Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,697 Topics
  • 34,121 Reacties
6697 Topics
Henk Portegies
Nieuwkomer
Henk PortegiesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Incasso gaat mis sinds ik van XS4ALL naar KPN ben

Mijn internet aansluiting xs4all is overgenomen door KPN. Had bij XS4ALL een automatische incasso.Ging ervanuit dat deze gewoon werd gecontinueerd en KPN heeft ook proberen te incasseren bij de Bank.De bank heeft de incasso geweigerd daar er sprake is van een andere partij. Heb nu een aanmaning met kosten en een dreiging tot afsluiting aan mijn broek hangen!Daar ik ervan uitging dat alles netjes geregeld werd heb ik verder geen mails of andere zaken gelezen (heb een druk leven).Heb ook niet gevraagt om een KPN aansluiting was dik tevreden bij Xs4all.Heb vandaag kontakt gehad en er werd doodleuk beweerd dat ik de mails maar had moeten lezen en gewoon de aanmaning kosten moet betalen omdat KPN niet door de bank wordt erkent als de rechtmatige opvolger van Xs4all.Ben aardig boos.

3
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
zzangNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
When will I receive my welcome gift?

Hello, sorry I am writing in English. I recently become a new customer of KPN by choosing Philips 43inch TV as a welcome gift.Internet and TV subscription started from 8th of July (Friday), when the technician came for installation.I understand track & trace email will be sent after 1 working day of subscription, but I didn’t received the track and trace email about my welcome gift. When can I expect to receive the track & trace email? Thank you

6
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Lean Hamo - de Vries
Nieuwkomer
Lean Hamo - de VriesNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Extra kosten door online aankopen bij Sora Stream

Ik heb dezelfde ervaring op dit moment.. Ik kwam erachter dat er extra kosten werden berekend voor online aankopen. Op de factuur was niet te vinden waar deze kosten vandaan kwamen. Ook de klantenservice heeft me weggestuurd met het verhaal dat ze niet konden zien waar de kosten vandaan kwamen. Na heel wat speurwerk erachter gekomen dat dit ook door Sora Stream is gebeurd. Ik heb gecheckt of ik KPN pay aan heb staan, maar dit is niet het geval. Hoe nu verder? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

4
Lean Hamo - de Vries
Nieuwkomer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TerugbetalenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik de aanbetaling voor geannuleerde bestelling terug?

Goedemiddag,Vandaag had ik een aanbetaling gedaan voor een telefoon €504,- voor de Iphone 12.Nu is deze geannuleerd, dus ik vroeg me af wanneer ik het geld terug kan verwachten?Groetjes,

2
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mihai1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Extra charges on invoice because of scammers

We Customers have a lot dangerous intruders on our phones with attacks from nowhere of services numbers which, are dangerous to us Customers and we are forced to pay extra charge Factura because KPN do not have answer does mean, KPN can't offer security to our Sim cards and ours phones anymore. it's happened many times to me and to many of ours friends and others Customers, see the Complains on site KPN and this go far than any service of KPN so, we are threatened and under control of scammers and even we do not use or write those services numbers, those numbers, appear from nowhere like a ghosts and we think come from KPN Software because we are forced by KPN to pay factura not from services numbers which we Customers, are afraid to use those services numbers because of their viruses and extra charges and of course KPN do not have interest to resolve this old situation ever because win our forced moneys and abuse because we Customers are under Contracts of KPN.

2
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dranrebNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klantenservice KPN telefonisch onbereikbaar?

ik erger me dood dat ik een telefoonbedrijf niet even simpel kan bellen omdat er nergens op een site makkelijk een telefoonnummer te vinden is.

1
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
G
Deelnemer
gdb_lhDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen verhuizingscadeau voor relatief nieuwe klant?

Ik ben een vrij nieuwe klant bij KPN, door omstandigheden gaan we over 2 weken al verhuizen. Het doorgeven van de verhuizing lukte online niet door een technische foutmelding. In het vervolg heb ik contact met de klantenservice gezocht. Deze hebben de verhuizing ook keurig verwerkt maar wilden mij het verhuizing cadeau (of 2 superwifi punten of  6x 20€ korting) dat ik online zag staan niet aanbieden omdat het ‘niet te combineren was met mijn huidige contract”. Ik heb echter geen voorwaarden gevonden die mijn contract van de verhuizingactie uitsluiten. Weet iemand hier meer over?

10
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
chocoprinsjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer komt mijn beloofde tv?

