Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,697 Topics
  • 34,122 Reacties
6697 Topics
JennyC
Topper
JennyCTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn internet abonnement elk half jaar verhuizen?

Ik woon zomers op de camping van maart tot oktober en op huisadres oktober tot maart.kan ik mijn abonnement KPN elk half jaar mee laten verhuizen?

2
K
Wijsgeer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HenriSanteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Fouten gemaakt bij verwerken bestelling Alles-in-1

Mijn bestelling is niet goed afgehandeld. Zo is mijn oude telefoonnummer van Ziggo niet meegegaan met de verhuizing en heb ik nog geen KPN Super Wifi punten ontvangen (wel de korting). Ook is mijn bestelling van KPN veilig voor 15 apparaten niet goed gegaan (heb nu 5 apparaten en kan dat pas van 23 juli 2022 aanpassen).Bevestiging van de bestelling ontvangen op 14 oktober 2021 onder SISH1644741.Ik ga er van uit dat KPN dit netjes gaat oplossen voor mij. Op mijn bevestiging staat duidelijk 6 maanden korting en 2 KPN superwifi punten gratis. Dan kan het niet zo zijn dat ik maar 1 van de 2 mag kiezen als dit gewoon bevestigd is. Ik wacht het af.

5
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
JohnPijl88
Nieuwkomer
JohnPijl88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht over monteurskosten en behandeling na storing van tv bij mijn moeder

Goedemiddag,Na lang nadenken heb ik besloten om toch een klacht in te dienen over de service die mij geboden is na een tv storing bij mijn moeder.donderdag 14 juli valt s’avonds ineens de tv uit.ben hier zaterdag naar toegereden, en na herstart en reset U gebeld dat die niets deed. hieruit kwam naar voren dat de tv-ontvanger defect was, deze kon ik maandag ophalen.maandag het kastje gehaald en aangesloten, en wederom niets, weer gebeld weer van alles geprobeerd en nu moest ik een nieuwe ethernet kabel halen.nieuwe kabel gehaald en weer terug gereden naar mijn moeder, alles aangesloten en wederom nietsweer u gebeld en nu zou een it’er mij gaan helpen, dinsdag weer daarheen gereden, alles doorgenomen met uw it’er en wederom niets.(foutcode 27, wat op de side software verwijderen is maar volgens de it,er een abonnementsprobleem, wat heel raar is omdat wij al een paar jaar klant zijn)hierop heeft de it’er een monteur aangestuurd.woensdag monteur gekomen en die heeft het gemaakt, binnen 2 m

7
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Deelnemer
Emre123Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Negatieve BKR registratie verwijderen zodat ik een bedrijfswagen kan leasen

Geachte,Ik ben een ondernemer en negatieve bkr registratie staat in de weg voor het leasen van een bedrijfswagen. Dit is erg belangrijk voor mijn onderneming. Ik heb alles al betaald. Staat nog steeds bkr geregistreerd. Is er een tip om hier vanaf te komen voordat ik mijn onderneming opgeef ? Graag hulp en advies hierover. 

14
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AHeezenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gespecificeerde factuur van nieuwe mobiele telefoon wordt niet geaccepteerd door Samsung

Bij aanschaf van een Samsung galaxy s21 fe 5g een jbl flip 5 cadeau.De factuur van kpn waar de telefoon op staat wordt niet door Samung geaccepteerd, er staat op de factuur alleen 'Bijbetaling toestel' vermeld. Samsung wil een factuur waarop een omschrijving staat met het EAN nummer van het toestel.Kan ik deze ontvangen?

2
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
stardust
Helper
stardustHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Rekeningnummer in MijnKPN aanpassen functioneert niet

Hallo,Ik probeer al vanaf vorige week mijn bank rekening nummer aan te passen via Mijn KPN voor de incasso alleen lukt dat niet.Voor mijn vaste aansluiting zegt het systeem OK maar past hem niet aan.Voor mijn mobiele aansluiting krijg ik als sinds vorige week een fout melding.=== Start Quote fout melding ===Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk. Excuses voor het ongemak.=== End Quote fout melding ===Als ik op de KPN website zoek dan kom ik telkens in een route naar Mijn KPN met de niet werkende tool om je rekening nummer aan te passen. Heb vervolgens gezocht naar een eMail adres om KPN op de hoogte te stellen maar helaas helemaal niet. Kan alleen maar een gekke chat robot vinden en telefoon doe ik liever niet aangezien getallen over een voice interface nog al eens omvallen en dan moet je dat weer herstellen. Dus wanneer is KPN van plan om Mijn KPN te repareren zodat ik mijn bank rekening nummer kan aanpassen? 

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robert van WaningNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Ik wil graag een bevestiging dat mijn welkomstcadeau gereserveerd is.

Ik wil graag een bevestiging van KPN dat de 43" Philips Smart TV die ons is toegezegd in het kader van een Actie van KPN (en waarop wij hebben gereageerd) inderdaad voor ons gereserveerd staat.  *admin: afgesplitst

5
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
liomasNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Your Hoisting B.V. stuurt een factuur, terwijl ik bij KPN mijn domein heb

Ik krijg een rekening van Your Hoisting B.V. , terwijl ik bij KPN mijn domein heb.Hoe kan dit ?

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Krabbegat40Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wifi punten na retourzending toch gefactureerd

Op 6 juli j.l., 2 wifipunten retour gezonden, zoals door jullie aangegeven, Antwoordnummer 10119, 2400VB, met begeleidend schrijven om deze te crediteren.Echter op factuur d.d. 16-7-2022 worden deze wel in rekening gebracht. Hierop gelijk gereageerd dat deze zijn geretourneerd en om deze te crediteren. (heb hier geen enkele reactie op mogen ontvangen).   

4
K
Nieuwkomer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Papieren factuur stoppenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Papieren factuur stopgezet voor mobiel abonnement maar ik krijg ze nu nog steeds.

Ik wil geen papieren factuur meer ontvangen, heb hier 1,5 maand geleden voor gebeld, zou geregeld zijn. Maar ik ontvang nog steeds een papieren factuur. Hoe kan ik dit regelen dat ik deze niet meer ontvang? 

1
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
N
Deelnemer
NynkerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zie ik of mijn abonnement verlengen voordelig voor me is?

Hallo,Hoe kom ik erachter wat de voordelen zijn als ik mijn sim only abonnement verleng?Zoals ik het nu zie moet je een code invullen en dan wordt het verlengd terwijl ik hier op het forum lees dat soms een oud abonnement door laten lopen slimmer is.Met groet

2
N
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Robert de lorDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opgezegd in april maar krijg nog steeds facturen

Beste KPN, ik ben 22 jaar klant geweest. Op 26 april heb ik mijn abonnement opgezegd vanwege immigratie. (Sinds die tijd 25 april) is mijn nummer niet meer in gebruik. Nu krijg ik weer een factuur en het is inmiddels Juli. jullie  hebben mij op 2 juni een bericht gestuurd dat mijn nummer officieel niet meer in gebruik is. het is inmiddels 3 maanden later. En ondanks dat per 25 april mijn nummer ‘uit de lucht is’ heb ik ook in mei en juni nog mijn abonnementskosten betaald. Graag een reactie.met vriendelijke groet,Robert de L’Or 

10
R
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Helper
MendekHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht: Opzeggen tweede abbonement dat ik tijdelijk voor verhuizing had

Wij hebben tijdelijk twee abonnementen gehad.1 op de toenmalige woonadres.1 op een nieuwe woning die grondig werd verbouwd.KPN gaf aan geen tussentijds abonnement te kunnen leveren, maar het was geen probleem na de uiteindelijke verhuizing het oorspronkelijke abonnement op te zeggen. Dus heb ik een tweede abonnement afgesloten en de diensten zoals mail en vaste nummers alvast laten verhuizen naar het nieuwe abonnementNu probeer ik op te zeggen op het oude adres en kom in een bureacratisch molentje terect.Mij was een paar weken geleden verteld een mail te sturen aan opzeggen@kpn.comDat heb ik gedaan, een bevestiging van ontvangst gekregen, en daarná niets meer.Vandaag gebeld.Dan blijkt er een interne commnicatie te zijn waarin de aanvraag is afgekeurd.Ik krijg hier van jullie niets over te horen. Ja...nu ik erover bel.Nu is mij gevraagd een aanvraag via ’kpn.com/samenwonen’ te doen, “Fijn dat jullie gaan samenwonen”?? Ik moet een uitreksel bij de gemeente vragen om te bewijzen dat ik ga

18
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M van beekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opgezegd per 9 juli maar ontvang nu factuur voor de periode 19-7 tot 18-8

Ik heb mijn abo opgezegd op 9 juli echter is er teveel afgeschreven in de maand juli en een nieuwe factuur afgeschreven over periode 19-7/18-8 ik heb gebeld, maar ze konden me niet helpen telefonische moest via klacht.nl…Echter daar kan ik niet met mijn vragen terecht, echt verschrikkelijk slechte communicatie vanuit KPN. (niet te bereiken of ze kunnen niks).  Graag hulp…. klant nummer ***** *Admin: Privégegevens verwijderd.

4
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
flutter
Slimmerik
flutterSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Mag de factuur niet betalen wegens beneficiair aanvaarding en toch dwingt KPN om de factuur te betalen

Mijn vader is op 10-02-2022 overleden tot eind april werdt maandelijks abonnement betaald tit de bank de rekening heeft geblokkeerd. Er zijn nu twee maanden niet betaald, maar ik snap dat kpn wil dat de abonnementen wordt betaald maar dat mag niet onder beneficiair aanvaarding dus kpn kan gaan pushen en dwingen wat ze willen maar beneficiair aanvaarding betekent pas na dat alles af is gehandeld betalen. En dreigen om alles af te sluiten terwijl er nog iemand in mijn ouderlijk huis een kamerhuurder in zit en binnenkort niet meer naar binnen kan wegens elektronische slot. Los Het Maar Op kpn

3
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
Franzki
Helper
FranzkiHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opgezegd in april maar incasso loopt door.

Ik heb mijn internetabonnement eind april opgezegd vanwege een overstap.Op 25 mei ontving ik een e-mail dat dat mijn abonnement op die dag was beëindigd.We hebben uw opzegging verwerkt. U kunt vanaf vandaag geen gebruik meer maken van Internet met klantnummer …….... Factuur en eindafrekeningBinnenkort ontvangt u van ons de laatste factuur. Inmiddels zijn we 4 weken verder en ik heb nog geen eindafrekening gezien. Wel ontving ik vandaag een reguliere factuur voor de periode 21 juni t/m 20 juli en die wordt morgen geïncasseerd. Dat betekent dat ik dan inmiddels bijna twee maanden abonnementsgeld teveel heb betaald.Kan ik deze twee maanden gewoon storneren en dan het juiste bedrag (21 t/m 24 mei) zelf overmaken? Want bij KPN gaat dit blijkbaar niet goed...

9
Sanne van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jesse_MCNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag via acceptgiro blijven betalen in plaats van automatische incasso

Goeiemiddag Ik las net bij een ander topic dat acceptgiro niet meer kan. Ik wil namelijk geen automatische incasso, aangezien ik graag zelf over mijn geld beslis. Is het mogelijk om via mail een rekening te sturen? In het geval dat incasso de enige optie is, ga ik jullie dan toch echt als klant verlaten.  Dank bij voorbaat,Jesse

6
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stephan vd burgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zet ik online aankoop E-bill.mobi stop?

Bij mij worden er ook kosten in rekening zonder dat ik daar voor toestemming heb gegeven.Hoe kan ik dit opzeggen. Dit heb ik nu voor de 2 keer.Heeft iemand tips om er vanaf te komen  Met vriendelijke groet, stephan 

2
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Monique48Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Brief over terugsturen modem

ik krijg brief over terugsturen modemhad die allang retourgestuurd heb bericht van postnl dat hij in Bleiswijk is afgegeven bij de KPNhoe kan dat heb afgiftebewijs en post zegt is afgeleverd Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
emr550mNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How can I change billing for my subscription from monthly to yearly?

Hello I am using KPN fiber internet and 2 mobile sims . They are all monthly billed, Is there a way that I can convert them yearly subscriptions?  Do I need to cancel what I have right now to do so? Can we use one of the new campaigns directly?

4
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
RvD-86
Helper
RvD-86Helper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou cashback actie krijgen, maar nu reageert de medewerker niet meer

Sinds afgelopen week ben ik ook officieel klant bij KPN (voormalig XS4ALL) Er was volgens mij in April via een externe website de actie die KPN zelf op dit moment ook had (12 maanden voor 35 euro) + 100 euro cashback.Ik had dit toen in eerste instantie afgesloten met een FRITZbox.Na een paar dagen dacht ik die FRITZbox heb ik eigenlijk niet echt nodig, hoewel ik het een geweldig apparaat vind maar het scheelt me ook weer 7.50 per maand. Dus KPN opgebeld of ze dat konden veranderen.Dit kon niet want moest de order worden geannuleerd en nieuwe order worden aangemaakt.Dus ik zei tegen de KPN medewerker dat ik dat zelf ging doen omdat ik dan als extra die 100 euro cashback zou krijgen. Na controle op de website waar ik het had afgesloten of dit echt het geval was mocht hij na overleg met zijn manager ook eenmalig die 100 euro cashback geven. Gelukkig heb ik hier later via de mail nog gevraagd of hij dit even naar mij toe wil bevestigen.Dit heeft hij toen ook gedaan, Maar nu reageert hij ni

18
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans van der SpoelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement van 20Gb + 5 Gb, in app beschikbaar 20Gb: waar is die 5 Gb gebleven?

Zie titel😋

4
H
Nieuwkomer
2 jaar geleden
MrMarcie
Slimmerik
MrMarcieSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Vraag over eerste factuur. Waarom staat hier een extra dag op?

Per 5 juli zou ik worden aangesloten. Is allemaal gebeurd en het werkt. Dus ik ben helemaal blij.Kreeg ook de eerste factuur maar ik snap de opzet niet. KPN heeft 5 juli los berekend (terwijl ik minder dan 9 uur er gebruik van heb kunnen maken!!) en daarnaast 6 juli t/m 5 augustus. Waarom is dat? Dat geeft verwarring aan mijn kant, zeker wanneer de jaarperiode nu straks afgelopen is (Ik betaal nu namelijk 1 maand + 1 dag).Iemand enig idee? 

6
A
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wessel de RuijterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou graag al mijn facturen per kwartaal willen downloaden, hoe?

Beste KPN, Ik zou graag al mijn facturen per kwartaal willen downloaden, hoe?*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
johnniejrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Medewerker zou afkoopsom na overstap terugstorten, wanneer komt dit?

door een fout vd medewerker kpn,kon ik overstappen van budget alles in 1 naar kpn alles in 1,exusses van een kpn medewerker die mijn had terug gebeld en ze beloofde dat ze mijn boete/afkoopsom van 116 euro terug betalen,mijn vraag is dan ook waar en hoe en bij welke afdeling kan ik het terug vorderen.mvg john pronk.

6
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
Community voorwaarden