Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,090 Topics
  • 276,269 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38090 Topics
M
Nieuwkomer
Milou en BoukjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia wifi aanvragen lukt niet met wifimanager

Goedemiddag,We hebben sinds kort de Kpn Box 12, maar daardoor is ineens ons wifibereik ontzettend slecht geworden. We wonen in een huis met drie verdiepingen, en het wifibereik op de bovenste twee verdiepingen is zo slecht dat we met de wifimanager zelfs soms maar 7mbits per seconde meten (als we de meting überhaupt al afgerond krijgen, vaak houdt de hele wifi er zelfs mee op). Een kpn monteur vertelde ons dat als onze wifi zo slecht zou blijven, we aanspraak zouden maken op twee gratis wifiversterkers.Nu heb ik net gebeld met KPN, omdat het ons via de wifimanager app niet lukt deze aan te vragen. Hij zei dat we het met de wifimanager opnieuw moesten proberen, maar we krijgen dan de melding ‘balen, het is niet gelukt’, maar verder kunnen we er niks mee. Ik heb twee screenshots bijgevoegd van een meting en van die foutmelding. We kunnen de meting alleen afronden als we dicht bij het modem staan, wanneer de wifi gewoon de vereiste snelheid meet (50mbits). Maar dit is natuurlijk niet waar

2
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MdG1991Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over factuur/monteurskosten

Goedenmiddag,Ik heb een factuur toegestuurd gekregen waarop de kosten staan van een monteur die onze WiFi zou controleren. Ik ben hier ontdaan over omdat mij is verteld dat deze kosten kwamen te vervallen als de gemeten WiFi snelheid onder het niveau van 20 mbit zou zijn.Wij zijn meerdere malen geadviseerd om de WiFi manager te raadplegen. Wij ervaren dusdanige slechte WiFi in onze werk kamer (1e verdieping) dat de WiFi manager niet doorlopen kon worden. Na een gesprek met de klantenservice hebben wij afgesproken dat een monteur de WiFi kwam nameten. Er werd hierbij duidelijk aangegeven dat wanneer de fout bij KPN ligt (slechte verbinding) dat de kosten niet van toepassing zouden zijn. Tijdens de meting is duidelijk geworden dat de inkomende snelheid bij het modem 18-20 mbit bedraagt en dat de snelheid in de werk kamer 4-8 mbit is. Aangezien dit lager is dan de beloofde 20 mbit, gingen wij ervan uit dat de kosten van de monteur (60 euro) niet van toepassing zijn.De kosten van de monteu

4
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PauJorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoelang ben ik al klant?

Kunt u nakijken hoelang ik klant ben bij KPN Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BrooklunnyDeelnemer
gevraagd in Internet
Factuur nog niet gecrediteerd

Goedemorgen,Ik heb als sinds mijn overstap naar KPN in juni ‘20 al problemen met mijn glasvezelaansluiting. Hiervoor zijn inmiddels al 4 monteurs langs geweest en zoals u in de telefoonnotities kunt zien heb ik letterlijk uren met verschillende mensen aan de telefoon gezeten. Elke monteur is op toezegging van de klantenservice op kosten van KPN geweest. De jongeman die de laatste monteur stuurde verzekerde dat hij in zijn shift op zaterdag zou checken dat die kosten niet achteraf verrekend zou worden. Ik heb van deze laatste monteur dus een foutieve factuur ontvangen van bijna €100,-. Op mijn emails met verzoek tot crediteren wordt niet gereageerd en de medewerker van de debiteurenafdeling verbrak de verbinding met als slotzin ‘het is duidelijk dat we beide een ander standpunt hebben’. Sinds we bij KPN zitten niets dan gedoe. 

12
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
hannie5740
Nieuwkomer
hannie5740Nieuwkomer
gevraagd in Internet
mijn kpn app blijft opstarten

ik heb de app gedownload en geinstalleerd op Samsung tabletdan moet ik een ww opgeven en dan……… gebeurt er niks. er draait een rondje, dan zou je zeggen dat hij iets doet, maar niet dus. Wat doe ik fout

1
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EllenGerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer hoor ik iets van de back-office?

Ik wacht al 1 ½e week op aansluiting. Ik heb denk ik al 8 uur met 0800-0402 gebeld. Er  wordt van alles beloofd (sms ontvangen/ teruggebeld worden) maar er gebeurt niets, niemand bij de klantenservice zegt iets zinnigs of kan helpen. Er is me beloofd dagt 16-2 een monteur zou komen, afspraak wordt geanulleerd maar vervolgens weer radiostilte.

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dicky_67Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnementswijziging, vragen over mijn pakket

Er zijn nog wat vragen over deze abonnements wijziging:1. Bij verwijdering pluspakket wat wordt dan mijn maandbedrag?2. Mijn vorig abonnement was gebaseerd op 100 mbit/sec waarom is dat nu 50 mbit/sec of krijg ik een verdubbeling die niet genoemd is.3. De kortingen die ik nu krijg voor de 3 mobiele abonnementen blijven die onverkort van kracht?4. Hoe zit het met de entertainmentkorting?, ik heb nog geen apart bericht mogen ontvangen.

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OntevredenklantzeistNieuwkomer
gevraagd in Internet
ontevreden KPN medewerkers en wifi

Beste KPN,Op 4 januari 2021 hebben wij doorgegeven dat wij zouden gaan verhuizen op 12 februari. En hier is alle ellende begonnen. Bij toeval kwamen er achter dat de verhuisdatum verkeerd ingepland was. We wilde namelijk ons abonnement wijzigen. De medewerker zou dit aanpassen.4 februari zaten wij in eens zonder televisie en internet. Na aanleiding hiervan heb ik contact gehad met een medewerker en bleek dat de verhuisdatum op 27 januari stond. Vervolgens gaf de medewerker aan hij niks voor ons kon doen tot 12 februari. Hoe is het mogelijk. Met daar boven op dat wij geen monteur konden inplannen. Ik heb 6 verschillende medewerkers gesproken in 1 uur tijd. 2 keer is de verbinding verbroken. 1 keer zonder aan te geven van medewerker geswitcht. 6 keer mijn verhaal moeten uitleggen. Ongelofelijk. We hebben per direct het abonnement stop gezet en een nieuw abonnement afgesloten. En tot onze grote verbazing konden wij ineens een monteur inplannen. Een experiabox 12 krijgen. En eerst was dit

1
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wilbert .Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer komt de nieuwe apparatuur na overstap naar Hussel?

BesteIk ben overgestapt van al in 1 naar hussel.Volgens jullie site horen dat ook tv ontvangers met Bluetooth afstandsbediening bij en een Expedia box 12Nu heb ik wel de mail gehad dat ik ben overgestapt en dat alles is geactiveerd maar nog niet de nieuwe apparatuur en niets over Spotify wat ik er bij genomen heb.Wanneer komt dit? Ik had jullie liever gemaild naar kan geen adres vinden.

9
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PJLJanssenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi experia versterker aansluitingsproblemen

Ik loop tegen verschillende problemen aan sinds ik de Wifi Experia versterkers heb (de zwarte versterkers). Ik kan de wifi versterker niet tussen het modem en het tv-kastje plaatsen: Volgens de instructies moet ik het wifi kastje tussen het modem (Experia V10) en het tv-kastje kunnen plaatsen. Echter als ik dat doe geeft de tv een foutcode. Haal ik de versterker er dan weer tussenuit en steek de kabel rechtstreeks in het tv-kastje, dan werkt het wel.Ik kan geen internet via de kabel meer gebruiken: Sinds ik de wifi versterker aan het modem heb gekoppeld kan ik niet apart ook een ethernet kabel (een goed exemplaar dat ik bij het modem heb gekregen) in het modem steken en vervolgens direct in mijn laptop. Hij ziet dan wel de ethernetverbinding maar geeft vervolgens ook aan dat er geen internetverbinding is.Ik heb al diverse dingen geprobeerd waaronder; het herstarten en resetten van het modem, de kabel naar de laptop via de wifi versterker laten lopen, laptop resetten en gecontroleerd of

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YashPNieuwkomer
gevraagd in Internet
Unprofessional service from KPN

Hi, I have been a KPN customer for more than a year. I recently moved to a new apartment and informed KPN well ahead of the time about my movement. I was confirmed by KPN that my internet connection has been activated at my new address and I am good to move on Feb 15th. However, when I moved in, there was no internet connection as there are no KPN ISRA points in my apartment. I did several follow-ups with KPN and they told me that the internet connection will be activated only on Feb 23rd when an engineer will show up.I never requested for Feb 23rd as my internet connection and I have emails confirming that movement will complete on Feb 15th. Due to this delay, my work has been severely impacted as I ma working from home. Additionally, this has costed me additional $$ as I am replying on my mobile internet data for all my work. Though an emergency kit has been sent to my address but it’s too late now. I’d like to escalate this issue to the higher KPN officials.

1
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WildePIlNieuwkomer
gevraagd in Internet
In plaats van BelOnbeperkt Altijd uitzetten omgezet naar KPN Hussel

Ik wilde BelOnbeperkt Altijd uit mijn abonnement halen. Wilde vragen hoe dat moest. Medewerker klantenservice zegt: doe ik wel. Mijn verandering zou worden verwerkt en ik kreeg gratis nog een tablet, omdat ik al zo lang bij kpn ben. Ik krijg de documenten, wat bleek? Ik ben omgezet naar Hussel en moet voor tablet 10 euro p.m. betalen! Gewoon schandalig.Ik heb klantenservice gebeld, alles is hersteld. Ik begrijp dat er medewerkers zijn die om target te halen dit soort streken uithalen. Ik heb klacht ingediend. Nog geen reactie gehad. Ik hoop dat KPN de persoon achterhaald en de deur wijst. Wat een rotervaring. Ik heb nog email of telefoonnummer van Jorg Kramer, hoofd klantenservice gevraagd, maar dat krijg je niet.Hebben jullie ook zo'n ervaring en wat is ermee gedaan?

5
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CornucoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht wifi Experia Box V8

Beste kpn, wij hebben al jaren de experia v8, de laaste 2 maanden is ons wifi bar en boos, ook heel vaak filmpjes of tv wat hapert, ook de testen al gedaan met wifi, boven was wifi redelijk, maar nu steeds slechter. Ook de tv hapert, zelfs afstandbediening reageert vaak niet. Word het tijd voor nieuw modem? Gr Rob Bouchez

1
C
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yvonne52Nieuwkomer
gevraagd in Internet
FTU vervangen consequenties?

Ik ontving brief van Rekam Krimpenerwaard Glasdraad voor het vervangen van een FTU.  Deze FTU is een aantal jaren gelede geplaatst.  Ik heb alles in 1 bij KPN.  Kan ik de FTU laten vervangen zonder verdere problemen voor mijn abonnement? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nchatNieuwkomer
gevraagd in Internet
Google nest mini aansluiten met wifi

Ik heb een Experiabox V10 en 3 Experia WIFI versterkers. Net geïnstalleerd. Nu krijg ik mijn Google nest mini niet aan de praat. Hij wordt wel gezien door de Google Home APP, maar Als ik het WIFI netwerk kies waarop mijn telefoon wel werkt geeft hij aan : Kan niet communiceren met je nest Mini. Wat kan ik doen? 

4
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jmw de GrootNieuwkomer
gevraagd in Internet
Proxyfactor IP adres te hoog t.b.v Ziggo Sport Totaal

Ik heb zojuist via dit forum een probleem gevonden wat met mijn probleem overeen komt.Wanneer ik inlog op Ziggo Sport Totaal krijg ik een melding dat ik gebruik maak van een proxy-verbinding. Echter wordt er geen gebruik gemaakt van een proxyverbinding / VPN verbinding.  De internetverbinding loopt via KPN. Wanneer je ook controleert via bijvoorbeeld http://www.whatismyproxy.com/ zie je ook dat er geen proxy wordt gebruikt. Ook zijn de routerinstellingen meermaals gereset naar fabrieksinstellingen zonder resultaat.   Nu heb ik meerdere malen contact gehad, met zowel Ziggo als KPN telefonisch, maar beide organisaties wijzen naar elkaar. Ziggo meldt het volgende;  Ik heb zojuist contact gehad met KPN klantenservice (telefonisch), en zij meldden mij dat KPN geen ander IP adres kan leveren.   Het volgende stond in de vraag die overeenkomt met mijn huidige vraag; Dus, waar het op neer komt, is dat beide organisaties niks kunnen veranderen, en ik zit ondertussen zonder de mogelijkheid om geb

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
jasperhuizinga
Nieuwkomer
jasperhuizingaNieuwkomer
gevraagd in Internet
NAT Type aanpassen pc

Beste allemaal, Ik ervaar problemen met Call of Duty en naar wat zoeken kom ik er op uit dat mijn NATA-type van moderator naar open moet om dit te verhelpen. Ik heb dit geprobeerd met port forwarding en UPnP, allemaal zoals omschreven op de forums.Helaas heeft dit geen effect gehad. Is er nog een andere mogelijkheid dat ik dat kan aanpassen?

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HJDGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is KPN Super Wifi direct aan te sluiten?

Hallo, ik heb net (19-2) 2 superwifi punten ontvangen per post. Op de doos staat vermeld (en in de mail) dat ze pas per 23-2 te installeren zijn. Moet er eerst iets in de aansluiting veranderd worden of kan ik wellicht toch de superwifi punten direct aansluiten? Mijn v12 modem is al een paar maand geïnstalleerd en werkt gewoon.

3
A
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dknow80Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Verbinding valt weg

Zat lekker online te gamen…En ineens werkt niks meer…Het enge ervan is dat ook mn Mobiele conectie niet werkt.. Wat is er gaande en waarom kan ik nergens de storing melden!?!?!?

2
Nico_
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter LunkNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wegvallende wifi verbinding

Zelfde problemen hier met af en aan wegvallen van wifi, terwijl mijjn router naast mijn werkplek staat.Wordt hier helemaal gek van !!! 

4
Nico_
Topper
3 jaar geleden
Rob de Rijke
Nieuwkomer
Rob de RijkeNieuwkomer
geplaatst in Internet
Losgekochte WiFi punten retourneren om daarna een set te bestellen

Ik heb eerst geprobeerd om 1 wifi punt te installeren om te kijken of dit voldoende was. Dit bleek niet het geval want blijkbaar moet je het eerste superwifi punt naast de bestaande Expedia box plaatsen. Vond ik wel vreemd, maar de superwifi punten bestaan blijkbaar uit een mesh netwerk en dat past dan weer niet bij de Expedia box. Misschien handig om meteen alles een mesh netwerk te laten zijn zodat de versterker op een andere positie kan staan om het signaal beter te verspreiden.Nadat ik een week later een tweede wifi punt had aangeschaft, vroeg ik me af hoe dat met factureren zou gaan. Een enkel superwifi punt is op dit moment €79,-, maar het is goedkoper om er 2 te kopen dan 2 x apart. De superwifi punten waren nog niet met mijn maandelijkse factuur verwerkt, dus ik dacht: misschien is dit te combineren? Dat was niet mogelijk, maar het was wel mogelijk om de 2 superwifi punten te retourneren en dan telefonisch 2 te bestellen voor €99,-. Ik snapte deze logica niet, maar als ik daarm

7
Rob de Rijke
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DielNieuwkomer
gevraagd in Internet
7MB/s wifi snelheid slaapkamer. Hoe los ik dit op?

Net weer ruim een uur besteed aan het verbeteren van de wifi omdat ik in de slaapkamer (1e verdieping) nog geen muziek kan luisteren. Eerder vorig jaar ook al diverse pogingen ondernomen, helaas tevergeefs. De app knalt er steeds voortijdig uit. Als het lukt verder te komen en we dan eindelijk het probleem hebben vastgesteld, namelijk de experia-instellingen moeten worden verbeterd, dan vliegt ie er bij een kwart van de laadtijd opnieuw uit.  Vervolgens hard op ziek gegaan naar een telefoonnummer van kpn wat ook niet zo makkelijk blijkt te zijn. Van ellende gebruik ik dan maar dit medium. *Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
T
Deelnemer
Trudo7Deelnemer
gevraagd in Internet
Meerdere abonnementen overstappen maar hoge activatiekosten.

ik wil met twee mobile en ook het thuis internet en tv overstappen maar als ik dat doe ben ik alleen aan activatiekosten al 75 euro kwijt!kunnen jullie hier iets mee?

6
T
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A J Rodrigues NeryNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opwaarderen noodpakket

Goedenavond, ik heb in mijn noodpakket 50 GB Internet gebruikt. Nu met het coronavirus moet ik en mijn vrouw thuis werken, de kinderen online lessen volgen en KPN stuurt geen monteurs om onze verbinding te herstellen na een verhuizing. Is het mogelijk om het noodpakket z.s.m. op te waarderen? En wanneer komt iemand langs om onze verbinding te repareren? We betalen gewoon door.

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YendisNieuwkomer
gevraagd in Internet
internet kabel traag na verhuizing

Ik ben pas verhuisd en sinds die verhuizing is internet via de utp kabel traag. kpn speedtest: 1.8 mbps down / 3.9 up Dat lijkt me niet de bedoeling. Kabels zijn gecheckt en prima in orde.

6
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden