Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,026 Topics
  • 275,823 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38026 Topics
T
Helper
TonnyM
geplaatst in Internet
Abonnementskosten kloppen niet

Mijn abonnementsprijs is ook van €45,00 naar €48,63 verhoogd.Bij mij is er geen €2,50 doorlopende korting in mijn abonnement gezet maar een Bellen korting €-2,50 ?Als ik de extra optie Bellen weer uitzet dan gaat mijn abonnementsprijs niet weer €2,50 omlaag zoals normaal gebeurd volgens de voorwaarden.Ook klopt de €1,13 verhoging niet want indexatie kan alleen als je contract op 1 juli al langer dan drie maanden liep !Overigens krijg je alleen indexatie over je kale abonnementskosten.Door nu kunstmatig deze abonnementskosten te verhogen met €3,63 betekend dat over deze hogere onjuiste abonnementsprijs straks inflatie gerekend gaat worden dus dat mag ook niet.Vreemd dat KPN dacht het op deze manier op te mogen lossen !Beetje amateuristisch en bovendien frauduleus.Het forum staat vol met verbaasde klanten en jullie doen net alsof jullie het niet begrijpen.Werk aan de winkel ! *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

9
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
M
Topper
MickieMTopper
gevraagd in Internet
Verzoek om bevestiging telefonische afspraak. Abonnement te wijzigen na levering? (nav fout backoffice)

Hallo, Hierbij wil ik nog de bevestiging van een telefoongesprek met de klantenservice. Ik ben op 30 mei telefonisch een abonnement aangegaan voor een 500 Mbit-internet, zonder TV, met twee superwifipunten en installatie van het internet en de superwifipunten door een monteur. Zie ook de bevestiging van 30 mei, xxxx. Afgesproken was op 30 mei dat het internet op 1 juli zou worden aangesloten. Het huidige abonnement van Ziggo zou eerder kunnen worden opgezegd in verband met overlijden van de vorige bewoner. De backoffice heeft een fout gemaakt en TV toegevoegd. Dit kan kennelijk pas na activatie van het abonnement geannuleerd worden. Graag krijg ik van u de bevestiging dat ik alleen de 55 euro hoef te betalen voor het internetabonnement en dat mij op geen enkele manier kosten in rekening worden gebracht naar aanleiding van de door de backoffice onterechte toevoeging van een TV-abonnement. Ook is de aansluitdatum een paar dagen opgeschoven. Na heel slechte ervaringen met KPN in het v

21
M
Topper
3 jaar geleden
Copernicuslaan
Nieuwkomer
CopernicuslaanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel

Gisteren heeft kpnmonteur super wifi geïnstalleerd. Komt uit de meterkast.Radio nog gewoon met kabel.Glasvezel wordt vandaagaangelegd. Waar moet aansluiting komen? *Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
D
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
a.herbenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Welke Internetsnelheid heb ik

Welke internetsnelheid heb ik in mijn pakket? Dit vind ik nergens terug in de overzichten of de facturen. Het gaat om een al langer geleden afgesloten abonnement. Groet.

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Hidde van WijkDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt weg. Modem: H368N

Beste, Wij hebben nu al een behoorlijke tijd KPN en over het algemeen zijn wij erg tevreden.Helaas komt het sinds een maand of 4 voor dat het internet regelmatig uitvalt (1 a 2 x per dag). Het enige wat helpt is een harde reset van het modem door de stroom van het apparaat los te koppelen. Na een tijdje wanneer het modem opnieuw is opgestart werkt alles weer zoals het hoort. Nu met het thuis werken i.v.m. Corona is dit niet wenselijk met alle online meetings. Aangezien wij al een lange tijd hetzelfde modem hebben denk ik dat deze wel eens aan vervanging toe is. Ook het Wifi signaal reikt niet ver maar hier zijn andere oplossingen voor. Ik hoor graag van iemand wat ik kan doen om een nieuwe modem te krijgen. Ter info: We maken gebruik van Wifi maar ook van bekabeld internet. Groet, Hidde

11
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosario CNieuwkomer
gevraagd in Internet
Why is 5432 port blocked?

Why is 5432 port blocked? I have spent an entire day trying to understand if there was a problem with my router but at the end I didn’t find anything wrong.  I need to access this port because is the one connected for work to a Postrgresql database, this is limiting my work.   What should I change or do in order to use this port, thanks!

8
H
Slimmerik
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pami1001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Genexis gigabit connection

Dear Whom may it concern good day.i just order kpn internet and received self install box with Box 12. However, there has no power supply for genexis gigabit….  should i purchase it my self or kpn supposed to be send me it with self install box ? 

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KarinfhmNieuwkomer
geplaatst in Internet
Naam veranderen lukt niet

Mijn faktuur staat nog steeds op verkeerde naam.  Ik heb dit al 2x in de KPN winkel aangegeven en het staat er nog steeds fout op.  Ook het voordeel- vaste telefoonnummer moet eraf gehaald worden,  ik ben daar niet meer woonachtig.  Op de site wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.  Kom je er zelf niet uit.  Ik heb vandaag naar KPN gebeld,  10 minuten met een bel-mevrouw aan de lijn gehangen,  ze kon het niet wijzigen en ik zou doorverbonden worden,  nee hoor de lijn werd verbroken.   wat nu?      

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DirtyHarryNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoge ping tijden online gamen

Goedenavond,  sinds afgelopen vrijdag ervaar ik het zelfde probleem, ineens is me fifa Ping veel hoger dan normaal met uitschieters tot 400ms.de lol van het online gamen is wel vanaf met deze vastlopers.ik heb er een extra WiFi punt tussen gezet en de PlayStation aangesloten op de kabel maar het mag allemaal niet baten. Nu heb ik een aantal forums doorgelezen en dit probleem komt al vanaf 2014 voor.Heeft het laatste topic van Vikash geholpen om het probleem op te lossen?  mvg *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Gait100
Nieuwkomer
Gait100Nieuwkomer
gevraagd in Internet
huisnummer

Weet iemand als je een ander huisnummer krijgt dat kunt veranderen of dat je de klantenservice moet bellen?

3
Gait100
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Deelnemer
timdekkersDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje verbinden met KPN Box 12

Beste lezer,In onze straat is een tijd geleden glasvezel aangelegd en een paar weken terug is er iemand van KPN langs geweest. Hij heeft de oranje kabel onder de grond door naar onze meterkast getrokken en daar een glasvezelkastje geplaatst.Via de site van KPN kwam ik een bericht tegen dat ze onze verbinding gratis konden overzetten op het glasvezelnetwerk. Dit heb ik gedaan, waarna ik afgelopen week een nieuw modem kreeg: de KPN Box 12. Dat was nodig voor de nieuwe verbinding, stond in de mail van KPN. Ik wilde eens kijken of ik het modem zelf kon aansluiten, maar in het instructieboekje wat in de doos zat stond dat er een rode kabel van het glasvezelkastje naar het modem moest. Die zat echter niet in de doos, dus heb ik contact met KPN opgenomen en die zouden er een versturen. Mijn vraag is: kan ik (als ik de rode kabel heb) zelf alles gaan aansluiten? Of moet ik hier een afspraak voor maken met een monteur? Ik heb er zelf namelijk niet heel veel verstand van en heb ook geen idee of

27
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandenburg22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bijzonder traag internet al jaren in Krimpen ad IJssel

We wonen in Krimpen aan denIJssel en het internet hier (postcode 2926TB) is verschrikkelijk traag. Er zijn meerdere malen al monteurs langs geweest om maar de snelheid is werkelijk bedroevend. Ik heb begrepen dat een verbetering er de komende jaren niet in zit……. Wat nu te doen om in ieder geval normaal internet en wifi te hebben op dit adres ?

1
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Maykel1973
Nieuwkomer
Maykel1973Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Pakket aanvragen door bewindvoerder lukt niet

Mijn bewindvoerder is al weken bezig om een internet en tv abbonement af te sluiten voor me. We krijgen iedere keer een mail dat het pakket verstuurd word echter een dag later horen we dat het niet zo is. We worden nu al een paar weken aan het lijntje gehouden door kpn. Ik heb hier een kind in huis die online school moet volgen maar door laksheid van kpn niet mogelijk. Ik hoop dat we nu eindelijk goed geholpen worden.Mvg een boze vader

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChrisSzafoniNieuwkomer
gevraagd in Internet
Factuur twee keer betaald

Goedenavond. Ik heb een probleem met mijn factuur. Omdat ik mijn oktober-factuur heb betaald op mijn oude Telfort-rekeningnummer. En ik kreeg een melding dat ik mijn oktoberfactuur niet had betaald met het nieuwe KPN-rekeningnummer. Dus ik betaalde in KPN. Zal telfort het teveel betaalde bedrag terugbetalen? Hoe en wanneer? Krzysztof Szafoni

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarjaaSNieuwkomer
gevraagd in Internet
nieuwe laptop Acer swift, zie dat er 720mb data verbruikt is. ik heb alleen “vast” internet abonnement. kan dit mobiele data zijn?

Ik zie op mijn nieuwe laptop Acer Swift toevallig bij instellingen staan, dat er 720 mb dataverbruik is.ik heb alleen een KPN “vast” internet abonnement. Dan kan ik toch geen mobiele data verbruiken, of wordt dat niet bedoeld?

3
GeSp
Slimmerik
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leanne VlaspoelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatie monteur niet ingepland

Beste Kpn,  Vorige week sloot ik mijn nieuwe abbonnement bij jullie telefonisch af. Wij zouden vrijdag 23 worden afgesloten van Ziggo, daarom vroeg ik of er een monteur beschikbaar zou zijn die vrijdag om alles te installeren. En dit was er ontzettend fijn dacht ik nog.  Het pakket met onze aansluitspullen was onderweg, alleen ontving ik maar geen mail met de monteur. Tot mijn grote verbazing haal ik de doos op die bij onze buren is bezorgd en zie ik dat mijn achternaam verkeerd is geschreven, en daarmee ook mijn e-mail adres.  De volgende dag heb ik gelijk gebeld om dit te laten veranderen en de monteur als nog te laten komen. Op vrijdag heb ik namelijk internet nodig, omdat ik thuis college heb die dag. De meneer aan de telefoon vertelde mij dat vrijdag niet meer ging lukken, maar maandag wel. Niet blij, maar goed het moest maar zo dacht ik toen nog. De volgende dag had ik wifi nodig en heb ik geprobeerd het zelf te installeren. De wifi is zichtbaar op alle apparaten, maar je kunt ge

4
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Bianca1282
gevraagd in Internet
Orderbevestiging niet ontvangen

Goedemorgen,Ik heb maandag 12 oktober een bestelling gedaan via internet voor een pakket met internet en tv.Ik heb een mail ontvangen dat ik een orderbevestiging zou krijgen, maar vandaag vrijdag 16 oktober heb ik deze nog steeds niet gekregen. Ook niet in mijn spam mail.Graag hoor ik wat er mis is gegaan. 

11
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maggie09Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt steeds weg (glasvezel)

I’ve have moved recently to a house with glass fiber and my KPN contract has been moved as well. Since connecting my internet (using V10) and adding KPN “verstekkers” I experience ongoing problem with internet connection which drops off regularly. On some days it’s happens more than on other days (every 20 minutes to every hour or so).  This situation is unacceptable.  The KPN website offers no solution as I don't want to make my Wi-Fi stronger. I want it stable, especially since I work from home and throughout the day I attend multiple tele-conferences. Being disconnected form about 2-5 minutes is far from ideal. I have tried unsuccessfully your service tool and i ‘ve reset the expiera box. Can you please solve my problem please? 

2
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S. MekhaielNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ethernetpporten te kort KPN Box 12

Beste meneer/mevrouw van de KPN afdeling,Ik ben recentelijk klant bij jullie geworden, bij mijn vorige provider had ik meer etherpoorten dan wat ik nu heb bij mijn KPN Box 12. Ik heb hier alleen 5 ethernetpoorten terwijl ik bij mijn vorige provider 7 had. Nu ben ik dus tekort kwa ethernetpoorten. Ik kan dus een paar apparaten niet gebruiken

12
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Deelnemer
TomWienk1977Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi manager kent mij niet

ik heb al een aantal keren telefonisch contact gehad met jullie service desk over onderstaand probleem.Vervolgens heb ik een link gekregen naar de wifimanager en wanneer ik op een andere browser zou inloggen zou het moeten werken (IE, safari, chrome, firefox). Deze heb ik allemaal geprobeerd (ook verschillende telefoons en via de app). Echter ik krijg nog steeds onderstaande melding:Het inloggen is misluktDe ingevoerde gegevens komen niet overeen met de gegevens die bij ons bekend zijn. Mogelijke oorzaken kunnen zijn:De gegevens zijn bij ons onbekend De gegevens zijn verkeerd ingevuld Je bent niet verbonden met je eigen netwerkKlik op ‘Opnieuw’ om je gegevens opnieuw in te voeren. Wanneer ik de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening invoer werkt het ook niet.Deze herkent hij niet! en betaal toch netjes iedere maand ;) graag zou ik ook boven WIFI willen hebben en middels deze app/ wifi verbeteren/manager het instellen. Graag uw hulp!!!!!mvgr Tom

8
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen19Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vervangen modem

Hallo, De afgelopen maanden is de wifi binnen ons huishouden verslechterd. De snelheid is achteruit gegaan, ondanks de aanschaf van twee wifiversterkers en de wifi valt soms compleet weg. Het aantal apparaten dat op wifi draait is wel toegenomen. Ook door het thuiswerk. Is het mogelijk om de nieuwste versie van de Experio box te ontvangen om zo meer zekerheid te krijgen in ontvangst en snelheid? Groet, Jeroen

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Veba
Helper
VebaHelper
gevraagd in Internet
op 26.10.2020 mail u kunt overstappen ontvangen van KPN

op 26.10.2020 mail u kunt overstappen ontvangen  van KPN als ik op de link klik van overstappen in de mail kom ik bij mijn kpn. daar staat alleen mijn mobiel abonnement en niks van producten van telfort ik tv ,internet etc 

13
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
V
Helper
VeghelHelper
gevraagd in Internet
overstappen van kpn compleet naar hussel

Ik wil graag overstappen van kpn compleet naar hussel 200.nu kan ik dit via de pc doen maar dan blijft onbeperkt bellen aanstaan. Die wil ik juist niet meer hebben. kan ik deze uitzetten na het overzetten?of kan ik beter contact opnemen dat ze dit telefonisch doen!ik zou het volgende willen.hussel 2003x tv ontvangerstelefoon aansluiting ( zo als nu)Pluspakket  *Admin: topic verplaatst naar juiste board  

3
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dani1997Nieuwkomer
gevraagd in Internet
credit nota klopt niet

Beste, ik heb zojuist de creditnota ontvangen vanwege mijn overstap naar T-mobile. maar deze is niet correct! Ik had de overstap/opzegging gedaan via T-mobile en die zeiden dat het per 24-10 zou worden opgezegd. En vervolgens is mijn abonnement pas per 05-11 opgezegd en de creditnota is ook vanaf 05-11. maar ik vind het nu een beetje raar dat ik moet gaan betalen, omdat jullie er 12 dagen over doen om het een keertje te verwerken… graag ontvang ik een creditnota voor de gehele periode dus vanaf 24-10. Ik kan er namelijk niks aan doen dat jullie zo mega veel tijd nodig hebben om even een abonnement op te zeggen… zie graag een reactie met nieuwe creditnota tegemoet! mvgDani

4
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
2
Nieuwkomer
20000002460884Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sneller internet

Geachte Mevr / MrIk ben met mijn abonnement enige tijd geleden (+/- Juli 2019) overgestapt op 4k TV, zover ik heb gelezen hoorde hier de internet snelheid bij van 200 MB/sec, ik heb nog steeds 100MB/sec, wat is er fout gegaan bij mij of jullie.Ook werkte het eerste TV kastje niet zodat ik deze retour heb gestuurd met de BON die erbij zat, nog een verhaal erbij geschreven dat ik slecht beeld ontving en geen geluid, hierover heb ik geen bericht terug ontvangen van jullie, mijn vraag is dan ook hebben jullie die ooit ontvangen, omdat het tweede toegestuurde kastje (waar ik om gevraagd heb) wel werkt, zou ik nu graag ook nog een tweede willen ontvangen, dit ook ivm het terug kijken van programma's wat met het oude kastje op de tweede TV niet gaat.Alvast bedankt voor uw reactie.Groetadmin: gegevens verwijderd ivm privacy 

5
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden