- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

38,094 Topics
276,275 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

38094 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

TangheNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hussel Entertainment voordeel niet verwerkt

Goedemiddag,Heb vandaag mijn KPN thuisfactuur ontvangen en zie dat daarop de Hussel Entertainment voordeel niet is toegepast. Hussel is wel actief, heb sinds deze maand ESPN compleet en daar zou dan €5 korting op in rekening gebracht moeten worden en dit gebeurt niet. Hoe kan ik zorgen dat dit voordeel wel wordt toegepast? Had ik hiervoor nog een handeling moeten verrichten of is er bij KPN een fout gemaakt (lees ik wel meer op dit forum)?Vriendelijke groet.

3 jaar geleden

HGDWijsgeer

gevraagd in Internet

nieuwe aansluiting op bestaande glasvezel

Op mijn adres is reeds een glasvezel aansluiting.Ik heb mijn aansluiting opgezegd maar er wordt een nieuwe aangevraagd.Het glasvezelkastje zit er en blijft er zitten. Is er toch een monteur nodig? Deze wordt nl standaard ingepland.....

3 jaar geleden

Aly ANieuwkomer

gevraagd in Internet

Change delivery address internet

Hello,I would require if the delivery for the first installation for my internet subscription to be delivered to a different address. I have checked similar questions and accordingly I have added my old address (the one I need the delivery to be delivered to) as a personal comment. Could the logistics department please update the delivery address? ThanksAly

3 jaar geleden

Gert SmitsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Superwifi zonder netwerkkabel gebruiken (ook het primaire accesspoint)

Is het mogelijk om beide superwifi AP's te gebruiken zonder dat je via UTP voor het primaire accesspoint gebruikt?

3 jaar geleden

PietmrbNieuwkomer

gevraagd in Internet

Problemen video streams

Ik heb last dat YouTube en video’s in bijvoorbeeld Facebook haperen/bufferen of helemaal niet afspelen.hier heb ik zowel via vaste verbinding als via de WiFi. Netflix werkt wel ongehinderd.videoland en YouTube werken slecht tot niet. mijn Experia box is versie 10 en heb hier nu ongeveer een week last van.Er is volgens KPN afgelopen dinsdag onderhoud gepleegd maar dit heeft geen verbetering gegevende experiabox is al diverse keren herstart maar geen resultaat tot nu toe. ik heb mijn laptop en iPad ge-update naar de laatste beschikbare versies.ik heb een speeltent gedaan waar ik zowel via WiFi als vast een maximale download van 15mbps en een upload van maximaal 1mbpsdit is helaas niet meer voldoende maar er is naar mijn weten geen snellere kpn verbinding/ glasvezel op mijn adres.graag checken wat er aan de hand is.alvast bedanktmet vriendelijke groet,Pieter Lucas

3 jaar geleden

BijlNieuwkomer

gevraagd in Internet

Instellen WPA2/WPA3 persoonlijk AES

Mijn computer geeft aan dat de huidige beveiliging (WPA2) zwak is en adviseert over te stappen naar WPA2/WPA3.In de Experia Box V10 bestaat geen optie om WPA3 te selecteren. Hoe kan ik de beveiliging toch verbeteren? Mvg,Jan

3 jaar geleden

AlicezijlstraNieuwkomer

geplaatst in Internet

Elke avond wegvallend internet tv wifi en telefoon

Elke avond valt bij ons het internet tv WiFi en telefoon weg, 10 minuten het modem uitzetten en resetten dan start alles weer op. Wordt nu wel heel lastig.

3 jaar geleden

KPloughNieuwkomer

gevraagd in Internet

Kwetsbaarheden Sagemcom en Arris

Mijn Bitdefender beveiliging geeft via de Bitdefender Homescanner kwetsbaarheden met hoog risico aan voor de Box 12 en de Arris settop box. Als oplossing wordt aangegeven dat een software-update moet plaatsvinden. Ik heb van beide boxen de stroom een volle minuut afgeschakeld, de zaak opnieuw opgestart en het netwerk weer gescand. Nu krijg ik dezelfde meldingen.Memory corruption, code execution en DoS alles via http.Hoe weet ik zeker of de veiligheid gegarandeerd is?

3 jaar geleden

Bvw13Nieuwkomer

gevraagd in Internet

vergoeding

Beste ik probeer een vergoeding aan te vragen vanwege een storing die ik heb gehad van 9 dagen. helaas was er een breuk in het glasvezel netwerk. storing is verholpen maar ik kan met geen mogelijkheid een vergoeding aanvragen via de kpn website. Omdat hij nadat ik de laatste 3 cijfers van mn bankrekeningnummer heb ingevoerd hij aangeeft dat er geen storing is en dat ik geen vergoeding kan aanvragen heel irritant dat een vergoeding mogelijk is maar dat het aanvragen daarvan bijna onmogelijk isgr bianca

3 jaar geleden

IantheNieuwkomer

gevraagd in Internet

Opzeggen abonnement Tv en internet is na 3 maanden nog niet geregeld

Sinds augustus zijn wij verhuisd naar een andere stad. Ruim voor die tijd doorgegeven aan KPN. Toen ik kpn modem en dergelijke aansloot bleek het internet op het nieuwe adres niet te werken. Na 2 monteurs nog niet. Na 3 maanden met een Noodpakket te hebben gezeten en vele uurtjes met de klantenservice en loze beloftes over “knappe”koppen van Kpn die er bezig mee zijn en een “extern” bedrijf wat het in orde ging maken, hebben we het abonnement opgezegd. Dit leek in eerste instantie gelukt. Vriendelijke dame gaf aan dat het in orde was en we een retourdoos thuisgestuurd zouden krijgen en tevens een bevestiging over de mail van de opzegging. Nooit gebeurd en even later kwamen er gewoon weer facturen van een abonnement wat nooit gewerkt heeft op locatie. Na vele maanden bellen en gesprekken met servicebalie en onderling geschuif van afdeling migratie, na facturatie naar lions team. Kregen we in januari te horen dat de opzegging rond was en dat we ons geld zouden terugkrijgen. Dit moest al

3 jaar geleden

MarannHelper

gevraagd in Internet

Haperend beeld en WiFi sinds overgang KPN

Ook ik heb al een paar maanden last van traag internet na overgang van Telfort naar KPN.Haperend beeld veelal ook bij opgenomen programma's en pauzeren.Ook wifi ben ik niet meer over te spreken.Op een mailtje van KPN gereageerd of ik tevreden was, hierop geantwoord van nee en aangegeven dat ik teruggebeld wil worden.Dit tot 2 x toe, maar U voelt hem aankomen? inderdaad ben nog steeds niet teruggebeld.Heeft KPN de snelheid naar beneden gegooid??Ze hebben net het modem op afstand gereset, maar dat heb ik zelf ook meerdere keren gedaan zonder resultaat.Verder moet je van alles uitvoeren om erachter te komen wat het probleem zou kunnen zijn.Tot aan nieuwe kabels proberen toe.Hier ben ik mee gestopt want ik ben niet van plan om nieuwe kabels aan te schaffen.Verder had ik pas in augustus bij het andere modem nieuwe kabels gekregen dus daar kan het niet aan liggen.Knijpt KPN de lijn af???????Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

lhjmNieuwkomer

gevraagd in Internet

Emigration

I already ask you to cancel. It will be end 12th March. I just want to upload my declaration of departure. It is done by my wife's name - City hall doesn't give us a hard copy of declaration of departure any more. So I attached the digital copy of it. Please check it out . Thank you.

3 jaar geleden

Grunn72Topper

gevraagd in Internet

Modem valt regelmatig uit

Hallo , mijn experia box valt regelmatig uit . Is er iets aan te doen qua instellingen ofzo

3 jaar geleden

Kamar75Deelnemer

gevraagd in Internet

storing melden in Made

Hoi, graag wil ik een storing melden in Made.Ze zijn aan het werk in de straat en de kabel is weer kapot getrokken. Vorige x heeft het 4 dagen geduurt voor er iemand kwam om het te maken. Weet niet of het bedrijf het al gemeld heeft, zeiden de vorige keer van wel maar toen ik contact op nam met kpn wisten deze van niets. Vandaar nu maar zo een bericht

3 jaar geleden

Schalken1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

verstoord internet

Mijn wifi thuis is over het algemeen prima, tot het rond de 20:00/22:00 word. Mijn internet ontvangs schommeld dan om de seconden van de 900kbps tot 0kbps, dit is al een hele tijd aan de gang en altijd rond het zelfe tijdstip, zowel draadloos als kabel Internet. Dit maakt internet gebruiken soms onbruikbaar en ik wil dit nu eens achterhalen.

3 jaar geleden

FCBCharlesNieuwkomer

gevraagd in Internet

Kan website niet bereiken

Hallo,Sinds ongeveer een week kan ik niet meer op de website www.mcollee.nl komen vanaf mijn kpn netwerk. Vanaf mijn telefoon (t-mobile) lukt het wel.Als ik een VPN (purevpn) start op mijn Mac, kan ik er ineens wel opkomen.Overigens kan ik ook niet door de beveiliging heen komen om op mijn Xperiabox in te loggen. Op zich een ander probleem wellicht maar vreemd blijft het wel. Verschillende browsers geprobeerd.Eng idee wat het probleem is en wat hieraan te doen??Dank!Charles

3 jaar geleden

TheDoomsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Experia WiFi versterkers WPS knippert rood.

Hoi, Ik heb 2 Experia WiFi versterkers aangesloten op mijn Experia box 12. in het modem kan ik zien dat ze aangesloten zijn via Ethernet, dus ze zijn juist aangesloten. zodra ik de WPS knop 5 seconden ingedrukt houd om deze te activeren, gaan op beide versterkers de WPS lichtjes ROOD knipperen.Ik kan hier niets over vinden, en weet dus ook niet hoe ik dit op moet lossen.. help?

3 jaar geleden

Suus85Deelnemer

gevraagd in Internet

Hulp bij oplossen administratief probleem rondom dubbel abonnement

Hier onder bevindt zich een brief die ik naar KPN heb gestuurd op 2 december. Mocht ik geen bevredigende reactie krijgen ga ik over op andere stappen.Kan iemand van KPN mij serieus helpen, gezie KPN een fout heeft gemaakt en ik er financieel zwaar voor opdraai? Ik heb slapeloze nachten door dit onrecht. Geachte heer/ mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen over het volgende wat mij is overkomen door een fout van jullie kant: Ik ben al jarenlang klant bij Telfort (mobiel en internet thuis). Deze klacht gaat over mijn internetabonnement in mijn woning. Bij mijn weten is Telfort een onderdeel van KPN. Ik weet dat alles weer terug gezet wordt naar KPN. Mensen met een Telfort abonnement mochten hun abonnement gewoon houden en ook de prijs. Bij mij was dit Telfort internetabonnement €48,62. Toen ik mijn verhuisdatum ging doorgeven aan Telfort op 14 september 2020, had ik het idee om een abonnement bij KPN te nemen. Dit zou een KPN Hussel abonnement zijn voor €64,51. Je kreeg er dan o

3 jaar geleden

PhilippienNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezelaansluiting, activatie wordt steeds verplaatst

Hallo,M.b.t. de glasvezelaansluiting is dit mijn geschiedenis:Mail dat de installateur op 28 januari zou komen. Mail dat ie op 25 januari zou komen. Telefoontje dat de monteur op 25 februari zou komen. 25 februari bleek toch 25 januari te zijn, maar we waren thuis. Monteur zegt dat als tweede lampje brandt (zou binnen enkele uren zo zijn), konden we de glasvezelkabel aansluiten op modem. Enkele dagen gewacht, geen tweede lampje. Gebeld. Zou binnen twee dagen toch echt gebeuren. Was niet zo. Beoordelingsformulier van de medewerker ingevuld: medewerker prima vriendelijk, maar heb nog geen glasvezel. Ben ik zelf door iemand van de KPN gebeld. De volgende dag, 2 februari, stond de monteur weer voor de deur om een ander kastje op te hangen. Nu zou het toch echt binnen een paar uur gebeuren, als het tweede lampje niet meer knipperde hebben we glasvezel. Weer afgewacht, toch maar gebeld. Volgens medewerker aan de telefoon stond de aansluiting gepland voor 5 februari. Maar niet dus. Toch maar

3 jaar geleden

mick2000Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe krijg ik contact met KPN chat/telefonisch...?

ik zou graag een KPN klantenservice medewerker willen spreken. Maar op de website vind ik geen klantenservice of chat mogelijkeheid...

3 jaar geleden

Jos van der VeerNieuwkomer

gevraagd in Internet

Verminderde wifi signaal en Ring deurbel

Ls, sinds een week ben ik in het bezit en heb ik een deurbel, merk Ring, type doorbell pro geinstalleerd. In principe is mijn wifi tot alle tevredenheid zij het niet dat ik contact op moest nemen met de klantenservice van Ring.Blijkbaar kunnen zij ook mee kijken en mijn klacht beoordelen. Mijn klacht in deze was, in de avond werkt de infra rood camera niet en de twee richting spraak knarste en kwam onduidelijk en bijna niet te verstaan over. Zij constateerden dat het RSI signaal nu - 73 is, dat zou moeten zijn - 55 of lager.Zij stelden voor met u in contact te treden en het kanaal op 01, 06 of 11 te zetten, Na overleg met uw collega van de klantenservice, omdat zij technisch niet over meer info kon beschikken tot deze stap gekomen. Blijft echter de vraag, ik heb nu geen wifi problemen, als ik omgezet word naar een ander kanaal blijf ik hier dan van gevrijwaard?? Met vrgr Jos van der Veer

3 jaar geleden

Wildbaan2020Topper

gevraagd in Internet

Verminderd wifi-signaal

Goedemorgen, al geruime tijd heb ik een absoluut verminderde wifi signaal in en om huis. Dit strookt niet met mijn afgesloten overeenkomst en beloofbare snelheid. Ondanks het regelmatig resetten, ook met KPN tool op afstand, geen verbetering. De KPN medewerkers zullen ongetwijfeld hun best doen om het op te lossen maar het gaat hier om het aangestuurde signaal vanaf buiten naar binnen in huis. Het vervangen van bijvoorbeeld exp.box oid heeft mi geen zin. Gisteren weer alles gereset ook met KPN tool op afstand, dit zou plm 10 minuten tijd vergen alvorens weer signaal aanwezig zou zijn. Dit werd ruim 45 minuten, resultaat alleen tv signaal, geen telefoon en wifi oftewel internet mogelijkheid. Na bellen en alle stappen die werden doorgenomen met KPN medewerker zou de wifi antenne in exp.box de boosdoener kunnen zijn, toch vreemd als je kijkt naar deze uitkomst. Betekent dus dat je na ruim 24u een nw. exp.box kunt ophalen in de verwachting dat het dan is opgelost. Inmiddels in een straal v

3 jaar geleden

Alain RaapDeelnemer

gevraagd in Internet

Speedtest na upgrade modem naar Experia Box 10

Gisteren is mijn modem vervangen door een monteur van Roamler Tech voor een Experia 10. Ik heb samen met de monteur de snelheden van de wifi en de andere netwerkpunten gemeten en daar kwamen door het hele huis veel betere resultaten uit dan met het oude modem (Experia v8).Vanmorgen heb ik even opnieuw een speedtest gedaan en toen kreeg ik ineens een veel lagere snelheid (van 50 mb p/s naar 4 mb p/s) op mijn bedrade computer (via DVS650 verbindingsset), de Wifi gaf wel dezelfde snelheden overal. Hoe kan het dat mijn bedrade verbinding ineens veel slechter scoort met de speedtest? Ik gebruik de speedtest van KPN zelf en heb niets gewijzigd aan het modem of het netwerk.Wat mij bevreemdde is dat bij andere speedtesten wel werd aangegeven dat ik een snelle verbinding had, met deze testen haalde ik wel hoge snelheden (36 mbps down / 31 mbps up):https://speed.measurementlab.net/#/https://www.internet-snelheid.nl/

3 jaar geleden

szndNieuwkomer

gevraagd in Internet

10 dagen geen Internet en TV gehad, compensatie?

Goedenavond,Tussen 29-01 en 09-02 hadden wij geen Internet en Interactieve tv door een storing in de centrale. Pas na een week een noodpakket ontvangen en pas op 9 februari monteur gekomen. Nouja, gekomen… hij is naar de centrale gereden en heeft daar de verbinding gereset. Hij is niet bij ons thuis geweest. Het was overigens al op 29-01 bij KPN duidelijk dat het probleem niet bij ons thuis lag, dus waarom dit zo lang heeft moeten duren? We hebben al die dagen extra databundels moeten aanschaffen. Graag ontvangen wij een compensatie voor de 10 dagen geen service. Ik kan echter alleen een formulier voor Zakelijke Klanten vinden. Waar kan ik hiervoor terecht?

3 jaar geleden

LeonieBMTopper

gevraagd in Internet

Uitval WiFi en internet in de avond

Wij hebben sinds dat KPN Telfort heeft overgenomen elke dag problemen met het uitvallen van de WIFI/INTERNET. We hebben al een nieuwe experia box (V10) ontvangen, evenals een nieuw tv kastje.Er is al 3x een monteur geweest. Alle interne kabels zijn vervangen, glasvezelkastje schoongemaakt en plaatje? is vervangen. In de centrale is een nieuwe kabel getrokken en is ook de poort gewijzigd. Op 11 februari is er vanuit netwerkbeheer ook onderhoud geweest m.b.t. de kaart in de glasvezelcentrale, maar nog steeds geen verbetering!De uitval is het vaakst in de avond, meestal rond 18h00/19h00 en dan elk uur. Vanaf half 10 ieder kwartier. Het ligt er ongeveer 1 minuut uit.We hebben een game pc ( ryzen 5 3600 processor)die bedraad is aangesloten en een ps4 die bedraad is aangesloten. Beiden staan op de 1e verdieping. Beneden werken we met tablet/telefoon/laptop op de 5Ghz en boven met de 2.4Ghz. Er is 1 tv die beneden bedraad is aangesloten op het modem.Het modem staat in de huiskamer, niet wegge

3 jaar geleden

1
...
847
848
849
850
851
852
853
...
1524

Bladzijde 850 / 1524

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.