Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23364 Topics
L
Nieuwkomer
LiemdeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Netflix loopt vast op de tv-ontvanger

Dit probleem heb ik dus ook heel vaak. Op dit moment aan her resetten voor de zoveelste keer. Ook vaak dat het kastje gewoon blijft hangen tijdens het kijken van een film [i]*[url=https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/netflix-loopt-vast-463320#post718241][i]afgesplitst[/i][/url][url=https://kpn-prive-nl.insided.com/internet-9/internet-valt-steeds-weg-441234/index2.html][i] [/i][/url][i]en eigen topic voor je vraag aangemaakt[/i][/i]

4043
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Meike 28
Nieuwkomer
Meike 28Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Foutcode geen zenders icm netgear nighthawk

Al 2 weken heb ik de foutcode geen zenders. Alleen Netflix doet het. Ik maak gebruik van netgear nighthawk Alies geprobeerd : stekkers eruit, modem opnieuw opgestart enz.. Ik blijf de melding houden...

923
wjb
Superuser
5 jaar geleden
pensionado KPN
Nieuwkomer
pensionado KPNNieuwkomer
gevraagd in Internet
Xs4all modem en internetbellen

Bij xs4all een fritzbox-modem met de mogelijkheid om te bellen via voipbuster. Bij KPN is dat niet mogelijk, dat modem zit potdicht. Dat was voor mij de reden om bij KPN weg te gaan. Ik bel nu 120 dagen voor nop tegen een betaling van ongeveer 12,50, daarna ga ik het overgebleven saldo opmaken. De tarieven bij voipbuster zijn ook heel laag. Wanneer xs4all ophoudt te bestaan, wat is in de naam.....xs4all is al van KPN dan wil ik wel weten of de mogelijkheid om via voipbuster te bellen blijft bestaan. Anders verzin ik wel weer wat anders. KPN fijn bedrijf, maar soms wel wat van de pot gerukt. Tenminste dat was zo of het nu nog zo is, nou daar komen we wel achter wanneer het zover is.

3767
wjb
Superuser
5 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
zwartselNieuwkomer
gevraagd in Internet
Error 530 bij ftp login

Hallo, Ik beheer al geruime tijd twee home.kpn.nl homepages, een privé de andere voor een zeilvereniging. die van de zeilvereniging kan ik via Filezilla probleemloos bijwerken. bij mijn eigen krijg ik steeds de volgende melding: [i]Antwoord: 331 Password required[/i] [i]Opdracht: PASS **********[/i] [i]Antwoord: 530 User cannot log in.[/i] [i]Fout: Fatale fout: Kan niet verbinden met server[/i] ik kan wel inloggen op de mail en mijn-kpn. beide sites zijn overigens nog van hetnet.nl. inloggen is ook geprobeerd met de toevoegingen [user=334927]hetnet.nl[/user] geen resultaat. via een chat sessie geprobeerd een en ander op te lossen. kreeg toen de melding dat de site wellicht geactiveerd moest worden, bijzonder, is al geruime tijd actief vervolgens verwezen naar https://www.kpn.com/faq/14460, deze verteld vervolgens vrolijk: [i]Homepage is gratis bij je internetabonnement. Het adres van je Homepage is[/i] [i]http://home.kpn.nl/gebruikersnaam.[/i] [i]Homepage activeren

1752
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mr. SmithNieuwkomer
gevraagd in Internet
Regelmatig uitvallen wifi in huis / te weinig bandbreedte Experiabox V9

Sinds enige tijd valt bij gebruik op piek momenten bij alle apparaten binnen ons gezin de wifi weg. Of het nu gaat om een laptop, tablet of mobiele telefoon die aangesloten is op de wifi, foutmeldingen over te weinig bandbreedte komen dan op de apparaten naar voren. Ik heb al meerdere malen de Experiabox V9 gereset, kanalen gewisseld e.d. Dit heeft niet geholpen. Is er een oplossing voor ons? Want ook dit gezin met 2 pubers kan helaas niet zonder goed werkende wifi.

19917
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
brabusjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Videoland opzeggen via iTV

Waar zeg ik videoland op? Deze is geactiveerd met pincode op de TV. Ik kan deze opzeggen vanaf de 22 januari maar nu zie ik nergens waar ik deze kan opzeggen. [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/opzeggen-videoland-via-tv-461778]reactie afgesplitst[/url], eigen topic aangemaakt.[/i]

523
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Topper
BAEDTopper
gevraagd in Mobiel
Verbruiksgegevens MijnKPN

Ik zie al dagen geen verbruiksgegevens in mijnkpn app

746
B
Topper
5 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Thuisnetwerk
Experiabox vervangen door Fritzbox?

Goedemiddag KPN 'ers, Mijn huidige provider Ziggo laat in onze wijk qua betrouwbaarheid helaas steekjes vallen, waardoor ik op zoek ben naar een nieuwe. Bottleneck daarbij is mogelijk het feit dat ik graag mijn huidige IP-telefoon i.c.m. een aantal, in mijn eigen Fritzbox 7590 geregistreerde, SIP accounts in de lucht wil houden. Mag ik hier puntgewijs een aantal vragen kwijt? De telefonische helpdesk van KPN kon me namelijk niet verder helpen..... Ik zou overigens naast Internet (Vplus is hier beschikbaar) ook graag ITV willen afnemen. -staat KPN het gebruik van een eigen modem/router überhaupt toe en zo ja leveren ze me dan de diverse parameters om mijn Fritzie in te stellen? -Zo niet, is de huidige Experiabox als bridge in te stellen? -Blokkeert de KPN stelselmatig poort 5060 t.b.v. Voip-telefonie, óók wanneer ik geen telefonie van hen afneem? Ik begrijp dat het in mijn geval makkelijker zou zijn om met XS4All in zee te gaan maar gelet op de ontwikkelingen daar ben i

41453
wjb
Superuser
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jorn-HilversumNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi verbinding valt uit, streaming geen optie meer (Experia V10)

Het Wifi signaal is krachtig genoeg, maar de verbinding valt heel vaak uit. Twee Wifi-speakers die bij een vorige modem van een andere aanbieder steeds aan stonden gebruik ik al nauwelijks meer. Remote zijn gisteren de modem-instellingen gewijzigd (andere frequentie). Daarmee was het signaal één verdieping van de modem verwijderd beduidend beter, maar het signaal is alleen maar nog minder stabiel geworden. Youtube of spotify afspelen is gewoon niet meer mogelijk. Wat nu?

745
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hans veldkampNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Inloggen op mijn kpn webpagina

Logde vroeger altijd in met ftp maar datlukt nu niet meer van wege veiligheid ??

2001
TimovanAlen
Wijsgeer
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Siebe.77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig uit, experia box v10

Wij hebben de experia box v10 maar de wifi valt ongeveer elk half uur weg. Je telefoon geeft dan gewoon nog een signaal aan in de form van een wifi teken maar er is geen internet meer. Na 5-10 minuten is de wifi dan weer terug. Het is gek dat je telefoon of laptop de wifi wel gewoon blijft herkennen. De wegvallende wifi komt wel van zelf weer terug na een tijdje.

5646
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
A
Topper
ArjanvdM
gevraagd in Internet
Naam experiabox V10

Hallo, Twee jaar geleden is op mijn oude adres een monteur geweest om een nieuwe V10 box te installeren. Hij heeft toen al mijn oude gegevens van de V9 op die nieuwe box overgenomen zodat er niets veranderde. Inmiddels ben ik verhuisd en die box weer aangesloten. Omdat wifi op het nieuwe adres nogal slecht is heb ik een kpn wifi versterker gekocht. De installatiestappen keurig doorlopen. Het probleem is dat wifi de originele naam van de box weergeeft (H369AEB9442) maar apparaten die ik via wps aan de box koppel, nog steeds de naam van de oude box V9 overnemen ( H368N881D22). Het gevolg is dat internet zowel bekabeld als wifi regelmatig wegvallen. Ik heb de V10 box al gereset middels paperclip en nieuwe pogingen gedaan maar dit blijft het resultaat. Ik hoop dat iemand mijn verhaal begrijpt, maar beter nog ook een oplossing weet. Alvast bedankt.

63329
A
Topper
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AV-LKKNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Fastroaming met Experiabox v10a

Hallo, Ik heb een Experiabox v10a en heb hier 2 bedrade wifi versterkers van KPN bij gekregen om m'n wifi bereik te verbeteren in huis. Nu heb ik de 2 extra wifi versterkers aangesloten, maar nu heb ik 3 SSID's?! Terwijl ik ervan uit was gegaan dat ik er maar één zou hebben. Ik heb alles aangesloten via de voorgeschreven apps en handleidingen e.d. maar zonder het gewenste resultaat. Ik maak gebruik van de Experiabox v10a, dus daar hoef ik de wifi volgens de beschrijving niet op uit te schakelen. De verwachting was dus dat ik één roaming netwerk zou hebben. Doe ik iets verkeerd of moet ik een bepaalde optie aan of uit schakelen. Volgens de helpdesk van KPN komt de optie van één netwerk pas over minimaal een maand met een firmware update?! Graag hulp. Bedankt alvast.

4527
A
5 jaar geleden
SWalters
Nieuwkomer
SWaltersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik raad iedereen af een abonnement bij kpn af te sluiten en wil om deze reden

KPN, ik ben inmiddels al 2 maanden bezig om bij jullie internet voor elkaar te krijgen. Ik woon boven een bedrijf waar meerdere aansluitingen liggen. Eerst duurde het ongeveer een maand om uitgezocht, gebeld met mij/allerlei afdelingen die erover moesten oordelen, te krijgen of het mogelijk was. Terwijl ik al 10x aangegeven heb dat er al kabels lagen. Toen zou ik 9januari een monteur krijgen, die was te laat dus afspraak afgezegd, kon pas weer 24 januari een nieuwe monteur komen, die is net wederom afgezegd. De telefoniste die een nieuwe afspraak aan het plannen was, evt een spoedmonteur voor diezelfde avond nog, zette me in de wacht en vervolgens werd de verbinding verbroken!!!!!! Denk je dat je dan nog terug gebeld word????? Nee joh tuurlijk niet, wachten totdat de afdeling weer contact met je op gaat nemen! Een chatsessie die na 6min de verbinding verbreekt terwijl de medewerkster aan het typen is, wat een rotservice leveren jullie. Een noodpakket wat 1,5 week heeft geduurd voordat

1092
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArchadeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN app

:family:kan ik in mijn KPN app het mobiele nummer van mijn partner toevoegen zonder dat het problemen geeft in haar KPN app?

1171
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rob59Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
ITVapp op Iphone 5S

Op mijn Iphone 5S krijg ik sinds vandaag meldingen als ik uit mijn ITVomgeving ga. Deze meldingen bestaan uit een kpn logo en de tekst "welkom (voornaam) bij itv" Dit vind ik erg vervelend, kan dat ook anders.

1732
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Trucker2018
Nieuwkomer
Trucker2018Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Smart tv en wifi

Mijn smart tv krijgt geen verbinding met wifi...hij vind het signaal , kan mijn pasw invullen maar dan krijg ik de melding no autorization...

403
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
P
Deelnemer
P-MHeijdenrijkDeelnemer
gevraagd in Digitenne
Factuur waarop ten onrecht digitenne abt.kosten worden vermeld

Klanten die interactieve TV hebben van KPN hoeven geen maandelijkse abonnementskosten voor Digitenne te betalen (daar kwam ik achter in het kader van het omruilen van de Digitenne insteekkaart naar een nieuwe Digitenne ontvanger). Op 6 december 2018 heb ik daarover gebeld en kreeg vrijwel meteen een creditnota toegestuurd voor de resterende maand december ad EUR 7,75. Mooi, dacht ik, dat is geregeld (en nu nog m'n geld terug zien te krijgen van al de vorige maanden dat ik teveel heb betaald). Maar wie schetst mijn verbazing: op 15 januari 2019 werden er bij de maandelijkse factuur (voor interactieve tv e.d.) alsnog en wederom Digitenne abonnementskosten afgeschreven: [list] [*]periode 15 jan t/m 14 feb: digitenne abonnement 15,15 + basis ontvanger: 5,00 [*]periode 21 dec t/m 14 jan: digitenne abonnement 12,50 + basis ontvanger: 4,03. [/list]Op 16 januari heb ik met KPN gebeld en kreeg een vriendelijke KPN-medewerkster aan de lijn die erkende dat e.e.a. fout was. Het zou binnen 1

1234
P
Deelnemer
5 jaar geleden
Art81
Deelnemer
Art81Deelnemer
gevraagd in Internet
Niet geleverde kabel en ingangsdatum abonnement

Beste KPN, In November heb ik een contract Internet&TV afgesloten bij KPN, wat per 21 Januari in zou gaan. Een aantal weken geleden heb ik verzocht om een monteur op 21 Januari, de dag dat mijn contract in gaat. De medewerkster gaf aan dat er die dag geen monteur beschikbaar was, maar wel 1 dag later. Omdat KPN adverteert dat zelf aansluiten uiterst eenvoudig is, heb ik er voor gekozen het zelf te doen. Echter bij het aansluiten kwam ik er achter dat er een fout kabeltje was geleverd om het glasvezelkastje te verbinden met de experiabox. Met de klantenservice gebeld, maar die vertelde me dat er op zijn vroegst een monteur beschikbaar was een week later. Hij zei ook dat hij zag ik de vorige keer een monteur geweigerd zou hebben. Hij adviseerde me om maar contact op te nemen met mijn oude provider Xs4all omdat ik waarschijnlijk nog niet afgesloten zou zijn, en de Fritzbox van hen maar weer aan te sluiten. Vind dit een erg vreemde gang van zaken, omdat mijn contract per 21 Januari be

2213
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
BadBert
Slimmerik
BadBertSlimmerik
gevraagd in Internet
Internet pas na tientallen seconden beschikbaar bij WIFI

Ik heb sinds kort KPN, en ondervind vanaf het begin het volgende probleem: als ik verbinding maar met de WIFI (maakt niet uit vanaf welk apparaat in huis, kan een android telefoon zijn, tablet, laptop, console etc) dan duurt het soms wel tot 30 seconden voordat ik daadwerkelijk fatsoenlijk internet heb. het maakt niet uit of ik verbinding maak met de wifi van de xperiabox, of mijn eigen wifi router (waar DHCP op uit staat). wel worden DIRECT bij verbinden alle andere apparatuur herkend (en heb ik dus wel een IP adres), dit zie ik aan de aanwezigheid van de mogelijkheid tot streamen naar bijvoorbeeld mijn chromecast. meer mensen die hier last van hebben of hadden (en dus een oplossing weten)?? Het werkt prima tot ik de wifi uit zet, en weer aan..... dan duurt het weer erg lang voor het internet het doet. Mijn vrouw vindt het zo storend dat ze niet eens meer wifi aan zet thuis....

20921
BadBert
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaasmNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
haperen van opnames

Hallo, Sinds een paar dagen heb ik last van het feit dat opnames spontaan stoppen bij het afspelen. Verschrikkelijk irritant. Ontvanger reageert dan ook zeer traag op de afstandsbediening. Alles is bekabeld. Experiabox arcadyan V8 en tv ontvanger HMB2260. Ook al verschillende malen alles uitgezet en opnieuw opgestart, helpt niet. Wat is hierop de oplossing? Groet Mario

732
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaskiaZNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe Iphone bezorgen

Beste KPN, Gisteren heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuwe Iphone. Ik heb de optie 'thuisbezorgen' aangevinkt omdat jullie het overal hebben over 'het maken van een bezorgafspraak na bevestiging bestelling'. Tot mijn grote verbazing is dit niet mogelijk. Bij het afsluiten van het contract 2,5 jaar geleden werkte dit perfect, maar blijkbaar bij verlenging is dit heel anders geregeld en dit is niet duidelijk aangegeven. Ik ontving een mail van PostNL met verzendinformatiebericht met een ruime tijdsmarge bezorgen midden op de dag. Ik ging er van uit dat ik een afspraak voor vandaag eind van de middag of 's avonds kon maken. Zoals u begrijpt heb ik mijn nieuwe telefoon vandaag nodig omdat mijn vorige Iphone kapot is. Hoe kunnen we dit oplossen? Kan ik mijn nieuwe telefoon alsnog vandaag afhalen in een filiaal? Ik heb niet de mogelijkheid om zelf uren thuis te zitten voor PostNL. Met vriendelijke groet, Saskia

852
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Brons222
Topper
Brons222Topper
gevraagd in KPN TV
Interactieve tv met DVS200 werkt niet goed

Mijn configuratie: Expedia-box Arcadyan V8, draadloze verbinding m.b.v. DVS200-adapters en Arcadyan HMB2260 TV-ontvanger. Adapters zijn rechtstreeks aangesloten op 230V contactdoos. Met mijn gloednieuwe Sony HD TV krijg ik nu de melding “Signaal wordt niet ondersteund. Check uitgang van uw TV-toestel” op het scherm. Na het uit- en opnieuw aanzetten van het toestel is er wel beeld (en geluid). [i]Admin: eigen topic voor je aangemaakt[/i]

35921
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Brother AukeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Privacyscheiding uitschakelen op WLAN toegangspunt ivm met gebruik printer

Om te kunnen scannen met mijn Brother printer moet in de Privacyscheiding uitschalen op het WLAN toegangspunt. Maar hoe moet dat?:kissing_heart: [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i] [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

6530
B
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JQGNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen lukt niet meer

Sinds gister lukt het niet meer om MB's te delen, zowel in de app als op inernet laadt het tabblad producten niet. Ik heb hier gister melding van gemaakt via een chat maar is er al een oplossing in zicht?

1814
J
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Community voorwaarden