- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,699 Topics
34,127 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6699 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Arie GorsemanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wacht 3 maanden op geld terug van KPN, hoe krijg ik dat terug?

Het lukt na 3 maanden niet om geld wat kpn ten onrechte van mijn rekening heeft gehaald terug te krijgen

7 maanden geleden

xassnakeDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Gratis Amazon Prime wordt toch in rekening gebracht

Hoi Ik heb mij aangemeld voor een gratis prime abonnement maar nu is er toch geld afgeschreven a 4,99 ik heb alle stappen doorlopen via de link die ik gekregen heb via kpn.alles was gelukt en geactiveerd om 3 maanden gratis te kijkenechter bij het bekijken van mijn bank afschrift is er toch geld afgeschreven.ik heb 2 accounts op amazon die al lange tijd inactief zijn via kpn op account 1 geactiveerd. account 2 is op diezelfde dag geactiveerd als betaalde dienst. ik zie graag een oplossing voor de gefactureerde kosten en zal in ieder geval het prime account stopzetten. wat is er mis gegaan?

7 maanden geleden

MRFNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Alle abonnementen op 1 factuur

Waarom is sinds oktober 2023 dit opgesplitst. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Ik zou weer alles op 1 factuur willen zien in plaats van 5 losse mobiele abonnementen facturen.

7 maanden geleden

SnorrieJorrieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging niet verwerkt

Op 20-11 mijn internetabonnement opgezegd per 01-01-2024, daar ook een mail van gekregen Sindsdien 1x gebeld toen ik niet op kon nemen, terugbellen leverde me een voicemailbandje bij KPN op. Nu is 6 januari ineens nog een factuur afgeschreven. Maandag over gebeld, medewerker kon de opzegging nergens vinden dus die leek gewoon uit het systeem gehaald te zijn? Zou opnieuw opzeggen, maar dan per 15 januari, zou ik een bevestigingsmail van krijgen. 48 uur later nog geen mail gehad, dus vandaag, 17-1 nogmaals gebeld. Medewerker zag nu dat er contact was proberen te leggen op 8 december (bevestiging opzegging dus), maar ze hadden me niet te pakken gekregen dus opzegging was niet doorgevoerd. Dat is niet wat ze in hun eigen mail aangeven te doen! Medewerker gaf aan het op zijn vroegst op te kunnen zeggen nu per 16-02, opzegging van afgelopen maandag ook nergens te vinden dus. Daar zou ik een bevestiging van krijgen, en ze zou met haar leidinggevende bespreken of ik nog compensatie kon krijgen

7 maanden geleden

su casaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur hoger dan het afgesproken maandbedrag in contract

Ik heb per nov. 23 nieuw contract van € 60,35 incl.BTW maar ik krijg in jan. 24 factuur van €97,59 incl.BTWFijne manier om rijk te worden !!!

7 maanden geleden

Maciej KaczmarekNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ended my contract with KPN but payed for a whole month, do i receive a credit?

Hi In December I changed my Internet provider. I had a new service from December 19th onwards and I have been paying for that since. Nevertheless, on December 15th I got the bill from KPN for the period from December 15th to January 15th that I paid. Since I used KPN internet only for 4 days and I paid for the entire month, I would like to get my money back. How can I do it?

7 maanden geleden

KuipArchNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het e-mailadres veranderen waarop mijn facturen krijg?

Hoe kan ik het e-mailadres veranderen waarop mijn facturen krijg? Dit kan niet via mijnkpn?

7 maanden geleden

Nelis1987Deelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

KPN kan niet leveren op mijn nieuwe adres maar opzegging wordt niet verwerkt

Op 11 december 2023 een verhuizing doorgegeven, maar bij mijn nieuwe adres is er geen KPN aansluiting beschikbaar in de meterkast. Er werden mij twee opties geboden: er zou een haalbaarheidsstudie gedaan moeten worden, om te onderzoeken wat mogelijk is tegen hoge kosten. Of kosteloos kon mijn abonnement opgezegd worden (nog lopend contract tot mei '24), omdat er geen aansluiting zit en dit een tekortkoming is van KPN.Uiteindelijk gekozen voor optie twee, waarbij er door de klantenservice werd aangegeven te mailen naar opzeggen@kpn.nl en dat het dan geregeld zou worden. Tot op heden is daar nog helemaal geen actie of reactie op gekomen. Diverse keren gebeld en gemaild en niemand kan mij helpen (ze zeggen allemaal, het komt goed), de laatste keer moest ik bewijslast sturen van de verhuizing. Dit ook gedaan, maar wederom geen actie of reactie.Inmiddels ben ik de automatische incasso's aan het storneren, want ik weet het verder ook niet meer. Kunnen jullie helpen? IJkdatum van de opzegging

7 maanden geleden

Gunther79Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN reageert niet op formulier mobiel abonnement op te zeggen vanuit het buitenland

Op 4 december 2023 ben ik verhuisd naar het buitenland, ik heb daarom mijn mobiel abonnement op die dag stopgezet via het formulier emigratie samen met een bewijs van vertrek dat de gemeente opgesteld heeft. Tot op de dag van vandaag is mijn abonnement nog steeds niet stopgezet. Ik heb al 4 maal gebeld, ben al naar een KPN winkel geweest en heb op aanraden het formulier opnieuw ingevuld. Ik wordt telkens aan het lijntje gehouden, eerst is het te druk door black Friday, dan is het te druk door het eindejaar, …Iemand een idee hoe ik het abonnement stopgezet krijg? Ik betaal ondertussen al een maand aan een abonnement dat ik niet meer nodig heb en waar ik alle bewijsstukken voor stopzetten per 4 december gelijk heb aangeleverd.

7 maanden geleden

HIvdKolkDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Activatiekosten zijn in rekening gebracht terwijl ik deze niet zou krijgen

Op de factuur zijn wel activatiekosten berekend hoewel ons is gezegd dat we dat niet hoefden te betalen. De persoon waarmee we gesproken hebben zou dit nogmaals doorgeven. Helaas toch in rekening gebracht. Is het mogelijk om te retourneren?

8 maanden geleden

Danisha Chanel Van De PutteNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Inmiddels meerdere malen eenmalige kosten verschenen op de maandelijkse factuur

Ik heb een abonnement genomen bij KPN al bijna een jaar lang nu de laatste tijd zie ik dat er telkens eenmalige kosten in rekening worden gebracht van €30. Hierdoor stijgt mijn btw alleen al naar €20. Mijn facturen zijn nu rond de €70-€100 per maand. KPN meerdere keren hierover gesproken maar het blijft gebeuren.

8 maanden geleden

Florian_3Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestaande versus nieuwe klanten komen duur uit

Wat maakt dat KPN zo een groot verschil biedt voor nieuwe klanten:Dat scheelt 13 euro per maand als nieuwe klant vs oude klant (en dan kun je ook nog een kado uitzoeken.)Bellen naar KPN is alsof ze je zo lang in de wacht willen houden dat je uurloon dit verschil weer compenseert ofzo. En per email kan niet. Terugbel verzoeken zijn alleen van de verkeerde afdeling en die zetten je weer eindeloos in de wacht…..Wat maakt dat KPN niet fatsoenlijke aanbiedingen doet voor zijn vaste klanten? (Ben nu al meer dan 20 jaar klant)Ik zou het tof vinden als KPN op zijn minst dezelfde tarieven hanteert

8 maanden geleden

StamenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

How tot terminate my contract effective from 1st of March 2024

Hi,My contract expires on 01st of March 2024.I would like to terminating (annuleren) it effectively from 01st of March onward.I am an expat and will leave the address as well as the Netherlands in the end of February.I need of confirmation that I have to return the router via PostNL to: KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn? Thank you for your support in advance!Kind regards,Stamen Dimitrov

8 maanden geleden

hudeckHelper

geplaatst in Facturen en administratie

Is het verstandig mijn bestaande abonnement te verlengen?

Zit al een tijd te tobben of ik mijn kpn compleet abbo moet verlengen. zit al jaren met genoegen bij kpn maar verlengen is voor bestaande klanten een nachtmerrie als je kijkt wat nieuwe klanten wel krijgen en de trouwe klant niet.heb niet een simpelste abbo en mobiele abbo’s en nog krijg je van die rare voorstellen als 3 maanden korting op je nieuwe abbo en daarna weer het oude maandbedrag of je wordt net zoals bij mij naar 80€ gezet voor elke maand.weet dat er meer mogelijk is anders komen ze niet met nieuwe klanten aanbiedingen en hoef ook niet het onderste uit de kan te hebben maar een betere aanbieding zit er zeker in. (Wat mij betreft)als je dan ziet waar nieuwe klanten krijgen dan hebben ze in mijn ogen het bij het verkeerde eind.dus ik hoop dat men hier mij kan overtuigen of ik beter kan gaan of zal blijven.

8 maanden geleden

NylezTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestigingsmail ontvangen na telefonische bestelling

Paar dagen geleden heb ik een nieuwe internet en televisie abonnement afgesloten.Maar tot op heden heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen.Ook heb ik daar vanochtend voor gebeld, daar zeiden ze dat abo aanvraag goed is doorgekomen en dat de bevestiging opnieuw wordt verzonden.Wederom ontvang ik niets in mijn mailbox. Hoe kan ik deze bevestiging nu ontvangen of zien in mijn account? Met vriendelijke groet

8 maanden geleden

Dragan NikolicNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

2e Factuur is hoger dan afgesproken

Hallo,Ik ben de 2e maand bij jullie met televisie en internet. De eerste maand betaalde ik €36,13 dit was ook afgesproken nu de 2e maand krijg ik een factuur van €49,00. Het eerste jaar zal ik 35 euro betalen en nu word er dus €49,00 afgeboekt.Ik heb gebeld met KPN die zeiden dat het 36,13 zou gaan kosten maar nu is er toch €49,00 afgeboekt.Hoe kan dit nou?Ik verwacht jullie reactie Groet,D. Nikolic

8 maanden geleden

ik hoef Danie123456789Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele facturen niet meer te downloaden

Beste medewerker,Ik heb tot augustus een mobiel abonnement gehad welke ik heb omgezet naar prepaid.Helaas kan ik nu op een of andere manier niet meer de facturen downloaden via de website uit de periode voor deze omzetting.Kunt u mij die facturen nog mailen?het gaat om de periode jan-juli 2023

8 maanden geleden

Sannesanne1998xNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande factuur, kan ik nog iets doen om te voorkomen dat ik word afgesloten?

