Gefeliciteerd!

En ik moet zeggen dat mijn ervaring bij KPN op hun core business (mobiel en vast internet) ook zo overeenkomt. Betrouwbaarheid van het netwerk is essentieel en KPN blijkt dat structureel te kunnen leveren. Dat merk je pas als je een keer in het buitenland bent (of huisgenoten hebt met een ‘andere’ mobiele provider).

Voor de tweede keer op rij als “Beste uit de Umlaut Test”, Gefeliciteerd KPN 

Zelf ervaar ik het KPN mobiele netwerk in en om Arnhem als zeer goed!
Zit in elke uithoek van de stad doorlopend op het sterke 5G netwerk, en zei nog maar heel zelden mijn iPhone terugschakelen naar het 4G netwerk, alleen binnen gebouwen gebeurd dat nog wel eens.
Internetten en bellen verloopt bij mij dus via het 5G netwerk van KPN, ook in mijn goed geïsoleerde woning, waar ik ook een prima ontvangst heb van het 5G netwerk.

Kijk ook erg uit, naar de uitslag van de huidige veiling voor de 3,5 GHz (Band 78) voor nog sneller 5G.
Benieuwd hoe zich dat gaat ontwikkelen, en wat ik daar als klant daadwerkelijk van ga merken in de praktijk (mijn iPhone 14 Pro Max ondersteund de 3,5 GHz - Band 78).

Ga zo door KPN!!

Als beste uit een test komen is leuk. Maar het is toch echt de dagelijkse praktijk van de gebruiker die er toe doet. En dan sluit ik me aan bij mijn voorgangers. Het KPN netwerk en in het algemeen de KPN diensten blinken uit in kwaliteit en stabiliteit. Ik maak er dagelijks met veel plezier gebruik van en je gaat het bijna als vanzelfsprekend ervaren dat alles het gewoon doet. KPN wint de test maar de echte winnaars zijn de klanten van het netwerk en in het algemeen de Nederlandse consument. De concurrentie zal toch mee moeten.

KPN heeft vannacht het netwerk verbeterd, en verbeterd is het. Dit is de snelheid in een buitengebied, ADSL icm met een 4G modem. Toevallig begin van de week nog gemeten, toen was het down rond de 60Mbps en up rond de 10Mbps
 

Dat is een hele mooie verbetering @HildaTjidske! 

Ik heeb me laten verleiden om over te stappen naar n andere provider vanwege een enorme korting op het toestel... Heb daar nu zó'n spijt van! 

Ik tel de maanden, weken en dagen dat ik mijn  abonnement dáár op kan zeggen en weer m'n abonnement bij KPN kan afsluiten.…

Kwaliteit verloochent zich niet!!!!

Als je wacht tot minimaal 6 maanden na einde contract KPN, zeg je bij je huidige provider op en moet je de rest van je contract daar afkopen, maar daar tegenover staat dat je dan bij KPN weer als nieuwe klant beschouwd wordt en kun je van een leuke welkomstkorting profiteren en kun je je kosten en de baten weer gedeeltelijk tegen elkaar afstrepen @Martin-Nwg 

Oprecht jammer dat de overstap niet helemaal bevalt en je niet eruit haalt wat je verwacht had, @Martin-Nwg! 
 

Het liefst had ik dit nummer persoonlijk voor jou gezongen, maar niet iedere collega van het Community team weet een bepaald stemgeluid op waarde in te schatten.
Dus ik deel maar een linkje van het originele nummer:
 

I will be right here waiting for you 

Allemaal mooi hoor, totdat je problemen krijgt met verbinding maken en houden op dat prachtige, vooruitstrevende netwerk… want dan is de service bij KPN net zo’n drama als elders. 

De problemen worden erkend, maar zeer slecht opgelost.

Dus leuk hoor die benchmarks, maar ze kijken (en meten) duidelijk niet verder dan hun neus langs is. Welke toestellen zijn gebruikt? Hoe en wanneer zijn de gebruikers van het netwerk geraadpleegd?

Als dit soort dingen gebeuren (en het forum staat er vol mee), dan kunnen ze benchmarken wat ze willen, maar damn blijf ik het als klant toch echt anders ervaren.

En daarom meet een benchmark onderzoek geen individuele gevallen. Natuurlijk zijn er zaken niet goed of kunnen beter. Maar in het algemeen wordt het KPN netwerk sterk bevonden. Ik heb in de vakantie met veel plezier gebruik gemaakt van de mobiele verbinding. Helaas zijn er ook mensen met problemen dus er is nog ruimte voor verbetering.

Zeker, ik heb ook geen klachten… totdat er wel problemen ontstaan. Dus een benchmark die pretendeert gebruikerservaringen mee te wegen, verwacht ik dat er breder wordt gekeken dan alleen de allernieuwste modellen of alleen een specifiek dekkingsgebied etc..

Vandaar mijn vragen over ‘welke toestellen’ en ‘hoe en waar zijn gebruikers dan bevraagd‘? 

Want dan weet ik zeker dat er ook andere geluiden bovenwater komen. Want als je alleen 5G zou meten en alleen iPhone 15 Pro gebruikers zou bevragen die in de Randstad wonen, dan krijg je een heel ander beeld dan bijvoorbeeld mijn moeder met een iets ouder type Samsung.

Goed nieuws: 6 maanden geleden waren er geen issues met de iPhone 11. Dus daar hadden ze prima mee kunnen testen. Maar deze tests worden over het algemeen helemaal niet met een toestel gedaan maar met speciale apparatuur om signaalsterkte etc. op te halen. Maar deze vraag moet je niet aan KPN maar aan Umlaut stellen.

Dan zou ik nog maar eens goed zoeken op het forum, want die waren er wel degelijk… alleen nog niet erkend. En in een eerdere fase (2023) waren er ook al issues.

Verder eens met je opmerking dat die vragen aan Umlaut gesteld zouden moeten worden. 

De iPhone 11 gebruikers op het KPN netwerk zijn minder tevreden. Natuurlijk niet Piet van 3 hoog een paar straten verder als individueel geval. Er zullen vast ook nog blind spots zijn en daar wonen ongetwijfeld mensen die minder blij zijn met KPN. Maar in grote lijnen doet het KPN netwerk het goed. Dat meet het onderzoek. Aan KPN de uitdaging om dit resultaat te overtreffen.

Ik heb overigens zakelijk een iPhone11 op het KPN netwerk en ik heb zelf geen negatieve ervaring. Dat er gevallen zijn zal zeker waar zijn maar die halen dit mooie resultaat van het onderzoek niet meteen naar beneden.

Ja, is dat zo? Ik denk niet ‘zeer slecht opgelost’ maar niet in het gewenste tempo. 

Goede vragen, die voor Umlaut zijn en 
 

Bedankt voor je eerlijke feedback.
Ik begrijp dat de ervaring van onze klanten soms anders kan zijn dan wat er uit de cijfers of benchmarks naar voren komt. Dat is absoluut niet hoe we willen dat onze klanten zich voelen, en we nemen elke ervaring serieus.

Wanneer een klant niet optimaal gebruik kan maken van onze diensten, doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Helaas is het ons momenteel niet gelukt om dit op de snelheid te doen die we voor ogen hebben, maar ik vertrouw erop dat we vroeg of laat merkbare verbeteringen kunnen laten zien.

​​​​