Mijn abonnement is 8 juli ingegaan en de 13 juli is de eerste betaling gedaan.Wanneer krijg ik mijn beloofde tv ?

5
C
Nieuwkomer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roel HNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de opzegtermijn voor mijn mobiele en vaste contract?

Wat zijn de opzegtermijnen voor huis en mobiel abonnement?

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Melissa T
Deelnemer
Melissa TDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Na overstap extra kosten gratis monteur en factuur oude provider

Goedenavond, Melissa hier,Ik wil het volgende kwijt. Op 7-7 jl. ben ik overgestapt van Ziggo(TV) en Tele2/Zonnet (bellen en internet) naar KPN.Dit heb ik op 31-05 jl reeds afgesproken met KPN,De monteur is netjes geweest en alles geïnstalleerd, bij binnenkomst heb ik aangegeven dat ik alles via de Wifi doet en dat mijn 2e tv een etage hoger staat.Geen probleem vlgs de monteur, maar hij heeft er niet bij vermeld dat dat €129 extra ging kosten (Duo Pack Super Wifi 2.0 (Wifi6) 79,00 I-TV tuner aansluiten en activeren (optioneel meerwerk) 25,00), Hier maak ik bezwaar tegen. Bovendien zie ik dat er bij overstap 2 gratis wifi versterkers geleverd worden…En hoe regelt KPN de gratis overstap hulp? De factuur van Ziggo heb ik vandaag ontvangen, die gaat over heel de maand juli..Graag uw antwoord.Met vriendelijke groet,Melissa    

7
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aleks78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
24 uur om een bestelling te bevestigen?

24 uur om een bestelling te bevestigen is wat er staat, het werd 80 niets

1
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PGCSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik het E-mailadres voor de factuur aanpassen?

Bij ons profiel staat bij de privacyinstellingen (https://profiel.kpn.com/privacyinstellingen) een emailadres waar blijkbaar de facturen naar toe worden gestuurd. Deze wil ik aanpassen naar het emailadres wat op deze pagina staat  https://profiel.kpn.com/ bij Inloggegevens.Ik kan nergens vinden waar ik dat kan doen. Graag jullie advies hoe e.e.a. aan te passen.

4
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Deelnemer
Verbaasede klantDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Entertainmentkorting een aantal maanden niet verwerkt

Jaren klant bij de kpn, maar afgelopen november mijn abonnement aangepast, hierbij een 06 nummer abonnement gekoppeld zodat we maandelijks 5 euro retour krijgen op ons Spotify abonnement.Dit is dus niet goed gegaan in december is er 2 maanden hersteld, maar nog steeds niet goed in systeem gezet.  Tot op heden na vele telefoontjes is het eindelijk in mei hersteld!  maar de periode januari - mei dus nog steeds niet! na vele keren bellen (totaal 3 uur ...) en vele beloftes zou het nu hersteld worden, compensatie kon niet maar zou mijn missende 25 euro krijgen, dit zou rechtstreeks overgemaakt worden. dus niet…..  nu krijg ik zelfs een rekening met daarop dat ik 25 euro moet betalen (is er dus verkeerd ingezet)  hoe krijg ik dit eindelijk weer goed, mis nu ondertussen 50 euro!

11
V
Deelnemer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kevin WolthuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Adreswijziging doorgeven lukt online niet

Goeiemorgen,  Ik probeer nu al een aantal keer het adres te wijzigen doormiddel via de app en via de laptop. Maar ik krijg steeds een foutmelding of er wordt aangegeven dat er een storing is….. Zouden jullie mij hierbij willen helpen, anders kan ik dus niet mijn nieuwe telefoon aanvragen. 

3
K
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
mackpnDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Combinatiekorting geen recht op

De situatie is als volgt ik heb vorig jaar een mobiel abonnement bij KPN afgesloten en daar betaal ik 20 euro per maand voor.Nu ben ik sinds 2 maanden ook over op TV en internet en alles werkt prima. Tijdens het het afsluiten zegt men toe dat ik ook recht heb op 2,50 euro korting op mijn mobiel oftewel de 20 euro moet 17.50 worden. Daar heb ik vandaag voor de derde keer over gebeld en wat krijg ik vandaag te horen “U had al korting want dat abonnement was 22,50 en u kreeg al 2,50 euro en daarom betaalde u vanaf het begin 20 euro en die extra combinatie van 2,50 euro heeft u geen recht op. Als ik inlog staat er online zelfs dat ik 17,50 euro moet betalen maar ik blijf facturen ontvangen voor 20 euro en na diverse toezeggingen moet ik maar een klacht indienen…..Kortom herhaaldelijk wordt de korting toegezegd en uiteindelijk heb ik pech maar krijg ik geen korting. Op de eigen site staat zelfs dat je extra korting krijg als je meerdere zaken afneemt…..Tot 7,50 euro korting krijg je maar in

10
M
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Topper
JulittaTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Van 38 euro naar 60 euro leg uit?

 An 38 euro naar 60 ? Leg uit ..

12
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mdraNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbel gefactureerd voor bundel US

Bij aankomst in de US heb ik een bundel aangevraagd maar uiteindelijk twee gekregen.De telefonische helpdesk snapt niet waar het over gaat en kan niet helpen.Graag wil ik dat 1 bundel gecrediteerd wordt. De andere mag ook, uiteindelijk niet nodig gehad :)Mvg, Michel 

2
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B.vd.B
Nieuwkomer
B.vd.B
gevraagd in Facturen en administratie
Verhoging tarief Hussel niet correct (vaste klant)

Overal wordt een verhoging van het tarief voor Hussel 50Mb gecommuniceerd van 44,-Echter is ons tarief (als vaste klant) verhoogd naar 44,99 … hoe kan dat??? Als vaste klant kreeg je al tijden geen voordeel/kortingen meer (tenzij je combineert met Mobiel abo), maar nu betaal je zelfs meer dan het normale tarief.

9
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gans16Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Uitstel van betaling aanvragen lukt niet via KPN website

Ik kan geen uitstel betaling aanvragen op de site 

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
j.c. wolsak
gevraagd in Facturen en administratie
Het adres op de factuur klopt niet met het adres dat al bij jullie bekend is.

Dag, In jullie portaal staat mijn huidige en juiste adres, maar op de factuur staat nog steeds mijn oude adres. Hoe kan ik dit aanpassen? Dank voor jullie hulp, Met vriendelijke groet Julie 

8
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ikke12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gesprek uit maart staat op factuur van juni, hoe kan dit?

Ik krijg een factuur van juni met gesprek erop van maart waarvoor ik moet betalen. Hoe kan dit ? Nu gaat het niet over het bedrag maar ik heb onbeperkt alles .Het is een gewoon mobiel nummer 

4
I
Nieuwkomer
2 jaar geleden
G
Deelnemer
Gerard99Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Adreswijzing mobiel na verhuizing lukt niet melding technisch probleem

ik kreeg enkele weken geleden een mail dat de adresgegevens thuis en mobiel niet overeenkomen.  Dat kan kloppen, we zijn pas verhuisd en hebben ons thuis abonnement mee genomen. Het wijzigen van het adres van mijn mobiel abo lukt niet. Steeds de melding “Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen, probeer het later nog eens.” Deze melding krijg ik al enkele weken, zowel onder windows als mijn kpn app. Hoe krijg ik het adres goed?

8
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
V
Deelnemer
van BreugelDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur is ineens hoger dan normaal

Geachte, Bellen kan ik niet ivm gehoor namelijk slechthorend. Mijn een vraag waarom die factuur omhoog is gegaan, zonder dat ik weet.En ik had een dag een geen WiFi en tv. En moet dat ik betalen waar ik geheledag niet heeft ontvangen omdat het modem stuk is en verouderd en dat is sinds vrijdag 8 juli tot zaterdag middag 9 juli.  Ik hoor graaguw reactie tegemoet Sandra van Breugel 

12
janwilnl
Slimmerik
2 jaar geleden
Menno-
Deelnemer
Menno-Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag een retourdoos ontvangen na mijn opzegging

Goedemiddag,Ik heb onlangs opgezegd en wil graag een retourdoos ontvangen. Alvast bedankt.   

1
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martje5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe wijzig ik mijn factuuradres voor mobiel?

Hoi, Ik kreeg een mail van KPN dat mijn mobiele gegevens niet op hetzelfde adres staan als mijn Thuisabonnement en dat ik dan mogelijk later geen recht meer heb op combivoordeel. Nu wil ik dat aanpassen in Mijn kpn bij mijn Betalingsgegevens (want bij adresgegevens staat wel het goede adres), maar geeft elke keer een foutmelding! Als ik bel word ik weer naar hetzelfde punt gestuurd dmv een smslink en ik krijg hier een punthoofd van😉. Please help!

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden