Klanten die interactieve TV hebben van KPN hoeven geen maandelijkse abonnementskosten voor Digitenne te betalen (daar kwam ik achter in het kader van het omruilen van de Digitenne insteekkaart naar een nieuwe Digitenne ontvanger). Op 6 december 2018 heb ik daarover gebeld en kreeg vrijwel meteen een creditnota toegestuurd voor de resterende maand december ad EUR 7,75. Mooi, dacht ik, dat is geregeld (en nu nog m'n geld terug zien te krijgen van al de vorige maanden dat ik teveel heb betaald).

Maar wie schetst mijn verbazing: op 15 januari 2019 werden er bij de maandelijkse factuur (voor interactieve tv e.d.) alsnog en wederom Digitenne abonnementskosten afgeschreven:

• periode 15 jan t/m 14 feb: digitenne abonnement 15,15 + basis ontvanger: 5,00
  
• periode 21 dec t/m 14 jan: digitenne abonnement 12,50 + basis ontvanger: 4,03.
  

Op 16 januari heb ik met KPN gebeld en kreeg een vriendelijke KPN-medewerkster aan de lijn die erkende dat e.e.a. fout was. Het zou binnen 1 week worden opgelosten (ze zou het doorsturen naar de betreffende afdeling) en ik zou binnen 1 week worden teruggebeld. zou worden opgelost en ik zou binnen 1 weerk

Maar ik werd niet teruggebeld en kreeg ook geen creditnota of nieuwe nota (de foutieve nota is wel al afgeschreven). Vandaag belde ik opnieuw met KPN. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die niet goed wist wat hij ermee aan moest. Hij probeerde een collega van hem te bereiken, want "zij had gezegd dat het opgelost zou worden, dus zij moest het ook maar oplossen". En daar bleef het bij.....morgen moest ik maar weer opnieuw bellen. Niet erg klantvriendelijk, zo'n reactie!

Vragen:

1) wanneer kan ik een creditnota verwachten voor de abonnementskosten van Digitenne

2) klopt het dat klanten van KPN die interactieve TV hebben sinds 2016 geen Digitenne abonnementskosten betalen?