Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,627 Topics
  • 279,808 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38627 Topics
A
Topper
ArjanvdM
gevraagd in Internet
Naam experiabox V10

Hallo, Twee jaar geleden is op mijn oude adres een monteur geweest om een nieuwe V10 box te installeren. Hij heeft toen al mijn oude gegevens van de V9 op die nieuwe box overgenomen zodat er niets veranderde. Inmiddels ben ik verhuisd en die box weer aangesloten. Omdat wifi op het nieuwe adres nogal slecht is heb ik een kpn wifi versterker gekocht. De installatiestappen keurig doorlopen. Het probleem is dat wifi de originele naam van de box weergeeft (H369AEB9442) maar apparaten die ik via wps aan de box koppel, nog steeds de naam van de oude box V9 overnemen ( H368N881D22). Het gevolg is dat internet zowel bekabeld als wifi regelmatig wegvallen. Ik heb de V10 box al gereset middels paperclip en nieuwe pogingen gedaan maar dit blijft het resultaat. Ik hoop dat iemand mijn verhaal begrijpt, maar beter nog ook een oplossing weet. Alvast bedankt.

63329
A
Topper
5 jaar geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in Internet
Glasvezel verbinding uitgevallen

Goede morgen. Om streeks half 1 is mijn glasvezel verbinding verbroken. Ikzelf heb als een Rezet gegeven maar het lampje van glasvezel blijft uit de modum ook een Rezet gegeven maar ook niet. Ikzelf heeft gebeld naar kpn glasvezel maar vermoed dat het in de centrale iets niet goed is modum brand met 2 groen een service geel internet Rood. Dus glasvezel lampje uit geen telefoon tv internet. Hoop snel opgelost. cor 🤔😥

1161
cornelis48
Wijsgeer
5 jaar geleden
SWalters
Nieuwkomer
SWaltersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik raad iedereen af een abonnement bij kpn af te sluiten en wil om deze reden

KPN, ik ben inmiddels al 2 maanden bezig om bij jullie internet voor elkaar te krijgen. Ik woon boven een bedrijf waar meerdere aansluitingen liggen. Eerst duurde het ongeveer een maand om uitgezocht, gebeld met mij/allerlei afdelingen die erover moesten oordelen, te krijgen of het mogelijk was. Terwijl ik al 10x aangegeven heb dat er al kabels lagen. Toen zou ik 9januari een monteur krijgen, die was te laat dus afspraak afgezegd, kon pas weer 24 januari een nieuwe monteur komen, die is net wederom afgezegd. De telefoniste die een nieuwe afspraak aan het plannen was, evt een spoedmonteur voor diezelfde avond nog, zette me in de wacht en vervolgens werd de verbinding verbroken!!!!!! Denk je dat je dan nog terug gebeld word????? Nee joh tuurlijk niet, wachten totdat de afdeling weer contact met je op gaat nemen! Een chatsessie die na 6min de verbinding verbreekt terwijl de medewerkster aan het typen is, wat een rotservice leveren jullie. Een noodpakket wat 1,5 week heeft geduurd voordat

1092
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
peter1924Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Contact KPN

Ik wil gewoon een mail sturen naar KPN, en dan zou je verwachten dat onder "Service en Contact" wel ergens een link naar KPN zou staan. Maar niks is minder waar ik kan het nergens vinden. ik zou een mail of een chat met KPN wel handig vinden.

3672
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Niek-kraakNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht internet op het nieuwe adres.

Beste, Op het adres waar ik naar toe ga verhuizen is de maximaal haalbare internetsnelheid [b]3[/b] Mbit/s down en [b]1[/b] Mbit/s up. Hoe kan dit zo laag zijn? En hoe valt dit op te lossen? Met vriendelijke groet, Niek

1352
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrankjfNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox v8 is wachtwoord kwijt

Ik wilde vandaag inloggen op de experiabox en mijn eigen password voor admin werkte niet meer. Dan ga je twijfelen en je probeert nog tig andere wachtwoorden. Helaas, niets mocht baten. Zag erg tegen een harde reset op en wonderbaarlijk genoeg was dat ook niet nodig. Inloggen zonder een wachtwoord in te vullen bleek de oplossing. Daarna kwam ik direct in het menu om het wachtwoord te wijzigen. Is dit het gevolg van een update door KPN of moet ik me ernstig zorgen maken over hack’s? Want de security log laat ook alleen pogingen van vandaag zien en daarvoor alleen uit 2017. Kan iemand mij uitleggen wat er gebeurt is?

7411
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patries7Nieuwkomer
gevraagd in Internet
overstap ZIGGO KPN

We zijn oktober 2018 overgestapt van ZIGGO naar KPN. Telefonisch alles geregeld inclusief de overstapregeling. Bevestigingsmail gekregen en niet goed gelezen want hier stond in dat we geen gebruik wilden maken van de overstap regeling daar heeft KPN ons gisteren op gewezen. Gisteren kwamen we erachter dat ZIGGO niet was opgezegd en dat we dus 3 maanden al dubbele kosten hebben. KPN gebeld en kwam erop neer dat wij de mail goed hadden moeten lezen. We hebben geen bewijs hebben het gesprek niet opgenomen op 12 oktober 2018 en KPN wist ook niet of het was opgenomen. Het gesprek staat ons nog goed bij WEL gebruik maken van de overstap regeling ik en mijn partner waren hier samen mee bezig. De KPN medewerkster had een "babyslabber" om vertelde zij ons want het was haar eerste verkoop van een KPN abonnement. Nu kon een andere nieuwe medewerker deze verkleedpartij voorzetten. Al met al een melig gesprek waar wij nu de dupe van zijn. De overstapregeling kost niets ik heb gezegd waarom z

4216
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PietenveraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox v10a

Hoe kan ik de netwerknaam en het password van de experiabox v10a wijzigen?

2333
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Art81
Deelnemer
Art81Deelnemer
gevraagd in Internet
Niet geleverde kabel en ingangsdatum abonnement

Beste KPN, In November heb ik een contract Internet&TV afgesloten bij KPN, wat per 21 Januari in zou gaan. Een aantal weken geleden heb ik verzocht om een monteur op 21 Januari, de dag dat mijn contract in gaat. De medewerkster gaf aan dat er die dag geen monteur beschikbaar was, maar wel 1 dag later. Omdat KPN adverteert dat zelf aansluiten uiterst eenvoudig is, heb ik er voor gekozen het zelf te doen. Echter bij het aansluiten kwam ik er achter dat er een fout kabeltje was geleverd om het glasvezelkastje te verbinden met de experiabox. Met de klantenservice gebeld, maar die vertelde me dat er op zijn vroegst een monteur beschikbaar was een week later. Hij zei ook dat hij zag ik de vorige keer een monteur geweigerd zou hebben. Hij adviseerde me om maar contact op te nemen met mijn oude provider Xs4all omdat ik waarschijnlijk nog niet afgesloten zou zijn, en de Fritzbox van hen maar weer aan te sluiten. Vind dit een erg vreemde gang van zaken, omdat mijn contract per 21 Januari be

2213
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
BadBert
Slimmerik
BadBertSlimmerik
gevraagd in Internet
Internet pas na tientallen seconden beschikbaar bij WIFI

Ik heb sinds kort KPN, en ondervind vanaf het begin het volgende probleem: als ik verbinding maar met de WIFI (maakt niet uit vanaf welk apparaat in huis, kan een android telefoon zijn, tablet, laptop, console etc) dan duurt het soms wel tot 30 seconden voordat ik daadwerkelijk fatsoenlijk internet heb. het maakt niet uit of ik verbinding maak met de wifi van de xperiabox, of mijn eigen wifi router (waar DHCP op uit staat). wel worden DIRECT bij verbinden alle andere apparatuur herkend (en heb ik dus wel een IP adres), dit zie ik aan de aanwezigheid van de mogelijkheid tot streamen naar bijvoorbeeld mijn chromecast. meer mensen die hier last van hebben of hadden (en dus een oplossing weten)?? Het werkt prima tot ik de wifi uit zet, en weer aan..... dan duurt het weer erg lang voor het internet het doet. Mijn vrouw vindt het zo storend dat ze niet eens meer wifi aan zet thuis....

20921
BadBert
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JAGNieuwkomer
gevraagd in Internet
vraag over de tv ontvanger

morgen krijg ik een nieuwe tv ontvanger opgestuurd. de oude is kapot. Alles wat ik opgenomen heb op de oude tv ontvanger gaat dat automatisch over op de nieuwe tv ontvanger, zoniet ben ik dan alles kwijt

1052
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Schouw9698Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik achter mijn wifi-wachtwoord?

Goedemiddag, Wij hebben een experia v10 modem, functioneert (groene lampjes), maar we krijgen er geen verbinding mee. De wachtwoord/beveiligingssleutelcode van de sticker achterop het apparaat werkt niet meer. Waarschijnlijk omdat het wachtwoord veranderd is geweest. We weten het niet meer. Hoe krijgen we weer verbinding met de modem, hoe komt je aan het wachtwoord, of hoe voer je een nieuwe in? [list] [*]Resetten via het kleine gaatje achterop heeft niet gewerkt, hij start opnieuw op, maar het probleem blijft dat we niet kunnen inloggen met die beveilingssleutelcode [*]Oplossingen via de 'KPN-servicetool' lukken niet, want we kunnen natuurlijk geen verbinding maken met het thuisnetwerk. [/list]Heeft er iemand een idee wat hier mis gaat?, of wat we kunnen doen? Groeten, Vincent

804
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KSAANieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende glasvezelverbinding - bekabeld en WiFi

Hallo, Ik heb sinds 1 januari glasvezelinternet van KPN. Daarvoor van Telfort, en dat werkte prima. Sinds ik het KPN pakket heb geïnstalleerd ervaar ik regelmatig een wegvallende verbinding. Dit gebeurt willekeurig op zowel de WiFi- en bekabelde verbinding. En het opmerkelijke is dat WiFi kan werken terwijl de kabelverbinding eruit ligt of andersom. Het lijkt geen probleem met de hoofdlijn, dus, maar met het modem. Van Telfort had ik een Experiabox V8, nu een V10A en sindsdien dus gedonder. Ik zoek een oplossing, want ik zit nog in mijn 14 dagen bedenkperiode en ik ben nu al erg ontevreden.

21910
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
L
Deelnemer
L de waardDeelnemer
gevraagd in Internet
Schade aan muur door monteur.

Gisteren is bij mij de kpn monteur geweest om de tv aansluiting te installeren. De woning is net opgeleverd en alles is netjes gestuct. De wand waar de tv komt is met een speciale manier van stucen heel mooi gedaan. Nu heeft de kpn monteur gisteren de coax kabel moeten verwijderen en een andere kabel moeten doortrekken. De kpn monteur heeft de coax niet voorzichtig verwijderd waardoor het stucwerk los heeft gelaten! Zoals jullie waarschijnlijk wel snappen ben ik hier echt niet blij mee. De monteur gaf aan dat hij dacht dat het behang was.. Ik wil graag de gemaakte schade op jullie verhalen. [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

106812
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Heuveltjes24Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox geeft aan inactive Wireless lan

Vandaag wifi versterkers binnengekregen. Geinstaleerd. Eerste ging prima, tweede ook, maar opeens niet meer actief. Wilde het opnieuw instellen met de thuis app. Nu vindt hij wel mijn internetnaam, kan ook verbinden, maar zegt opeens dat het mijn netwerkwerk niet is. Kan het nergens wijzigen. Ben ik naar de instellingen van mijn experibox gegaan, blijkt dat de wireless lan inactive te zijn. Ik weet nu helemaal niet meer waar ik moet beginnen en baal ervan dat ik de wifiversterkers aangesloten heb. Gelukkig heb ik nog wel internet, draadloos. Hoe dit kan snap ik niet. Wie kan mij helpen om dit alles weer te herstellen?

702
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hkmNieuwkomer
gevraagd in Internet
internet nog niet aangesloten en toch al factuur?

nieuwbouwwoning geen electra na 6 maanden ik heb de kabel laten aansluiten vanaf de straat naar de meterkast. Ik had aangegeven dat de woning nog geen stroom heeft en dat het abonnement dan nog niet ingaat. Dat was akkoord pas als de monteur langszou komen zou ik pas moeten betalen. Nu is er nog steeds geen stroom/meterkast en is de monteur ook niet geweest toch schrijft kpn iedere maand het bedrag af van de rekening. weet iemand wat ik kan doen , vorige week contatc gehad eer zou een monteur gestuurd worden en de internet zou op de bouw aansluiting aangesloten worden . Nu hoor ik niets meer iemand een idee

14410
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Topper
kruikemeijerTopper
gevraagd in Internet
Wifi V10A werkt nog steeds niet

ik heb een aantal maanden geleden ook al gepraat over mijn problemen met een modem v10, heb toen een wifi versterker gehad, waarover ik al mijn twijfels had. En daar heb ik gelijk gekregen want er is niets opgelost. Het wifi signaal is ook goed, als het er is. Resume: ik had een goed werkend modem, maar die hebben we omgeruild omdat er een inbrandvlek op zat, alles werkte naar behoren, ook wifi in huis we kregen een v10 modem en toen begon de ellende. Mijn Samsung J3 smartphone communiceerde niet met dit modem en dus gebruikte ik thuis ook data de samsung van mijn dochter communiceerde wel met het modem. Het signaal was sterk genoeg maar gewoon niet continu. Het wifi signaal werd en wordt continu onderbroken en je ziet alles overschakelen op KPN fon of data. We kregen een Wifi versterker maar het probleem blijft. Nu heeft mijn dochter een Iphone en quess what, geen communicatie met het modem. Ik ben aan het googlen gegaan en heb zelf de kanaalkeuze veranderd, maar o

1214
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RaddNieuwkomer
gevraagd in Internet
Jaren geen verbetering in internetsnelheid.

Na jaren een internet abbonement bij KPN te hebben vraag ik me ondertussen wel waar ons geld naar toe gaat. In het verbeteren van wijkcentrales zal zeker niet naar toe gaan. (ben in 2 jaar van 22mbit/s naar 24mbit/s gegaan). Zou het fijn vinden om mijn 4k beeldscherm ook echt met 4k kwaliteit te benutten zonder de moeite te moeten doen om overtestappen naar Delta en een kabel te laten plaatsen. Heb het er al met meerdere mensen over gehad met de zelfde problemen, betalen voor 100mbit/s en maar 20% krijgen. Enig idee of er in de nabije toekomst een upgrade zal plaats vinden? Regio: IJzendijke

1865
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MHdeKNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding

flink bedrag betaald voor extra ontvanger met de gedachte dat we dan tenminste gelijk een goede ontvangst hebben.... maar gelijk sinds begin uitvallende internetverbinding. Monteur vandaag geweest die gratis zou zijn, die dan toch geld moet[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/6a57220d-da1e-4636-87be-be56b137c8f8.jpg[/img]rekenen, want het is niet goed doorgegeven aan hem. Moet je zelf in dd gaten houden dat het toch niet afgeschreven wordt. Vervolgens is hij weg en internetverbinding valt weer uit... #beetjemoevan [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/6a57220d-da1e-4636-87be-be56b137c8f8.jpg[/img]

662
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ontvangst driehoek voorzien van klein kruisje. Internet heeft geen verbinding om de bustijden te bekijken. Waar is de instelling fout

Bij winkel van KPN wel verbinding. Thuis met kruisje. Wel goede verbinding via modem thuis.

20313
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Johan Toebes
Nieuwkomer
Johan ToebesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen van E-mail Only abonnement

Ik wil mijn E-mail Only abonnement met onmiddellijke ingang opzeggen. Hoe te handelen want bij chat kom ik er niet door!

12572
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaykay14Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Korting op factuur

Opgelost Hi, Bij het verlengen heb ik een nieuwe contract gekregen waarin expliciet staat dat ik 3 maanden korting krijg. Echter heb ik maar 2 maanden korting gekregen. Op welke manier kan ik dit (zonder dat het veel tijd kost) het beste bij KPN melden? Jasper

1181
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Topper
jupu1973Topper
gevraagd in Internet
Zoektocht provider

In mijn zoektocht naar een geschikte overstapkandidaat ben ik uiteraard bij KPN terecht gekomen. Ook Telfort en XS4ALL zijn qua techniek en features interessant. Met de huidige prijzen van KPN is het voor mij niet rendabel om naar hen over te stappen aangezien dit slechts 3 euro per maand 'goedkoper' is ten opzichte van mijn huidige provider en de snelheid zo'n 70 mbit's lager ligt. Nu is voor mij een lagere internetsnelheid niet zo'n probleem maar de niet in verhouding staande abonnementskosten wel. Dus ook even bij Telfort gekeken. Dat was schrikken, de internetsnelheid is daar nogmaals de helft van wat KPN kan bieden. Één en ander komt door de pairbonding. een korte blik op de site van XS4ALL leert dat zij wél pair bonding hebben en dezelfde snelheid kunnen leveren als moederbedrijf KPN. Waarom kan in hemelsnaam Telfort geen pair bonding aanbieden? Zeker in gebieden waar het koperdraadje een eind van de wijkkast staat? Zeker in deze tijd waarin je toch een minimale bandbree

1124
D
Slimmerik
5 jaar geleden
Steavy
Nieuwkomer
SteavyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Spuitverf van KPN wijkverdelerkast laten verwijderen

Geachte heer/mevrouw van KPN, Hierbij geef ik een melding door van spuitverf (met de tekst "balen") op een KPN wijkkast (E-nummer is 56) in de plaats Gorredijk (GRD). Zie tevens foto in de bijlage. Kan deze spuitverf op korte termijn verwijderd worden? Alvast bedankt voor jullie reactie. Mvg, S XXXXX Brouwerij XX4 XXXXXGorredijk [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/67e05b1f-3a96-459c-b36f-7c86b83c0fa1.jpg[/img]

2798
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
A
Deelnemer
Appie01Deelnemer
gevraagd in Internet
Ip adres

NA de laatste update van mijn Samsung Tab A5 2017 krijg ik thuis geen verbinding meer met wifi. Kring steeds de melding KAN IP ADRES NIET VERKRIJGEN. Indien ik de router herstart dan doet hij het weer wel. Ala ik hierna het huis uitga en weer terug kom is het weer hetzelfde liedje. Dan moet ik de router weer herstarten. Ik heb echter op andere adressen bijv. familie geen problemen. Dan werkt het gewoon. Wie heeft er een oplossing.

1597
A
Deelnemer
5 jaar geleden
Community voorwaarden