- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

38,047 Topics
275,965 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

38047 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ReneTheunDeelnemer

gevraagd in Internet

KPN weigert modemruil

ik heb wegvallende wifi verbinding van mijn experia v10A.mijn vrouw en kinderen zitten buiten de bundel omdat de wifi weg valt.nu heb ik meerdere malen via de chat contact gehad maar een modemruil zit er niet in.de hele riedel van a tot en met z is al meerdere malen gedaan.chat medewerker MICHAEL verbrak de chat nadat ik toch vroeg waar de service is gebleven?erg brutaal! zijn extra wifipunten een optie????? iemand nog tips om KPN wakker te schudden?

2 jaar geleden

Maverick LittleNieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen internet, Experia brandt rood

Zit zonder internet op experiabox brandt rood lampje bij internet service brandt oranje. Zou vandaag nieuwe box geleverd krijgen maar helaas. En dat net voor het weekend natuurlijk.Box geleend maar ook daarbij zelfde klacht. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

gismosnoopyNieuwkomer

gevraagd in Internet

Waar vind ik mijn internet snelheid?

Waar vind ik mijn internetsnelheid ?admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

2 jaar geleden

LomaDeelnemer

gevraagd in Internet

Na update V10A geen verbinding meer met Nefit Easy thermostaat

Na een recente software update van de Expedia box krijgt mijn thermostaat geen internetverbinding meer en kan ik dus niets meer instellen .de router heb ik gereset en zelfs ook nog teruggesteld naar fabrieksinstellingen. Tevens heb ik een vast WiFi kanaal ingesteld op 1 .De router deelt wel een op-adres uit aan de thermostaat, maar dat is het dan ook wel.op diverse items lees ik het bekende verhaal, maar alle suggesties kunnen niet helpen, vooral ook omdat de software nu anders is en niet alle instellingen meer beschikbaar zijn.Wie kan mij helpen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

373

2 jaar geleden

claudiakay123Topper

gevraagd in Internet

Van koper overgezet naar glasvezel, maar heb nu geen verbinding

Ik zou graag iets sneller geholpen worden dan in 3 dagen . Ik ben overgegaan van koper naar glasvezel , er worden mij extra 2 superwifi verkocht en ik blijf maar geen verbinding houden omdat het bij jullie nog niet is omgezet . Hoezo kunnen jullie iets aan laten sluiten als het niet direct werkt , dit kan toch niet waar zijn

2 jaar geleden

LvdvsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi van de v10 valt vaak weg. Kunnen we een nieuw modem krijgen?

Wij hebben thuis nu al een tijd dat de wifi wegvalt en trager is.Nu is Telfort overgegaan naar KPN is het mogelijk om een nieuwe modem te krijgen. Op het moment hebben wij een experiabox v10

2 jaar geleden

kpn_User18Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet snelheid te laag dan waarvoor ik betaal! Internet valt ook weg

Ik betaal voor 30mb/s en krijg 15mb/s vaak valt internet ook helemaal weg!Graag wil ik gewoon mijn normale snelheid waarvoor ik betaal!

2 jaar geleden

irfan-husanovicNieuwkomer

gevraagd in Internet

Klacht!: aanleg glasvezel

Ik heb 7 keer gebeld voor een afspraak met de monteur voor het aanleggen van glasvezel. Ze zouden terugbellen maar ik wordt steeds niet terug gebeld. 2 keer is het gelukt om een afspraak in te plannen met de monteur maar die is 2 keer niet op komen dagen. Ik ben dus al 2 keer voor niks de hele dag thuis gebleven en heb nu weer contact opgenomen met KPN en ze zouden me weer terug bellen. Dit is nog steeds niet gebeurd! Mocht je willen overstappen naar KPN denk dan 2 keer na voordat je gaat overstappen!

2 jaar geleden

MathieuTTopper

gevraagd in Internet

5 Ghz op experiabox 12 uitschakelen

Mijn rolluik en mijn videodeurbel krijg ik niet aangesloten op mijn nieuwe experia 12 box. Overige apparaten wel. Volgens mij heeft dat te maken met inloggen op 2.4 Ghz. Ik heb het geprobeerd maar krijg de 5 Ghz op mijn box niet apart uitgeschakeld. Op welke (andere?) manier is die apparatuur wel op deze box aan te sluiten?

