Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

841 Topics
P
Nieuwkomer
Puck SangsterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn glasvezekabel staat op het verkeerde adres

Hallo, Ik woon sinds bijna 2 maanden in mijn woning. Buiten ligt een oranje glasvezel aansluiting die is bedoeld voor mijn woning: 9A. Kadestraal staat deze verkeerd namelijk op nummer 9.. Hij moet administratief worden omgezet naar 9A dan kan ik mijn abonnement afsluiten. Nummer 9 is samengevoegd met een ander nummer namelijk 38. Dit “pand” krijgt al glasvezel via nummer 38 dus hij is voor nummer 9 niet nodig. Hoor graag via welke weg ik deze administratieve stap kan regelen want wordt van het kastje naar de muur gestuurd..

754
P
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
RvdH1974Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
FTU_GN01 van KPN aansluiten op Cloud Gateway Fiber lukt niet

Hallo, Ik wil graag mijn Ubiquitu Cloud Gateway Fiber aansluiten op de KPN glasvezel via de SFP WAN poort. De FTU van KPN is de FTU_GN01 en dat lukt dus niet. De helpdesk van KPN zegt dat ze mij niet kunnen helpen. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? Alvast dank!

385
bnh
Wijsgeer
V
Deelnemer
VDSLinstabielDeelnemer
gevraagd in Stel je vraag
traag internet

Mijn KPN box 12 heeft sinds een paar maanden een update gekregen (V12.C.24.05.08) Veel problemen lijken opgelost, maar er is wel een probleem bijgekomen. Na een reset duurt het 1 a 4 dagen voordat het Internet/Download op alle devices plotseling onwerkbaar langzaam wordt (0.5 Mbps) . Upload gewoon 30 Mbps. Na reset haal ik normaal iets van 70 mbps donwload, maar heb daar maar een paar dagen plezier van... IPv6 uitzetten lost het probleem niet op.

00
V
Deelnemer
V
Deelnemer
Vraagje over glasvezelDeelnemer
gevraagd in Internet
Is it possible to upgrade my KPN connection?

Hello, I have this situation, I have a dual copper connection installed, at my address the speed reaches 200/60, but the problem is that I am a streamer on the Twitch platform, I am also a semi-professional Fortnite player, and the problem is that we have 1 locker installed, it is on the entrance floor, and these 200/60 MB are used for 4 floors, and in each house there is a TV and several computers, and they have not been able to install fiber optics for a year, it says that it is “planned” and so on until now, and my problem is that during the live broadcast and the game, I get a lot of freezes, there is also Packet Loss and they are from 5 to 20%, which makes the game unplayable, also during my broadcast I have poor quality and frame drops, which is due to a low Internet connection, and here is the question, is it possible to somehow increase my speed to at least 300/100, if so then what should I do to make this happen? Thanks in advance for your answer (Sorry if I made a mistake, I'

577
TDN
Wijsgeer
I
Nieuwkomer
ineedhelpNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Transfer mobile number from business to personal

I am struggling to find the right help to get a KPN Business Number Transferred to personal ownership.I have been given this form but in the section where it asks for our existing customer number, I complete the field and it tells me the customer number is incorrect. However, it is written exactly like is on the invoice. It seems like this filed is requiring an 11-digit number but our customer number is 10-digits. Can someone please help?

94
TDN
Wijsgeer
Henrie Vos
Nieuwkomer
Henrie VosNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Vertraging van 5 minuten op Zo34

Wij zitten sinds een paar maanden bij KPN. Kijken regelmatig naar zo34 maar er zit 5 minuten vertraging op. Herstart werkt niet. Iemand enig idee waar dit aan kan liggen? Bij andere zenders geen last van namelijk.

231
M
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
JVE7Nieuwkomer
gevraagd in Stel je vraag
Superwifipunten werkt slecht

Beste, Ik ben sinds kort overgestapt naar het glasvezelnetwerk van KPN.Hier heb ik mijn modem met 2 SuperWifi 2.0punten bij gekregen. 1e dag aangesloten en alles werkte perfect, maar de 2e dag gingen mijn superwifi punten ineens oranje branden. Ik dus de punten op verschillende plekken in huis neergezet, maar helaas wil het lampje niet groen worden. Toen nog even het superwifi punt langs het modem gehangen.. een betere verbinding is er niet (op UTP na dan), maar helaas nog steeds een oranje lampje. Dus de punten weer aan de kabel gehangen om hem te configureren, gereset en alles, maar zodra de punten van de kabel af gaat geeft hij aan dat ik slecht bereik heb. Helaas heb ik geen mogelijkheid om UTP zomaar ergens naartoe te trekken, maar ik werk op zolder dus stabiel internet zou wel fijn zijn daar. De bedoeling is dat de punten straks recht boven elkaar komen te hangen, op elke verdieping 1 in het trapgat, hierdoor is de afstand max. 3m en hoeft het signaal niet door betonnen vloeren e

131
Dennis Overbeek
Superuser
M
Helper
Martijn en LiesHelper
gevraagd in KPN TV
Hoe vaak moet je de TV+ Box resetten?

Nou.... Daar zijn we weer. De tv+ (7022) ontvanger, vanwege doorlopende problemen, een complete reset gegeven. Dat loste een hele berg problemen op. Maar na een week beginnen de vreemde dingen weer. Met name hebben we veel problemen als we de gids willen gebruiken na opnames of films gekeken hebben op het plus abonnement. Helaas kan je hier geen filmpjes plaatsen maar het is maar slecht uit te leggen wat er allemaal gebeurt maar zal het toch proberen: Je drukt op gids, die komt ook. Een keer naar beneden, naar de volgende pagina gaat prima, maar dan komt het gemieter. De zenderlijst staat compleet op zwart. De regels van wat er bezig is of komt zijn wel te zien. En als je dit hebt dat weet je dat er nog meer vreemde dingen gaan gebeuren in de gids. Op den duur gaat de gids weg, hou je alleen de bovenste regel van het kpn start scherm, en zelfs die kan verdwijnen. Je kan uit de gids met de gids knop maar als je weer ik de gids terug gaat blijf je dit soort problemen hebben. Je moet dan

61233
Sebas14
Wijsgeer
C
Nieuwkomer
C62Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Sinds een maand werkt de afstandsbediening steeds niet meer

Het is nu al de 4e keer in 1 maand dat de afstandsbediening ineens niet meer werkt. alle keren gebeld en handelingen uitgevoerd zodat het weer werkte. Maar dat betekend iedere keer een zogenaamde harde reset het kleine gaatje indrukken op de ontvanger. wat een gedoe iedere keer weer ik begin het zat te worden en iedere keer daarna weer alles erop zetten zoals prime Netflix internet en spotify. Als dit niet goed en duidelijk wordt opgelost zal ik helaas weer terug moeten gaan naar ziggo. Ik zeg helaas omdat dat ook weer een gedoe is. helemaal klote dus

256
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
A
Deelnemer
Arjo66Deelnemer
gevraagd in Internet
In huis gaan de telefoons op 4G in plaats van wifi

Sinds ongeveer 2 weken gaan onze telefoons spontaan naar 4g, ipad heeft drie strepen wifi maar werkt soms ook niet, wifi uit aan op ipad en hij werkt weer.Voor de laatste update van ons modem v12 hebben we hier nooit last van gehad. Telefoon idem wifi uit aan en hij staat weer goed, ook onze laptops. Hoe is dit op te lossen,data verbruik is niet bedoeld voor in huis op eigen wifi netwerk.

9210
R
Deelnemer
R
Deelnemer
Ruud24KDeelnemer
gevraagd in Internet
WiFi verpest na januari update Box 12: verschillende apparaten soms geen internet

Situatie:Glasvezel. Komt binnen in de woonkamer.KPN Experiabox 12b. Staat ook in de woonkamer. Grootste afstand tot router draadloos, zo'n 6 meter. Dat is de Fritz Wifi repeater Bedraad aangesloten: Eufy hub voor de deurbel, smartthings zigbee hub, Tado smart thermostat bridge Wireless aangesloten: 3 Google nest audio speakers en een chromecast voor de TV. 2 telefoons (google pixel en Oneplus). Een PC bedraad op een Fritz WiFi repeater. De WiFi repeater is draadloos aan het Wifi netwerk verbonden. De vloerverwarming thermostaat voor de badkamer Probleem:Sinds de update eind januari heb ik last van een moeizame WiFi verbinding. Verschillende apparaten hebben van tijd tot tijd ineens geen internet toegang meer, terwijl ze wel verbonden zijn met WiFi. Maar op datzelfde moment hebben andere apparaten (verbonden met hetzelfde netwerk) wel gewoon verbinding. Het probleem doet zich op alle apparaten voor. Ik kan het totaal niet repliceren, of een patroon ontdekken. Het lijkt volledige willeke

686
R
Deelnemer
M
Deelnemer
MartijnSteenhorstDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Home assistant not reachable after update

Last weekend an update has been done after which I can’t connect to my home assistant anymore.Can someone help me out with what has changed and what I need to do to get connected again. Cause none of my automations are working at the moment. When using the app to connect I get the message : No connection with the server possible

497
M
Deelnemer
V
Nieuwkomer
VragendeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik de status van mijn bestelling inzien als ik geen bevestiging heb ontvangen?

Ik heb een abonnement besteld, omzetten van prepaid, maar nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Waar kan ik de status inzien?

193
Dennis Overbeek
Superuser
R
Nieuwkomer
RoxoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Enorm veel framedrops [bitrate] na modem update tijdens streamen naar Twitch

Apparatuur: KPN Box 12 + smartwifi [zwart] + glasvezelcomputer is met LAN aan de smartwifi verbonden. Ongeveer een week geleden is er een update geweest voor mijn modem en smartwifis. Sindsdien drop ik enorm veel internet frames tijdens het streamen: dit probleem had it voorheen NOOIT. Gisterenavond tijdens een 5 uur lange stream verloor ik zo ongeveer 35000 frames. Dit gaat in kleine periodes waar ik tussen de 300 en 800 frames verlies voor een aantal seconden en daarna weer normaal verder ga. Stappen die al ondernomen zijn: - smartwifis omwisselen [heb er 2] - andere LAN kabel aansluiten - modem resetten - smartwifis resetten en opnieuw koppelen [modem + smartwifi reset was een suggestie van een medewerker] Observaties die ik heb ondernomen zijn dat als ik de PC direct op de modem aansluit, het enorm "onstabiel" is: mijn bitrate springt iedere paar seconden op en neer van 10000 naar 6000. Op mijn smartwifi blijft het stabiel rond de 10000 hangen totdat ik drop naar 0~2000. (Of ik nu

172
R
Nieuwkomer
C
Helper
CarelAltura
gevraagd in KPN TV
Sinds overstap naar TV + box, problemen met tv en internet

Sinds kort ( 2 weken) overgestapt naar KPN TV + Box. Niets dan problemen. Beeld valt vaak weg. Ik moet dan het modem opnieuw opstarten, dat kan toch niet de bedoeling zijn? Verder zijn mijn beide HP laptops regelmatig in de war en laat mijn VPN niet in en blijft hij maar draaien.

5212
JanD
Superuser
C
Deelnemer
cornelis vd StadtDeelnemer
gevraagd in Internet
1000 Mbit/s abonnement wordt steeds trager

Ik heb sinds jaren het 1000mb glasvezelpakket en heb nooit boven de 500 Mbps gehaald. Ondanks de 2 Kpn Wifi versterkers op korte afstand tussen Experia box V10 , Genesis en computer. (ongeveer 6 mtr )Sedert eind vorig jaar neemt de down/upload snelheid rap af. Van een start 225.9Mbps download (ping 6) en 202.5 upload (jitter 0 ) op 27/11 2022 naar een 36.2 download /1.0 upload vandaag de dag. Ping download 270 en jitter upload 76. Dankzij de trage internetverbinding na een zondag middag bezig te zijn geweest met resetten van de hele zwik volgens internet KPN aanwijzingen , geen enkele verbetering, slaat de frustratie toe. Overigens zijn er tussentijds geen toenemende Wifisignaal ‘obstakels’ tussen experia en computer gekomen. Vraag nu is : Heeft iemand een suggestie wat de oorzaak kan zijn ?

355
WMG-N
Wijsgeer
5
Slimmerik
5GuruSlimmerik
gevraagd in Mobiel
KPN Mobiel 1 Gbit/s abonnement komt dat binnenkort?

Vandaag een leuke test gedaan: In heel Zaandam getest met KPN, Odido en Vodafone. Dan vooral speedtesten. Alle sites met een N78 5G antenne getest; https://antennekaart.nl/kaart/5g?lat=52.44146684&lng=4.82866287&zoom=13&carrier-combinations=500,532,534,535,537,539,540,543 + deze, die recent is geupgrade: https://antennekaart.nl/kaart/4g?lat=52.43036871&lng=4.80785965&zoom=19&providers=vodafone Conclusie: Bijna alle Odido sites hebben een 10 Gbit/s backbone en doen tot 1200 Mbps in de praktijk. De twee bestaande Vodafone sites met N78 doen tot 1300 Mbps in de praktijk. De nieuwe site heeft wel N78 3500 MHz spectrum, maar moet nog een snellere backbone krijgen. Deze site gaat nu ‘maar’ tot 800 Mbps. Alle providers hebben op moderne sites een upload max van ongeveer 200 Mbps. Nu weet ik dat bijna alles sites in Nederland van KPN een dikke backbone hebben en sites makkelijk meer dan 1 Gbps kunnen. Echter zoals op de site te lezen is, is er een limiet van ongeveer 600 Mbps. En dit klopt ook

1959
5
Slimmerik
F
Nieuwkomer
Fred MNieuwkomer
gevraagd in Internet
MijnKPN en Thuis app werken niet meer en blijven in een cirkel hangen

Sinds een dag of 4-5 werkt de Thuis en mijn KPN app niet meer, blijven in een visuele cirkel hangen. je moet ze downloaden maar he tis van de een naar de ander. Opeens is de verbinding met een Super wifi punt verbroken. Sinds de update van nieuwe software alles ontregeld in mijn gehele netwerk. Via de app inloggen lukt ook niet meer. Zeer droevig

00
F
Nieuwkomer
R
Deelnemer
RariesDeelnemer
gevraagd in Internet
Sonos werkt niet meer sinds update Box12 en superwifi brandt rood

In de nacht van 10 maart 2025 heeft mijn experiaV12 een update gekregen. Daarna problemen dat Sonos systeem niet meer werkte, 1 witte superwifi rood en dat het groene wifi lampje op de experiabox niet meer knippert. Tel contact gehad en de superwifi reset gegeven. Zeker 1 dag bekabeld laten zitten. Stekker er weer uit en weer naar 1ste verdieping teruggezet. Onmiddellijk weer rood lampje. Problemen met 2.4 GHz netwerk. Wat zijn de extra wifinetwerken 2,4 en 5 Ghz netwerken. Is het netwerk van de V12 niet meer mesh? Tot nu toe is het erg stil vanuit KPN! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

296
R
Deelnemer
Akari
Topper
AkariTopper
gevraagd in Internet
Wifi verbinding sinds een week erg traag

Sinds ongeveer een week is de wifi traag als str@nt in huis. Zo slecht dat zelfs een WhatsApp bericht er bijna een minuut over doet om het pand te verlaten. Wat is er veranderd en hoe krijg ik mijn oude vertrouwde betrouwbare internet weer terug? Steeds net wel net niet zonder internet zitten is dodelijk vermoeiend.

787
Akari
Topper
V
Nieuwkomer
Viking64Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Vervangende afstandsbediening aanvragen lukt niet

Hallo, Ik heb twee TV ontvangers en dus ook twee afstandsbedieningen.Eentje is vorig jaar vervangen omdat hij niet meer werkte.Nu is de andere afstandsbediening ook defect (staat nog Telfort op, zo oud).Het lukt mij alleen niet om een nieuwe te bestellen. Via Mijn KPN online ingelogd, kom ik iedere keer bij het bericht: Uw nieuwe afstandsbediening is onderweg.Via de KPN App zie ik wel dat ik twee ontvangers heb: Arris VIP2952 en dan de twee verschillende serienummers.Welke ik ook aanklik, daarna loopt de app vast op bij: “Hieronder kan je inloggen” Dat knopje komt niet in beeld….Hoe kom ik nu aan een nieuwe afstandsbediening?Dit is toch geen rakettechniek om te bestellen neem ik aan? Groet,Ruud

91
Dennis Overbeek
Superuser
A
Nieuwkomer
AnfraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap naar KPN, geen data in het buitenland

Hallo, Ben onlangs overgestapt van Vodafone naar kpn . Nu heb ik in het buitenland slecht tot geen internet/data. Bij Vodafone had ik daar totaal helemaal geen last van. Ik had een paar keer kontakt gehad met de klantenservice van kpn en hebben mij niet kunnen helpen wat ik best wel kwalijk vind ,en ik heb spijt dat ik ben overgestapt. Hoe zou ik dat het beste aan kunnen pakken?

245
N
Topper
B
Helper
balletvosHelper
gevraagd in KPN TV
Blijven opnames bewaard bij overstap naar TV+?

Even een vraagje: Op 28 maart gaat ons nieuwe pakket met KPN TV+ in en vervalt onze interactieve televisie van KPN. Nu snap ik niet echt het wezenlijke verschil tussen interactieve televisie en de nieuwe KPN TV+, maar we hebben wel nieuwe TV kastjes ontvangen en die moet ik dus installeren ter vervanging van de twee kastjes die we nu hebben voor interactieve televisie. Of we ook nog een nieuw abonnementsnummer en pincode krijgen, weet ik niet. Maar ik vraag me af of ik straks al mijn opgenomen programma's van interactieve televisie kwijt ben of dat ik die toch nog kan kijken op bijvoorbeeld mijn PC, door nog in te loggen met mijn oude gegevens op de site? Of dat de programma's dus nog gewoon op de Cloud bewaard blijven en ook via het kastje van TV+ te zien zijn?

345
Dennis Overbeek
Superuser
slingshot
Wijsgeer
slingshotWijsgeer
gevraagd in Internet
App blijft hangen bij het opstarten met melding dat er geen internet is

Ik heb sinds kort het probleem dat verschillende apps blijven hangen bij het opstarten, er gebeurt dan niets of een melding dat er geen internet is. Zet ik de wifi op de telefoon even uit en start dan de app dan is er geen probleem. Zet ik wifi dan weer aan dan blijft de app gewoon werken. Erg vervelend, hebben anderen dit ook? De telefoon heeft wel gewoon internet via wifi overigens. Als ik een speedtest doe werkt dat gewoon prima. En als de app dus opgestart door wifi even uit te zetten daarna verder ook

70
slingshot
Wijsgeer
P
Deelnemer
pgaartsDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Kanaal switchen langzaam op TV+ Box

Sinds een maand of anderhalf ben ik overgestapt op de TV+ box. Had al over problemen gelezen maar was de enige manier om Champions Laegue te kunnen kijken dus toch geprobeerd. Begon redelijk tot goed, maar nu duurt het 7 seconden (ik heb het getimed) om van kanaal te wisselen!! Iemand een idee? Anders wil ik graag mijn VIP5202 terug.

60
P
Deelnemer

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden