- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

23071 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

YdjNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Gids klopt niet bij CNN

De CNN programma’s kloppen niet met de opgave in de gids

1822

5 jaar geleden

Kader31Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

KPN ITV app functioneert slecht bij zwak internet

Dag, In ons 2 e huis in midden-Frankrijk is slechts zwak internet beschikbaar. De downloadcapaciteit is vaak niet meer dan 2,6 Mbps, Ping varieert van 130 tot 45 ms. Jitter tussen 130 en 20 ms, pakketverlies tussen 29 en 69%. Is weinig aan te doen. Router en bekabeling vanaf de telefoonpaal zijn vernieuwd. Het wachten is op de glasvezelkabel. In de koperen telefoonkabelstructuur wordt niet meer geïnvesteerd. De KPN ITV app laadt soms helemaal niet of heel traag. En als ie het doet dan staat ie vaak en lang te bufferen. Als er al beeld en geluid zijn, staat het beeld regelmatig stil en het geluid hikt. Kortom: geen doen. Casten is hopeloos, uiteraard. Maar: ik beschik ook over een Ziggo account. En de Ziggo GO App doet het prima. Vrijwel geen verstoringen. Casten werkt uitstekend. Beeld en geluid zijn best. Hoe kan dit verschil tussen KPN en Ziggo zo groot zijn? Is de Ziggo App soms veel lichter dan die van KPN, dwz Ziggo eist minder internetcapaciteit? Hier ligt een uitdaging

2572

5 jaar geleden

vdbbbNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afgesloten vanwege hoge verbruikskosten

Hallo, Door hoge verbruikskosten ben ik afgesloten. Dit is inmiddels al een maand. Kpn is best meegaand in de situatie maar feit is dat ik een mobiel abonnement heb om te kunnen bellen. En dat kan ik nu dus niet. Dit is mijn laatste poging om hopelijk te kunnen worden aangesloten.

pooyaa83Nieuwkomer

hi dear i because buy vps from kpn anybody can know any website server use kpn networks?

1050

5 jaar geleden

telefoonwerktnietNieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

instellen kpn basisstation

Wij hebben KPN basisstation in combinatie met Dallas comfort + handset. Wij willen de instellingen van het basisstation aanpassen maar dat lukt niet. In de handleiding van het basisstation wordt gesproken over een touchscreen maar onze Dallas comfort heeft geen touchscreen. Het gaat met name om het aan- en uitschakelen van het antwoordapparaat in het basisstation. Wie weet raad?

33818

5 jaar geleden

veroschuNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Zoemend geluid bij aansluiting iTV ontvanger

Wanneer ik mijn iTV ontvanger aansluit op de netstroom, hoor ik een continu (storend) zoemend geluid. Zodra ik de stekker van de ontvanger uit het stopcontact haal, is het weer weg. Het geluid komt niet uit de ontvanger zelf, maar komt wel voort uit de aansluiting van dit apparaat. Heeft iemand hier ook ervaring mee en/of tips om dit op op te lossen?

2332

5 jaar geleden

MartisNieuwkomer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Verlenging Mobiel Abbo+toestel ook voor U een lijdensweg?

Begin december 2018 wou ik mezelf trakteren op een kerstcadeau dus wilde mijn abbo verlengen inclusief een toestel. Dus gekozen voor refurbished (wordt verteld dat het gelijk staat aan bijna nieuw) toestel, dat de volgende dag reeds werd geleverd. Hartstikke blij en alles overgeheveld uit de cloud. Precies 7 dagen daarna kreeg het toestel een storing en voor geen mogelijkheid verbinding te krijgen met het netwerk. Na bellen met KPN desk, werd mij verteld om het toestel terug te sturen en contract op te heffen. Na ontvangst door de KPN van het toestel kon ik weer bellen om een nieuw contract aan te gaan met een ander toestel. Zo gezegd zo gedaan en kreeg ik weer een nieuw contractverlenging met een ander toestel opgestuurd. Dit nieuwe (refurbished) toestel bleef precies 14 dagen goed, totdat ik van Apple een bericht kreeg voor een update van IOS 12.1.2 en in plaats van een update werd alle gegevens van het toestel gewist. Weer aan de telefoon met KPN desk en met geen enkele m

