Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23348 Topics
B
Nieuwkomer
BeerZwolleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Regelmatig wegvallend internet ondanks wifi signaal

Al tijden hebben wij een regelmatig wegvallende internet verbinding via wifi terwijl het wifisignaal voldoende is. Het signaal blijft een minuut of 4-5 weg en komt dan weer terug. Eventueel nieuw opstarten van de Experia box helpt heel even , maar daarna gaat het toch weer mis. TV signaal blijft gewoon goed. Er is dus gewoon internet aanwezig ! Soms gaat het een tijdje goed, maar de laatste weken is het weer flink mis Echt alles al geprobeerd. Wifi optimalisatie, nieuw vrij kanaal opgezocht. Diverse Resets uitgevoerd. Uiteindelijk een monter er bij gehad die uiteindelijk constateert dat alles goed werkt (uiteraard net geen wegvallend internet op dat moment) Wij willen niet we bij KPN maar krijg de indruk dat het niet opgelost gaat of kan worden. Wie weet raad ?

642
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OlovNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
product koppelen om PUK op te vragen

Ik ben mijn PUK kwijt geraakt en heb nu een KPN account aan gemaakt en het is gevraagd om een product te koppelen (mobiel of prepaid) (prepaid in mijn geval) en ik vul mijn nummer in en ik krijg een rode tekst wat zegt dat ik mijn " produkt" niet kan koppelen. wat kan ik doen

1862
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YdjNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Gids klopt niet bij CNN

De CNN programma’s kloppen niet met de opgave in de gids

1862
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kader31Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN ITV app functioneert slecht bij zwak internet

Dag, In ons 2 e huis in midden-Frankrijk is slechts zwak internet beschikbaar. De downloadcapaciteit is vaak niet meer dan 2,6 Mbps, Ping varieert van 130 tot 45 ms. Jitter tussen 130 en 20 ms, pakketverlies tussen 29 en 69%. Is weinig aan te doen. Router en bekabeling vanaf de telefoonpaal zijn vernieuwd. Het wachten is op de glasvezelkabel. In de koperen telefoonkabelstructuur wordt niet meer geïnvesteerd. De KPN ITV app laadt soms helemaal niet of heel traag. En als ie het doet dan staat ie vaak en lang te bufferen. Als er al beeld en geluid zijn, staat het beeld regelmatig stil en het geluid hikt. Kortom: geen doen. Casten is hopeloos, uiteraard. Maar: ik beschik ook over een Ziggo account. En de Ziggo GO App doet het prima. Vrijwel geen verstoringen. Casten werkt uitstekend. Beeld en geluid zijn best. Hoe kan dit verschil tussen KPN en Ziggo zo groot zijn? Is de Ziggo App soms veel lichter dan die van KPN, dwz Ziggo eist minder internetcapaciteit? Hier ligt een uitdaging

2572
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vdbbbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Afgesloten vanwege hoge verbruikskosten

Hallo, Door hoge verbruikskosten ben ik afgesloten. Dit is inmiddels al een maand. Kpn is best meegaand in de situatie maar feit is dat ik een mobiel abonnement heb om te kunnen bellen. En dat kan ik nu dus niet. Dit is mijn laatste poging om hopelijk te kunnen worden aangesloten.

2016
V
Nieuwkomer
5 jaar geleden
pooyaa83
Nieuwkomer
pooyaa83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
buy server from kpn

hi dear i because buy vps from kpn anybody can know any website server use kpn networks?

1050
pooyaa83
Nieuwkomer
5 jaar geleden
T
Nieuwkomer
telefoonwerktnietNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
instellen kpn basisstation

Wij hebben KPN basisstation in combinatie met Dallas comfort + handset. Wij willen de instellingen van het basisstation aanpassen maar dat lukt niet. In de handleiding van het basisstation wordt gesproken over een touchscreen maar onze Dallas comfort heeft geen touchscreen. Het gaat met name om het aan- en uitschakelen van het antwoordapparaat in het basisstation. Wie weet raad?

