Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23189 Topics
M
Helper
MichelHoogwerf28Helper
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mailbox stopzetten te vroeg

Vanwege het feit dat per 03-12-2018 ons abonnement met de KPN is beeindigd wordt er nu, vandaag 04-01-2019, een mail verstuurd waarin wordt verklaard dat per 18-01-2019 de emailbox wordt gedeactiveerd. Wij gaan het voor die tijd niet redden om al onze contacten te benaderen voor het informeren van onze overstap. Na herhaaldelijk zoeken en vragen, ook bij de nieuwe provide, heb ik de informatie ontvangen dat bij wet de handhavingstermijn hiervan 3 maanden bedraagt. Uitgerekend zou de e-mailbox naar mijn idee tot 02-03-2019 actief moeten blijven. Graag lees ik hier of via de e-mailbox het antwoord.

2191
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Lilmothmouth
Nieuwkomer
LilmothmouthNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
NAT TYPE PS4

[h2]sinds 2 januari 2019 heb ik een internetabbonement bij kpn ik heb de experiabox v10a met de upnp aangevinkt nu heb ik nog steeds nat type 2 op mijn ps4. Wat kan ik er nog aan doen om nat type 1 te krijgen? [/h2]

5601
wjb
Superuser
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CesioNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
geen/slechte verbinding dvs1200

Na maanden van klachten en alle randapparatuur te hebben vervangen en vele monteurs over de vloer, blijft de storing naar de 2e tv boven op de slaapkamer onverklaarbaar slecht (of helemaal niet) Alles geprobeerd, andere stopcontacten, andere kabels, andere DVS maar niets helpt. Uiteindelijk vandaag de TV boven bekabeld aangesloten op de experiabox beneden met een kabel van 10 meter en probleem verholpen. Antwoord van de monteur: Meneer dan ligt het aan uw netwerk en kunnen wij niets meer doen????? Iemand nog suggesties aub????

1456
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Martingroeneveld1968
Nieuwkomer
Martingroeneveld1968Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Philips 7503

Kan de afstandbediening van Philips 7503 .de afstand bediening van kpn over nemen zo dat ik maar een afstandbediening hoef te gebruiken .of moet ik dan andere afstandbediening kopen ?

601
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
SeSm
Deelnemer
SeSmDeelnemer
gevraagd in Internet
Citrix problemen

Vandaag ''wou'' ik na de kerstvakantie weer aan het werk gaan, ik werk vanuit huis, dus log in via Citrix, echter het ging niet zoals gewoonlijk! In eerste instantie kreeg ik nog toegang tot Citrix, echter de verbinding was zeer traag, maar na 2 keer opnieuw te hebben opgestart ging het helemaal fout. Inloggen ging nog wel, maar Citrix bleef hangen. Contact opgenomen met onze helpdesk, zij gaven aan om de verbinding te testen door middel van een externe provider, dus via KPN hotspot (4G) getracht te verbinden en dat werkt dus perfect! Geen vertraging, na deze bevindingen KPN helpdesk gebeld. KPN heeft mijn modem gereset (V10), echter dit heeft niets geholpen, maar om het mystery nog groter te maken, via mijn prive laptop (mijn vrouw werkt ook soms thuis via Citrix) kan ik wel inloggen en werkt de verbinden wel goed?? IT heeft tot 18:30 getracht de boel aan de gang te krijgen, maar komt er niet uit..... de dame van de KPN helpdesk adviseerde mij, deze vraag in het KPN for

436124
SjorsK
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
madgeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Deblokkade slot

mijn deblokkadeslot staat op actief en kan alleen via mijnprovider worden veranderd.

1131
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Wicked streams
Nieuwkomer
Wicked streamsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vindt KPN dit nou normale klantenservice? - omruilen Experia Box, eigen server

nou.. daar ga je dan je bent al jaren klant van kpn glasvezel dikke 100 euro p/m neerleggen... dan bel je 2 weken terug naar de klanten service want je hebt ineens de laatste tijd heel veel kleine disconnects ... normaal gebruik zal je dat niet merken... maar ja je hebt een game server en je streamed wel eens een game sessie.. en soms moet je wel eens je modem (v8 in brugmodus omdat portforwarding met kpn modems simpelweg niet op snelheid kan) en je krijgt geen i.p. adress (verbinding) meer terug,. je wordt echt super geweldig geholpen modem krijgt ff een update gepushed...alles op orde, , wat in het verleden toch wel heel anders was bij kpn. maar goed "alles voor de gamers" is wat het m doet denk je dan daar adverteert kpn nu heel groot mee.. "ze hebben geleerd van het verleden.." toch?..nou.... na een paar dagen met een hoop kleine disconnects stopt ineens ons tv kastje ermee.. die wil updaten en dat gaat niet...ok... tjd om na nieuwjaar ff te bellen met ze... en dus... zo g

10028
wjb
Superuser
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RubenvdKooiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Harman Kardon speaker

Op 27-11-2018 heb ik een 2 jarig sim-only abonnement afgesloten bij KPN. Deze is 28-12 in gegaan. Bij het afsluiten werd gemeld dat ik een harman kardon kreeg. Helaas hoorde ik er maar niks over en nu zie ik net dat je een formulier had moeten invullen. Ik zou toch graag nog wel de speaker ontvangen. Wie kan mij er bij helpen of heeft tips?

603
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
HEJ
Nieuwkomer
HEJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom heb ik geen 4G op mijn Iphone

Ik heb een IPhone met een KPN compleet maar heb steeds 3G.

1013
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
SjorsK
Wijsgeer
SjorsK
gevraagd in Mobiel
Onbekend telefoonnummer onder mijn naam?

Hoihoi, Ik had voor de grap een verzoek gedaan bij de firma experian (Een krediet score bureau waar KPN zaken mee doet) om te kijken wat voor gegevens ze hadden onder mijn naam. Alleen kwam ik de volgende gegevens tegen die ik niet helemaal snap. Hoe komen jullie aan het onderstaande telefoon nummer en hoe hebben jullie deze aan mij gekoppeld? Ik herken het nummer absoluut niet. ivb met privacy heb ik mijn gegevens verwijderd :) Ik heb ook even gebeld maar ze konden er geen koek van maken, dus in overleg maak ik een topic aan. :smile:

2072
SjorsK
Wijsgeer
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Noom74Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Komt The Fosters in jullie on demand pakket?

Komt the Fosters in jullie on demand pakket?

910
N
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JercoNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Black Friday deal

Hoi,ik heb een poosje geleden gevraagd of ik in aanmerking kwam voor de Black Friday deal,dit was geen probleem en zou in orde gemaakt worden en zou hiervan een mail krijgen.Deze mail tot op heden nog niet ontvangen.Dus net met iemand in de chat contact gehad.Ze kon me wel de korting geven,maar niet de ps4 controller plus jaar PlayStation now,dat is alleen voor nieuwe klanten maar dat hoorde wel bij de Black Friday deal en heb gevraagd of ik daar voor in aanmerking kwam, waar ik dus een bevestigend antwoord op kreeg.Ik had niet specifiek om de controller en ps now gevraagd dus heb ik er geen recht op volgens de chat medewerker, alleen de korting,beetje flauw om te zeggen dat ik er niet specifiek naar gevraagd heb,want het was immers de Black Friday deal waar ik gebruik van kon maken volgens medewerker. Dan had de medewerker dit mij moeten melden en mij niet iets beloven en daarna zeggen dat ik er niet specifiek om gevraagd heb terwijl dit gewoon bij de deal hoort.

1731
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Puckvz18
Nieuwkomer
Puckvz18Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen beeld meer bij de tv

Ik heb dus op de afstandsbediening perongelijk op het pijltje gedrukt onderaan helemaal aan de linker kant. nu geeft die dit beeld de hele tijd aan, en staat dat die op p mono staat. Maar ik heb alles al een keer uit gedaan en het kastje heb ik ook uit gedaan maar hij doet niks. [i]Admin: gegevens verwijderd [/i]

2464
D
Slimmerik
5 jaar geleden
P
Deelnemer
Piete.S.Deelnemer
gevraagd in Digitenne
Zomaar laten betalen voor een digitenne ontvanger.

Hallo KPN, Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen aan u duidelijk maken over de volgende manier van handelen. Ik ga een contract met u aan en heb al jaren een “alles in-1 thuis standaard” pakket en kom altijd de betaling na die u vraagt voor deze dienst. Nu besluit u om deze dienst te verbeteren maar laat u mij 5 euro p/m betalen voor een vervangende ontvanger. Ik heb hierin weinig keus want een ontvanger heb ik nodig. Een ander pakket nemen is ook geen optie daar ik spotify nu gratis heb en dan niet meer. Graag zie ik dat deze handelswijze wordt terug gedraaid en mijn kosten voor dit “alles in-1 thuis” pakket weer €63,50 gaat kosten ipv €68,50. Mocht dit niet gebeuren dan stap ik over naar [u]kabelnoord[/u] en heb dan ook direct glasvezel. Misschien zijn de kosten dan wel even hoog of hoger maar met uw handelswijze heb ik een groot probleem. Mijn gegevens zijn: Pieter Schipper de Iken ** ****** Feanwalden. m.v.gr P. Schipper. Admin* adresgegevens weggehaald i.v.m. privac

3621
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Instellingen DCB naar HTMLNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wijzigen dcb instelling naar HTML TV reageert niet op afstandsbediening knop menu

Mijn tv staat op DCB en herkent logischerwijs geen zenders. Ik wil instelling wijzigen naar HTML, KPN monteur heeft de afstandsbediening afgestemd op de TV en ik had gewoon TV. Hoe kom ik bij TV en radio als menu niet werkt?

351
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WSW_AUNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Meerdere internet bundels besteld, maar kan ze niet uitzetten

hi, heb meerder internet bundels op kpn prepaid. onbeperkt internet is te traag en toen 1Gb voor een maand gekocht. is betaald, maar kan via kpn prepaid app niet activeren of de andere bundels uitzetten. teleurstellende UX. Beetje hetzelfde als dit verhaal: https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/mobiel-prepaid-internet-te-traag-431334 als iemand van kpn mij een bericht kan sturen aangezien dit via prive berichten wordt opgelost, zou dat mooi zijn. Bedankt

2991
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim1979Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Actie Harman Kardon bij Zorgeloos abonnement

Beste KPN, In november 2018 zag ik de actie van de Harman Kardon speaker op de website van KPN. Uit de actievoorwaarden blijkt dat om in aanmerking te komen voor deze actie, sprake moet zijn van klanten die al een vast abonnement van KPN hebben en in de actieperiode een extra 2-jarig zorgeloos abonnement van KPN afsluiten. Op 23 november jl. heb ik telefonisch contact met KPN opgenomen over de actie van KPN betreffende de speaker Harman Kardon bij een zorgeloos KPN abonnement (deze actie liep tot en met 30 november 2018). Ik heb tijdens het telefoongesprek bij de medewerker o.a. gevraagd of ik aan de voorwaarden voldeed, omdat ik samen met mijn vriend een vast pakket heb van KPN, maar dit pakket staat op naam van mijn vriend (NB. Mijn vriend en ik wonen al samen vanaf 2011 en hebben een notarieel samenlevingscontract; wij zijn feitelijk praktisch gelijk te stellen aan een stel die getrouwd is. Ook bij bijv. een huwelijk kan de andere partner zijn/haar naam behouden). Van de betr

871
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Bertilda
Deelnemer
BertildaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
simkaart niet geregistreerd

Vandaag nieuwe telefoon ontvangen. Krijg melding SIM kaart niet geregistreerd. Kaart nummer (...)

2369214
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim1979Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Harman Kardon speaker vraag

Ik ben deze conversatie reeds gestart als conversatie op een andere conversatie...maar nu ook nog even als zelfstandige conversatie/vraag het volgende: Beste KPN, In november 2018 zag ik de actie van de Harman Kardon speaker op de website van KPN. Uit de actievoorwaarden blijkt dat om in aanmerking te komen voor deze actie, sprake moet zijn van klanten die al een vast abonnement van KPN hebben en in de actieperiode een extra 2-jarig zorgeloos abonnement van KPN afsluiten. Op 23 november jl. heb ik telefonisch contact met KPN opgenomen over de actie van KPN betreffende de speaker Harman Kardon bij een zorgeloos KPN abonnement (deze actie liep tot en met 30 november 2018). Ik heb tijdens het telefoongesprek bij de medewerker o.a. gevraagd of ik aan de voorwaarden voldeed, omdat ik samen met mijn vriend een vast pakket heb van KPN, maar dit pakket staat op naam van mijn vriend (NB. Mijn vriend en ik wonen al samen vanaf 2011 en hebben een notarieel samenlevingscontract; wij

2072
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Helper
biertjesHelper
gevraagd in De huiskamer
digitenne

vandaag voor de derde in 4 dagen gebeld met kpn digitenne. Wordt voor de derde keer ander verhaal opgehangen door medewerker. Ze krijgen de digitenne (nood pakket) maar niet aan de praat. Ik ben het nu beu en gooi het maar op internet. Wie o wie helpt ons. Mag ook iemand zijn van buiten de kpn. mvgr Biertjes

2241
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
Markvdwaal
Nieuwkomer
MarkvdwaalNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Packet loss

Beste, Aangezien de klantenservice aangeeft niet te helpen als het een Xbox betreft, ben ik hier naar doorgestuurd om hulp te krijgen. Via een UOTrace test kwam ik tot de conclusie dat ik een packet loss heb van 7% en een zwakke ping status op verschillende hops. Een contactpersoon van EA Sports gaf aan dat een internetprovider vaak bekend is met dit probleem en dat dit gemakkelijk op te lossen is voor hun, maar aangezien KPN dit weigert zou ik graag zelf een poging wagen om dit op te lossen. Alvast bedankt!

2170
Markvdwaal
Nieuwkomer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mail mobiel openenNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail lezen op mobiel

live mail hotmial gmail kan ik via een appje op de telefoon makkelijk openen als ik de kpn webmail wil lezen is dat altijd lastig mails openen maar half scrollen lukt niet het verspringt steeds heeft de KPN niet een appje zolas bv gmail of live mail

691
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaBro77Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Ip camera op experia10a

Ip903 camera van Elro zit niet meer op netwerk sinds ik van modem veranderd ben. Voorheen Ziggo(drama) nu een Experiabox 10a. Camera heeft wel een IP adres toegewezen gekregen maar is via wifi niet op het netwerk. Is dit een poort probleem?? Is er een instelling die ik kan wijzigen in de Experiabox?? Alvast bedankt!

483
wjb
Superuser
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PFGNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Gids iTV online

Is dit de nieuwe itv gids? (Zie foto) en kan die aangepast worden? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/fe5f0738-fc92-4bd0-aaa0-abf34f4637ce.jpg[/img] Er staan maar zenders in beeld dat is toch geen verbetering tov de oude lay out waarbij alle op dat moment uitgezonden programma's zichtbaar zijn, kan ik ervoor kiezen om de oude lay out (zie foto onder) [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/7398588b-e8e5-4d2a-aff2-24f642184cb5.jpg[/img]te houden?

2291
Paul van KPN
Wijsgeer
5 jaar geleden
B
Deelnemer
Betty11
gevraagd in E-mail en Cloud
Verwijderen van KPNplanet mail .

Hallo ik wilde jullie vragen of jullie mijn kpnplanet.nl mail willen verwijderen . Ik heb er meer dan genoeg van , elke dag zit de mailbox vol spam en al meerdere malen heb ik hierover contact gehad en ik van alles geprobeerd , mijn spamfilter staat aan . Er zelfs een Facebooksite voor mensen met dezelfde klachten , want die zijn er . Dus graag wil ik hem verwijderd hebben . Ik hoop op uw medewerking . Mvg Betty

610
B
Deelnemer
5 jaar geleden
Community voorwaarden