- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,707 Topics
34,168 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6707 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Caar92Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Simkaart kwijt in Bali. Heb 'm al geblokkeerd maar krijg geen contact met KPN

Ik ben mijn simkaart verloren in het buitenland. Heb deze al geblokkeerd maar kan geen nieuwe bestellen. Kan iemand mij hiermee helpen want de chatbot wil dat ik gebeld word, maar dat gaat dus niet….

1 jaar geleden

Rianne12345Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw abonnement aanvragen bij verhuizing

Goedemiddag,ik wil nu bij verhuizing zelf een abonnement aanvragen voor internet en TV. Maar mijn gegevens ( tel nr) staan waarschijnlijk gekoppeld bij huidig abonnement.is er iemand die mij hiermee kan helpen?Groetjes Rianne

1 jaar geleden

PettelPtTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Van de ene op de andere dag glasvezel en een duurdere rekening

Sinds een paar maanden valt het mij op dat ik (volgens de rekening) een glasvezel aansluiting schijn te gebruiken. Geen bericht over ontvangen. Geen ander modem. Geen hogere snelheden. Maar wel een duurdere rekening iedere maand. Volgens mij klopt hier iets niet. Alvast bedankt voor uw reactie. (PetTell/Rotterdam)

1 jaar geleden

MarcelBasNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Mobiele abonnementen contractvrij maken lukt niet

Ik ben inmiddels al weken bezig om mijn mobiele abonnementen contract vrij te krijgen. Dit is voor 1-4 al aangevraagd.. inmiddels uren verder met kpn mensen die werkelijk nergens vanaf weten. Hij word alleen vrij gegeven wanneer een andere provider een overstap aanvraagt krijg ik keer op keer te horen, maar vanuit de andere partij word de aanvraag elke keer afgewezen omdat ik nog een contract heb… Gaat werkelijk nergens over.. Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

1 jaar geleden

dlanerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na verhuizing 2 abonnementen op oude en nieuwe adres

goedemorgen,ik ben verhuisd in oktober 2022 en heb op mijn nieuwe adres een glasvezelabonnement gekregen door een via aan de deur op het nieuwe adres een glasvezelabonnement aaansluiting aan te vragen. Alles is prima verlopen en alles werkt, maar nu blijkt na diverse telefonische meldingen. Dat ik nog steeds 2 klantnummers heb en op 2 adressen sta genoteerd. .Kunnen julli dit voor mij op 1 adres krijgen, omdat ik mijn voordelen ga mislopen.m.vr.groet RenaldAdmin: klantnummers en adressen verwijderd uit openbare post

1 jaar geleden

Nederland1Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding niet gehad na afspraak telefonisch klantenservice

Ik heb een tijdje last gehad van een internet storing.int totaal 14 x de klantenservice gebeld moest van alles doen met het kastje dit werkte niet.uiteindelijk kreeg ik een nootparket daar zat een code bij die niet werkten waardoor ik dit niet kon gebruiken. uit eindelijk is er afgesproken dat ik 37,50 terug zou krijgen voor de hinder die ik ervaren heb.heb gebeld dat dit niet is bij geschreven op mijn rekening de desbetrefte colega heeft de afspraak niet verwerkt in het systeem een andere colega zou contact opnemen met hem en mijn daar over terug bellen dit is niet gebeurt. vanmorgen kreeg ik het antwoord dit spreken we nooit telefonisch af u kunt dit op de site aanvragen . Dus hun fout word in mijn schoenen geschoven terwijl ik ook dislexy heb. ik voel mijn als klant in de kou gezet!

1 jaar geleden

Anja586Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn mobiele abonnement stopzetten vanuit het buitenland?

Mijn mobiele telefoon (niet van de KPN maar direct gekocht jaren geleden) is kapot. Het toestel wil niet eens meer opstarten. Ik heb geen verplichtingen meer aan de KPN contractueel en… ik ben in het buitenland zonder vaste woon- of verblijfplaats. Online opgezegd, per chat geprobeerd en een brief gestuurd en KPN schrijft nog steeds maandelijks af.Mijn builtenlandse telefoonnummer wordt niet geaccepteerd door de KPN en er is geen mogelijkheid om via email contact op te nemen. Wat nu?

1 jaar geleden

Vincent1313Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag mijn abonnement laten aanpassen

Of er een medewerker is die mijn abonnement voor TV en internet kan aanpassen. KPN bereiken via de site is drama namelijk.

1 jaar geleden

BTW op de mobiele factuurDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil de factuur van mobiel graag met BTW

Hoi KPN,Gezien het aantal gerelateerde topics komt de vraag (van ZZP-ers) heel vaak om BTW te vermelden op de factuur.Dit is gewoon in NL ook wettelijk verplicht voor het leveren van diensten aan particulieren en zakelijke partners die met BTW belast zijn.Zowel op 0800-0402, als in de stadswinkel als op het business point kreeg ik nul op het rekest. Ik kon een grofweg 21% (haha inderdaad) duurder abonnement nemen of ik kon naar mijn BTW fluiten.Los het nu niet alleen voor mij op door dat vinkje - dat er blijkbaar dus gewoon is - aan te zetten, maar los het ook op voor alle andere klein zakelijke gebruikers die mede de economie draaiend houden.Echt als je als (ooit?) Neerlands trots zo je geld moet verdienen …???

1 jaar geleden

sandokanTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen naar 1 Gbps Glasvezel lukt niet in Mijn KPN

Hi,Ik heb al meer dan 10 jaar glasvezel (vóór KPN via Concepts ICT en later Telfort), en ik ben aan het overwegen om over te stappen op 1 Gbps in plaats van 50 Mbps. Helaas kan ik dat niet regelen, want de status op de service-pagina producten is verkeerd (https://mijn.kpn.com/#/producten ).Als ik klik op ‘abonnement aanpassen’ kom ik op: https://www.kpn.com/shop/aanpassen/internet-tvDaar staat weliswaar ‘De maximaal haalbare snelheid op je adres is 1 Gbit/s 1 Gbit/s’ maar er staat ook ‘Jouw huidige snelheid. Snel. 50 Mbit/s download 5 Mbit/s upload’. Dat laatste klopt niet. Ik heb al sinds jaar en dag 50 Mbps download en -uploadsnelheid.Dit is misschien de reden dat het niet lukt om 1 Gbps aan te klikken (en belangrijk: de prijs te zien) - er lijkt iets fout te zijn gegaan bij de overdracht van Telfort naar KPN destijds.Mijn vraag is:Kan de informatie op mijn service-pagina worden aangepast naar de feitelijke situatie, ofwel naar glasvezel 50 Mbps/s download en upload?Vriendelijke gro

1 jaar geleden

waterboy88Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om in aanmerking te komen voor ultra snel internet + Netflix?

Na test deelnemer te zijn geweest van KPN TV+ ben ik erg enthousiast geworden. Na de test periode wilde ik ook op mijn andere tv KPN TV+. Hier voor moest ik een nieuw jaarcontract aan gaan. Dit “nieuwe” jaarcontract is een contract zonder enige korting. Nu sinds 11 april bied KPN ultra snel internet aan met Netflix voor een leuke prijs. Maar omdat ik zo enthousiast was over KPN TV+ kom ik nu niet in aanmerking voor boven genoemde actie! Dit als dank om tester te zijn geweest? Is er nog een mogelijkheid om alsnog in aanmerking te komen voor Netflix?

1 jaar geleden

annydekoningNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Moet ik bij omruilen Experia Box ook alle kabels retour sturen?

Ik mag mijn experia box inruilen maar moet ik dan ook alle kabels mee retour sturen of alleen de adapter

1 jaar geleden

Jaap02Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Extra bonus via Recommerce niet uitbetaald

Goedemiddag, 27-03-2023 een nieuwe Samsung S23 besteld inclusief de €100 inruilbonus via Recommerce.Oude toestel was €21 euro waard, deze heb ik netjes terug ontvangen. In die mail stond ook dat ik een separate mail zou krijgen over de €100 euro, deze mail heb ik nooit gehad.Uiteraard heb ik Recommerce zelf wel gemaild met de bewijsvoering hierin, ik krijg hier alleen geen reactie op. Aangezien KPN de inruilbonus aanbied, willen jullie hierin bemiddelen? Met vriendelijke groet,Jaap de Waard

1 jaar geleden

RedelijkGrappig

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde creditering nog steeds niet ontvangen

Beste klantenservice, administratie, Tijdslijn voor context18 januari 2023:Telefonisch contact met KPN over het bestellen van 2 mobiele telefoon abonnementen (ingangsdatum 23 januari 2023) en 1 vaste glasvezel aansluiting (ingangsdatum 10 februari 2023). Ik kom uit op het volgende (alle kortingen verwerkt):Mobiel geen data en 150min/sms voor € 11,50/maand. Mobiel unlimited data en 150min/sms voor € 24,00/maand. Eerste 12 maanden Hussel Internet 1 Gbit/s voor € 35,00/maand.Bovenstaande kon ik ook bestellen via kpn.nl, de KPN medewerkster doet mij telefonisch een beter aanbod: als extraatje eenmalig de abonnementskosten van de eerste maand crediteren. Hiermee ga ik akkoord. Medewerkster geeft aan mij 22 januari terug te bellen om de creditering in orde te maken.25 januari 2023:Nog geen telefoontje of email gehad van de betreffende medewerkster. Zelf dan maar bellen. Het eerste kwartier mag ik de medewerkster die ik ditmaal aan de lijn krijg overtuigen dat er een creditering is afgesproke

1 jaar geleden

invoicrNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I want to receive my invoices from Jan to Dec 2022

I want to recieve invoices for Jan to Decem 2022.

1 jaar geleden

BassyHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een compensatie voor onnodige kosten nav onstabiele verbinding

(Ik wil graag het volgende even kwijt.Sinds we in 2006 op dit adres kwamen wonen hebben we telefoon en internet van KPN.Helaas nooit echt een goede en stabile verbinding. Medio 2020 was ik het helemaal beu en dacht eraan om een andere provider te nemen maar omdat de service zo goed was toch maar even gebeld om te kijken of met men nog iets konden verbeteren. Dit was wel degeljjk mogelijk dmv een wifi versterker.Het is een zwart vierkant kastje 10cm x 10cm van het merk Arcaduan met op de voorkant rechtsonder in de hoek de tekst EXPERIA wifi. Helaas verbeterde de wifi niet echt, maar wat kan je nu nog meer doen.Kosten waren dacht ik 73,50( precies weet niet niet meer). Dit is door een monteur van KPN geplaatst.Laatse weken viel de verbinding weg(ongeveer 1 tot 2 minuten) en afgelopen week was dit wel om het uur en kwartier. De KPN heeft van afstand gemeten en er was inderdaad sprake van een storing en er zou een monteur komen.Voordat de monteur aan de slag ging wilde hij eerst even kijke

1 jaar geleden

DanielszNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

How can cancel my subscription due to emigration when I don't have my deregistration papers yet?

I want to move to Poland permanently and I wanted to terminate the contract in kpn but deregistration paper is required And I don't have it yet because I will be deregistering on May 19, how can I arrange it in another way Admin: split off this topic

1 jaar geleden

Bestelling nog niet ingepakt.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement is al ingegaan terwijl mijn bestelling nog niet verzonden is

Goedemorgen. Heb bestelling gedaan, en die is nog steeds niet verzonden, terwijl het abonnement 11 april in is gegaan. Denk dat er iets langs elkaar loopt. Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

ShaunONieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb verschillende klantnummers en wil die samenvoegen

Ik heb hetzelfde probleem (xxx) mobiel internet extra)Maar ik wil deze aanhouden en dan wel de facturen kunnen opvragen.Kan dit product geïntegreerd worden in mijn hoofd account (xxx ) ?Admin: eigen topic aangemaakt

1 jaar geleden

Martinus46Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Afgesproken pakketwijziging niet doorgevoerd

28 maart met KPN wijziging van het tarief afgesproken. Bevestiging per mail toegezegd, maar op 6 april nog niet ontvangen. Bij navraag werd ons te verstaan gegeven dat zij dit abonnement niet kon bevestigen. Moest nagevraagd worden bij collega Zojuist wederom met een collega gesproken. Geen resultaat. Wel een minder goed voorstel.Ik maak aanspraak op de op 28 maart overeengekomen tarieven. s.v.p. alsnog bevestiging.Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

Wrong chargeDeelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

Cancelled my subscription but i still received an invoice

Hello,I canceled my mobile contract within 14 days of receiving my SIM card, however, I received an invoice today and the account is still active. I have not used it since I canceled the contract and I should not be charged as I canceled the contract within the 14 period. I spoke to someone in the phone to cancel it and they said it was canceled and there will be no charges.

1 jaar geleden

VuurtorenurkDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Betaalafspraak online maken lukt niet, ik kan zelf niet bellen

Ik wilde voor betaalafspraak online doen, blijkbaar dat wel storing is. Ze zeggen Er is misgegaan en opgetreden… Ik kan niet bellen, want ben zelf doof.. Zou heel fijn vinden als jullie goed bereikbaar zijn met chatsessies… Laatste tijd is het wel echt heel slecht bereikbaar… Wees respect voor mensen met gehoorbeperking of slechthorend.Ik wil snel mogelijk oplossen met betaalafspraak maken..Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, H

1 jaar geleden

DomuSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Wat is het adres waar ik een schriftelijke klacht kan indienen?

Na alle ellende, wil ik graag een rekening indienen voor mijn verloren uren die ik aan de telefoon heb gehangen met kpn. Zo ook de uren die ik met de tv ontvanger ben bezig geweest. Idem voor 6 dagen geen tv/radio.probleem had binnen 1 dag opgelost kunnen worden, maar tegenstribbelende medewerkers rekken het geheel. dus, iemand een adres?

1 jaar geleden

LpietLNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik zou teruggebeld worden, maar dit gebeurt niet

P.linssenBen al 1 ½ uur bezig om een antwoord te krijgen over mijn online aankopen.Zij zouden mij terug bellen maar niets ,hoe klant gericht kun je zijn. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Martha.LNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2021 opvragen

Ik zou graag al mijn facturen van 2021 willen ontvangen.De facturen staan er maar tot augustus 2021 (van januari tot juli zijn er niet meer / kan ik niet zien). Graag ontvang ik ze allemaal als dit mogelijk is. Met vriendelijke groet,Martha

1 jaar geleden

Bladzijde 146 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.