1072

5 jaar geleden

MichelHoogwerf28Helper

gevraagd in E-mail en Cloud

E-mailbox stopzetten te vroeg

Vanwege het feit dat per 03-12-2018 ons abonnement met de KPN is beeindigd wordt er nu, vandaag 04-01-2019, een mail verstuurd waarin wordt verklaard dat per 18-01-2019 de emailbox wordt gedeactiveerd. Wij gaan het voor die tijd niet redden om al onze contacten te benaderen voor het informeren van onze overstap. Na herhaaldelijk zoeken en vragen, ook bij de nieuwe provide, heb ik de informatie ontvangen dat bij wet de handhavingstermijn hiervan 3 maanden bedraagt. Uitgerekend zou de e-mailbox naar mijn idee tot 02-03-2019 actief moeten blijven. Graag lees ik hier of via de e-mailbox het antwoord.

2191

5 jaar geleden

LilmothmouthNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

NAT TYPE PS4

[h2]sinds 2 januari 2019 heb ik een internetabbonement bij kpn ik heb de experiabox v10a met de upnp aangevinkt nu heb ik nog steeds nat type 2 op mijn ps4. Wat kan ik er nog aan doen om nat type 1 te krijgen? [/h2]

5601

5 jaar geleden

CesioNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

geen/slechte verbinding dvs1200

Na maanden van klachten en alle randapparatuur te hebben vervangen en vele monteurs over de vloer, blijft de storing naar de 2e tv boven op de slaapkamer onverklaarbaar slecht (of helemaal niet) Alles geprobeerd, andere stopcontacten, andere kabels, andere DVS maar niets helpt. Uiteindelijk vandaag de TV boven bekabeld aangesloten op de experiabox beneden met een kabel van 10 meter en probleem verholpen. Antwoord van de monteur: Meneer dan ligt het aan uw netwerk en kunnen wij niets meer doen????? Iemand nog suggesties aub????

1456

5 jaar geleden

Martingroeneveld1968Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Philips 7503

Kan de afstandbediening van Philips 7503 .de afstand bediening van kpn over nemen zo dat ik maar een afstandbediening hoef te gebruiken .of moet ik dan andere afstandbediening kopen ?

SeSmDeelnemer

Vandaag ''wou'' ik na de kerstvakantie weer aan het werk gaan, ik werk vanuit huis, dus log in via Citrix, echter het ging niet zoals gewoonlijk! In eerste instantie kreeg ik nog toegang tot Citrix, echter de verbinding was zeer traag, maar na 2 keer opnieuw te hebben opgestart ging het helemaal fout. Inloggen ging nog wel, maar Citrix bleef hangen. Contact opgenomen met onze helpdesk, zij gaven aan om de verbinding te testen door middel van een externe provider, dus via KPN hotspot (4G) getracht te verbinden en dat werkt dus perfect! Geen vertraging, na deze bevindingen KPN helpdesk gebeld. KPN heeft mijn modem gereset (V10), echter dit heeft niets geholpen, maar om het mystery nog groter te maken, via mijn prive laptop (mijn vrouw werkt ook soms thuis via Citrix) kan ik wel inloggen en werkt de verbinden wel goed?? IT heeft tot 18:30 getracht de boel aan de gang te krijgen, maar komt er niet uit..... de dame van de KPN helpdesk adviseerde mij, deze vraag in het KPN for

madgeNieuwkomer

mijn deblokkadeslot staat op actief en kan alleen via mijnprovider worden veranderd.

1131

5 jaar geleden

Wicked streamsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Vindt KPN dit nou normale klantenservice? - omruilen Experia Box, eigen server

nou.. daar ga je dan je bent al jaren klant van kpn glasvezel dikke 100 euro p/m neerleggen... dan bel je 2 weken terug naar de klanten service want je hebt ineens de laatste tijd heel veel kleine disconnects ... normaal gebruik zal je dat niet merken... maar ja je hebt een game server en je streamed wel eens een game sessie.. en soms moet je wel eens je modem (v8 in brugmodus omdat portforwarding met kpn modems simpelweg niet op snelheid kan) en je krijgt geen i.p. adress (verbinding) meer terug,. je wordt echt super geweldig geholpen modem krijgt ff een update gepushed...alles op orde, , wat in het verleden toch wel heel anders was bij kpn. maar goed "alles voor de gamers" is wat het m doet denk je dan daar adverteert kpn nu heel groot mee.. "ze hebben geleerd van het verleden.." toch?..nou.... na een paar dagen met een hoop kleine disconnects stopt ineens ons tv kastje ermee.. die wil updaten en dat gaat niet...ok... tjd om na nieuwjaar ff te bellen met ze... en dus... zo g

10028

5 jaar geleden

RubenvdKooiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Harman Kardon speaker

Op 27-11-2018 heb ik een 2 jarig sim-only abonnement afgesloten bij KPN. Deze is 28-12 in gegaan. Bij het afsluiten werd gemeld dat ik een harman kardon kreeg. Helaas hoorde ik er maar niks over en nu zie ik net dat je een formulier had moeten invullen. Ik zou toch graag nog wel de speaker ontvangen. Wie kan mij er bij helpen of heeft tips?

603

5 jaar geleden

HEJNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom heb ik geen 4G op mijn Iphone

Ik heb een IPhone met een KPN compleet maar heb steeds 3G.

Onbekend telefoonnummer onder mijn naam?

Hoihoi, Ik had voor de grap een verzoek gedaan bij de firma experian (Een krediet score bureau waar KPN zaken mee doet) om te kijken wat voor gegevens ze hadden onder mijn naam. Alleen kwam ik de volgende gegevens tegen die ik niet helemaal snap. Hoe komen jullie aan het onderstaande telefoon nummer en hoe hebben jullie deze aan mij gekoppeld? Ik herken het nummer absoluut niet. ivb met privacy heb ik mijn gegevens verwijderd :) Ik heb ook even gebeld maar ze konden er geen koek van maken, dus in overleg maak ik een topic aan. :smile:

2072

5 jaar geleden

Noom74Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Komt The Fosters in jullie on demand pakket?

Komt the Fosters in jullie on demand pakket?

910

5 jaar geleden

JercoNieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Black Friday deal

Hoi,ik heb een poosje geleden gevraagd of ik in aanmerking kwam voor de Black Friday deal,dit was geen probleem en zou in orde gemaakt worden en zou hiervan een mail krijgen.Deze mail tot op heden nog niet ontvangen.Dus net met iemand in de chat contact gehad.Ze kon me wel de korting geven,maar niet de ps4 controller plus jaar PlayStation now,dat is alleen voor nieuwe klanten maar dat hoorde wel bij de Black Friday deal en heb gevraagd of ik daar voor in aanmerking kwam, waar ik dus een bevestigend antwoord op kreeg.Ik had niet specifiek om de controller en ps now gevraagd dus heb ik er geen recht op volgens de chat medewerker, alleen de korting,beetje flauw om te zeggen dat ik er niet specifiek naar gevraagd heb,want het was immers de Black Friday deal waar ik gebruik van kon maken volgens medewerker. Dan had de medewerker dit mij moeten melden en mij niet iets beloven en daarna zeggen dat ik er niet specifiek om gevraagd heb terwijl dit gewoon bij de deal hoort.

1731

5 jaar geleden

Puckvz18Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Geen beeld meer bij de tv

Ik heb dus op de afstandsbediening perongelijk op het pijltje gedrukt onderaan helemaal aan de linker kant. nu geeft die dit beeld de hele tijd aan, en staat dat die op p mono staat. Maar ik heb alles al een keer uit gedaan en het kastje heb ik ook uit gedaan maar hij doet niks. [i]Admin: gegevens verwijderd [/i]

2464

5 jaar geleden

Piete.S.Deelnemer

gevraagd in Digitenne

Zomaar laten betalen voor een digitenne ontvanger.

Hallo KPN, Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen aan u duidelijk maken over de volgende manier van handelen. Ik ga een contract met u aan en heb al jaren een “alles in-1 thuis standaard” pakket en kom altijd de betaling na die u vraagt voor deze dienst. Nu besluit u om deze dienst te verbeteren maar laat u mij 5 euro p/m betalen voor een vervangende ontvanger. Ik heb hierin weinig keus want een ontvanger heb ik nodig. Een ander pakket nemen is ook geen optie daar ik spotify nu gratis heb en dan niet meer. Graag zie ik dat deze handelswijze wordt terug gedraaid en mijn kosten voor dit “alles in-1 thuis” pakket weer €63,50 gaat kosten ipv €68,50. Mocht dit niet gebeuren dan stap ik over naar [u]kabelnoord[/u] en heb dan ook direct glasvezel. Misschien zijn de kosten dan wel even hoog of hoger maar met uw handelswijze heb ik een groot probleem. Mijn gegevens zijn: Pieter Schipper de Iken ** ****** Feanwalden. m.v.gr P. Schipper. Admin* adresgegevens weggehaald i.v.m. privac

3621

5 jaar geleden

Instellingen DCB naar HTMLNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Wijzigen dcb instelling naar HTML TV reageert niet op afstandsbediening knop menu

Mijn tv staat op DCB en herkent logischerwijs geen zenders. Ik wil instelling wijzigen naar HTML, KPN monteur heeft de afstandsbediening afgestemd op de TV en ik had gewoon TV. Hoe kom ik bij TV en radio als menu niet werkt?

351

5 jaar geleden

WSW_AUNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Meerdere internet bundels besteld, maar kan ze niet uitzetten

hi, heb meerder internet bundels op kpn prepaid. onbeperkt internet is te traag en toen 1Gb voor een maand gekocht. is betaald, maar kan via kpn prepaid app niet activeren of de andere bundels uitzetten. teleurstellende UX. Beetje hetzelfde als dit verhaal: https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/mobiel-prepaid-internet-te-traag-431334 als iemand van kpn mij een bericht kan sturen aangezien dit via prive berichten wordt opgelost, zou dat mooi zijn. Bedankt

2991

5 jaar geleden

Kim1979Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Actie Harman Kardon bij Zorgeloos abonnement

Beste KPN, In november 2018 zag ik de actie van de Harman Kardon speaker op de website van KPN. Uit de actievoorwaarden blijkt dat om in aanmerking te komen voor deze actie, sprake moet zijn van klanten die al een vast abonnement van KPN hebben en in de actieperiode een extra 2-jarig zorgeloos abonnement van KPN afsluiten. Op 23 november jl. heb ik telefonisch contact met KPN opgenomen over de actie van KPN betreffende de speaker Harman Kardon bij een zorgeloos KPN abonnement (deze actie liep tot en met 30 november 2018). Ik heb tijdens het telefoongesprek bij de medewerker o.a. gevraagd of ik aan de voorwaarden voldeed, omdat ik samen met mijn vriend een vast pakket heb van KPN, maar dit pakket staat op naam van mijn vriend (NB. Mijn vriend en ik wonen al samen vanaf 2011 en hebben een notarieel samenlevingscontract; wij zijn feitelijk praktisch gelijk te stellen aan een stel die getrouwd is. Ook bij bijv. een huwelijk kan de andere partner zijn/haar naam behouden). Van de betr

861

5 jaar geleden

BertildaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

simkaart niet geregistreerd

Vandaag nieuwe telefoon ontvangen. Krijg melding SIM kaart niet geregistreerd. Kaart nummer (...)

2369214

5 jaar geleden

Bladzijde 922 / 923

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.