Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23156 Topics
M
Topper
MuskyTopper
gevraagd in KPN TV
Geen beeld met Arris 4K-ontvanger (Samsung QE65Q90RALXXN)

Goedendag,   Onlangs ‘s-nachts uitval KPN op een ( nieuwe ) Samsung Q90R  gehad. Geen beeld meer , KPN was uitgevallen ,had de oude zwart witte 4K decoder. Met spoed nieuwe 4K  zwart Arris kastje thuis gestuurd gekregen. Alles aangesloten geen beeld ?? Zie door het Samsung menu heen dat hij verbinding wil maken met Ziggo ?? Postcode , alles verder goed aangevinkt, alle bekabeling zit nog steeds zo zoals voor de uitval maar geen beeld ? Telefonisch contact gehad met KPN 5X,….maar geen succes. Monteur (kan) nog niet komen door  de Corona situatie ! Op afstand ondersteuning van Samsung,….geen succes !! Heb het vermoeden dat het in de software in de Experia Box zit. Echt alles opnieuw opgestart en gereset alles !! Nog steeds niet tot op dit moment ?? ( 20-03-2020 16.45uur ) Weet iemand iets wat de reden kan zijn dat hij niet verbinding maakt met het nieuwe 4K Arris kastje . KPN Kabel is ook direct uit de muur in het kastje geplaatst, ..maar geen beeld ?? Wie ooooooooooooo wie weet wat ?? G

110835
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pagumbsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Administratieve problemen worden niet opgepakt

Toch maar even een berichtje op het forum plaatsen. Hoe is het toch mogelijk dat een bedrijf van het formaat van KPN consumenten klachten zo laat lopen. Na wekenlang problemen met een WiFi versterker heb ik na tientallen telefoontjes met de klantenservice een oplossing gekregen voor mijn probleem. Ik had bedrade WiFi en kreeg na een snelheidstest een nieuwe bedrade WiFI versterker. Helaas was een andere medewerker van de klantenservice minder alert en stuurde ze mij de superwifi per post met een te betalen bestelling van meer dan 200-. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te zeggen dat ik deze wifi punten niet wilde aangezien ik dit niet nodig hebt. In plaats van de bestelling te annuleren zei ze dat we dit bij de post moesten weigeren. Helaas heeft mijn vriendin dit pakket enkele dagen later toch aangenomen in de veronderstelling dat het de bedrade wifi betrof. Na vervolgens weer contact op te nemen met de klantenservice werd mij gezegd dat ik de wifi punten terug

1026
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PimspNieuwkomer
gevraagd in Internet
MB's kwijt door storing

Ey dankzij die storing van jullie ben ik door mijn mb ineens heen terwijl k op 50% zat ik verwacht me mb terug ik hoor graag heeeel snel van jullie met jullie waardeloze hulp gedoe   Admin: scheldwoorden verwijderd i.v.m. huisregels

857
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
AaronR
Deelnemer
AaronRDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Waarom kan ik port 2302 niet forwarden?

Beste mensen, Ik heb sinds kort een server gemaakt voor het spel genaamd DayZ. Ik heb de server opgezet en wil het spel graag met vrienden spelen, maar er is één ding wat mij maar niet lukt na 100 tutorials en op dit forum rond de kijken en dat is port forwarden. Ik heb meerdere malen en meerde porten geprobeerd maar het lukt gewoon niet. De port die normaal voor het spel wordt gebruikt is 2302 en hoe heel veel mensen het op tutorials hebben is 2302-2305 TCP&UDP en dit heb ik ook maar het werkt nog niet. Ik heb een ZTE H369A router. Ik ben naar de instellingen gegaan en heb daar op Poort Forwarding - IPv4 geklikt en application configuration aangemaakt genaamd DayZ server met de porten 2302-2305 TCP&UDP. Daarna heb ik mijn IPv4 adres ingevuld en deze applicatie geselecteerd en op toepassen geklikt waardoor het gedaan hoort te zijn, lijkt mij in ieder geval. Kan iemand mij hiermee helpen? Ik snap er helemaal niks meer van, of kan het zijn dat KPN poorten geblokkeerd heeft? g

12214
wjb
Superuser
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bernard LutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi: hoe routers aansluiten op 1 inlog ipv 2?

Hoi We hebben 2 jaar terug nieuwe KPN router Experia box v10 laten installeren (zie attach. ) Deze heeft nieuwe Wifi ID met inlog.  De oude router (zie attach. arcadyan) hebben we in tuinkamer geplaatst, bekabeld van van Experia Box. Deze heeft echter nog oude wifi ID met inlog. We moeten dus steeds met laptop / telefoon wisselen tussen WiFi signaal, afhankelijk van signaal sterkte  Vraag: hoe kunnen we allebei op 1 inlog/ID/WiFi zetten ? Groetjes, Bernard (een Mechanische Techneut, geen Software  :>)    )  

1865
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Topper
WatermeloentjeTopper
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik

   

30730
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan_23Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen via WiFi met Samsung Galaxy A40

Hallo, Het Bellen via WiFi met mijn Samsung Galaxy A40 werk niet Ik kan het wel aan en uit zetten bij de telefoon instellingen maar er gebeurd verder niets. Heeft iemand het het wel werkend gekregen op een Samsung Galaxy A40. Op mijn Samsung Galaxy S8 werkt het prima.

14994
A
4 jaar geleden
Toetjebeau
Deelnemer
ToetjebeauDeelnemer
gevraagd in KPN TV
foutcode -72 kpn itv

Is deze foutcode een storing? 》Never mind, ben er al uit. Stond een update klaar voor de app in store, werkt nu weer prima.

630
Toetjebeau
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Deelnemer
JaapZDeelnemer
gevraagd in Internet
Verschillende downloadsnelheden op verschillende laptops

Sinds Corana volgen onze kinderen online onderwijs. Daarvoor hebben wij 2 nieuwe laptops gekocht. Nu geven ze beide aan dat regelmatig internet even uitvalt. Ik heb een speedtest gedaan en ik betaal voor 100/100 , maar er komt max 54mb/s binnen.(met kabel) Verschillende tests via KPN website gedaan, maar dat helpt niet veel. Krijg als oplossing een Wifi versterker (draadloos € 149) maar ik betaal toch voor 100mbs ? Waarom komt dat niet binnen ? We zitten op glasvezel. Nu heb ik per laptop een test gedaan. Op mijn werk laptop komt ca 30mbs binnen bij de kinderen rond de 20mbs. Waar kan dat aan liggen ? en hoe zou ik dat kunnen oplossen ? Hoor graag wat we aan bovenstaand probleem kunnen doen.  

51126
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten-SNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi noodpakket en port forwarding

Beste Forumleden en KPN,   Afgelopen weekend heb ik een noodpakket ontvangen omdat de aansluiting op mijn nieuwe adres nog niet gerealiseerd is. Dit werkt verder prima en via ICS kan ik dit netjes doorlussen naar een bedraad netwerk. Ik loop echter tegen het probleem aan dat ik geen port forwarding kan gebruiken. Ik heb een mailserver draaiende te houden en dat gaat dus op deze manier niet. Ik heb in een artikel gelezen dat KPN hiermee gestopt is en enkel voor bepaalde abonnementen maar werkt.  Wat kan ik nu het beste doen om mijn mailserver draaiende te houden op mijn nieuwe adres?   Ik hoor het graag. Mvg, Maarten

1114
M
Nieuwkomer
4 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN TV
Foutcode 303 op arris VIP 5202

Gebruik een eigen gekocht modem Fritzzbox 7590 en de laatste LAB versie firmware hierop. Telkens als er een nieuwe update komt van de fritzbox krijg ik op beide tv ontvangers de code 303. Als ik willekeurig de utpkabel uit één van de ontvangers haal of de stroom eraf haal gaat deze melding weg en blijft ook weg totdat er weer een firmware update komt. Heeft iemand hier ook last van?

500
A
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen_1970Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gedeelde MB's zijn niet overgemaakt

De afgelopen dagen heb ik tot 2 keer toe 5000 MB gedeeld met iemand anders. Tot op heden werkte dit altijd vlekkeloos. Nu krijg ik echter geen bevestigings-sms en komen de MB’s niet aan. Wel zijn ze bij mij afgeschreven. Wat gaat er mis?

32213
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jni2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
graag experia box v9 vervangen ivm meerdere keren moeten resetten en harde reset

Ik moet mijn experiabox regelmatig resetten. Dan doe ik ook direct de glasvezel box. Helaas blijft het internet wegvallen.  Bedraad en onbedraad. Test via kpn gedaan. Geen verbinding naar v9. Kabel tussen v9 en glasvezel is al vervangen Harde reset gegeven.    Kan deze v9 vervangen worden? Dit is niet wat ik verwacht, voor dit geld.   Mvg    Jan Hein

181
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ajax5252Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tp-link haperend beeld

Heb op drie slaap kamer tp link zijn allemaal op vast stopcontact aangesloten ook in de meterkast en vaak blijf het beeld stil staan waar ligt dit

292
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kietaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
kpn itv app werkt niet

Kpn i tv app werkt opeens niet meer op onlangs ge-update iPad. Trouwens ook niet op i Phone.Inloggegevens zijn goed en ook via klantnummet en pincode gebeurt er niets. Ook al app opnieuw geïnstalleerd. ik ben op ander adres ivm Corona maar wel goede WiFi verbinding

1314
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MonikaTNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Experia Amplifier is not working

I followed the online instructions to connect the Experia Amplifiers with V10 experia box.   As stated in the instructions, after installation both the amplifiers get Blue Wifi light, but after 1-2 minutes, this light switches off. And than there is no wifi coming from amplifiers and V10 box.    How can I fix this? Are the amplifiers I received from KPN faulty? I have tried installing it several times and tried after resetting both on V10 experia box and Experia Amplifiers as well.

482
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HANSEL007Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN ITV APP ICM SAMSUNG TV

Ik heb een nieuwe Samsung smart tv gekocht alleen werkt deze niet Icm de KPN i TV app, Weet iemand een oplossing ??

202
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MartienstrikDeelnemer
gevraagd in Internet
(physical) DSL link down

Goedendag   De opleverdatum van onze nieuwe aansluiting is ingegaan en we hebben de Xperia Box V10a aangesloten zoals het hoort, alleen wij hebben tot op heden geen internet verbinding.   De modem start met een groen signaal op en vlak erna verandert deze naar rood en daar blijft hij ook op staan, ondanks meerdere reset pogingen   Wij hebben de modem op een ISRA 2 aangesloten (en beide aansluitpunten geprobeerd) Probleemoplosser van windows geeft aan dat er geen verbinding is tussen de PC en de DSL provider   In het inlogscherm van de modem zelf staat dat de Physical (DSL) link down is   Ik heb KPN klantenservice gebeld en deze gaven aan dat alles zou moeten werken, zo ver hen konden zien   Is dit nu een hardware probleem?   Ik zou graag willen dat er een monteur langs kan komen, aangezien wij nu wel betalen maar al dagen geen internet hebben   mvg martien strik

43910
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VincentBezemerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Klanttevredenheid onderzoek

De emails hieronder spreken voor zich: * In deze bijzondere tijden zijn internet, tv en telefonie belangrijker dan ooit. Daarom zijn we juist nu extra benieuwd naar hoe u onze dienstverlening ervaart. Kort geleden heeft u een storing of probleem met een van uw diensten bij ons gemeld. Wij zijn erg benieuwd naar uw ervaring. Uw mening telt! Zo kunnen wij onze dienstverlening nog beter afstemmen op uw wensen. Dit duurt maar een paar minuten.   Start vragenlijst Hartelijk bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice   * Vervolgens beantwoord ik deze email (er staat geen no- reply erbij, dus ik ga ervanuit dat dit kan) : Goedemorgen,   Ik heb afgelopen maand, over verschillende onderwerpen, meerdere keren contact met jullie gezocht. Allereerst, wanneer jullie een klanttevredenheid- onderzoek doen, is het van essentieel belang om te laten weten (bij meerdere klantcontact--onderwerpen van de klant) aan welk specifiek klantcontact of onder

4031
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DianaEnRikNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Blij met monteur

Wij hebben 2 keer te maken gehad met dezelfde monteur van KPN, haar naam is Sabrina (een vrouwelijke monteur uit Dongen) Super vriendelijk, geweldige service en ook nog eens zeer deskundig. Ze verliet ons huis niet voor alle problemen met de wifi-verbinding waren opgelost.  Uiteraard houden wij er niet van als er een storing is maar met haar hulp en vriendelijkheid, is een storing geen probleem meer, eerder een genot dat ze langskomt en dat het in no time is op gelost! Geweldig! BEDANKT, Sabrina!

22513
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PvHteHNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
verzenden emails lukt niet, afzender mail wordt niet herkend, alle instellingen staan goed

Verzenden van emails via windows live mail met een kpnmail account lukte niet. De instellingen met behulp van de kpn website goed gezet en toen werden de emails vezonden. Volgende dag werden de eails weer niet verzonden. Met medewerker van KPN de instellingen doorgenomen en deze staan alle goed. Na enig zoekwerk met analyse van de verschillen tussen beide dagen bleek dat de Norton vpn verbinding de emails tegenhoud. Oplossing voor verzending, Norton VPN verbinding even uitzetten.

1451
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EgtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pincode

     

453
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
jan de groot
Nieuwkomer
jan de grootNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen zenders

waarom heb ik geen tv  hij geeft aan foutcode.tv/geenzender   heb alles all geprobeert maar doet niks.. heb wel radio zender maar geen enkele zenders 

544
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Deelnemer
bvb1Deelnemer
gevraagd in Internet
traag internet buitengebied

Wij wonen in het buitengebied waar helaas traag internet beschikbaar is (40-45 mbps download), we hebben een 4g buitengebied modem erbij staan maar die ontvangt niet meer dan 2 streepjes (div plaatsen geprobeerd), helaas kunnen we geen buitenantenne aan de modem koppelen. nu zijn er ook 4g versterkers te koop zou dit werken om het 4g signaal te versterken zodat ook het buitengebiedmodem een sterker signaal krijgt waardoor misschien de snelheid wat hoger wordt ?

44316
E
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RemkeZoonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Uw breedband verbinding werkt niet

Hi ik heb al een aantal uur geen internet, nu krijg ik zojuist ook de volgende melding:    Uw breedband verbinding werkt niet. controleer alstublieft de DSL en Ethernet kabels of de 3G/4G dongle.    Aan/uit. resetten, kabels eruit/in helpt helaas niet.  Ik heb deze vraag wel vaker op het forum voorbij zien komen maar niet een concreet antwoord gelezen, dus ik kom er zelf nog niet uit.   

9342
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden