelijkheid? Ik heb al een paar andere posts gezien waar het antwoord is dat je een een belafspraak kan maken. Maar ook die link komt alleen maar uit op een pagina met veelgestelde vragen.. Wat is dit, is de klantenservice alleen voor ingewijden ofzo? 

2098
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 uur geleden
T
Nieuwkomer
TwanskeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verificatiecode niet ontvangen

Hallo, Ik krijg geen SMS verificatiecode die ik nodig heb van battlenet.net om mijn account te verifiëren. Wat wel wil getest met een Lebara 06 nummer van iemand anders en deze werkt wel, dus krijg gewoon een sms verificatiecode van battlenet.net.Het 06 nummer van Lebara wil ik niet gebruiken omdat deze niet van mij is vandaar.Dus nu mijn vraag waarom Lebara wel en KPN niet  Mvg   

172
T
Nieuwkomer
9 uur geleden
Mr. TM
Slimmerik
Mr. TMSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 zonder 4G (Staat mijn ticket nog open?)

Ik ben het na maanden wachten wel zat.Staat mijn ticket nog open?Gaarne antwoord.Met een vriendelijke groet van een zeer lang wachtende klant 👍

979
Mr. TM
Slimmerik
10 uur geleden
Community voorwaarden