Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,097 Topics
  • 276,289 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38097 Topics
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Internet
Oranje lampje KPN ExperiaBox

Ik heb last van wegvallende verbinding (bekabeld alles aangesloten) nadat ik een storing had gehad van geen radio op hoge kanalen vanaf kanaal 900 ect.Modem al diverse alen gereset zowel stroom eraf ongeveer 20 seconden als met een paperclip (harde reset) maar in beide gevallen geen resultaat of weinig het oranje lampje blijft terugkomen en vanmorgen branden er ook nog een rood lampje erbij maar na de reset ging deze dan wel weer uit.Ik zit te denken om naar een andere provider te doen overstappen maar ook deze kunnen problemen gaan geven dus ik blijf bij KPN mits de problemen worden opgelost.

5
Meerwillenweten2017
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Deelnemer
arendstDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet buitengebied doet het niet

Ik ben (nog) 100% afhankelijk van KPN en gebruik ADSL (10Mb dn/ 1Mb up) in combinatie met Internet Buitengebied (40Mb dn / 10Mb up). Op 22-02-2021 tussen 03:00 en 07:00 is er onderhoud uitgevoerd ter verbetering van “het netwerk”. Vandaag constateer ik dat “het netwerk” niet meer werkt zoals het voor 22-02-2021 wel werkte; het internet buitengebied werkt niet meer. Beide apparaten (Experia en Mobiel) power off/on zonder resultaat. KPN Servicetool gebruikt met het voor KPN voor de hand liggend resultaat: Probleem gevonden De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd.Mogelijk als gevolg van een betalingsachterstand. Direct weer aangesloten worden?Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk. Start de computer op en volg de stappen om via iDeal te betalen. Je wordt dan binnen 2 uur weer aangesloten (dagelijks tussen 07:00u en 22:00u). Ik ben ondertussen wel gewend van KPN dat problemen ALTIJD beginnen aan de financiele kant. Ik ben toch alt

2
M77
Topper
3 jaar geleden
I
Slimmerik
influenzaSlimmerik
geplaatst in Internet
sneller internet buitengebied schakelt niet meer bij

Sinds gistermiddag is ons internet enorm traag: zonder apparaten die internet gebruiken 8Mbit down 1.5 Mbit up.  we hebben een reguliere ADSL verbinding die ongeveer 12/3 levert aangevuld met sneller internet buitengebied. Die combo levert normaal zo’n 60/16 op.  Zowel de experiabox als het sagecom modem heb ik diverse malen gereset. Sagecom werkt prima. Ik kan erop inloggen, geeft aan een 4G verbinding te hebben, maximaal bereik. Op zelfde plek als waar het modem staat levert een snelheidstest met de telefoon over 4G 120Mbit op. Maar goed alles heeft het ook altijd prima gedaan het lijkt er gewoon op alsof het signaal niet wordt bijgeschakeld.  Helpdesk gebeld, maar die kwamen niet verder dan modem een keer uit- en aanzetten en een wifi optimalisatie uitvoeren…..(wifi of bedraad maakt overigens niet uit). Vervolgens de opmerking dat ik teruggebeld ga worden, een x aantal GB’s krijg om de dag door te komen (niets van gezien nog) en een mail hoe ik een afspraak moet maken met een monteu

21
E
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Topper
tijgeritTopper
gevraagd in Internet
laptop verbindt niet met wifi

Onze laptops verbinden bij opstarten niet met internet. Kan geen verbinding maken met internet staat er dan. Terwijl onze mobieltjes en de TV het op dat moment normaal doet. Als we al meteen verbinding hebben, dan valt deze vaak tussendoor uit (erg lastig met een studente in huis, welke afhankelijk is van het internet). We hebben een V10a. Verder hebben wij beide een vrij nieuwe laptop.

19
T
Topper
3 jaar geleden
Jan valk
Deelnemer
Jan valkDeelnemer
gevraagd in Internet
storing van 6 dagen die niet opgelost wordt

We hebben sinds woensdag 20 januari niets meer van KPN. We hebben een alles in 1 pakket en niets doet hey meer.Vermoedelijk hebben ze de koper lijn afgesloten en de glasvezel krijgen ze niet aan. Er is een monteur geweest en die kon het niet oplossen, nu na 15x bellen en steeds maar een bel miep aan de lijn te krijgen wil ik een oplossing of doorgestuurd worden naar een chef/manager want in deze tijden van thuis werken kan dit niet. Ook krijg ik steeds een mail dat mijn bestelling 3 februari gereed wordt gemaakt en nu is dat al 5 februari geworden, MAAR Ik HEB NIETS BESTELD!!!!!! Jullie maken er een zooitje van en nemen niet uit je eigen contact op met de klant en zijn blijkbaar niet kundig genoeg om dit op te lossen dus nu een oplossing bieden anders ben ik er klaar mee

11
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
coeny0Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat zijn jullie allemaal aan het doen?

Geachte heer/mevrouw, Ik ben nu ruim 6 jaar klant bij jullie maar krijg het gevoel dat jullie dat niet meer zo belangrijk vinden. Daarom hier nogmaals een klacht en hopelijk bieden jullie een passende oplossing.Vorig jaar eind december heb ik sneller internet aangeschaft (actie eerste 3 maanden gratis). Leuk, gedaan. Echter wilde ik het vorige week opzeggen maar het was weer zo laat. Jullie zijn (nog steeds!!) bezig met onderhoud waardoor de pakketten niet aangepast kunnen worden. Daardoor is mijn factuur nu 15 euro duurder uitgevallen. Lekkere timing!! Glasvezel benutting kost extra! KPN Compleet voordelen waren begin deze maand per abuis opgezegd waardoor mijn dubbele data, 5 euro korting en extra zenderpakketten waren vervallen KPN TV ontvanger is dikke bagger KPN iTV pincode pagina werkt niet (ook al enige tijd in onderhoud waarschijnlijk), dus het online kijken is niet mogelijk. Gelukkig had ik via de oude app destijds een screenshot gemaakt waar de pincode wel instond.Als trouwe

2
C
Nieuwkomer
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VDSTNieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem mbt aansluiting gesplitst geboouw

Goedendag Dames en Heren,Als installateur ben ik bezig geweest om een bestaand gebouw te splitsen in 3 appartementen. In het gebouw is aanwezig: 2 lijnen koper op huisnummer 27A & 2 lijnen  koper op 27B (alle lijnen komen binnen in de kelder op één centraal punt. Heb het nu zover dat A en D zijn aangesloten op het netwerk van kpn. Maar 27C krijg ik maar niet aangesloten. De klant krijgt keer op keer te horen dat er graafwerkzaamheden dienen te worden uitgevoerd op locatie. Dit omdat 27C volgens de systemen niet bestaat. Kan blijven uitleggen dat de lijnen die ‘over’ zijn op 27A en B daarvoor gebruikt mogen worden. Maar tot op heden van het kastje naar de muur. Mijnaansluiting,nl verwijst mij naar KPN, KPN verwijst mij naar volkerwessels. Volkerwessels verwijst mij weer terug naar KPN. KPN zegt dat het bij de backoffice allemaal is uitgezocht. Maar om vervolgens daar iemand te mogen spreken? Dat kan niet. Wie kan mij helpen alsjeblieft!

3
J
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jpbmabNieuwkomer
gevraagd in Internet
webruimte bij ouder internet abonnement: homepage activeren

Ik zie in een eerdere conversatie dat er bij oudere abonnementen nog steeds de mogelijkheid bestaat om gratis webruimte te gebruiken. Ik probeer dat bij mijn account te benaderen maar het werkt niet. Kan dit alsnog geactiveerd worden ? Wat moet ik daarvoor doen ?

4
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan KranenbargNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is ADSL geen telefonie?

Op 20 december stuurt KPN mij een mail met daarin de bevestiging “Uw KPN telefonie stopt dan ook”. Ik had internet via telefonie, nl. ADSL. Ik mag dus aannemen dat ADSL op 20 december is gestopt en dat ik geen rekeningen meer krijg. Toen ik in januari toch nog een factuur kreeg heb ik met een dame van KPN gebeld. Zij bevestigde dat alles was opgezegd en dat ik op de factuur in februari het teveel betaalde zou terugkrijgen. Nu ik in februari opnieuw een factuur krijg, zonder restitutie, en weer bel, hoor ik dat er niets is opgezegd. Ik begrijp van de telefoniste dat het duidelijk is dat ik sinds 20 december geen ADSL dus geen internet meer heb. Toch moet ik betalen. Waar is de redelijkheid en wie kun je bij KPN nog vertrouwen? De dames aan de telefoon niet. Jan Kranenbarg

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VimcoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Straatkast algemene vragen

  

3
Nico_
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GertGPNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel niet in het systeem??

Een vraag waar ik al vanaf 22 december tegen aanloopt zonder antwoord te krijgen. Heb in november een glasvezel abonnement aangevraagd/afgesloten bij jullie. Hierbij was de opleverdatum 22 december. Omdat er geen overstapservice beschikbaar was (ondanks dat ik van een dochterbedrijf overstap) heb ik het abonnement van mijn vorige glasvezel aanbieder zelf moeten opzeggen. Opzich geen probleem, maar dan verwacht je wel zekerheid dat het nieuwe abonnement op tijd ingaat. Dit dan ook enkele keren gevraagd of de datum van 22 december wel echt was. “jazeker” gaven jullie medewerkers aan. Toen was het 22 december. Geen aansluitpakket binnen maar wel een smsje, het ging nog “even” duren want de datum kon niet gehaald worden. Op mij vraag waar de vertraging in zat kreeg ik te horen dat het vanwege de PostNL drukte was. Echter liep mijn oude abonnement af en zat ik dus de laatste dagen van het jaar zonder TV en Internet. Een vriendelijke medewerkster van jullie heeft gezorgd dat mijn vriendin en

5
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Topper
BigDaddy103Topper
gevraagd in Internet
VPN valt geregeld weg en alles al geprobeerd wat er valt te vinden op forum

De VPN verbinding met kantoor valt spontaan en onvoorspelbaar weg.Soms dagen niet en soms 3 keer op een dag.Met drukte thuis op kantoor heeft het niets te maken. Ook in weekenden hetzelfde probleem.Vaste verbinding dus geen WIFI. Alles al tig keer gereset en verbindingen laten testen waren oké.Ook aansluitpunt op kantoor (Ziggo) laten testen geen onregelmatigheden.KPN glasvezel met een V10 Experiabox.Valt VPN weg dan draait TV en wifi wel door (zo lijkt het), alleen de PC met VPN valt weg waarna een complete herstart van de bewuste PC en een modem reset nodig is.Alle mogelijke voor de hand liggende suggesties al uitgevoerd. Was het maar zo simpel….Johan 

23
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Wijsgeer
HansaanZet
gevraagd in Internet
Extra werkzaamheden monteur bij eerste aansluiting

Binnenkort wordt bij ons het kpn pakket voor de glasvezel aangesloten, hier heb ik wat vragen over :Wij willen de router ( experiabox) in de woonkamer geplaatst hebben. Gaat de installatiemonteur die datakabel trekken ( bestaande leiding)en datacontactdozen aansluiten in meterkast en woonkamer, of moeten we dat zelf verzorgen ? Zo ja, heeft die monteur dan de spullen daarvoor bij zich, want ik kan nergens aangeven dat er extra werkzaamheden verricht moeten worden ? De bestaande telefoonleidingbuis gaat gebruikt worden voor die datakabel, omdat de oude telefoonleiding niet meer gebruikt gaat worden. Ik heb begrepen dat ik die zelf niet mag afknippen, maar kan die toch wel opgerold in de meterkast neerleggen?                                                                                                             Alvast bedankt voor de info.

1
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Deelnemer
IngridhoogewerfDeelnemer
gevraagd in Internet
onze modem valt elke keer uit waardoor we geen tv en geen wifi meer hebben

Onze modem die we net een paar maanden hebben valt telkens weg … geen wifi geen internet en geen televisie meer ! Soms is het 10 seconden soms ook minuten lang … dit is nu al vanaf vorige week vrijdag en we worden er nu eerlijk gezegd wel een beetje moe van ! Wie kan ons helpen … Oja en opstarten resetten alles is al geprobeerd die procedure gaan we niet meer volgen dat is dagelijks gedaan en helpt niet *Admin: topic verplaatst naar juiste board

15
A
3 jaar geleden
K
Topper
KleinemanTopper
gevraagd in Internet
Tv en netwerk “pauzeren” vaak..

Sinds afgelopen donderdag klant bij KPN en is onze glasvezelkabel aangesloten. Wat echter op donderdagavond nog goed werkte is sinds vrijdag de pech gestart. Wij kregen de foutmelding STB-NMC-400 op de TV te zien, deze verdween met 5 seconden weer en de uitzending ging weer verder. Wat ons ook opviel is dat de internetradio tegelijk, en voor dezelfde tijd, geen bereik had.Via de storingspagina van KPN hebben wij 2 stappenplannen doorgelopen. Van zowel de tv ontvanger als de router hebben wij de adapter uit de wcd gehaald en na een ruime 10 seconden weer opgestart. De foutmelding STB-NMC-400 krijgen wij niet meer (yes), maar de verbinding pauzeert wel ongeveer elk kwartier voor 5 tot 30 seconden. Zowel de TV, de WiFi en het bekabelde internet ligt dan even plat.Wij hebben de KPN Box 12. Van daaruit zijn de Phillips Hue, de bekabelde PC en de TV aangesloten via kabel. Ook als wij de kabels van de Hue en PC uit de modem halen pauzeert de verbinding. Onze TV BOX is een Artis VIP5202.Hopeli

11
B
Topper
3 jaar geleden
chalett
Nieuwkomer
chalettNieuwkomer
geplaatst in Internet
Sneller internet buitengebied werkt niet meer

mijn buiten  gebied modem doet het niet altijd gedaan maar nu niks meer alles al gedaan op nieuw geïnstalleerd maar niks helaas ?

1
E
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GH90Nieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi versterker niet te benaderen

ik wil graag een gastaccount maken. Ik heb zwarte wifiversterkers. Van een kpn-medewerker heb ik begrepen dat ik via de kpn thuis app dit kan instellen, alleen kan ik niet inloggen in de blauw knipperende versterker. Er wordt steeds om een ww gevraagd. Dit ww staat onderop de versterker. Alleen dit werkt niet.

1
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
Donderloper
Nieuwkomer
DonderloperNieuwkomer
gevraagd in Internet
Stop met bellen aub!

KPN,Ik wordt helemaal gek van het bellen namens kpn… ik wordt bijna wekelijks gebeld door partijen die mij een kpn abonnement willen verkopen. Ik sta in het bel me niet register, enkel en alleen om bellen door kpn te voorkomen… Kennelijk maakt dit niks uit voor jullie. Dit constante bellen heeft er voor gezorgd dat ik nooit meer ook maar iets met kpn te maken wil hebben of een product van jullie wil afnemen... 

2
Maurice85
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
loek hogenhoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Koppelen Cloud product aan KPN ID lukt niet

Ik heb een KPN ID aangemaakt en bij het scherm producten wil ik mijn ICloud abonnement koppelen. De pagina geeft aan dat ik foutieve gegevens invoer, wat niet zo is.

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Deelnemer
Gidion1987Deelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet, stabiele lijn volgens de klantenservice

Ik heb sinds een jaar last van wegvallend internet. Het lijkt erop dat het heel kortstondig een dip in het signaal is. De VPN van mijn werk klapt eruit, de rest blijft redelijk doorlopen. De VPN van het werk is in orde, daar heb ik uiteraard onderzoek naar laten doen.Q2 2020 heb ik een nieuw modem ontvangen in de hoop dat dat het probleem verhielp, maar helaas.5 januari is een KPN storingsmonteur langs geweest en heeft het aderpaar omgewisseld, ISRA punt vervangen en de poorten in de wijkcentrale opnieuw geconfigureerd. Het leek even goed te gaan, maar nu valt de verbinding gemiddeld 6x per dag weg.Vandaag de KPN klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat het modem geen functie heeft omdat ik WLAN uit heb gezet. Ik heb uitgelegd dat ik eigen apparatuur heb, maar dat ook een directe verbinding (dus van het modem naar mijn laptop) niets uitmaakt. De lijn is doorgemeten en die is goed gevonden, dus kon ik een betaalde monteur krijgen. Op de vraag of het 2e aderpaar geactiveerd kon worde

11
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
C
Deelnemer
CooperBillyDeelnemer
gevraagd in Internet
4 weken glasvezelkabelbreuk

Ik heb exact 4 weken glasvezelkabelbreuk gehad, zit in het onderwijs, door Corona thuiswerken dus, vreselijk gedoe.Na 4 weken gemaakt, heb 3 keer gebeld met kpn ivm compensatie/vergoeding voor een maand.Ik heb niets vernomen. Krijg vriendelijke reacties maar geen terugkoppeling. Iedere medewerker zegt dat ie het meteen in orde gaat maken maar niets lijkt minder waar.Vind het zeer teleurstellend dat dit zo moeizaam tot niet gebeurt.  

2
C
Deelnemer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
niekie8
geplaatst in Internet
Abonnement aanpassen of opzeggen en heraanvragen

Mijn moeder heeft een ‘oud’ Telfort Thuis abbonnement en mobiel abbonnement.Ik woon momenteel bij haar in en nu hebben we een upgrade van het abbonnement nodig.hogere snelheid-extra tv ontvangen-pluspakket.Ik kan het TFT abbonnement verlengen en upgraden dan gaan we 73.62 euro betalen..Ik kan het overlaten zetten naar een Hussel abbonnement dan gaan we 76.48 euro betalen….*ik ging er vanuit, als we van TFT naar Hussel zouden overstappen, dat we de aktiekorting zouden krijgen van 6 maanden korting of 2 super WIFI's maar dit blijkt niet zo te zijn…*Als ik haar abonnement opzeg, en ik sluit op mijn naam een nieuw Husselabbonnement af (we betalen dan wel 25 euro admikosten) Hebben we dan wel ‘recht’ op de aktie? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt 

4
Denise.
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GhlNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi versterker werkt niet

Hoe vind ik ik de WiFi versterkte aan de Experian box v10 

1
Rob
Topper
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Robert0115Deelnemer
gevraagd in Internet
geen internet ineens pon lampje knipperen

Ik heb ineens geen internet meer pon van glasvezel knippert. Ben het nu wel beu na 1 maand ellende en 4 dagen zonder internet in een thuiswerk tijd. Nu ja u modem is defect nou ik denk dat er een glasvezel fout zit aangezien pon niet brand maar knippert

7
R
Deelnemer
3 jaar geleden
Z
Topper
Zohair
gevraagd in Internet
Monteur ander datum dan aangegeven - Kan het eerder?

Beste KPN,Ik heb enkele uren geleden een Internet & TV contract afgesloten. Blijkbaar moet er een monteur langskomen, wat natuurlijk geen enkel probleem is. Er stond bij dat hij/zij op 25 februari langs kan komen. Nu heb ik een datum van 3 maart 2021.Zou u zo vriendelijk kunnen zijn om dit te wijzigen naar (eind) deze week of, indien mogelijk, het weekend? Dit i.v.m. het thuiswerken. Ik kan, eventueel, ook langs een KPN winkel in de buurt langsgaan om het Internet & TV pakketje op te halen via Click & Collect. Dit had ik in het verleden ook eens gedaan toen de modem stuk was.  Ik hoop dat er een oplossing is voor dit probleem(pje).  Mvg, ZeB

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden