Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,663 Topics
  • 279,977 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38663 Topics
M
Nieuwkomer
mrMarkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zenderpakket wijzigen na opzegging (onbeschofte klantenservice)

Goedemorgen, Al 15 jaar ben ik klant bij KPN en sinds 5 jaar ook KPN Compleet. KPN Compleet geeft de mogelijkheid om gratis te kiezen voor een pakket met Eredivisie-voetbal of het Plus-pakket (meer zenders). Een keer per maand kun je (gratis) switchen tussen deze pakketten. I.v.m. een verhuizing heb ik per 1 november het tv/internet-pakket alvast opgezegd. Nu blijkt dat ik tot die tijd geen gebruik kan maken van aanvullende diensten waaronder dus het wijzigen van mijn zenderpakket. Na contact te hebben opgenomen met klantenservice ben ik uitermate onbeschoft te woord gestaan door een medewerker. Alsof een klant die heeft opgezegd vanaf dat moment al geen klant meer is. Ik betaal bijna 100 euro in de maand voor mijn tv-internet pakket en ben tot 1 november volledig klant. Ik betaal toch immers ook niet minder voor die laatste maand. De medewerker wist mij heel bot te vertellen dat hij "niets voor mij ging doen" en het niet uitmaakte wat hij van de situatie vond "het is nu eenmaal wat

1532
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
disneyplNieuwkomer
gevraagd in Internet
inloggen disneyplus.com/nl lukt niet

op de site https://www.disneyplus.com/nl/ kan ik niet inloggen via KPN modem als ik via mijn 4g inlog dan kan het wel hoe kan dit. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/23709f98-a3ec-4183-a22c-3fcd7f250350.png[/img] ik klik op login maar er gebeurt niets. Wat moet er anders ingesteld worden in de experiabox v10

36059
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J.V.B.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing met internet

beste KPN heb problemen gehad met internet het beeld valt steeds weg met de helpdesk gebeld eerste keer werd ik goed geholpen modem gereset werkte weer goed afgesproken dat mijn modem opnieuw word in gelezen.volgende dag storing weer terug weer helpdesk gebeld werd nu van uit KPN gereset werkte een avond goed daarna weer dezelfde storing alles van de pc na laten kijken werkt prima. pc weer aan gesloten weer storing afgelopen vrijdag weer naar helpdesk medewerker zag de storing modem weer gereset,werd met telefoon afgebroken op nieuw gebeld toen kreeg ik een dame aan de lijn die totaal niet naar mijn wilde luisteren, en mij op een botte manier afscheepte ik kan niets voor u doen de storing is weg,maar als ik op deze manier geholpen wordt !!! moet ik er over nadenken of ik wel bij KPN moet blijven.een zeer ontevreden klant. JF van Bruchem postcode *** huisno ***. [i]Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy[/i]

573
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArjenMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia V8, wegvallend internet

Ik heb inmiddels al maanden lang last van een zeer onstabiele verbinding met KPN via de Experia box. Recent alle kabels vervangen om iig bij mij alles uit te sluiten maar ik schrijf dit bericht letterlijk tussen uitval momenten door. Mijn Experia Box is type V8 uit April 2013 en ik vermoed dat deze aan vervanging toe is aangezien het probleem verergerd. Storingen zijn vooral TV happeren (en Internet signaal voor Smarttv) die wegvallen. Maar nog veel vervelender zijn de momenten dat het hele modem spontaan wegvalt, soms werkt rebooten of hardware matig resetten wel maar zeer regelmatig ben ik gewoon overgeleverd aan de grillen van het apparaat. Dus de vraag kan het modem vervangen worden? En net bij het versturen klapt hij er weer geheel uit gvd..... (uur gewacht!) Gelukkig reeds in Notepad gekopieerd. Dus svp help mij asap want met dit modem ga ik iig niet meer bij KPN verder.. (Mijn gegevens staan reeds in mijn profiel).

1284
S
Topper
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RavenmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet afgesloten, nieuw abonnement aanvragen?

Ik heb internet van kpn thuis, nog geen jaar. Nu ben ik de afgelopen 3 maanden in het buitenland geweest voor werk en heeft mijn huisgenoot 3 maandenlang mijn abonnement NIET betaald zoals was afgesproken. Ik kom dus gisteren thuis en mijn internet is afgesloten. Ik heb gebeld met KPN en ik moet 117 euro betalen en daarna kan ik eventueel alles opnieuw aanvragen. Ik heb betaald via IDEAL vandaag. Wat is nu de volgende stap? Moet ik echt alles opnieuw aanvragen? De modem is nog spiksplinternieuw, alle kabels zitten er nog. Moet er dalijk echt weer een monteur thuis komen met een nieuwe modem en gaan er weer 2 weken overheen?

2665
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Lukas_
Wijsgeer
Lukas_Wijsgeer
gevraagd in Internet
Kan internet en tv pakket niet aanpassen

Hoi, ik zou vanaf 10-9-2019 (vandaag) mijn Internet en TV pakket moeten kunnen aanpassen maar ik kan het nog niet wijzigen! Hoe zit dit? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/44c257db-a5ed-4fff-9c1a-4df0b7792f92.jpg[/img]

21613
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronnie76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Betaalafspraak gemaakt op verkeerde datum

Goedeavond, ik vaak in het ziekehuis en me zoon houd de dingen bij voor mij. Nu wou ik de 25 alles voldoen...ma hij heeft 20 sep aangeklikt wat nu ? Ik kan het niet op de 20 st voldoen ma 5 dagen later.... Baal hier ernorm van ma ja hij kan er ook niks aan doen.Is er nog iets mogelijk om 20 de 25 van te maken ? mvg ron

1042
R
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jasperkpn123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Service id voor overstap Youfone

Ik heb een nieuw abbonnement afgesloten bij youfone voor internet. Wij zaten eerst bij telfort die gebruik maakt van het KPN netwerk. Het abbonnement van telfort stond op naam van iemand anders, die gaat verhuizen en neemt dat abbonnement mee naar zijn nieuwe woning. Ik heb nu dus een nieuw abbonnement afgesloten bij Youfone, en die heeft nu mijn service id nodig van KPN. Na zoeken op dit forum kwam ik op enkele andere topics die dit ook nodig hadden, dus ik hoop hier ook geholpen te kunnen worden.

1752
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Topper
Bassie13Topper
gevraagd in Internet
Wekenlang matige en trage WiFi

Geachte Heer/Mevrouw, Ik heb al een aantal weken matig en trage wifi. Eigenlijk over alle verdiepingen ( 3 in totaal) maar de begane grond is het minst erg. De wifi versterker op de 1e etage werkt slécht. Dit zorgt voor erg trage wifi (onder de 5 mbps) Ik heb vandaag 3x de tool gebruikt. De tool geeft aan om contact op te nemen met de klantenservice. Na een kwartier in de wacht kan die mij ook niet helpen. Dus nogmaals de tool gebruikt. Weer moet ik contact opnemen, ditmaal probeer ik het via de chat. Na 5 minuten aan de beurt, weer kan diegene geen call maken voor een monteur. Ik mag morgen weer achteraan sluiten in de rij en waarschijnlijk weer in de wacht gaan staan. Dat is toch geen service voor een klant met KPN compleet en al jaren trouw abonnee? Kan iemand mij helpen svp? Bij voorbaat dank!

825
Jasper van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Piet JansseNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte internet kwaliteit

ontevreden over internetkwaliteit [i]Admin: eigen topic aangemaakt.[/i] [url=https://forum.kpn.com/internet-9/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-438557][i]Oorspronkelijke topic[/i][/url]

332
Jasper van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jasper hulshofNieuwkomer
gevraagd in Internet
Betalingsachterstand

Goeden morgen ,ik Jasper heb twee maand achterstand met zowel als met mobiel als internet pakket, alleen kan ik nu niet bellen of contact opnemen met jullie of waar ik toevallig een mail kan sturen ,ik wil heel.graag probleem willen op lossen alleen geen idee hoe ik dat nu niet doen .. vriendelijke groeten Jasper Hulshof

1193
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nnknNieuwkomer
gevraagd in Internet
Administratie niet ok meneer moet mevrouw zijn

zijn er meer mensen die ontdekken dat de administratie van kpn beslist niet deugt?