Hoi, ik kom even helemaal niet uit met het betalen van mijn factuur, de betaling is al eens uitgesteld, dus dat kan niet meer. Nu krijg ik een sms dat ik vandaag moet betalen, anders wordt ik afgesloten. Ik heb nu mijn laatste 20euro overgemaakt naar jullie bankrekening en de rest kan ik a.s. maandag betalen. Wordt ik nu echt afgesloten?🥺 ik heb tot nu toe alle facturen netjes optijd betaald..

8 maanden geleden

NicoletteFNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Consumenten abonnementen omzetten naar Zakelijk

Wij hebben 2 mobiele abonnementen, internet en TV abonnement bij KPN. Allen zijn verlengbaar of opzegbaar. Ik wil heel graag bij KPN blijven, maar wil graag een advies hoe ik het best en voordeligst de contracten kan omzetten.Ik ben namelijk sinds 1 januari een eigen bedrijf begonnen en werk heel veel vanuit huis. Dit betekent dat ik een deel van de kosten mag opvoeren als bedrijfskosten.Ik heb hierover twee keer gebeld, maar beide keren ging het met het doorverbinden verkeerd en zit ik zonder antwoord, zonder voorstel. Kunnen jullie mij vanuit hier helpen?

8 maanden geleden

Bart7019Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Voetbalwedstrijd PSV - Twente gekocht en na aflasting toch in rekening gebracht

Hoi, op donderdag 21 dec de wedstrijd Psv - Fc Twente gekocht en ondanks dat de wedstrijd is afgelast, is er toch 6€ gefactureerd.Helaas heb ik woensdag 17 jan geen tijd i.v.m. werk om de wedstrijd te bekijken.Krijg ik de 6€ alsnog terug?

8 maanden geleden

Maria36Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Coolblue cadeaubon nog niet ontvangen

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement koos ik voor de Coolblue cadeaubon. Van KPN heb ik een bevestiging gekregen. Inmiddels is het na de 14-dagen bedenktijd en wil ik graag de bon ontvangen.

8 maanden geleden

Galaxy watchNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn gratis Galaxy watch die ik bij mijn s23 krijg?

Beste ik heb op 22.12.23 samsung s23 gekocht. Ook aangemeld voor Galaxy watch. Wanneer kan ik deze verwachten? Met vriendelijke groeten, Marta

8 maanden geleden

RonaldM01Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Online verhuizing doorgeven lukt niet

Ik zie al meerdere keren voorbij komen dat het online doorgeven van een verhuizing niet werkt, en bij mij dus ook niet. Meerdere browsers, laptops en mobiele telefoons geprobeerd zonder succes.Je krijgt dan de melding: "Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen. We helpen je graag telefonisch verder en zijn te bereiken via 0800-0402.”Misschien eens tijd om te kijken waarom het misgaat in plaats van verwijzen naar de klantenservice?

8 maanden geleden

DannNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN hanteert een latere opzegdatum van mijn abonnement

goede middag,hoe komt het dat als ik opzeg op 22-12-24 de eind datum 01-02-2024 word?(vanmiddag schriftelijk binnen gekregen) ik ga er van uit als ik 22-12-23 opzeg, dat 22-01-24 de einddatum is,niet nog eens 2 weken er aanplakken.

8 maanden geleden

MaartenK1986Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gemaakte afspraak over korting wordt niet nagekomen.

Op 1 december 2023 liep het contract bij KPN af. Elk jaar oriënteren we ons op de mogelijkheden bij verschillende providers dus ook de verlengingsmogelijkheid bij KPN. Op 3 oktober 2023 heb ik gesproken met een medewerker van KPN. Hij kwam met een aanbieding: 6 maanden 15 euro korting en 12 maanden gratis ESPN. Hier akkoord op gegeven en vervolgens een bevestiging gekregen van de bestelling met daarin een samenvatting van het contract (onderste pagina het overzicht uit de samenvatting). Bij de incasso van het maandbedrag bleek dit niet de 42,50 euro te zijn zoals afgesproken maar een hoger bedrag. Er is 12,99 euro in rekening gebracht voor ESPN. Een fout kan gebeuren..Vervolgens contact opgenomen met KPN waarin ze aangeven dat het bedrag klopt. We hebben geen recht op 12 maanden ESPN gratis. Op het contract dat in zou gaan op 1 december 2023 (bovenste afbeelding met KOPIE) staat in het overzicht een ingangsdatum 1 december 2022 van de 12 maanden gratis ESPN. Op een nieuw contact voor e

8 maanden geleden

Bladzijde 58 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.