Hi Jan, welkom op het forum. 

Ik denk graag mee. Hoe is je ontvanger aangesloten? Rechtstreeks met een kabel op de Experiabox? Of via de witte draadloze adapters in je stopcontact? Zo je ook de ontvanger een willen resetten (stap 2 op die pagina)? 

Zou je ook je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Ik hoor graag van je.

heb vandaag net weer nieuwe box gekregen maar werkt nog niet 

en heb alles all gedaan resseten en werkt niet

Alles gedaan behalve aangeven hoe het is aangesloten en je gegevens invullen in je profiel. 

Jan, ik heb helaas geen reactie meer van je gehad. Laat me gerust weten of ik alsnog iets voor je kan doen.