- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,699 Topics
34,126 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6699 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

PFCDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Al 25 jaar klant. Zou ook gebruik willen maken van het actietarief van 12 mnd voor 35 euro

ik ben al meer dan 25 jaar klant bij KPN en betaal €78 per maand voor Internet en Tv. ik zou ook graag gebruik willen maken van het actietarief van 12 mnd voor €35. Hoe en Waar kan ik dit aanvrager? Grt Paul

2 jaar geleden

lapoltronaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onbekend bedrag streamingdienst voor gaming op Sim Only factuur

Op de laatste factuur van mijn SIM only abonnement staat een bedrag van 10 euro aan een of ander bedrijf. Bij navraag bij KPN bleek dat een soort streamingsdienst voor gaming te zijn. Op het moment van de afschrijving was ik ergens bij een sportclub op bezoek en heb zeker geen opdracht gegeven om iets digitaal af te nemen, laat staan dat het op de rekening van mijn mobiele telefoon komt. Sterker nog, ik wist helemaal niet dat zoiets mogelijk was, dat externe bedrijven iets op de KPN factuur kunnen zetten en de KPN toestemming geeft zomaar geld af te schrijven en dan het geld naar hen doorsluizen. Ik heb het desbetreffende bedrijf zoals KPN voorstelde gevraagd de afschrijving teniet te doen en een eventueel foutief gestart abonnement te annuleren. Daar heb ik geen antwoord op gekregen tot dusver. De KPN doet hier verder niks aan terwijl KPN zonder toestemming mijn geld heeft afgeschreven tbv een derde partij waar ik niks mee te maken heb. Dat kan echt niet. KPN moet dit rechtzetten.

2 jaar geleden

Rosa32Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing doorgeven lukt niet

Goedenavond,Het lukt mij online niet om mijn verhuizing door te geven. Ik krijg in verschillende browsers de melding “technische storing”. Op dit forum zie ik hier al veel meldingen over , maar blijkbaar is het probleem nog niet opgelost? Het is toch niet van deze tijd om te moeten bellen voor het doorgeven van een verhuizing? Alvast bedankt voor jullie reactie!

2 jaar geleden

tingsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen niet berekend

Ik heb afgesproken dat de aansluitkosten gecrediteerd zouden worden. De € 25,00 zijn gecrediteerd maar mijn kortingen zijn niet berekend. Ik betaal €15,00 te veel.

2 jaar geleden

Klacht KPN-Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering voor facturen die buiten contract vallen

Ik heb een aantal keren contact gehad met verschillende medewerkers van kpn, maar ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen, momenteel wordt ik nog steeds achtervolgd voor facturen waarvoor ik niet hoef te betalen en buiten mijn contract vallen. Het probleem zou opgelost moeten zijn maar dat is nog steeds niet het geval. Deze situatie heeft mij veel stress opgeleverd en een deel van mijn tijd afgenomen, ik wil hiervoor een compensatie ontvangen of anders zal ik een aangifte doen tegen kpn, want ik wordt overduidelijk opgelicht. Ik verzoek kpn telefonisch contact op te nemen met mij.

2 jaar geleden

WibruNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting voor trouwe klanten lager dan voor nieuwe klanten

Goedemiddag.Wij zijn al 51 jaar klant bij kpn en wilde graag een redelijk WiFi signaal op mijn balkon.Omdat ik muziek van Spotify met mijn koptelefoon wil beluisteren en niet voor elk nummer naar binnen hoef te gaan. In eerste instantie dacht ik, ik reset het modem even dus 30 seconden de stekker eruit en dan na circa 10 minuten opnieuw geprobeerd. Bleek niet te helpen.Contact opgenomen met (0800 0402) en daar werd op afstand ook alles nog eens opnieuw opgestart. Dit bleek ook NIET te helpen. Dus werd doorverbonden met een medewerker. De oplossingen die aangedragen werd was 2 WiFi versterkers aanschaffen kosten (€ 199,00) dan zou het probleem verholpen zijn.(Maar hoe weet ik op afstand of dit ook zo is.)Ik wilde ook geen € 199,00 betalen en zeker niet als z’on trouwe klant. Daarna werd mij gevraagd of hij mij mocht doorverbinden met de afdeling die contracten afsluit. Daar werd mij een contract voor 3 maanden aangeboden voor € 56.05 en zou dan de WiFi versterkers gratis krijgen Ik bet

2 jaar geleden

JeroenR75Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

ESR TV online aankoop op factuur KPN kids abonnement

We hebben voor onze kinderen een KPN kids abonnementen zodat zij zoveel mogelijk beschermt worden en niet zomaar extra kosten kunnen maken. Nu zag ik toevallig in KPN app dat er extra dienst was afgenomen van 10 euro per maand. Na wat onderzoek kwam ik er achter dat mijn zoontje zijn 06 nummer had ingevoerd op site van ESR TV. In andere berichten hierover verwijst KPN naar https://www.payinfo.nl/. Op deze site staan eenmalige diensten en abonnementsdiensten al geblokkeerd (waarschijnlijk door KPN gedaan omdat het een kids abonnement is) voor het nummer van mijn zoontje. Ik heb het abonnement via site van ESR-TV al stop gezet, maar hoe kan het dat mijn minderjarige zoontje een abonnement kan afsluiten door alleen zijn 06-nummer in te voeren?

2 jaar geleden

tomtom-3Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de kosten van het ten onrechte in rekening gebrachte abonnement op ESR TV terugkrijgen?

Vandaag kreeg ik plots een sms bericht waaruit bleek dat ik een abonnement op ESR TV had afgesloten waarvoor maandelijks EUR 10,-- in rekening zou worden gebracht. Ik had nog nooit van ESR TV gehoord en ook nooit voor een abonnement van ESR TV gekozen. Via https://payinfo.nl. heb ik mijn mobiele nummer voor dergelijke betaalde sms-diensten geblokkeerd en via een andere website heb ik het abonnement stopgezet / geannuleerd. Nu zag ik dat op mijn volgende KPN factuur EUR 10,-- in rekening zal worden gebracht voor naar ik aanneem een abonnement op ESR TV. Mijn vraag is wat moet ik doen om te voorkomen dat KPN die EUR 10,-- van mijn rekening afschrijft?

2 jaar geleden

GunnyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

"Contract vrij" ,maar geen mogelijkheid tot afsluiten nieuwe?

Ik vraag me even af waarom het niet mogelijk is als je “contract vrij” bent een nieuwe af te sluiten met de huidige kortingen?Ja ik ben inderdaad al klant , maar blijkbaar willen we niet meer dat mensen langer vaste klant blijven of snap ik het nu even niet…..

2 jaar geleden

AnnoElzingaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geannuleerd: geen bevestiging retour modem gehad

Dag KPN. Op woensdag 24 augustus jongstleden heb ik een modum maar jullie teruggestuurd (postnl dan natuurlijk). Omdat ik mijn abbonement binnen de 14 dagen bedenktijd had genauleerd. Nou heb ik nooit een bevestiging van deze retourzending gekregen, dus weet ik niet of jullie deze ooit weer hebben ontvangen, maar tevens heb ik ook mijn geld nog niet teruggestort gekregen.Mijn vraag is dus, wat is er aan de hand, en (wanneer) kan ik dit geld nog weer terugverwachten? Mvg, Anno elzinga

2 jaar geleden

Max2022Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Problemen door KPN Pay. Ik word gefactureerd door iets wat ik niet herken

Hi KPNik heb voor de tweede maand een abonnement gefactureerd gekregen door Prostreamers. Een bedrijf uit Cyprus wat ik totaal niet ken. Ik begreep dat ze dit via KPN Pay doen maar ik krijg KPN Pay niet uitgezet. En als ik jullie bel zegt de medewerker dit kan je niet uitzetten. Die louche dienst heb ik al stop laten zetten maar in een nieuwe maand maken ze weer gebruik van mijn knp pay. Help!

2 jaar geleden

Ingrid2512Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik de bevestiging opzeggen abonnement?

Goedemiddag, Zaterdag 10 september jl. ben ik in de KPNwinkel geweest en heb ik mijn abonnement opgezegd per 01-10-2022. Echter heb ik nog geen bevestiging ontvangen. Graag wil ik deze ontvangen als zekerheid.

2 jaar geleden

HkamNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Na 4 maanden uitval is een nieuwe modem de oplossing, klantenservice hielp slecht

In februari 2022 overgestapt naar kpn. Na aansluiting door kpn monteur regelmatig uitval van wifi en tv ontvangst. 10tal keren klantenservice gebeld. Telkens ontvanger of modem resetten of te wel met een "kluitje in het riet gestuurd". Er wordt dooreen medewerker van de klanten(servie?) nadrukkelijk gezegd dat het niooit aan het modem ligt en dat er geen storingen zichtbaar zijn. Na ruim 4 maanden sukkelen en frustratie ga ik met mijn klacht naar de kpn winkel. Er wordt een afspraak gemaakt voor een monteur. Als deze het probleem onderzoekt komt hij uit bij het modem. Na plaatsing van een nieuw modem is het probleem opgelost. KPN ZET EEN PAAR DESKUNDIGE OP DE KLANTENSERVICE. NIET EEN PAAR "AFSCHEPERS" NEEM DE KLACHTEN SERIEUS DAAR KUN MOGELIJK KLANTEN MEE WINNEN/BEHOUDEN

2 jaar geleden

SanderdkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing doorgeven lukt niet via internet

Ik heb al enkele keren geprobeerd om mijn aankomende verhuizing door te geven, via de app en via internet geprobeerd. (Tv, internet en vast bellen, ook mobiel moet mee)Ik krijg telkens de melding dat het gelukt is en de volgende dag een mail zal ontvangen.Ik heb nog geen bevestigings mail ontvangen en ook als ik inlog om de status te bekijken wordt er niets gevonden.

2 jaar geleden

Aleksandra TutuevaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Double bill payment for the first month (Internet)

Hi!I connected KPN Internet at home and paid the bill on September 9th. Today (14.09) I saw that I was charged again for the first month and the connection. How can I refund one payment?Thanks!

2 jaar geleden

TevyDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten Buitenland (Duitsland, Zwitserland, Italië)

Goedenavond,Ik kijk net op mijn kpn en zie tot mijn schrik dat ik €48,- boven mijn kosten zit. Ik ben via Duitsland, Zwitserland in Italie op vakantie momenteel. Ik heb nog meer dan voldoende mb’s staan. Hoe kan dit?Met vriendelijke groet Yvet

2 jaar geleden

Ronaldr1987Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Emailadres gewijzigd maar nog niet juist?

Hallo,Ik heb een tijd geleden mijn emailadres gewijzigd. Als ik de KPN app op mijn telefoon of MijnKPN open staat het goed, maar communicatie mails van de verhuizing die ik heb doorgegeven komen nog steeds op het oude emailadres binnen.Graag aanpassen indien mogelijk.Alvast bedankt.

2 jaar geleden

Ben GeerlingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Automatische incasso aanmaken

Ik krijg mijn facturen nu per post maar wil deze digitaal krijgen.Ik begrijp dat dit alleen kan als er een automatische incasso is aangemaakt.Ik kan nergens vinden hoe ik dit kan realiseren.Graag advies.

2 jaar geleden

viji23Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I want to cancel my subscription after a year

I want to cancel my subscription after a year. Does this ends implicitly or i need to contact customer service for this?In my profile there is a contract end date and i want to end it on same day.

2 jaar geleden

Chris35Helper

gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht kosten in rekening gebracht vanwege sora stream

Hoi Nourou,Ik heb hetzelfde probleem bij mij is ondertussen €20,- onterecht in rekening gebracht wegens online aankoop sora stream. Nimmer heb ik hier een bevestiging van gekregen in wat van vorm dan ook, in de playstore is hier ook niets van terug te vinden. Wanneer je Googled op sora stream zul je zien dat deze oplichterspraktijken zeer veel voorkomen en dat hier kapitalen mee worden verdiend. Officieel moet Kpn kunnen aantonen of uitzoeken dat je de aankoop daadwerkelijk hebt gedaan bij de geldontvanger. Kpn legt het probleem helaas bij de klant neer. Dit probleem schijnt bij meerdere providers voor te komen. Na eerst voor €20,- te zijn opgelicht komt de Kpn ermee dat de betaalde sms dienst kan worden geblokkeerd hiervoor moet je bellen met de klantenservice. Zou makkelijker en goedkoper zijn om de klanten hierover te informeren en de blokkade mogelijk te maken in mijn Kpn. Kpn kan het niet leuker of makkelijker maken Kpn bedankt, een trouwe klant..… Admin: afgesplitst en eigen topi

2 jaar geleden

Nico van LiempdNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur valt hoger uit dan afgesproken bij verlenging

Bij de verlenging van mijn abonnement via jullie klantenservice kwam het bedrag €7.50 lager uit dan nu op de factuur staat.Niet alle kortingen zijn eraf gehaald terwijl deze wel eraf moeten.Dit is niet volgens afspraak en zou ook graag zien dat dit aangepast wordt.

2 jaar geleden

Vincent92Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Tarief bij wijzigen internetsnelheid klopt niet

Beste, Als ik mijn internetsnelheid wil wijzigen in mijn kpn zie ik dat het €8,- per maand kost om dit te upgraden naar 500/500 t.o.v. mijn huidige snelheid:Als ik vervolgens in de winkelmand kijk zie ik dat het verschil niet €8,- per maand maar €12.99 is. Groet,Vincent

2 jaar geleden

LouisErnaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waar blijft mijn welkomstcadeau?

Ik heb al een poos geleden gevraagd aam KPN waarom mijn TV nog steeds niet geleverd is, waar vind ik mijn antwoord als het door KPN gegeven is?

2 jaar geleden

D.B.

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw contract maar verkeerde ingangsdatum?

Heb per 1 september mijn sim-only-contract bij kpn verlengd: 3gb. Er staat nu: mb's nog 9 dagen geldig…het is vandaag 3 september

2 jaar geleden

DeGeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom wijkt mijn huidige prijs af van de prijzen op de webpagina?

Hallo KPN, Ik vroeg me af waarom mijn huidige prijs afwijkt van de prijzen op de webpagina. Het abbonnement lijkt hetzelfde te zijn (Hussel internet 100). Met vriendelijke groet,Dennis

2 jaar geleden

Bladzijde 211 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.