Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,698 Topics
  • 34,125 Reacties
6698 Topics
J
Nieuwkomer
Justin318Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling Kids Sim door KPN geannuleerd

Twee dagen geleden heeft mijn vrienden een bestelling geplaatst voor een Kids Sim (ordernr ************* ) op mijn adres, echter kwam er na een aantal uur een mail dat deze is geannuleerd door KPN. Vermoedelijk omdat zij zelf niet bij KPN zit, dus heb ik gisteren zelf een bestelling geplaatst (*******************). Deze werd echter ook een aantal uur later geannuleerd door KPN.Nu heeft zij vandaag een mail gehad dat haar bestelling onderweg is (************). Voor beide bestellingen is er een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd is door KPN, alleen lijkt de eerste bestelling nu toch onderweg te zijn.Zou er gekeken kunnen worden naar hoe dit nu zit, en of er nu ook echt maar 1 bestelling loopt/onderweg is en er 1 van de 2 geannuleerd is? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaantjePetersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betalingsregeling hoge factuur en opzeggen vaste telefoon niet gelukt?

Ik heb vorige maand mijn vast bellen opgezegd. Hier heb ik meerdere medewerkers over gesproken. Zou opgezegd worden! Heel slecht ook dat er meerdere mensen bellen om over de opzegging te praten.bevestiging hier van moet ik nu nog krijgen!factuur is uiteraard wel gewoon verzonden!!!!dan heb ik ook nog contact gehad lees 2 x ruim 30 minuten met een medewerker over een betalingsregeling. Inderdaad schaam me er niet voor!! Zullen genoeg mensen zitten die er soms moeite mee hebben. Maar goed betalingsregeling was goede bevestiging zou komen en ook hier bij geen bevestiging gehad.weet niet wat we aan de hand is bij kpn maar dit zijn we in al die jaren dat we klant zijn niet gewend. Graag zsm hulp!!

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mo74nusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom krijgen nieuwe leden zoveel korting

Waarom krijgen nieuwe leden zoveel korting en wij die al vanaf het begin lid zijn van kpn niks. Oh ja moet eerlijk zeggen heb ooit bij het begin spotty für cadeau gekregen die we niet veel gebruiken meestal alleen als we op vakantie zijn. Das zo jammer. Ben geen persoon die continu heen en weer huppelt. Maar als ik van mijn vrienden nu hoor dat ze een jaar lang de hele minder gaan betalen als dat ik doe vindt ik dit triest en denk ik er nu toch maar eens over. Alles wordt toch al veel duurder dus tja 1 en 1

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Krissie6hNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen bevestiging gekregen van betaalafspraak

Goedemiddag ik heb voor het eerst in 8 jaar een betaalafspraak gemaakt voor mijn rekening thuis tv etc.. ik heb hem uit kunnen stellen tot 20 oktober 2022 maar heb hiervan geen bevestiging gekregen via mail nu vraag ik mij af is het gelukt?

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BrianFTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Nieuw contract 6maanden korting , geen 12

Goedemiddag,Op 26-07-2022 is er een werknemer van KPN aan de deur geweest nadat er glasvezel in de voortuin was aangelegd. Hij kon mij een 'once in a lifetime' aanbieding doen omdat glasvezel in de buurt nieuw was en daardoor de korting veel hoger uit zou vallen dan normaal. 6 maanden voor 35,- in plaats van 80,49,- en geen aansluitkosten.Aangezien ik al eerder ervaring heb opgedaan met glasvezel was ik wel geinteresseerd en ben ik hiermee akkoord gegaan. Wel moest mijn contract bij Ziggo nog aflopen en moest de glasvezel kabel nog naar binnen worden getrokken. De kabel kon in september worden aangelegd en het contract zou dan eind oktober in gaan.Prima dacht ik, echter heeft kpn in de tussentijd een nieuwe aanbieding online gezet die veel beter is dan de 'once in a lifetime' aanbieding die ik kreeg. Namelijk 12 maanden voor 35,- i.p.v. 6 maanden.Ik heb gebeld met de klantenservice, maar deze geven aan dat het niet aan te passen is, ik moet dan eerst het huidige contract annuleren. Dus

8
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeetjuhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bedrag ondanks toezegging nog niet terug gekregen

Ik keek laatst op mijn account en stond dat die betaald was. En 3 dagen later was het weer afgeschreven. Ben nu 9 dagen verder. En heb nog steeds helaas niks ontvangen had met een medewerker gesproken en die zij dat het ongeveer 7 dagen duurde dat ik het terug kreeg. Maar heb nog steeds niks ontvangen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkyDarkyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
ESR TV abonnement

Ik ben er net achter gekomen dat deze maand en vorige maand dit abonnenement bij mij in rekening wordt gebracht. Heel sneaky een dag voor de factuur datum. Als je dan niet oplet, kun je niet binnen 14 dagen herroepen. Ik zie op het forum dat dit al 6 maanden aan de gang is, en hoe kan het dan, dat er in die 4 tussenliggende maanden niets aan gedaan is door KPN. Ik wist niet van het bestaan van KPN Pay af, en wordt nu geconfronteerd met berichten die niet bestaan, of die in de spam zijn terecht gekomen; waaronder die van E-bill.Ik wil mijn 20 Euro terug van KPN. Ik mag toch verwachten dat zij hun trouwe klanten beschermen tegen dit soort boeven. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen789Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN geeft aan niet alle apparatuur retour te hebben ontvangen

Ik heb mijn abonnement opgezegd omdat ik ontevreden was over de het klant worden, de verbinding, en de husselkorting die niet werd nagekomen. Na de opzegging werd ik frequent bericht over alle stappen, en het afsluiten werd tot dat moment goed geregeld. Mijn modem en ontvanger heb ik samen in de daarvoor ontvangen doos gestopt, en na het voorzien van het retour label op de post gedaan. Vervolgens heb ik een mail ontvangen dat enkel de ontvanger is ontvangen en de modem nog dient te worden toegestuurd. Deze mail geeft geen reactiemogelijkheid, en de chat eindigt in een loop. Dus hierbij mijn verzoek om de administratie op orde te brengen en mij niet verder lastig te vallen. . Mvg 

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marcel uit weertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan mijn rekeningnummer voor automatische incasso niet wijzigen in MijnKPN

Kan mijn rekeningnummer voor automatische incasso niet wijzigen in MijnKPN. Hoe zit dit nu met de automatisering? Graag contact.

3
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dutchnlNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN stuurt pakketje naar verkeerde adres, hoe kom ik er alsnog aan?

KPN stuurt mij een pakje naar huis nr. 10.Mijn huis nummer is 10-8. (eerde gevraagd om aan te passen)Resultaat: Pakje wordt niet geleverd door Post.nl om dat het address fout zou zijn. Pakje retour afzender!!Pakje komt van:Ceva Logistics Den HaagWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNederland Waar kan ik terecht om het pakje alsnog te krijgen?

4
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PatriciaRooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur met daarop onterechte kosten voor de monteur

Tot mijn ontsteltenis ontvang ik een factuur voor monteurskosten. Dit is zeer onterecht en ik voel mij echt bedonderd. Deze zomer is glasvezel aangelegd. Omdat er veel tegels niet goed waren teruggelegd en er veel klachten waren, kwam een medewerkster van KPN aan de deur (haar naam staat onderaan op deze factuur), met een aanbod dat ik geen aansluitingskosten hoef te betalen en er een gratis monteur zou komen om het te installeren. Ik heb het nog gevraagd voor de zekerheid aan het eind van het gesprek en zij verzekerde mij dat het gratis was en ik gebeld zou worden voor een monteursafspraak. Deze monteur kwam 12-09-2022 bij mij. Hij zei dat hij opdracht had gekregen alles aan te sluiten. Ik weet niet wie die opdracht gegeven heeft. Ik in ieder geval niet dus ik ging ervan uit dat het bij de aanbieding hoorde. Ik had wel een extra wifiversterker van € 50,- nodig. Dat is mij overigens ook niet verteld dat je voor elke tv ontvanger een wifiversterker nodig hebt. Ik had wel de aanbieding 

8
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jessica1395Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik betaal al wel terwijl mijn aansluiting nog verlegd moet worden

Goedemiddag,  Sinds 19 -9-2022 nemen wij tv en internet af voor ons huis en zijn wij dus ook begonnen met betalen. Nu had mijn vriend contact gehad vooraf met de klantenservice om aan te geven dat ons internet nog verlegd moest worden. Daarom zou er vandaag een monteur komen. Nu was de monteur er en zei hij dat hij dat niet kon aansluiten omdat het eerst verlegd moest worden, precies wat mijn vriend had aangegeven. Nu kan er pas volgende week vrijdag iemand komen om het te verleggen en aan te sluiten. Maar dan betalen wij van 19-9 tm 30-9 voor niks terwijl wij dit al wel hadden aangegeven.. Kan de startdatum van ons contract alsnog verzet worden?

3
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Forumgebruiker2022Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na aanpassen adres mobiele telefoon toch naar oude adres gestuurd, retourproces onduidelijk

Goedemiddag,Op 1 september 2022 heb ik gebeld met de klantenservice omdat ik mijn adres wilde aanpassen. Eerder had ik via de website en mijn kpn al geprobeerd om dit te doen maar ik kreeg telkens een storing melding. Met de vriendelijke persoon aan de telefoon sprak ik af dat zij mijn adres zou wijzigen en ik daarna mijn telefoon zou verlengen via mijnkpn. Echter hebben we de verlenging ook direct telefonisch gedaan zodat ik met haar door kon nemen welke kortingen er van toepassing waren. Namelijk: de internetaansluiting op het nieuwe adres in Workum (NIET in Amsterdam). Helaas werd de nieuwe telefoon naar het oude adres gestuurd omdat dit niet was aangepast.....hetgeen ik had willen voorkomen door te bellen met de klantenservice om de adreswijziging door te geven. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice en aangegeven dat de telefoon is geleverd aan een onbekend persoon. Hier op volgend werd er een onderzoek ingesteld bij postNL. Ik kreeg de dag erna een bericht dat iemand op mij

2
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rene20Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN heeft na opzegging alsnog een maand in rekening gebracht

KPN heeft na opzegging alsnog een maand in rekening gebracht nadat ik naar het buitenland verhuisd ben. Ik ga niet bellen want wachten en bellen kost meer dan de maandlasten en de chat heeft geen menselijke medewerkers en geeft alleen aan het eind een telefoonnummer.Wellicht kan iemand contact opnemen om e.e.a. recht te zetten. Mijn email is bij jullie bekend. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Corrie1964Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Actieaanbod voor vaste klant

Zijn er ook kortingen op het abonnement voor vaste klanten?Ik zie heel veel aantrekkelijke aanbiedingen van providers voorbij komen en zit erover te denken om over te stappen maar zou dit toch wel jammer vinden.

2
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marit1926Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
"Bel me terug" knop werkt niet (opzeggen met e-mail behoud)

Ik wil graag het abonnement van mijn grootmoeder opzeggen wegens het verhuizen naar een zorginstelling, maar met behoud van haar e-mail adres omdat ze dit gebruikt. Naar wat ik begrijp moet dit via de telefoon aangevraagd worden. Helaas zijn de wachttijden nu “langer dan 15 minuten”, dus ik wil graag een terugbelverzoek indienen via deze pagina. Deze knop (te vinden na het selecteren van opzeggen abbonnement) lijkt echter niet te werken. Bij het klikken gebeurt er niks. Ik heb dit geprobeerd op de iPad (Chrome & Safari) en op 2 verschillende desktop PC's met Windows 10 (Chrome & Edge). De knop “Bel ons” stuurt je overigens terug naar de top van de pagina, maar doet daar verder ook niks (laat ook geen nummer zien). Bij deze dus mijn verzoek voor het opzeggen met behoud van e-mail, of een terugbelverzoek.

11
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Herbert62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil de factuur opvragen van mijn gekochte iPhone 13

Kunt u mij een factuur sturen van de iphone 13 pro die ik via KPN gekocht heb op 23 september 2021. Hij is gekocht icm abonnement *******MvgHerbert Admin: Privégegevens verwijderd.

2
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Ellie 52
Nieuwkomer
Ellie 52Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik twee mobiele abonnement op mijn naam hebben?

Kan ik 2 mobiele abonnementen op mijn naam hebben. 

6
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mickyvg1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zit in Zuid Afrika en wil contact over mijn rekening

Ik heb vragen over mijn rekening en over welk telefoonnummer dit gaat. Hoe kom ik met KPN in contact? Via de telefoon kost een godsvermogen. Je moet heel lang wachten en ook het oplossen van het probleem kost vaak heel erg veel tijd. Andere opties? Mail of… nog veel beter… chatten?

3
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Topper
P.h.mTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Actiekorting opeens kwijt

Bij mijn nieuwe jaar contract kreeg ik een actiekorting, maar ben deze ineens kwijt. Klantenservice gebeld en het zou weer terug gezet worden en een bevestiging email hier over krijgen maar nog steeds niets ontvangen. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans BaanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Actiekorting van 12 maanden, ik heb 6 gekregen net voor de nieuwe actie

Goedemiddag, Ik heb onlangs een abonnement bij jullie afgesloten.Met de 1ste 6 maanden 50% korting maar kom ik er achter dat jullie een aanbieding hebben van 12 maanden 50% en dat is ongeveer 1-2 weken na mijn bestelling is geweest best wel zuur van mijn kant gezien.Kunnen jullie nog iets voor mij hier in betekenen want, nu vis ik wel achter het net? Ik hoor graag van u Met vriendelijke groet, Hans Baan

2
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Deelnemer
gkolanciDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Where is my Customer number?

I applied for an internet connection last Saturday. My activation date is 14th September.  I want to know the status of my application.  But  I can't find my customer number in any email or sms that I have received from KPN. I have received an order confirmation email which has 3 attachments. None of them had a 10 digit customer number. Can some one help me identify from where can I get that number. Thanks 

3
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Deelnemer
D3nn1s_NLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Contact opnemen met KPN vanuit het buitenland over contract

Ik moet per direct contact hebben met iemand van KPN. Ik zit in het buitenland en ben niet bereid extra kosten te maken hiervoor daar er al onterecht kosten gerekend zijn terwijl ik geen roaming aan heb staan. Omdat deze extra kosten dus in rekening gebracht zijn wil ik per direct bepaalde pakketen downgraden zodat KPN toch minder geld van mij ontvangt. Als ik geen contact kan krijgen en geholpen word ga ik eenzijdig het contract opzeggen. Ik betaal in ieder geval lopende facturen niet meer. 

10
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
PurmerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify staat als online aankoop op de factuur

Ik heb al jaren Spotify premium via KPN als onderdeel van mijn abonnement. Deze maand word ik ineens via KPN nogmaals gefactureerd omdat ik online Spotify heb aangekocht voor €9,99 per maand. wat ik niet gedaan heb. ik wil graag uitleg hoe dit mogelijk is. en dat dit per direct wordt stopgezet en de kosten worden terugbetaald. Net zoals op dit forum diverse keren staat aangegeven, stuurt KPN mij naar Spotify. Heb vandaag een half uur met KPN aan de lijn gezeten. En Spotify verwijst mij naar KPN en dit forum. Waar staat dat het een KPN probleem is dat nog steeds niet opgelost is. Maar de schuld wordt door KPN bij mij gelegd. En zegt dat het mijn probleem is dat ik moet oplossen. Maar int wel mijn geld. Absurd. Als dit niet snel opgelost wordt, dan ga ik andere stappen ondernemen.   Ja ik heb hetzelfde probleem. Is dit al opgelost?  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt. 

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcelvdhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik vind mijn abonnement duur worden

Goede dag. Ik vind mijn abonnement te duur worden. Toen we lid werden hebben we geen korting ontvangen. We hadden korting voor het thuiebellen maar die is door een misverstand ook weg.

2
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
Community voorwaarden