Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,232 Topics
  • 135,378 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25232 Topics
Erwan
Deelnemer
ErwanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobile nummer door vodafone vrijgegeven

Ik heb het volgende probleem. Mijn mobiele nummer, dat ik al jaren heb, is sinds kort door Vodafone vrijgegeven aan een klant van hun. Het nummer is mijn zakelijke nummer als ZZP-er. Ik werd gisteren gebeld door voicemail van Vodafone om de voicemail in te stellen, terwijl ik klant ben bij kpn. Gebeld met klantenservice kpn en men vertelde dat het nummer bij kpn in gebruik is en niet bij Vodafone. Toch Vodafone gebeld en men vertelde mij dat dit niet kon en dat mijn nummer behoorde aan een klant van Vodafone. Deze persoon was recentelijk overgestapt naar Vodafone en men kon die klant nu niet gaan vertellen dat het nummer gewijzigd zou worden. Moest maar naar kpn bellen. Kpn gebeld en men vertelde mij dat de fout bij Vodafone lag en dat ik hun maar moest bellen. Dit is mijn zakelijke nummer!!! Staat op facturen/visitekaartjes/Offertes etc. Ik heb niets gedaan en zit dus nu tussen kpn en Vodafone in en wordt van kastje naar de muur gestuurd. Moet u bij Vodafone zijn....nee, dan moet

29814
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
Dannymuskee
Nieuwkomer
DannymuskeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Meer mb gebruikt

Hallo, ik heb meer mb gebruikt wat kost me dat extra kwa geld?

633
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
W
Slimmerik
WilsophieSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Factuur mobiele telefoon

Het gaat maar om 1 euro, maar ik begrijp niet dat als het abonnement van mijn mobiel 15 euro is waarom er dan maandelijks 16 euro wordt afgeschreven. Alle details over facturen heb ik gelezen, evenals de voorbeelden, maar ik kan die ene euro niet plaatsen. Wij hebben overigens een kpn pakket met als extra, Fox en Family 7. En 1 mobiel abonnement die ik heel weinig gebruik, maar als ik dat abonnement niet neem moet ik voor Fam. 7 betalen dus dat is lood om oud ijzer.

32420
W
Slimmerik
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RobinpinnaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlengen in de winkel

Kun je je telefoon ook bij de winkel verlengen? Mvg robin [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

3093
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jannie15Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MB's ineens veel minder na update?

Weet iemand hoe het kan dat ik binnen enkele minuten ineens ongeveer 1300 mb’s kwijt ben van mijn kpn bundel. Kan het zijn dat het feit, dat ik mijn Iphone via Itunes probeerde te updaten hier mee te maken heeft?

3504
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Deelnemer
Michel3075Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Back friday - niet nakijken belofte

N.a.v black friday een abbo afgesloten... lang verhaal kort... cadeau.. de herman cordon set had wat vertraging ivm sinterklaar en kerst. Zou geleverd worden na kerst. Prima... kan gebeuren.. mail ontvangen.. wordt deze week geleverd.. Prima... joh... eh... wij wachten wel... pas dan tenminste jullie communicatie aan... #dusniet! Na nieuwjaar weer gebeld... we zien het hier idd. komt in orde.. eind deze week is het binnen... top.. mail gehad.. Prima Toen (wk1)... jammer joh weer niet... weer bellen... de meneer van de klanten Service... wij ondervinden vertraging maar er staat hier... volgende week... maar u ontvangt hem echt voor vrijdag... Dus niet.... lekker afgezemd... met het scrumteam, keten, Legal en logistiek. NOT! Elke keer die vreemde spelletje die kpn loopt te spelen...bijna al.9 weken aan valse belofte.. maar ach... laten we het gewoon nog wen keer proberen.. dus ... net weer gebeld met klantenService... Er staat hier dat de set deze week wordt geleve

1519
M
Deelnemer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaimy123456Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Eerder abonnement laten aflopen om ander abonnement van KPN te starten.

Ik heb nog een jaar een abonnement bij KPN met sim only van ongeveer 10 euro per maand voor 300 belminuten omdat we thuis ook alles van KPN hebben. Maar ik zou nu ook graag een Samsung Galaxy S10 willen nemen met abonnement. maar zou dit kunnen het op zeggen van het oude abonnement dat me moeder vorig jaar heeft gedaan om naar een groter abonnement te gaan met telefoon erbij binnen nu en een maand?

1627
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
K
Topper
KnappenTopper
gevraagd in Mobiel
Formulier terugkrijgen teveel betaalde toestelkosten

Graag het onvindbare formulier plaatsen op jullie site! Mijn kontrakt is vorig jaar oktober afgelopen, maar op de maandelijkse faktuur worden nog steeds de kosten voor mijn reeds afbetaalde Samsung afgeschreven. Wil een nieuw kontrakt met KPN, maar eerst zie ik graag het teveel betaalde bedrag terug. In de winkel konden ze mij niet helpen ondanks dat ze alle gegevens/facturen kunnen bekijken.

43524
K
Topper
5 jaar geleden
J
Helper
JohanGolsHelper
gevraagd in Mobiel
Traag internet

Ik heb nu ongeveer twee internet voor buitengebied. In het begin was het redelijk met downloadsnelheden tot 30 mbps. De laatste tijd is het echter bedroevend. Downloadsnelheid 1,5 - 2,5 mbps, Uploadsnelheid 4-5 Mbps. Ik heb een Huawei router met een Jarft antenne. Op de router heb ik 4 streepjes ontvangst sterkte. Iemand enig idee wat ik er aan kan doen ?

2495
J
Helper
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frenk59Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
prijsverschil kpn met bv gsmweb.

ik overweeg een verlenging van mijn abonnement en wil een iPhone x. ik verbaas mij erover dat ik kpn duurder uit ben dan bij bv gsmweb of andere leverancier. Waarom is prijs bij kpn zelf voor een abonnement met telefoon het hoogst? groet Frenk

4802
F
Nieuwkomer
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChiliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel betaald en nu op de factuur als te betalen bedrag.

Geachtel. Ik heb deze maand mijn toestel in 1 keer betaald om van de aflossing af te komen. Nu heb ik mijn factuur ontvangen voor deze maand en staat het resterende bedrag van het toestel ineens als te betalen bedrag bij mijn factuur voor deze maand terwijl ik dat al betaald heb dmv ideal. Iemand enig idee wat hier de bedoeling van is ? Chili

1254
C
Nieuwkomer
5 jaar geleden
N
Topper
NaniTopper
gevraagd in Mobiel
Verlengen abonnement bestaande klanten korting?

Beste KPN, Ik ben al 22 jaar in het bezit van een abonnement bij kpn, en ook een sim only. Gisteren mijn abo verlengt met telefoon. Waar ik nu tegen aanliep was toen ik de optie verlengen aantik, ik dezelfde "aanbiedingen" krijg als nieuwe klanten. Vorige jaren kreeg ik extra korting als bestaande klant. Of werd ik gebeld door een KPN medewerker voor een passende abo. Zou fijn zijn dat ik dit keer ook een extra korting krijg op mijn verlengde abo. Wat kan KPN hier voor mij betekenen? [i]Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid topic[/i]

1351
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Damian DNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement vervroegd opzeggen, wat zijn de kosten?

Als ik nu me abonnement vervroegd wil opzeggen hoeveel kost het me dan. Mvg damian [i]Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt[/i]

136804
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DominikaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Deblokkadeslot verwijderen

Hoi. Ik zou graag mijn deblokkade slot willen verwijderen kunnen jullie mij daarbij helpen? Groetjes

2101
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlrNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nieuw nummer aanvragen

Hoe kan ik een nieuw telefoonnummer aanvragen?

3692
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
G
Helper
geroldHelper
gevraagd in Mobiel
Slecht gsm netwerk

Sinds enige tijd klachten van wegvallende woorden en onderwater geluid met diverse toestellen. Dacht eerst dat het aan de toestellen zou liggen. Nu blijkt het signaal zo zwak te zijn tussen de -110 / -120 Dat enige hulp van de kpn fijn zou zijn.

908
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Deelnemer
RaBeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Te veel betaalde toestelkosten

Beste KPN, Op 29-1-2015 heb ik mijn mobiele abonnement verlengd met een ‘Alles-in-1-Mobiel HS3’ abonnement voor 2 jaar inclusief iPhone 6 voor een maandbedrag van circa € 65. Na afloop van het 2-jarig abonnement heeft KPN verzuimd om het maandbedrag te verlagen tot alleen de kosten van het abonnement voor het gebruik van hun mobiele netwerk. Vorige week heb ik hiertoe via de chatfunctie van de site van KPN contact gehad met een medewerker van KPN. Deze gaf aan dat de teveel betaalde kosten kunnen worden teruggevraagd. Hiertoe moest ik een speciaal hiervoor ontwikkeld formulier invullen. Dit heb ik direct gedaan maar kreeg na 2 dagen een mail terug dat ik niet te veel toestelkosten heb betaald omdat ik circa € 82 korting op het toestel heb ontvangen. Dit terwijl ik volgens mij circa 2 jaar ongeveer € 25 per maand te veel heb betaald, meer dan € 500 !!!! Waarom kom ik niet in aanmerking voor de terugbetaalregeling ?

15411
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lientje24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn dochter gaat naar Denemarken. Waar moet zij op letten?

Mijn dochter gaat over een maand naar Denemarken en heeft een abbonement van kpn. Mijn vraag is eigenlijk waar moet zij op letten zodat ik als moeder geen extra kosten krijg door bv roaming of andere onvoorzienbare kosten. Heeft iemand tips of advies? Of valt nu alles gewoon onder eu?

2297
Max-H
Helper
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pater_TuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Huawei WiFi nieuwe 50GB bundel

gisteren heb ik via de chat contact gehad met KPN over de data bundel voor het noodpakket en de Huawei mobiele wifi. Er zou binnen 24 uur een nieuwe 50gb bundel geactiveerd worden. Echter, deze werkt nog steeds niet. Kan dit opgelost worden aub? Dank!

3252
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijk SNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken

Ik wil gebruik te maken van de KPN WiFi Hotspots/Fon. Als ik mijn gegevens probeer op te vragen door "WiFi Aan" te verzenden naar 1266 dan krijg ik onderstaande SMS terug. "Beste klant, helaas kunnen wij uw aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken. Neem voor meer informatie over uw accountgegevens contact op met de klantenservice via 1200. Mvg, KPN" Wat kan/moet ik doen? Wifi Fon staat wel aan in mijn KPN. mvg M

2915
M
Nieuwkomer
5 jaar geleden
KevdBu
Nieuwkomer
KevdBuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Facturen 2017

Voor de administratie heb ik kopiefacturen van 2017 nodig. Hoe kom ik hier aan?

332
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KponNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten nieuw abonnement

Ik heb op 2 februari mijn sim only abonnement verlengt voor 16 euro per maand. Het contact gaat in op 10 maart 2019. Nu staat in de app dat ik per die datum 22,46 moet gaan betalen. Daar moet uiteraard de 5 euro compleet korting nog vanaf. Maar dan kom ik op 17,46 dat is geen 16 euro rond per maand. Ik heb 2x geprobeerd te chatten met iemand van kpn maar dat ging twee keer mis. Ik vind het een slechte zaak dat een e-mail sturen niet meer kan tegenwoordig. In de chat werd gezegd dat er een verhoging van kosten was geweest. Dus als ik het goed begrijp sluit ik een contract met jullie af voor een bepaald bedrag en nog voor dat dat contract start verhogen jullie de kosten zonder mij te informeren. Klinkt heel eerlijk inderdaad. Ik ga ervan uit dat dit een foutje is en dat het gecorrigeerd wordt naar 16 euro per maand en geen cent meer.

1495
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AudBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op??

SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op?? Ik heb wel simcardnummer. [i]*Admin: titel toegevoegd aan reactie om het bericht te verduidelijken[/i]

3073
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
T
Topper
tgyyTopper
gevraagd in Mobiel
De nieuwe 2019 tarieven voor een abonnement die in Nov 2018 afgesloten is

Hoi! Hier wil ik vragen hoe zit het met het overstappen van de oude abos(afgesloten voor Feb 2019) naar de nieuwe? Ik heb mijn contract in Nov 2018 afgesloten met Zorgeloos (ik denk Standart) met onbeperkt min. en 25/50 gb mobiel data. Vanwege overstap die gaat in vanaf 22 Februari en ik wil echt graag van de nieuwe voorwaarden profiteren dus de data verdubbeling te krijgen. Ik heb naar de klantenservice gebeld en de consultant zei dat alle bestaande klanten krijgen de verdubbeling(de nieuwe voorwaarden) automatisch zonder iets extra te doen, maar in de press-releases lees ik dat de nieuwe voorwaarden gelden alleen voor nieuwe aansluitingen na Feb 2019. Dus wat is waar en kan ik mijn abonnement, die per 22 Feb officieël begint maar in Nov 2018 afgesloten is, met de nieuwe voorwaarden gebruiken (dus met 50/100 gb data ipv 25/50)? Bedankt voor de reactie! Groeten, Aleksan

2673
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HelpenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Help: ik wil een nieuw nummer

Ik word de laatste tijd heel vaak lastig gevallen door een paar buitenlandse nummers. En blijf ze blokkeren maar dan bellen ze weer met een ander nummer. Nu wil ik graag een andere telefoonnummer aanvragen.

3931
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
Community voorwaarden