- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,698 Topics
34,124 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6698 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

XilonzNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe ontvang ik een nieuwe kortingscode voor mobiel abonnement?

Hallo allen,Ik heb via de telefoon een abbonement afgesloten op mobiel, echter had ik ook een kortingscode via de post ontvangen. Man aan telefoon gaf aan dat ik deze kortingscode kon invullen ergens in de app na het plaatsen van bestelling, maar dat bleek niet te kloppen.Daarna op telefonisch advies van een medewerker een nieuw abbonement afgesloten via de actiecode pagina (kpn.com/actiecode), echter werd deze bestelling automatisch geannuleerd.Daarna telefonich, op advies van de medewerker het abbonent laten annuleren, maar toen werkte de code niet meer, en werd het ook administratief onoverzichtelijk.Ik heb ondertussen ruim 2 uur aan de telefoon gehangen 😁 Kan iemand hier mij helpen om een nieuwe actiecode te verkrijgen?

7 maanden geleden

Barend-JanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Downloaden facturen

Ik download altijd mijn facturen via mijnKPN maar dat lijkt nu niet meer te werken? Ik zie wel de lijst met facturen maar kan ze niet aanklikken en dus ook niet downloaden.

7 maanden geleden

R.BosmanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Beter aanbod abonnementsprijs

Goede dag, vind mijn contract bedrag best duur 63 euro, wil weten of jullie voor mij wat kunne doen om dit naar minder maand bedrag te krijgen of niet mogelijk is dan moet ik helaas gaan overstappen naar een ander. Ziggo bijvoorbeeld zo zijn er nog een paar goede leveranciers. Ik ben tevreden met jullie en zou jammer vinden, maar ik moet immers bezuinigen dus daarom toch nog wel eerst me vraag of er toch nog via jullie mogelijkheden zijn voor ik elders afsluit deze week. Hoor graag vanuit jullie Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

7 maanden geleden

KheijdenNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Contract is niet opgezegd, klachtenafdeling kan dit niet met terugwerkende kracht

Wegens overstap glasvezel van een andere provider op 25 Juli de eerste keer opgezegd. Dit kon enkel telefonisch was toen het verhaal, waarom is alles via de site te regelen maar opzeggen niet…Na het telefonisch gesprek op 25 Juli waarin aangegeven werd dat we vanaf 16 oktober wilden opzeggen omdat dan het glasvezelcontract bij de andere provider in zou gaan zou het allemaal geregeld zijn zei de medewerker van KPN. Dit bleek echter niet het geval te zijn en daarom op 25 Oktober weer telefonisch gebeld om de opzegging door te geven. We vroegen nadrukkelijk om de bevestiging via mail, maar die konden ze niet direct sturen. Maar het abonnement was echt stopgezet was het antwoord. Nu blijkt dat dus weer niet gebeurd te zijn en na de 3de keer telefonisch contact te hebben gehad nu eindelijk een bevestiging gehad.In de tussentijd is er wel iedere maand mooi het maandbedrag afgeschreven. Contact gehad met de klachtenafdeling en die konden er niets aan doen verder omdat ze niets concreets in d

7 maanden geleden

Marijn88Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg de factuur op een oud e-mailadres, hoe kan ik dat wijzigen?

Mijn factuur krijg ik nog op mijn oude emailadres. Graag email adres veranderen op mijn factuur.

7 maanden geleden

J.dolsma 1

gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen op factuur maar dit klopt dit

Mijn factuur klopt weer niet,,wij hebben geen online aankoppen,,hier over al heel vaak contact gehad,,heel vervelend! Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

7 maanden geleden

Fithvael8Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Modem teruggezonden, maar bericht dat hij niet is verzonden?

Goedemiddag,Ik kreeg tot mijn verbazing een bericht dat mijn tv ontvanger is aangekomen, maar modem niet? Ik heb deze 100% meeverzonden. Hoor graag van jullie wat ik kan/moet doen. Hartelijke groet, Danny

7 maanden geleden

KcstNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ondanks gemaakte afspraken alsnog geregistreerd bij Preventel

Ondanks dat er afspraken zijn gemaakt met de klantenservice van KPN, toch een registratie bij Preventel ontvangen (kennisgeving althans). Ondanks dat dit niet de afspraak was, wil ik niet teveel zeuren daar de betaalachterstand mijn eigen schuld is. Echter, ik wil dit nu z.s.m. rechttrekken. Kan iemand mij informeren wanneer ik de eindafrekening krijg (betreft een maand-abonnement) en hoe ik dus de kosten kan betalen, zodat de registratie wordt opgeheven. Daarnaast ben ik benieuwd hoelang het opheffen duurt en of jullie mij hiervan digitaal dan wel schriftelijk van op de hoogte stellen?Voor de mods: mijn (persoons)gegevens staan als privé ingevuld op mijn profiel.

7 maanden geleden

TomBerDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten gemiste oproepen USA Canada ondanks Visual Voicemail

Hoi @Bram_ , hier een vergelijkbaar probleem.Op mijn factuur staan er kosten voor gemiste oproepen in de periode dat ik in de VS was. Geen voicemailberichten ontvangen (ik gebruik trouwens Visual Voicemail op de iPhone) dus dat kan het niet zijn, denk ik. Ik heb alle gesprekken op mijn telefoon gecontroleerd en dat waren inderdaad allemaal gemiste oproepen.Het gekste is dat ik voor dezelfde gesprekken ook nog dubbel betaal: voor het bellen én ontvangen in het buitenland (zie bijlage)! Hoe kan dat?Bij de gesprekken van een paar seconden kan ik het nog wel begrijpen als het inderdaad doorschakeling naar de voicemail was zonder dat de beller een bericht heeft ingesproken (maar nogmaals, bij Visual Voicemail zou het niet moeten gebeuren) maar bij de gesprekken van 1:27 min of 1:42 begrijp ik het helemaal niet. Het lijkt alsof ik moet betalen voor de tijd dat mensen wachten tot ik opneem maar zo lang? En ook nog dubbel gefactureerd?Gelukkig gaat het dit keer om maar 10 euro maar ik wil in d

7 maanden geleden

GamerenServicesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer ontvang ik mijn welkomscadeau?

Mijn welkomstcadeau zou door KPN verstuurd zijn maar PostNL heeft deze nog niet ontvangen na een week. KPN verwijst naar firma Sidekix maar ik heb toch duidelijk een contract gesloten met KPN. Ik vind dit afschuifsysteem vanuit KPN gezien klantonvriendelijk en vraag hen ook om ietwat meer duidelijkheid te geven over bestelstatus en daadwerkelijke levertijden. Ik ga er dus ook niet mee akkoord om doorverwezen te worden naar een derde partij.

7 maanden geleden

LudovicaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Modem kwijt tijdens verhuizing

Helaas ben ik mijn modem kwijt na een hectische verhuizing , overal gezocht wel 10 maal maar nee echt nergens te vinden. Mijn code heb ik nog .

7 maanden geleden

Maria LauwNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement op Netflix beëindigen?

Lieve medewekers KPN,Ik wil graag mijn netflix opzeggen maar jullie stuur mij naar netflix om zelf regel te doen.Ik wil u laten weten dat ik een oude vrouw en heb geen hightechnologie . Dus het is erg moeilijk om zelf mijn abonnement netflix te doen of regelen.Ik wil graag dat jullie slimme medewekers mij kunnen helpen.Mijn dankbaar voor jullie allemaal.Met vriendelijke groet, Maria Lauw

7 maanden geleden

RoyH92Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting niet (genoeg) verrekend

Goedendag,Het is lastig tijdens werkdagen de tijd te vinden voor een telefonisch gesprek dus ik doe het even op deze manier.Ik heb sinds iets meer dan een jaar een abonnement TV + mobiel. Ik kreeg een poos geleden bericht (zowel per post als per mail) dat ik weer 12 maanden korting zou krijgen, waardoor ik €45 per maand zou betalen.Ik kreeg een factuur binnen van de periode 28 okt t/m 27 nov (1e maand nieuwe jaar van abonnement) van €71,50, bestaande uit internet en TV kosten zonder verdere duiding van aanbiedingen o.i.d., telefonisch begreep ik toen dat de korting nog verrekend zou worden met de volgende factuur. Op de volgende factuur is dan inderdaad tweemaal korting verrekend, eenmalig voor de maand van die factuur (28 nov t/m 27 dec) en voor de maand ervoor (hoewel de dagen dan opeens 30 okt t/m 27 nov zijn? Maar goed.). De totale kosten voor die maand komen daarmee op €40,80.Ik ben geen rekenwonder, maar als ik €45,- per maand hoor te betalen, klopt dit nu nog steeds niet. Er wor

7 maanden geleden

Daniel TNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opgezegd vanwege emigratie maar ik wil mijn abonnement toch niet opzeggen

Goedemiddag, een paar dagen geleden heb ik aangegeven dat ik me wilde uitschrijven omdat ik naar het buitenland verhuisde, vandaag kreeg ik te horen dat mijn abonnement is opgezegd maar dat ik alle betalingen moet betalen tot de einddatum van mijn contract, ik wilde van gedachten veranderen en doorgaan met mijn abonnement tot het einde, daarom wil ik mijn nummer en mijn abonnement behouden, ik heb geprobeerd te bellen maar ik versta geen Nederlands, alstublieft ik heb u nodig om mijn abonnement te behouden, dank u.Translated with DeepL

7 maanden geleden

Rob De BruinNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verwarring KPN-abonnementen: Mails over ongevraagde snelheidsverandering, koppeling aan zoon's abonnement?