33938
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
veroschuNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Zoemend geluid bij aansluiting iTV ontvanger

Wanneer ik mijn iTV ontvanger aansluit op de netstroom, hoor ik een continu (storend) zoemend geluid. Zodra ik de stekker van de ontvanger uit het stopcontact haal, is het weer weg. Het geluid komt niet uit de ontvanger zelf, maar komt wel voort uit de aansluiting van dit apparaat. Heeft iemand hier ook ervaring mee en/of tips om dit op op te lossen?

2332
wjb
Superuser
5 jaar geleden
Martis
Nieuwkomer
MartisNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Verlenging Mobiel Abbo+toestel ook voor U een lijdensweg?

Begin december 2018 wou ik mezelf trakteren op een kerstcadeau dus wilde mijn abbo verlengen inclusief een toestel. Dus gekozen voor refurbished (wordt verteld dat het gelijk staat aan bijna nieuw) toestel, dat de volgende dag reeds werd geleverd. Hartstikke blij en alles overgeheveld uit de cloud. Precies 7 dagen daarna kreeg het toestel een storing en voor geen mogelijkheid verbinding te krijgen met het netwerk. Na bellen met KPN desk, werd mij verteld om het toestel terug te sturen en contract op te heffen. Na ontvangst door de KPN van het toestel kon ik weer bellen om een nieuw contract aan te gaan met een ander toestel. Zo gezegd zo gedaan en kreeg ik weer een nieuw contractverlenging met een ander toestel opgestuurd. Dit nieuwe (refurbished) toestel bleef precies 14 dagen goed, totdat ik van Apple een bericht kreeg voor een update van IOS 12.1.2 en in plaats van een update werd alle gegevens van het toestel gewist. Weer aan de telefoon met KPN desk en met geen enkele m

1072
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Helper
MichelHoogwerf28Helper
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mailbox stopzetten te vroeg

Vanwege het feit dat per 03-12-2018 ons abonnement met de KPN is beeindigd wordt er nu, vandaag 04-01-2019, een mail verstuurd waarin wordt verklaard dat per 18-01-2019 de emailbox wordt gedeactiveerd. Wij gaan het voor die tijd niet redden om al onze contacten te benaderen voor het informeren van onze overstap. Na herhaaldelijk zoeken en vragen, ook bij de nieuwe provide, heb ik de informatie ontvangen dat bij wet de handhavingstermijn hiervan 3 maanden bedraagt. Uitgerekend zou de e-mailbox naar mijn idee tot 02-03-2019 actief moeten blijven. Graag lees ik hier of via de e-mailbox het antwoord.

2191
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Lilmothmouth
Nieuwkomer
LilmothmouthNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
NAT TYPE PS4

[h2]sinds 2 januari 2019 heb ik een internetabbonement bij kpn ik heb de experiabox v10a met de upnp aangevinkt nu heb ik nog steeds nat type 2 op mijn ps4. Wat kan ik er nog aan doen om nat type 1 te krijgen? [/h2]

5601
wjb
Superuser
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CesioNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
geen/slechte verbinding dvs1200

Na maanden van klachten en alle randapparatuur te hebben vervangen en vele monteurs over de vloer, blijft de storing naar de 2e tv boven op de slaapkamer onverklaarbaar slecht (of helemaal niet) Alles geprobeerd, andere stopcontacten, andere kabels, andere DVS maar niets helpt. Uiteindelijk vandaag de TV boven bekabeld aangesloten op de experiabox beneden met een kabel van 10 meter en probleem verholpen. Antwoord van de monteur: Meneer dan ligt het aan uw netwerk en kunnen wij niets meer doen????? Iemand nog suggesties aub????

1466
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Martingroeneveld1968
Nieuwkomer
Martingroeneveld1968Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Philips 7503

Kan de afstandbediening van Philips 7503 .de afstand bediening van kpn over nemen zo dat ik maar een afstandbediening hoef te gebruiken .of moet ik dan andere afstandbediening kopen ?

601
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
SeSm
Deelnemer
SeSmDeelnemer
gevraagd in Internet
Citrix problemen

Vandaag ''wou'' ik na de kerstvakantie weer aan het werk gaan, ik werk vanuit huis, dus log in via Citrix, echter het ging niet zoals gewoonlijk! In eerste instantie kreeg ik nog toegang tot Citrix, echter de verbinding was zeer traag, maar na 2 keer opnieuw te hebben opgestart ging het helemaal fout. Inloggen ging nog wel, maar Citrix bleef hangen. Contact opgenomen met onze helpdesk, zij gaven aan om de verbinding te testen door middel van een externe provider, dus via KPN hotspot (4G) getracht te verbinden en dat werkt dus perfect! Geen vertraging, na deze bevindingen KPN helpdesk gebeld. KPN heeft mijn modem gereset (V10), echter dit heeft niets geholpen, maar om het mystery nog groter te maken, via mijn prive laptop (mijn vrouw werkt ook soms thuis via Citrix) kan ik wel inloggen en werkt de verbinden wel goed?? IT heeft tot 18:30 getracht de boel aan de gang te krijgen, maar komt er niet uit..... de dame van de KPN helpdesk adviseerde mij, deze vraag in het KPN for

436224
SjorsK
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
madgeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Deblokkade slot

mijn deblokkadeslot staat op actief en kan alleen via mijnprovider worden veranderd.

1131
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Wicked streams
Nieuwkomer
Wicked streamsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vindt KPN dit nou normale klantenservice? - omruilen Experia Box, eigen server

nou.. daar ga je dan je bent al jaren klant van kpn glasvezel dikke 100 euro p/m neerleggen... dan bel je 2 weken terug naar de klanten service want je hebt ineens de laatste tijd heel veel kleine disconnects ... normaal gebruik zal je dat niet merken... maar ja je hebt een game server en je streamed wel eens een game sessie.. en soms moet je wel eens je modem (v8 in brugmodus omdat portforwarding met kpn modems simpelweg niet op snelheid kan) en je krijgt geen i.p. adress (verbinding) meer terug,. je wordt echt super geweldig geholpen modem krijgt ff een update gepushed...alles op orde, , wat in het verleden toch wel heel anders was bij kpn. maar goed "alles voor de gamers" is wat het m doet denk je dan daar adverteert kpn nu heel groot mee.. "ze hebben geleerd van het verleden.." toch?..nou.... na een paar dagen met een hoop kleine disconnects stopt ineens ons tv kastje ermee.. die wil updaten en dat gaat niet...ok... tjd om na nieuwjaar ff te bellen met ze... en dus... zo g

10028
wjb
Superuser
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RubenvdKooiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Harman Kardon speaker

Op 27-11-2018 heb ik een 2 jarig sim-only abonnement afgesloten bij KPN. Deze is 28-12 in gegaan. Bij het afsluiten werd gemeld dat ik een harman kardon kreeg. Helaas hoorde ik er maar niks over en nu zie ik net dat je een formulier had moeten invullen. Ik zou toch graag nog wel de speaker ontvangen. Wie kan mij er bij helpen of heeft tips?

603
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
HEJ
Nieuwkomer
HEJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom heb ik geen 4G op mijn Iphone

Ik heb een IPhone met een KPN compleet maar heb steeds 3G.

1013
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
SjorsK
Wijsgeer
SjorsK
gevraagd in Mobiel
Onbekend telefoonnummer onder mijn naam?

Hoihoi, Ik had voor de grap een verzoek gedaan bij de firma experian (Een krediet score bureau waar KPN zaken mee doet) om te kijken wat voor gegevens ze hadden onder mijn naam. Alleen kwam ik de volgende gegevens tegen die ik niet helemaal snap. Hoe komen jullie aan het onderstaande telefoon nummer en hoe hebben jullie deze aan mij gekoppeld? Ik herken het nummer absoluut niet. ivb met privacy heb ik mijn gegevens verwijderd :) Ik heb ook even gebeld maar ze konden er geen koek van maken, dus in overleg maak ik een topic aan. :smile:

2072
SjorsK
Wijsgeer
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Noom74Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Komt The Fosters in jullie on demand pakket?

Komt the Fosters in jullie on demand pakket?

910
N
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JercoNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Black Friday deal

Hoi,ik heb een poosje geleden gevraagd of ik in aanmerking kwam voor de Black Friday deal,dit was geen probleem en zou in orde gemaakt worden en zou hiervan een mail krijgen.Deze mail tot op heden nog niet ontvangen.Dus net met iemand in de chat contact gehad.Ze kon me wel de korting geven,maar niet de ps4 controller plus jaar PlayStation now,dat is alleen voor nieuwe klanten maar dat hoorde wel bij de Black Friday deal en heb gevraagd of ik daar voor in aanmerking kwam, waar ik dus een bevestigend antwoord op kreeg.Ik had niet specifiek om de controller en ps now gevraagd dus heb ik er geen recht op volgens de chat medewerker, alleen de korting,beetje flauw om te zeggen dat ik er niet specifiek naar gevraagd heb,want het was immers de Black Friday deal waar ik gebruik van kon maken volgens medewerker. Dan had de medewerker dit mij moeten melden en mij niet iets beloven en daarna zeggen dat ik er niet specifiek om gevraagd heb terwijl dit gewoon bij de deal hoort.

1731
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Puckvz18
Nieuwkomer
Puckvz18Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen beeld meer bij de tv

Ik heb dus op de afstandsbediening perongelijk op het pijltje gedrukt onderaan helemaal aan de linker kant. nu geeft die dit beeld de hele tijd aan, en staat dat die op p mono staat. Maar ik heb alles al een keer uit gedaan en het kastje heb ik ook uit gedaan maar hij doet niks. [i]Admin: gegevens verwijderd [/i]

2464
D
Slimmerik
5 jaar geleden
P
Deelnemer
Piete.S.Deelnemer
gevraagd in Digitenne
Zomaar laten betalen voor een digitenne ontvanger.

Hallo KPN, Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen aan u duidelijk maken over de volgende manier van handelen. Ik ga een contract met u aan en heb al jaren een “alles in-1 thuis standaard” pakket en kom altijd de betaling na die u vraagt voor deze dienst. Nu besluit u om deze dienst te verbeteren maar laat u mij 5 euro p/m betalen voor een vervangende ontvanger. Ik heb hierin weinig keus want een ontvanger heb ik nodig. Een ander pakket nemen is ook geen optie daar ik spotify nu gratis heb en dan niet meer. Graag zie ik dat deze handelswijze wordt terug gedraaid en mijn kosten voor dit “alles in-1 thuis” pakket weer €63,50 gaat kosten ipv €68,50. Mocht dit niet gebeuren dan stap ik over naar [u]kabelnoord[/u] en heb dan ook direct glasvezel. Misschien zijn de kosten dan wel even hoog of hoger maar met uw handelswijze heb ik een groot probleem. Mijn gegevens zijn: Pieter Schipper de Iken ** ****** Feanwalden. m.v.gr P. Schipper. Admin* adresgegevens weggehaald i.v.m. privac

3621
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Instellingen DCB naar HTMLNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wijzigen dcb instelling naar HTML TV reageert niet op afstandsbediening knop menu

Mijn tv staat op DCB en herkent logischerwijs geen zenders. Ik wil instelling wijzigen naar HTML, KPN monteur heeft de afstandsbediening afgestemd op de TV en ik had gewoon TV. Hoe kom ik bij TV en radio als menu niet werkt?

351
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WSW_AUNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Meerdere internet bundels besteld, maar kan ze niet uitzetten

hi, heb meerder internet bundels op kpn prepaid. onbeperkt internet is te traag en toen 1Gb voor een maand gekocht. is betaald, maar kan via kpn prepaid app niet activeren of de andere bundels uitzetten. teleurstellende UX. Beetje hetzelfde als dit verhaal: https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/mobiel-prepaid-internet-te-traag-431334 als iemand van kpn mij een bericht kan sturen aangezien dit via prive berichten wordt opgelost, zou dat mooi zijn. Bedankt

2991
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Community voorwaarden