2 jaar geleden

R. OzturkNieuwkomer

gevraagd in Internet

Herinnering voor retour ontvangen, maar is volgens PostNL al bezorgd

Goeden dag, ik heb nu tot 2 x een herinnering ontvangen over mijn retour wat ik 28 december jl. heb opgestuurd naar het adres: KPN Retour, antw.nr.10119,2400 VB Alphen aan den Rijn. Dit adres heb ik gekregen van de klantenservice en er is in dat gesprek niet verteld dat er een retourdoos aan kwam, dus ik heb het in een andere doos teruggestuurd. Omdat ik zojuist een tweede herinnering heb ontvangen heb ik het verzendbewijs erbij gepakt en de barcode ingevoerd in de app van Postnl. Hier staan de postcode en antwoordnummer goed, echter staat bij plaats Bleiswijk. Ik heb geen idee hoe het daar komt en heb ook geen idee hoe ik deze terug kan halen. Heb mijn afzender gegevens op de doos geschreven maar ga er niet vanuit dat de ontvanger in Bleiswijk deze retour gaat zenden of het pakket gaat afleveren bij een Postnl punt om het door te sturen naar het adres op de doos. Ik heb nu geen idee hoe ik dit kan oplossen. Kunnen jullie mij hierbij helpen ajb? Het verzendbewijs voeg ik toe. Alvast be

2 jaar geleden

Johan van KleeffNieuwkomer

gevraagd in Internet

Klacht over omzetten privé-abonnement naar zakelijk abonnement

Beste klantenservice van KPN, wat maakt u er toch een bende van.... De feiten: Ik had een mobiel abonnement op naam van mijn B.V. Klantnummer (...) .Mijn partner had een privé mobiel abonnement en een Thuis abonnement (Internet, Televisie, vaste Telefoon, klantnummer (….) ). Op 13 december jl. togen wij naar de KPN winkel in Doetinchem met het verzoek om het Thuis abonnement van partner om te zetten naar een zakelijk abonnement op rekening van B.V.Daarbij kon de vaste telefoon vervallen. De KPN medewerker bood ons een 2 jarig abonnement aan waarbij de eerste drie maanden gratis zouden zijn. Ook bood hij ons Spotify family aan voor 50%.Het afgesprokene is zichtbaar op Mijn KPN.We kregen meteen de nieuwe TV ontvanger mee, dus weer verlaat een tevreden klant het pand.Maar de tevredenheid sloeg snel om in verbazing.En nu, 13 januari, 19 mails van KPN (echt waar!) en minstens 4 uur telefoongesprek met KPN medewerkers van de helpdesk later, is e.e.a nog steeds niet goed geregeld.We hebben

2 jaar geleden

papillon2Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Voordelen Thuisabonnement vervallen na opzeggen mobiel

Sinds 2012 heb ik een glasvezel internet + tv abonnement in de loop der tijd per maand €75,99. Ik had hier een extra zenderpakket keuzemogelijkheid bij (gratis)Jaren later heb ik ook mobiel telefoneren genomen bij KPN. De korting die ik kreeg op dat mobiel abonnement was €5,00 p/m omdat ik reeds internet en tv had. Maar voor 5 gig p/m 150 belminuten €17,95 vond ik teveel en waren er anderen goedkoper.Nu heb ik per 31-12-2021 dit mobiel abonnement opgezegd. Wat schetst mijn verbazing heeft men mijn extra zenderpakket er ook afgehaald. Ik vind dit heel slecht, ik zit nog met de eerste analoge tv ontvangers heb zelf een ander modem aangeschaft omdat die experiabox niet voldoet. (b.v. nummermelding NOK)Mijn vraag zoveel geld p/m €75,99, voor zo weinig service, oude meuk tv ontvangers geen moderne wifi repeaters, wil u dat ik overstap? Geen contact te krijgen met KPM vandaar dit maar gebruikt. Ik hoor graag van u.*Admin: titel aangevuld voor een betere vindbaarheid

2 jaar geleden

WeendyNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer krijg ik mijn welkomstcadeau?

Ik ben overgestapt van 't mobile naar kpn, ondertussen is mijn bedenktijd wel verlopen maar nog steeds geen track en trace van post nl die mijn tv komt bezorgen *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Forumnaam23113Deelnemer

gevraagd in Internet

Slechte service KPN na migratie van Oxxio

Sinds kort gemigreerd van Oxxio naar KPN: Gisteren ± 13:00 gebeld omdat het glas lampje van mijn Glasvezel NT modem niet brand.helpdesk gebeld, standaard reset procedures gevolgd en gezegd dat het wel een halve dag kan duren. daarna weer gebeld toen werd er aangegeven dat ik een nieuwe Experia box nodig had… volgende dag nieuwe experia box ontvangen, oude eraf gehaald, nog steeds geen brandend lampje bij mijn glasvezel modem helpdesk gebeld: Ja ik heb een ticket aangemaakt, binnen 2 uur nemen ze contact met je op 2 uur later, nog steeds geen contact gehad. weer bellen met de helpdesk: nee hoor contact binnen 2 uur doen we niet aan, en er is geen ticket aangemaakt. Helpdesk heeft toen een ticket aangemaakt en ze nemen contact binnen 2 dagen….TLDR:glasvezel signaal komt niet binnen:klantenservice zegt dat het een halve dag kan duren klantenservice stuurt een nieuwe experia box klantenservice zegt dat ze een ticket aanmaken en dat je binnen 2 uur wordt gebeld. Geen ticket aangemaakt en ni

2 jaar geleden

Douwe66Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wie of wat is je beheerderswachtwoord?

Wie of wat is je beheerders wachtwoord. Ik wil 2 super WiFi versterkers aansluiten. Maar wordt dat gevraagd. Van alles geprobeerd maar niets werkt.*admin: afgesplitst

2 jaar geleden

PieternellellebelNieuwkomer

gevraagd in Internet

Rood lampje op de Experia Box

Ik heb ook niets meer, behalve een rood lampje. Ik las dat je de wan stekker er niet moet uithalen, en ik heb dat wel gedaan. Wat kan ik doen. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

Jamaica232Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Bepaalde sites en services geblokkeerd? Ik krijg 'Error 403' onder andere bij Spotify en Marktplaats

Hoi,Ik heb de laatste maandag problemen met onder andere https://www.spotify.com/, https://marktplaats.nl/, https://community.kieskeurig.nl/.Als ik naar marktplaats of spotify wil gaan krijg ik de “Error: 403 Your client does not have permission to get URL from this server.”Het eerste wat ik heb geprobeerd is contact op te nemen met spotify, Na een maand aan mail verkeer ben ik even ver als waar ik nu ben. Zij geven aan toch contact op te nemen met KPN.In mijn hele huis doet spotify en marktplaats het niet. Als ik mensen over de vloer heb kunnen zij ook niet naar deze site/services komen op hun mobiel. Als ik gebruik maak van een VPN kom ik wel bij de desbetreffende sites. Hier door verdenk ik mijn publieke IP adres. Ik vraag me nu af of KPN misschien een soort van block op mijn IP adres hebben gezet als spotify aan geeft dat zij niks kunnen vinden aan mijn IP adres.Ik hoop dat het een beetje duidelijk is en dat iemand mij misschien kan helpen.

2 jaar geleden

CoBa69Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi blijft lager dan verwacht met de Box 12 en Super Wifi punten

Had een Box V10 met 2 oude wifi versterkers en een abonnement voor 1Gb.Meeste apparaten bekabeld (met 1Gb switch) waar nodig. Gemiddelde wifi snelheid 350 - 450 Mbps.Op advies naar Box V12 met 2 super wifi punten. Aangesloten volgen de handleidingen en alle super wifi punten geven groen aan.Snelheid blijft echter steken op 150 - 200 Mbps. Resetten van de wifi punten lost dit niet op (ook niet met hulp van de wifi manager (eerste super wifi punt direct op modem aangesloten met bijgeleverde kabel). Iemand ervaring / tips?

2 jaar geleden

Ruud KesselsNieuwkomer

geplaatst in Internet

Wegvallende wifi verbinding Experia Box V10a + SuperWifi

Hier soortgelijke issues. De verbinding valt af en toe weg. Dan moet ik herstarten om het op te lossen. Als “chef ICT des huises’ heb ik met regelmaat drie ontevreden klanten voor mijn neus staan ;-) Wat ik zelf al geprobeerd heb:Via de KPN Wifi manager regelmatig getest en settings aangepast. De KPN super wifi punten (één per verdieping) gereset. Het modem af en toe “hard” gereset (stekker er 10 seconden uit). Hulp is welkom. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2 jaar geleden

BrandedChannelsHelper

gevraagd in Internet

Glasvezel verbinding klapt er meerdere keren per dag uit

Sinds december ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel. Van 40Mbit upload naar 1000Mbit is een waanzinnige verbetering - superblij mee! Alleen … onze verbinding klapt er meerdere keren per dag uit. Inmiddels is al 3x een monteur hier aan de deur geweest en natuurlijk werkt het dan weer perfect, ook al blijkt uit een tooltje waarmee ik de internet connectivity meet (elke 60 seconden verbinding leggen met kpn.com) dat er wel degelijk verbrekingen zijn. De laatste monteur beweerde met 200% zekerheid dat het probleem door iets in mijn interne netwerk wordt veroorzaakt. Maar wat dan? En hoe breng je dat in kaart? Vanmiddag rond 17:00 ben ik weer begonnen met meten via mijn computer en van 18:13 tot 18:21 was er wederom geen verbinding. Op aanraden van de klantenservice ben ik in de logs gedoken van het KPN modem (My modem > Maintenance > logs). In het eerste niveau (Debug or higher) wordt het volgende gelogd: Date/Time Severity Module Message 09.01.2022 21:03:17 Info

128

2 jaar geleden

Jarnick93Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Kunnen jullie klantnummers samenvoegen?

Goedemiddag, Kunnen jullie klantnummer en klantnummer de abonnementen samen voegen. En een complete aanbieding maken voor ons als wij ook TV er bij willen. Gr Jarnickadmin: titel aangevuld ivm vindbaarheid

2 jaar geleden

kpn_gotchaTopper

gevraagd in Internet

internet valt paar minuten weg

Het bekende verhaal: ik heb een Experiabox v10 en iedere dag valt meerdere malen voor enkele minuten het internet weg. De TV blijft werken (ik heb geen vaste telefoon). Ik hoef niks te doen, na een paar minuten werkt het weer. Ik heb een reset naar fabrieks instellingen gedaan, een uur later viel hij weer uit. Ik kan gewoon in het model via de wifi, en het wifi signaal is prima, het ligt niet aan het netwerk in huis. De internet verbinding met buiten valt weg. Ik denk niet dat het aan de experiabox ligt. Dit is trouwens al tijden zo, maar het gebeurd steeds vaker. Ik ben benieuwd of het aan de glasvezel kast ligt.

2 jaar geleden

Wim StadmanTopper

gevraagd in Internet

Dagelijks wegvallen internet, tv en telefoon ondanks resetten.

De afgelopen periode moet ik dagelijks de Experiabox restten omdat de internetverbinding en tv wegvallen. Na restten werkt alles weer normaal. Ook alle stappen met de servicetool uitgevoerd. Ook gebeld en dan komt er een bandje en volg ik ook de stappen, maar het probleem blijft zich dagelijks voordoen. Ik heb wel gezien dat het blauwe Wifilampje aan de zijkant uit is en na het weer opstarten knippert….dus niet constant brandt. De via de servicetool voorgestelde oplossing om een wifiversterker aan te schaffen lijkt onzinnig omdat ik in het hele huis redelijk goede wifi heb. Ook een servicemonteur a 50 euro of nog meer thuis laten komen lijkt mij ook onzinnig omdat alles in principe goed werkt.

2 jaar geleden

Mirac CobanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wat als iemand jouw IP-adres heeft en wifi de hele tijd uitzet?

wat als iemand jou ip adres heeft en jou wifi de hele tijd uitzet wat moet je dan doen want ik was aan het gamen en toen zei iemand dat hij mn ip had en paar minuten later was mn wifi uit en hij zei zelf ook dat hij het uit zou doenAdmin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

2 jaar geleden

NixxNieuwkomer

gevraagd in Internet

Superwifipunten bedraad aansluiten lukt niet

Goedemiddag! Ik heb 3 superwifi punten. 1 Hangt geinstalleerd door KPN monteur in de meterkast.De volgende staat op de 1e verdieping (nieuwbouw, dus veel beton) en maakt daar connectie mee (groen lampje). Omdat ik op elke verdieping een UTP aansluiting heb laten aanleggen, wil ik de superwifi punten bedraad aansluiten. Echter, dan is het lampje oranje, en krijg ik een minder hoge wifi snelheid door.Hoe kan ik dit oplossen? Tussen de modem en de wifipunten zit een Netgear switch die ik (expres) bij KPN heb aangeschaft: Switch – Netgear GS105E (kpn.com)Resetten heb ik geprobeerd maar heeft geen effect. De UTP aansluitingen zijn aangesloten op de switch.Ik hoor het graag van jullie! Thanks.Groet,Nix

2 jaar geleden

1
...
548
549
550
551
552
553
554
...
1522

Bladzijde 551 / 1522

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.