Ik kreeg afgelopen vrijdag merkwaardige mails dat mijn internetsnelheid gratis zou zijn aangepast van 200mbt naar 1gig.Merkwaardig want ik heb al vele maanden een 1 gig abo. Zaterdag gebeld, medewerker kon mij niet uitleggen waarom ik die mails kreeg “negeer maar gewoon” Krijg ik vandaag de vraag van onze (niet in huis wonende) zoon wat ik in hemelsnaam met zijn abonnement gedaan heb. Kijk ik zojuist in mijn abonnement overzicht zie ik dat zijn abonnement aan die van mij gekoppeld is, ik woon nu volgens de KPN op 2 adressen tegelijk….. Daardoor krijg ik nog meer voordeel zeker?? Hoe krijg ik dat in hemelsnaam gewijzigd????? De verwarring kan zijn ontstaan doordat het mail adres voor beide accounts het zelfde is, maar de afgelopen 5 jaar is het gewoon goed gegaan. Geen idee waarom dit nu opeens gebeurd, ik heb er zelf niets voor gedaan.

7 maanden geleden

Anonymous

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestiging van opzeggen tv en internet

Geachte heer/mevrouw,9-1-2024 heb ik gebeld met de klantenservice om mijn abonnement voor tv+internet op te zeggen per 26-2-2024. Hier zou ik op 26-1-2024 een bevestiging van krijgen. Naast dat ik dit sowieso een raar verhaal vind, (want waarom niet direct een bevestiging?) heb ik nog geen bevestiging mogen ontvangen.Wanneer krijg ik de bevestiging? En hoe weet ik dat de medewerker aan de telefoon de opzegging daadwerkelijk heeft doorgevoerd?Hoor het graag.Vriendelijke groet,T

7 maanden geleden

Mark Van ScheppingenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn verhuizing?

Wat is de status van mijn verhuizing van klantnummer ******************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

7 maanden geleden

vandebruginvestmentsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement gewijzigd inzake onbeperkt bellen, nu krijg ik een mail dat ik de HD tv-ontvanger moet terugsturen

7 maanden geleden

FunnybonesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg de 3 maanden gratis Amazon prime niet geactiveerd

Kreeg een bericht via mijn KPN box dat ik 3 maanden gratis gebruik kan makrn van Amazon Prime. Heb de stappen doorlopen, maar op de entertainment activatie pagina staat dan niet de Amazon Prime. Handmatig url ingevuld en via QR-code werkt beide niet. Ook via Mijn KPN geprobeerd in de app, maar daar laad ie helemaal mijn entertainment niet. Iemand een idee?

7 maanden geleden

Kvrolijk88Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kaarten voor ADO-Emmen gewonnen met Seaters, maar ik heb ze niet gekregen

Goedemorgen, ik heb kaarten gewonnen voor ADO-Emmen van vanavond , heb betaald via seaters en nog niks ontvangen of in mijn account staan tot op heden, heb ze al 2 mails gestuurd maar ze reageren niet en vanavond is de wedstrijd al Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

7 maanden geleden

Richard08Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mail over blokkeren terwijl er een betaalregeling loopt

Goede dag Ik heb een mail gehad dat morgen mij aansluiting wordt geblokkeerd Maar heb vorige week 20 euro overgemaakt voor betalingsregeling en heb daar ook op geantwoord op de mail maar krijg geen antwoord terug van jullie Ik hoor graag van u met vriendelijke groeten de ************************ Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

7 maanden geleden

Tim DondorpNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen mobiel niet meer beschikbaar na opzeggen

Vandaag is mijn nummer geëxporteerd naar een nieuwe mobiele telefonieprovider. Ik kan nog wel inloggen via Mijn KPN want ik blijft Thuis klant (Internet), maar ik kan mijn facturen niet meer downloaden. Ik wil graag alle facturen van KPN Mobiel downloaden. Ik vond elders op dit forum dat dit alsnog per mail gecommuniceerd kan worden (hiervoor heb ik benodigde profielgegevens aangepast).

7 maanden geleden

gcroos010Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen antwoord op opzegging emigratie

Goedemorgen, ik heb op 15 januari een opzeg verzoek gedaan vanwege emigratie en tot op heden geen enkel antwoord. ik zit inmiddels al in het buitenland dus telefonisch contact opnemen is geen optie.

7 maanden geleden

glowerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik online tv toevoegen aan mijn internet abonnement, zonder tv abonnement?

heb alleen een internet abonnement , als ik itv ga koppelen wat gaat extra kosten? wil verder geen tv abbo erbij

7 maanden geleden

Toon61Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringsmail over retourneren terwijl dit al gebeurd is

Ik heb mijn tv ontvangers geretourneerd nadat de monteur mijn nieuwe geïnstalleerd had op 5-01-24Ik krijg echter nog mail herinneringen om ze retour te sturen. Hoezo?Mijn barcode van het retourbewijs is: *** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

7 maanden geleden

Bladzijde 55 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.