Welkom op ons forum, @MdG1991! Het spijt me om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de monteurskosten.Â
Een goedwerkende wifi verbinding is bijna niet meer weg te denken, helemaal in deze tijd waarin we bijna allemaal thuiswerken. Nu is het alleen zo dat wifi lastig te garanderen is, omdat wifi erg afhankelijk is van omgevingsfactoren. Als jouw woning goed geĂŻsoleerd is, zal dit invloed hebben op de verspreiding van het wifi signaal. Ook ander storingsbronnen, zoals een magnetron of babyfoon, hebben invloed op het wifi signaal. Omdat wij geen invloed hebben op deze omgevingsfactoren en storingsbronnen is het erg lastig om een goede wifi verbinding te garanderen. Omdat wij uiteraard snappen dat een goede wifi verbinding belangrijk is, hebben we de Wifi Manager ontwikkeld. Ik begrijp dat je er hiermee niet uit kwam, omdat de Wifi Manager niet doorlopen kon worden op de verdieping waar de wifi verbinding slechter was. Voor het doorlopen van de Wifi Manager is een wifi verbinding wel belangrijk. Je doorloopt de Wifi Manager daarom op voorkeur op locaties waar de verbinding traag is, maar nog wel aanwezig. Als dan blijkt dat de verbinding onder de 20 mbit/s uitkomt, dan krijg je van ons een gratis oplossing aangeboden, zoals Experia Wifi of een wifimonteur.Â
In jouw geval is de wifimonteur niet als oplossing uit de Wifi Manager gekomen, maar is er een wifimonteur via de klantservice ingepland. Deze wifimonteur is niet gratis, je betaalt in principe altijd de voorrijdkosten en eventuele kosten voor meerwerk. Dat mijn collega heeft aangegeven dat dit gratis zou zijn als de monteur snelheden onder de 20 mbit/s zou meten, is niet correct. De monteur bepaalt of/waar hij kosten voor berekent, hier gaat de klantenservice niet over. Ik snap heel goed dat je nu op zoek bent naar een tegemoetkoming. Ik moet je alleen teleurstellen: Ik kan en mag deze kosten niet voor je vergoeden, sorry.
Beste Denise, vriendelijk bedankt voor de reactie.
Deze uiteenzetting kreeg ik tijdens mijn laatste telefoongesprek met de klantenservice ook. Ik begrijp ook dat er bepaalde procedures zijn. Maar het gaat mij erom dat als ik van 2 collega’s krijg te horen dat deze kosten voor KPN zelf zijn in dit geval, dan neem ik dat voor waarheid aan. Ik denk dat jullie dan ook goed naar de trainingen van het eigen personeel dienen te kijken want nu geven meerdere mensen in jullie organisatie hun klanten foutieve informatie.
Ik vind het een hele kwalijke zaak dat wij hier de dupe van zijn. En omdat de collega’s die ik heb gesproken niks genoteerd hebben, word ik niet geloofd. Zo ga je niet met klanten om en zo raak je ze ook kwijt. Ons zijn jullie in elk geval kwijt door deze grap. Voor zowel het internet en tv, maar ook zeker voor de telefonie.
Ik snap je punt, @MdG1991. Ik was niet bij het telefoongesprek aanwezig, dus ik weet niet wat er precies is besproken. Maar als ik in jouw schoenen had gestaan, was ik er waarschijnlijk ook vanuit gegaan dat het gratis zou zijn als dit mij aan de telefoon is beloofd. Het probleem is nu alleen dat mijn collega's dit niet hadden mogen beloven. Doen ze dit wel, dan hadden ze op zijn minst een notitie in het systeem achter moeten laten. Hoe graag ik je hier ook bij wil helpen, ik kan en mag deze kosten nog steeds niet vergoeden. Ik kan je daarom enkel aanraden om online een klacht in te dienen.
Beste Denise,Â
Bedankt voor de reactie. Een klacht heb ik telefonisch ingediend. Hier wordt niks mee gedaan. Via dit forum ook niet. Hoeveel energie ik er ook in steek ik blijf de boeman. Ik ben er klaar mee. Alles is opgezegd en ik zal zeker een amateuristisch bedrijf als de Kpn aan niemand aanbevelen. Er gaat vrij weinig goed.Â
Groet,Â
Martin de Graaf