Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,509 Topics
  • 38,275 Reacties
7509 Topics
M
Deelnemer
Mbe020Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde pakket naar KPN gestuurd, kan ik dit terugkrijgen?

Een pakje per abuis met post.nl naar adres:  Alphen ad Rijn, postcode 2400 VB gestuurd terwijl het naar ander adres moest. Postnl geeft aan dat zij niets kunnen doen en dat ik met de ontvanger (jullie dus) contact moet opnemen. Kan het pakje teruggestuurd worden?Alvast bedankt voor de moeite.Marlies  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy   

1228
M
Deelnemer
5 minuten geleden
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amazon Prime korting niet toegepast

Amazon  prime zou ik 3 maanden GRATIS!!! Krijgen je raadt je al er wordt gewoon €4.99 afgeschreven.  Hoe gaat Kpn dit weer oplossen?

416
O
Helper
32 minuten geleden
C
Nieuwkomer
CortanaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstgeschenk Samsung TV bij internet + televisie nog mogelijk?

Hi,Wil voor mijn ouders (die net zijn verhuisd) een tv/internet abonnement afsluiten en we zijn aan het kijken naar de meest gunstige welkomstgeschenken. Komt de actie mbt de gratis Samsung tv op korte termijn nog terug? Deze actie is verlopen, maar spreekt hen het meest aan.Met dank en groet,  

242
J
Nieuwkomer
51 minuten geleden
K
Nieuwkomer
KimvanWankumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen later betalen, kan dat?

Ik moet vandaag 2 facturen betalen maar mijn vraag is of ik aub aub uiterlijk as woensdag 01jan ze totaal mag betalen. Voor die dag heb ik ze beide betaald. Ik kan dit online niet regelen helaas kunnen jullie aub notitie mkn dat uiterlijk 01jan alles betaald word zonder dat ik afgesloten word nu vandaag..

354
Vikash van KPN
Moderator
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marian55Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg herinneringen ondanks het terugsturen van het oude modem en tv-ontvanger

Hoi. Ik heb op 26 november mijn (zeer) oude tv modem en ontvanger netjes ingeleverd ivm een nieuw abbonement en verouderde apparatuur maar nu krijg ik dik maand later ineens een mail dat mijn tv ontvanger er niet bij zat en ik deze nog moet terugsturen. Ik heb dit hele pakket samen met mijn man en kinderen op 26 november netjes ingepakt en alles teruggestuurd dus wat moet ik doen nu doen? want ik heb echt niks om nu nog terug te sturen? mvg Marian

334
Jan van KPN
Moderator
1 uur geleden
R
Topper
RvE73Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

Hallo,ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen? alvast bedankt!

132
Jasper van KPN
Moderator
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
JerFeiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vorige maand mijn abonnement verlengd, maar de Coolblue cadeaukaart nog niet ontvangen

Ik heb mijn internetabonnement 12 november verlengd en zou hierbij een Coolblue bon krijgen twv €60.- maar heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Wanneer kan ik die verwachten? 

00
J
Nieuwkomer
2 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kobus3000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat voor voordelen zijn er voor bestaande (ex-Telfort klanten)?

Telfort abonnement liep destijds af en nu ben ik dus klant bij KPN maar zonder actief contract (Einde contract 2015).  Als ik nu bel met de KPN klantenservice of kijk bij MijnKPN om mijn contract the verlengen dan krijg ik 5 euro korting :-( (betaal 57 EUR voor 50 Mbit)Vind dit wel een erg groot verschil ten opzichte van eerste 12 Maanden EUR 35,- en daarna 65,- voor een 1GB (glasvezel) of 135 Mbit totdat er glasvezel ligt.  Mis ik hier iets of is er totaal gaan voordeel voor klanten die hun contract willen verlengen ?Ik hoor het graag.Grt

383
Jasper van KPN
Moderator
2 uur geleden
V
Helper
vjslofHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Offered price is not the same as confirmed in the e-mail

I have the same problem with KPN right now. Also offered a nice price but on the confirmation-email i got the price was not as advertised. Asked the sales-representative the same day i got the confirmation by e-mail and he told me everthing is in order and the old price would be valid for another year and that there in a typo in the confirmation (typo was 2023 insted of 2024).They cannot revert it and the won’t revert it. So only option is to pay more of search for another provider that does offer a good price.Now they send me an invoice with the higher price anyway so that’s going to get nasty anyway. I’m not paying 1 euro more. I will pay what was advertised at the moment and what the first sales-representative told me. Lucky me they cancelled the new yearly contract so that i could get out of here.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

469
Arjan van KPN
Moderator
3 uur geleden
Kunal Saurav
Nieuwkomer
Kunal SauravNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Free samsung TV coupon with the subscription missing

I have subscribed to Internet , however till date I have not received free samsung TV coupon code. It was said that I would receive the code in the email after 14 days of installation. It's now more than a month, how can I get the coupon code. 

81
Vikash van KPN
Moderator
3 uur geleden
H
Nieuwkomer
HennieSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wordt een ontvanger die ik terugstuur administratief verwijderd?

Als ik een tv-ontvanger terugstuur, wordt deze dan automatisch van de lijst met in gebruik zijnde ontvangers gahaald?

737
Arjan van KPN
Moderator
4 uur geleden
F
Deelnemer
frans13666Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zou ik bij KPN blijven? Geen goede aanbiedingen als vaste klant

ben al jaren klant bij KPN en naar alle tevredenheid , maar ik zie ook dat er dingen aan het veranderen zijn !?zoals ieder jaar aan het einde van mijn jaarcontract bel ik KPN op om te vragen of ze een aanbieding voor me hebben !?als ik niets vraag krijg ik zeker niets , als ik overstap zeker wel (gebruikmakend van de marktwerking , het liefst blijf ik bij dezelfde provider , maar ,..)tot nu toe heeft dit ook nog nooit geen probleem opgeleverd !ook dit jaar heb ik gebeld om te vragen voor een aanbieding , een uur geleden , alleen nu schijn ik een contract te hebben tot 2026 !?dat is niet in mijn belang , ik zou nooit een langdurig contract afsluiten , want dan loop ik ieder jaar die aanbieding mis wat toch al gauw een paar 100 euro scheelt in een jaar !?mijn argumenten zijn sterk , waarom zou ik een contract tot 2026 willen en ieder jaar die aanbieding mislopen die me veel geld scheelt !?foutje of nieuw beleid , een paar van die foutjes scheelt KPN (100) duizenden euro's en is dus wel i

20115
E
Wijsgeer
4 uur geleden
Kevin O
Slimmerik
Kevin OSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting kwijt na aanpassing abonnement

Na aanpassen abbonement ineens korting weg, Dit werd niet duidelijk vermeld, ook als ik kijk in de algemene voorwaarde heb ik hierover niets gezien.ik ben net pas klant bij jullie, en de klantenservice verteld me “Tjah jammer, we kunnen niets meer voor uw doen”.Zelfs terug draaien naar de oude situatie was niet mogelijk (Annuleren binnen 14 dagen).heb het net 2 uur geleden gewijzigt…. Recht koop op afstand geldt hier niet?Anders toch maar eens met rechtbijstand erbij halen als er geen oplossing komt. ik zit erg te overwegen om mijn contract af te kopen bij jullie, dit vind ik gewoon onrecht

1008
Arjan van KPN
Moderator
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Birx71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aankoopbewijs kwijt ivm verkeerde mailadres

Ik heb mijn aankoopbewijs nodig om de gratis watch7 aan te vragen. Maar ik kan mijn aankoopbewijs en contract nergens vinden, omdat blijkbaar bij verlengen dit naar mijn oude emailadres is gestuurd. Hoe kan ik dit alsnog zsm ontvangen? Alvast bedankt. 

00
B
Nieuwkomer
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Boele. HmNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik Coolblue cadeaubon?

Op 15 november het ik mijn abonnement voor tv verlengd hiervoor zou ik als kado een coolbleu kadobon ontvangen maar deze is nog niet door mij ontvangen wanneer zou ik deze kunnen verwachten. Gr Boele  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

233
Noordzee
Superuser
6 uur geleden
B
Deelnemer
bieze005Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengd met nieuw toestel terwijl contract nog loopt, krijg ik alvast mijn toestel?

Heb verlengt met nieuw toetstel maar abonnement loopt nog.. krijg ik toch al mijn nieuw toestel

435
B
Deelnemer
6 uur geleden
Johan Manschot
Nieuwkomer
Johan ManschotNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik het horloge bij mijn abonnement?

ik heb bij jullie een abonnement lopen daar zou ik een horloge  bij krijgen die flip 6 reageert er op ik weet niet hoe ik die kan krijgen  .kunt U mij  het adres geven  Johan Manschot

211
RBxx
Superuser
6 uur geleden
M
Deelnemer
Meneer StevenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geldt er ook een opzegtermijn van 14 dagen voor een verlengingsaanbod?

Ik heb mijn internet abonnement op 12 december met een jaar verlengt. Heb ik hier nu ook een annuleringsperiode van 14 dagen op? Ik kan het nergens vinden en aangezien het vandaag 26 december is, dus eventuele laatste dag van annuleringsperiode en niemand die je van KPN aan de lijn kan krijgen, hoop ik dat ik hier een antwoord kan krijgen.Met annuleringsperiode bedoel ik bedenktermijn, misschien is dat duidelijker..

11210
Remco van KPN
Moderator
7 uur geleden
J
Nieuwkomer
J. KooistraNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnement ongevraagd veranderd

Hallo Kpn,Wij kwamen er vorige week achter dat we een online aankoop bij jullie hebben .Uitgezocht wat het is. Blijkt spotify te zijn. Wat niet kan kloppen, want we hebben ons contract nooit veranderd en hier zat standaard spotify in.Telefonisch contact met kpn opgenomen. Nu blijkt dat ons abonnement is veranderd met toen we nieuwe tv ontvangers moesten hebben met router. Hier bij is ons niet verteld dat ons hele abonnement zou veranderen. We zijn er ook pas laat achter gekomen, 1,5 jaar. Dit komt geld wordt automatisch afgeschreven. Bij elk gesprek met kpn vraag ik elke keer dat ons abonnement i.v.m. spotify niet veranderd. dit kan kpn wel afluisteren op de opgenomen gesprekken.Maar helaas is het dus wel veranderd. De telefoniste van kpn zei dat het abonnement niet meer terug gedraaid kon worden en we wel wat korting konden krijgen. Dus betalen we nu elke keer voor spotify.Niet netjes van kpn.Nu heb ik gehoord dat het abbonement wel terug gedraaid kan worden. vrienden hebben het ook m

636
bnh
Wijsgeer
17 uur geleden
B
Nieuwkomer
BaudchaserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegtermijn zonder duidelijkheid een maand extra?

Hoi, Ik snap de opzegtermijn niet. Ik heb op 27 november 2024 mijn KPN Internet/TV opgezegd. Aangezien er een maand opzegtermijn is, heb ik deze op  +4 weken gezet, oftewel: 29 december.Voor de duidelijkheid: Contract is al ruim een jaar voorbij de 1e jaar contractduur. Vervolgens komt er een bevestigings e-mail:   U heeft ons laten weten dat u uw abonnement wilt opzeggen. Opzeggen is alleen mogelijk als de minimale duur van uw abonnement bereikt is. U heeft een opzegtermijn van 1 maand. We bellen u om uw opzegging te verwerkenOm uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug.Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.  Abonnement    Televisie, Internet en BellenProduct    Alles-in-1 PakketGewenste datum van o

251
jimny
Wijsgeer
22 uur geleden
V
Deelnemer
vanBreemenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht: Contractverlenging KPN thuis, prijzen niet transparant

Mijn contract laten verlengen welke afliep op 25/10/2024. Op 11/10/2024 mijn contract daadwerkelijk verlengt, voorafgaande hieraan geen aanbod gezien vanuit KPN. Afijn je kan niet altijd 6 gooien en bleek naderhand in de SPAM te zitten, maar al lang niet meer geldig schuld ligt in het midden…. Tijdens het verlengen via de website word mij keurig netjes een prijs medegedeeld van €50,99 per maand. Daarna krijg ik ook in beeld te zien “Na 3 maanden €55,99” en “Na 1 jaar €85,20”. Helemaal goed weer een jaartje verder en dan zien we het wel weer. Vervolgens krijg ik ook mijn nieuwe contract waar de prijs van €50,99 nog in vermeld staat. Echter wel wat dingen omtrent kortingen vanaf en tot datum X. De €50,99 staat er nog steeds onderaan de streep.Vervolgens krijg ik afgelopen zondag 27/10 de factuur voor de eerste maand van het nieuwe contract, en ja hoe kon het ook anders het bedrag klopt niet eerste factuur bedraagt €77,50. Uiteraard 16 dagen na verlenging dus ruimte tot schakelen 0 want j

783
Alex van KPN
Moderator
22 uur geleden
E
Nieuwkomer
EdzikarioNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap loopt niet voorspoedig, kan ik mijn KPN verbinding nog even behouden?

Beste forumleden,Allereerst wil ik iedereen fijne kerstdagen toewensen! Helaas zit ik zelf met een probleem rondom mijn internetverbinding dat ik graag snel wil oplossen.Ik ben onlangs overgestapt van KPN naar Ziggo, mede door de prijsstijgingen bij KPN en de voordelen voor nieuwe klanten bij Ziggo. De overstapdatum is vandaag, 24 december 2024. Echter, mijn coax-aansluiting blijkt niet in orde, en een Ziggo-monteur moet dit komen oplossen. Door de kerstdagen kan dit pas over een week, wat betekent dat ik mogelijk tot het nieuwe jaar zonder internet zit.Wat het extra frustrerend maakt, is dat de Ziggo-apparatuur nog niet eens uit de doos is geweest. Toch geeft KPN aan dat mijn verbinding vandaag zal worden afgesloten omdat Ziggo het overstapsignaal al zou hebben doorgegeven. Ziggo zegt juist dat dit signaal nog niet is verstuurd en dat ik bij KPN moet zijn om mijn verbinding te behouden.Na zo’n 10 telefoontjes heen en weer raak ik de weg kwijt in de callcenters. Tijdens de kerstdagen k

576
Alex van KPN
Moderator
22 uur geleden
W
Nieuwkomer
WiebertNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay uitgezet maar staat toch op de factuur

Ik had Viaplay op 10 december uitgezet via mijn KPNDat is waarschijnlijk niet goed gegaan want ik kreeg mijn maandelijkse factuur en daar was het nog niet aangepast. Gebeld met de klantenservice en die zeggen dat kan niet omdat ik mijn verhuizing aan gemeld heb. Dit houd dus in dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak. Heel vreemd, ben ook al verkeerd ingelicht in de telefoonwinkel. Ik hoop dat er een medewerker van KPN is die wat voor mij kan betekenenM vr.gr. W.Kraaijenhof 

295
Alex van KPN
Moderator
23 uur geleden
W
Nieuwkomer
WahibaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geld afgeschreven terwijl ik mijn toestel niet heb ontvangen?

Er loopt nu al drie weken een onderzoek bij PostNL omdat hun postbezorger/medewerker mijn bestelde iPhone 16 pro heeft gestolen. Ik heb dus een leeg pakket ontvangen. Tot mijn verbazing is er vandaag € 618,04 afgeschreven voor de eenmalige toestelkosten en de abonnementskosten voor de maand december. In verband met de feestdagen kan ik niemand meer bereiken en kan ik vrijdag pas een bel afspraak inplannen. Hoe kan het dat dit bedrag wordt afgeschreven terwijl ik het toestel nooit heb ontvangen en er nog een onderzoek loopt?? Ik wacht al drie weken op een update over het onderzoek en heb nog niets gehoord. Belachelijk dat jullie niets laten weten, maar wel kosten in rekening brengen.   

372
W
Nieuwkomer
1 dag geleden
S
Deelnemer
SorenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My cancellation due to emigration has not been processed

I sent a request to cancel my 2 year contract to KPN since I was leaving the Netherlands and never received a response. I was then charged further for my subscription to which i have no bank account attached, hence the charge cannot go through. I have no way of contacting KPN as my phone does not make international calls and for some reason the form for cancellation due to immigration never got processed. Please help.

5215
Jeroen van KPN
Moderator
1 dag geleden
Community voorwaarden