Verzoek om bevestiging telefonische afspraak. Abonnement te wijzigen na levering? (nav fout backoffice)

Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.  

In het profiel kan ik alleen mijn naam, e-mail en telefoonnummer invullen

De rest zet je in persoonlijke opmerkingen. Overal waar privé bij staat is alleen te zien voor de medewerker en jezelf. 

Hallo Thomas,
Dank voor je reactie. Ik begrijp echt wel dat er soms fouten worden gemaakt. Maar ik vind het wat onbegrijpelijk dat als de backoffice zelf een bestelling toevoegt, de backoffice niet in staat is om diezelfde bestelling er op dezelfde (of misschien de volgende dag) er weer uit te halen.

Voor mij is dit weer extra gedoe, ik moet jullie fout herstellen.

Bedankt voor je begrip Mick,
Ik ben het helemaal met je eens dat dit een gebrek is, een lopende order kunnen we helaas niet wijzigen.
Technisch gezien kunnen ze hem wel verwijderen en opnieuw indienen maar met alle achterliggende systemen duurt dit lang en is er een grotere kans dat daar iets niet goed loopt.
Deze volgorde is dan eigenlijk altijd de beste optie. Het is dan inderdaad wel jammer dat jij daar zelf achteraan moet. Helaas heb ik daar niet echt een oplossing voor.

Dank voor je reactie, Thomas.
Maar het punt is dat de backoffice dat kennelijk wel kan: ze hebben immers de oorspronkelijke order zelf gewijzigd.

Inmiddels heb ik dit tv-abonnement eruit gehaald, maar ik heb wel meteen een factuur voor dit abonnement gekregen en waarschijnlijk zal het geld straks wel van mijn rekening worden gehaald.

Soms heeft een order een handmatig zetje nodig waar het uit het ene systeem gehaald wordt en handmatig ingevoerd moet worden in een ander systeem. Dat is wat de backoffice doet. Zodra de order in het tweede systeem staat is hij niet aan te passen maar eigenlijk hoort de backoffice de order natuurlijk helemaal niet aan te passen en hem precies in te dienen zoals jij hem hebt besteld.

Ik kijk graag even met je mee naar de wijzigingen! Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?
 

Ja, heb ik gedaan.

Bedankt! Ik zie dat het nu goed staat gelukkig. Ik zie dat er tussen het leveren van de oorspronkelijke order en de order voor het verwijderen een dag heeft gezeten. Het systeem brengt die in rekening dus die zal ik handmatig vergoeden. Verder heb je natuurlijk vooruitbetaald dus nu teveel betaald, dit zal automatisch (tegelijk met mijn handmatige vergoeding) op je eerstvolgende factuur in mindering gebracht worden! 
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak!

Ok, dank je, Thomas.

Hallo Thomas,

Inmiddels heb ik de volgende factuur gekregen, en daarop is het bedrag niet goed gecorrigeerd. Op de eerste factuur heb ik 12,10 teveel betaald, op deze tweede factuur is maar 9 euro gecorrigeerd. Een verschil van 3,10 euro, toch weer een goede kop koffie.

Iets anders is dat de KPN-verkoper die me dit abonnement verkocht, had aangegeven de 25 euro activatiekosten te vergoeden. Mogelijk omdat ik oorspronkelijk van plan was via de Breedbandwinkel te bestellen, daar werd een vergelijkbaar bedrag aan cashback aangeboden. Die 25 euro zijn ook niet van de rekening afgehaald. Heel vervelend.

Hoi Mick, ik heb de facturen er ook nog even bijgepakt. 
Het is niet helemaal gelopen zoals ik had verwacht dus de kosten zijn inderdaad iets anders uitgevallen. 
Op de eerste factuur heb je 10,32 teveel betaald voor het TV abonnement (zie specificatie)
Op de tweede factuur heb je 8,- automatisch teruggekregen en 1,- handmatig. Je hebt dus 1,32 te weinig teruggekregen.

Ik zie helaas nergens iets staan over de activatiekosten, niet in de oorspronkelijke order of de order van de backoffice.

Op de eerste factuur stond een bedrag van 92,10 euro, voor een abonnement van 55,00 plus activatiekosten, dat is 12,10 te veel.

Ik vind het raar dat een medewerker dit soort beloften doet en ze niet ergens registreert. Ik neem aan dat na te gaan is wie mij toen gebeld heeft en dit heeft aangeboden.

Op de specificatie (op de volgende pagina) zie je hoe de 67,10 is opgebouwd is en een deel daarvan is voor je internet abonnement van de eerste maand.
Ik zal de aansluitkosten ook vergoeden, deze beide bedragen(€25,- en €1,32) komen met de eerstvolgende factuur dan terug. Kan je je hierin vinden?
 

Ah, excuus, dat klopt inderdaad, van die ene dag.

En dank je, ja, hier kan ik me in vinden.

Top, ik heb het bij deze ingediend! Mocht je verder nog vragen hebben dan weet je me te vinden!

Hartelijk dank, Thomas. Ik hoop je verder niet meer nodig te hebben.

Fijne dag, groet,
 

Hallo, we hebben intussen een ander probleem met internet. We kunnen wel naar Google en Youtube, maar verder komen we niet. We hebben al het protocol gecheckt (IPv4), het IP adres, DNS-gegevens en de firewall-instellingen. Dit heeft allemaal niets opgeleverd. We hebben al sinds donderdag problemen en de telefonische klantenservice helpt ons niet verder.

Kunt u ons helpen?

Dank vast,

Mick

Hallo, het is uiteindelijk opgelost.