Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23357 Topics
I
Nieuwkomer
itv via laptopNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
waar is de scrollbalk in de gids

Dag, tv kijken via de laptop is al jaren iets waarvoor je vele obstakels moet nemen. Zo hebben we al een hele geschiedenis met KPN via apps en browsers die steeds weer ingewisseld moeten worden voor iets anders. Met een beetje pech moet je bestandjes wissen in allerlei mapjes. Maar nu hebben we weer wat nieuws; scrollen in de gids. In Chrome en in Firefox kan ik ongeveer een uurtje vooruit of achteruit scrollen. Beetje lastig wanneer je wil terugkijken. Welke actie moet ik ondernemen om te kunnen scrollen? .

967
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
U
Helper
ufovolvoHelper
gevraagd in Internet
Internet storingen na plaatsing Experiabox v10a

Eerst gisteravond ineens alle verbindingen weg. Weer aan de gang gekregen, zie ook het topic over spontane reset van de experiabox v10a. Nu vanmiddag (ong 16:30) was ineens de internetradio stil en was ook niets meer op te zoeken op de PC, TV gaf "geen zender" en de telefoon meldt geen buitenlijn te hebben. Snel de router-status bekeken en gezien dat hij geen IP meer had (Geen van de 3 "wan-index"-posities). Een eerste reboot herstelde dit niet, het lampje bleef rood. Pas na de tweede reboot kreeg hij weer mijn IP-adres toegewezen en had ik weer internet en telefoon, en een minuutje later een groen lampje en ook weer TV. Dit is intussen de derde keer in een paar dagen dat ik naar de gangkast moet omdat het er helemaal mee ophoudt. Allestoringen.nl meldt "mogelijke storing KPN", KPN zelf zegt op mijn locatie geen storing te kennen en de lijncheck komt er niet uit en verwijst mij naar de klantenservice. Maar daar kom je er niet tussen... en de "automatische" check die daar wordt a

2053
U
Helper
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EmielLNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kosten Dagbundel 1 GB

Op 14 januari heb ik een Dagbundel 1 GB (€1,99) aangeschaft maar nu zie in de app. dat er op die datum €2,49 is afgeschreven uit mijn tegoed. Hoe kan dit?

2621
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kaatje.MosselNieuwkomer
gevraagd in Digitenne
Digitenne naar nieuw netwerk

KPN Digitenne is cruciaal voor mensen in buitengebieden, waar internetverbinding uiterst traag is, oude en slecht onderhouden KPN-kabels en –centrales niet worden vervangen en waar [voorlopig] nog geen glasvezel wordt aangelegd. De wijze waarop KPN de overzetting naar een nieuw netwerk regelt voor haar klanten is in mijn optiek ernstig ondermaats. Ik ben klant van Digitenne sinds medio 2007. Destijds heb ik 2 KPN Digitenne decoders aangeschaft, maar krijg er slechts 1 voor terug, 2e kan alleen gehuurd worden voor 5,-/mnd extra. Vervanging voor smartcard insteek-module is er niet. Leveren geen decoders met opname-mogelijkheid. Hebben gekozen voor smartcard-loze apparatuur, dus zelf aangeschafte decoders met opname-mogelijkheid die al wel geschikt zijn voor het nieuwe netwerk zijn nutteloos geworden. Dit was onnodig, Canal Digitaal bv levert moderne, digitale diensten en werkt nog steeds met smartcards. Uit contact met KPN over bovenstaande blijkt dat zij de flexibiliteit van een

2827
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoekeroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internetverbruik op factuur mobiel

In dec 2018 heb ik 14 keer gebruik gemaakt van internet volgens de factuur. Maar ik heb helemaal geen internetabonnement of bundel hiervoor. En Roaming saat uit op mijn mobiel. Rara hoe kan dit?

542
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Dennis van de Bunt
Nieuwkomer
Dennis van de BuntNieuwkomer
gevraagd in Internet
Downgraden abonnementen

Abonnementswijziging Beste KPN, Ik ben al een aantal jaren na tevredenheid klant bij jullie. Ik heb een internet en Tv glasvezel50 pakket en een Sim-only 20gig data telefoonabonnement (kpn compleet) bij jullie. De gezamenlijke kosten hiervan zijn ca 85€ per maand. Nu is het geval dat ik amper gebruik maak van het internet in huis (WiFi verbinding is helaas zeer traag 2/3mbit) en m’n 4g op m’n telefoon is veel sneller. TV kijken doe ik op 2 tv”s ( heb dus ook 2 tv ontvangers) maar dit is hoofdzakelijk Netflix en af en toe het nieuws. Van m’n Mobiele abonnement kom ik nauwelijks aan de 10gig data verbruik. Mijn vraag aan jullie is nu om een aantal opties te geven tot het downgraden van mijn abonnementen gezien ik er te weinig gebruik van maak naar hetgeen wat ik er voor betaal. Ik hoor graag wat de mogelijkheden hierin zijn en wat de maandelijkse kosten worden. Alvast bedankt! Mvg Dennis van de Bunt, Klantnummer **** en ***** Admin: klantnummers weggehaald ivm

9242
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonGNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Krijg alias niet toegevoegd aan Outlook

Ik heb een tweede computer met Windows 10 gekocht en daarop geïnstalleerd Office 365. Nu heb ik mijn kpn emailaccount toegevoegd in Outlook. Dat is gelukt voor het primaire emailadres, maar niet voor het alias. Hoe los ik dit op?

1152
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JFM1998Nieuwkomer
gevraagd in Internet
2.4GHz en 5GHz

Ik ben nu een week lang klant van KPN. Bij het aansluiten van de experia v10a geen problemen ging allemaal soepel. Na het aansluiten ingelogd op de webinterface en de SSID van 5GHz gewijzigd. Dit ging goed. Op al mijn apparaten zag ik 2 netwerken staan(2.4GHz netwerk en 5GHz netwerk). Hierna is er bij KPN wat fout gegaan,geen internet, tv en vaste telefonie meer. Mijn modem is verwijderd uit het systeem is wat ik begreep. Monteur is langs geweest en heeft het gefixt maar sindsdien zie ik niet meer de 2 aparte netwerken. Geen van beide zijn hidden, ook zie ik dat zij beide enabled staan. Ik wil graag dat deze 2 verschillende namen en passwords hebben. Hoe kan ik dit instellen?

2201
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Joke25
Nieuwkomer
Joke25Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi

Ik heb WiFi op mijn telefoon maar niet op mijn tablet. Hoe kan ik dit oplossen? Kan iemand mij helpen?

1004
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnjoellNieuwkomer
gevraagd in Internet
Spotify premium account wisselen

Ik wil graag mijn premium account wisselen naar een ander account? Heb ik hiervoor een nieuw acitivatie code nodig?

322
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Ricardo1567
Nieuwkomer
Ricardo1567Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Betaalbewijs opvragen oud abonnement

Beste, Ik wil graag een aankoopbewijs opvragen van een telefoon met abonnement die ik bij jullie heb afgesloten. Zou een medewerker mij een bericht kunnen sturen met daarin welke informatie ik hiervoor moet aanleveren? Mvg, Ricardo

1262
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mmmikaaa_Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe Modem Experia Box V10a

Hallo iedereen, Gisteren hebben wij onze oude Experia Box V9 proberen te vervangen voor de V10a. Alles gedaan volgens de handleiding en toen we de modem aan deden bleef die heel even groen, maar daarna werd die rood en niet roze dus dat is al zeker niet. We dachten dat dit wel zo hoorden aangezien het andere lampje wel blauw aan het knipperen was, dus een gegevensoverdracht aan het doen was. Er stond dat dit maximaal een half uur kon duren, maar na een dik uur was het lampje nog steeds rood. Toen we probeerden te verbinden met het netwerk, want onze apparaten konden we het netwerk wel vinden, alleen kregen we de foutmelding dat hij het IP-adres niet kon verkrijgen. We dachten dat we misschien kabel verkeerd hadden dus we hebben zo elke combinatie mogelijk geprobeerd en gewacht maar steeds hetzelfde. We hebben ook een paar keer gebeld en er werd constant iets anders gezegd. We hebben ook de oude modem weer geprobeerd en die geeft nu de melding als we verbinden met de wifi dat

26363
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Michael bruninx
Nieuwkomer
Michael bruninxNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Digitale ontvanger geeft problemen

Beste, ik heb een thuisnetwerk geïnstalleerd zodat alle routers dezelfde naam hebben. Sinds de update werkt de digitale tv ontvanger niet meer via de router. Dit gebeurt: -rechtstreekse bekabiling digitale zender en modem ok -via router niet, [list] [*]Digitest faalt, geen ping [*]netflix werkt wel via digitale box [*]tv zenders niet [*]geen beeld, geen geluid [/list] voordien werkte alles prima. kunt u me helpen aub. Ik kan geen rechtstreekse bekabeling aanleggen. Ik vermoed dat andere klanten hetzelfde probleem ervaren. bedankt

372
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
O
Deelnemer
onneauDeelnemer
gevraagd in KPN TV
iTV App geeft code 0

Ik wil graag op mijn tablet met intel z8350 processor tv kijken. Helaas krijg ik alleen code 0 te zien. Wat is hiervoor de oplossing? Het gaat om een Cube iwork8 air met android 5.1

592
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HieronymusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel bereik in huis

Geachte heer / mevrouw, In huis heb ik geen bereik met mijn mobiele telefoon. Wat kan ik hier aan doen?

675
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RharhaNieuwkomer
gevraagd in Digitenne
Foutmelding Digitenne, bij installatie noodpakket

Wij hebben vandaag het noodpakket geinstalleerd en nu doet alleen ned. 1,2 en 3 het. De overige zenders geven een foutmelding aan. Kan dit opgelost worden [i]*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

1202
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E.MNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verzekering

Goede morgen, Ik vroeg mij af of ik verzekerd ben? Na mijn weten heb ik dit wel bij het aankopen van mijn toestel erbij gedaan. Ik hoor het graag, Met vriendelijke groet, Em.

1891
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Willy4ever
Nieuwkomer
Willy4everNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Stilstaand beeld en wegvallen geluid

Ik heb nu al een paar dagen regelmatig stilstaand beeld gedurende een seconde, zowel bij live TV als bij een gepauzeerde uitzending. Zijn er meer mensen die dit momenteel ervaren. Ook valt het geluid weg nadat het beeld heeft stilgestaan. Ik ben benieuwd naar de reacties! V10 modem Arris 2952 Settop box UTP kabel

651
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andries49Nieuwkomer
gevraagd in Internet
internet buitengebied

Binnenkort wordt er in het buitengebied waar ik woon glasvezel aangelegd. Ik zie door de bomen het bos niet meer. Het zou veel sneller, goedkoper en toekomstbestendiger zijn m.b.t. internet der dingen en zo. Veranderen van KPN naar een van de nieuwe dienstaanbieders is echter een heel gedoe. Hoe verhoudt het KPN-aanbod zich tot deze nieuwe partijen op de punten die ik hierboven noemde? Alvast dank voor uw antwoord.

171
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
ManadisNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
dvs teruggestuurd

hallo meneer/mevrouw van de Chat, ik ben naar u doorverwezen door de mevrouw van de servicedesk. In december heb ik u een draadloze verbindingsset retour gestuurd. (45,-) tot nu toe nog geen restitutie gehad. dit komt waarschijnlijk doordat het in een door u geleverd doosje met de verzendcodes enzo er al op verzonden is. mijn vraag is: kunt u uitzoeken waar het gebleven is en wanneer ik het geld op mijn rekening kan verwachten? vr gr Manadis

401
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Deelnemer
richard_259Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Aktivatie News Server

Ik denk dat ik zo'n Jaar bezig ben om een telefonische aktivatie van 24 uur van News Server Eweka, diversen malen contact gehad met Kpn Chat om de blokkade slot op m'n telefoon er af te halen en telkens was het voor mekaar na 2 uur zou het moeten werken ook Contakt gehad met technische medewerker maar het is nog steeds niet opgelost. Hoe zit dat nou. Wordt ik in de maling genomen of wat. Deze mail krijg ik van Eweka; SMS betaling niet geslaagd Wij zien dat uw SMS-betaling niet is goedgekeurd. Deze werd niet door Eweka afgekeurd, maar door uw mobiele-telefoonprovider. Voor zo'n afgekeurde sms berekent uw provider geen € 1,10 maar slechts de kosten voor het SMS'je zelf (ca. € 0,07). Graag een oplossing.

561
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
AnnikaH
Nieuwkomer
AnnikaHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 7 niet op voorraad

hoi, ik heb gisteren een iPhone 7 bij jullie besteld. Overal op de site stonden dingen van voor 21 uur besteld morgen in huis. Toen ik hem uiteindelijk had besteld kreeg ik al snel een bericht dat de telefoon niet op voorraad was. Weten jullie wanneer die ongeveer wel op voorraad is? en als het lang duurt kan ik dan ook in de KPN winkel dezelfde telefoon halen ipv deze die ik heb besteld? alvast bedankt.

281
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OskamNieuwkomer
gevraagd in Internet
internetaansluiting en noodpakket

Goedemiddag Gisteren heb ik een nieuw internet aansluiting bij u aangevraagd, ik ben zeer netjes geholpen, en heb daar tegelijk 3 mobiele abonnementen verlengd, aangezien ik afhankelijk ben van een internetaansluiting, wist u werknemer mij te vertellen dat er een tijdelijke oplossing is om de wachttijd van de daadwerkelijke aansluiting te overbruggen, dit vond ik super interessant aangezien ik dan gewoon verder kan met mijn bedrijf, Er zou dan een tijdelijke router beschikbaar gesteld worden, totdat ik 1 februarie mijn volledige aansluiting krijg, Ik moest dan 24 uur na aanmelding de helpdesk bellen 0800-0402, Dit heb ik ook gedaan, Echter word mij daar verteld dat dit niet kan, Nou heb ik een heel groot probleem aangezien ik afhankelijk ben van het internet ( vrijwaren, betalingen etc etc, ) Is er niet een mogelijkheid dat de installatie monteur eerder langskomt, Alle voorzieningen liggen hier klaar, het is alleen plug and play, Volker en wessel heeft alles klaar gemaakt in de met

6621
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
huismeesterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
samsung Galaxy s6 telefoon na 3x overgaan te snel naar voicemail

samsung Galaxy s6 telefoon na 3x overgaan te snel naar voicmail [i]Admin: titel aangepast ter verduidelijking[/i]

2931
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SierraBravoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
verbinding ATAG one met Samsung Galaxy 6

De ATAG one app heb ik en ik kan via die app de temperatuur wijzigen. Wanneer ik het cvschema invul, reageert de thermostaat daar niet op en dus moet ik steeds handmatig de temperatuur verlagen wanneer ik weg ga of ga slapen en wanneer ik weer in de kamer kom. Hoe krijg ik mijn telefoon goed gesynchroniseerd met de thermostaat?

380
S
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Community voorwaarden