1457
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PyleanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Upload snelheid 1% van wat het hoort te zijn

[url=https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/ba547300-d328-11e9-83b6-d3965c4f31f7]https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/ba547300-d328-11e9-83b6-d3965c4f31f7[/url] Mijn glasvezel snelheid hoort 100/100 te zijn. De download is aardig in de buurt maar de upload heb ik nog nooit zo traag gezien. Dit resultaat is behaald door een bedraade verbinding. Via WiFi op mijn laptop en mobiel is het nog langzamer. Ik heb al geprobeerd om het stroom uit mijn glasvezel kastje uit te zetten en weer opnieuw aan, maar dat heeft ook geen zin gehad.

542
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Andre PE1PQX
Topper
Andre PE1PQXTopper
gevraagd in Internet
Wachten op betere verbinding

Ik ziet hier (7823JL) ook te wachten op een fatsoenlijke aansluiting. Helaas alleen pairbonding met max iets van 50/5 mogelijk hier. (op het moment van schrijven zelfs één an de paren zelfs 'kapot', houd netto 25/2.5 over nu.) Is niet meer van deze tijd gezien dat alles tegenwoordig via het web verloopt. Glas is het enige wat mij betreft een goed alternatief is tegen het ziggo geweld. Nu nog XS4ALL klant (ja, ik weet, = KPN) maar als het niet verbeterd is overstappen naar ziggo voor internet alleen wel steeds waarschijnlijker en aantrekkelijker. Mijn wijk staat nergens in de plannen.. #ergtelerugrsteld #waaromgeenglas [i]admin: eigen topic.[/i] [url=https://forum.kpn.com/internet-9/aanleg-glasvezel-emmen-471882][i]Oorspronkelijke topic[/i][/url]

1229
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Algoritme
Topper
AlgoritmeTopper
gevraagd in Internet
Wifisnelheid neemt snel af op grotere afstand

Ik heb XS4ALL 200Mbit (Bonded). Wifi op mijn iPhone 7 op 4 meter afstand van de vrijstaande Fritzbox: 30Mbit. Leg ik de iPhone tegen het modem aan: 130Mbit. Bekabeld op mijn MacBook Pro uit 2014: 170Mbit. Hoort wifisnelheid op zo'n korte afstand zo drastisch af te nemen? Kan ik iets aanpassen in het modem om er iets aan te doen?

26414
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
E
Deelnemer
Envy foleyDeelnemer
gevraagd in Internet
Problemen met gamen en TV

Kpn is gewoon zwaar kut met ze internet, heb het zelfde probleem met gamen, maar ook met tv kijken kan alleen maar sd kijken bij hd gaat me beeld haperren en het geluid van de tv word helemaal vervormt [i]Admin: Bericht afgesplitst van [url=https://forum.kpn.com/internet-9/lag-bij-online-gamen-447826]Lag bij online gamen[/url][/i]

25118
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bolus72Nieuwkomer
gevraagd in Internet
packet loss tijdens het gamen

Hallo allemaal, ik heb sinds de laatste paar dagen veel last van packet loss tijdena het gamen. Ik heb in cmd een tracert 8.8.8.8 test gedaan en die geeft time out aan bij hop 3 en 5. Overigens is mijn ping gewoon prima en tijdens het YouTube heb ik ook nergens last van. Ik heb alles van alles geprobeerd. Heb mijn kabelvervangen en heb mijn modem kabel vervangen maar niks hielp. Ik speel het spel Fortnite. veel vrienden waarmee ik speel hebben nergens last van. Ik heb dezelfde tracert test op mijn broers pc gedaan en die gaf hetzelfde aan. Hopelijk kunnen jullie mij helpen![img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/dc5a76cc-51de-4b2c-a31e-e43da0f37635.jpg[/img]

1182
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T. GiesbertsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Port Forwarding werkt niet

Hallo, Ik ben al een tijdje aan het proberen om Port Forwarding aan te zetten maar dat lukt niet, ik probeer poort 9 op UDP open te zetten om Wake up on Lan aan te zetten met TeamViewer van een langere afstand. Ik weet niet zeker of het probleem bij de router of TeamViewer zit maar als ik op CanYouSeeMe.org test op mijn IP met port 9 can hij hem niet vinden. Ik heb al een 2 dingen geprobeerd: [list] [*]Router Rebooten [*]Firewall open zetten voor port 9 [/list] Het kan ook zijn dat CanYouSeeMe.org niet goed werkt en als dat zo is kan iemand dan zeggen hoe ik wel kan zien of een port open staat. Alvast bedankt voor de hulp

2275
wjb
Superuser
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FredharryNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage wifi en ik moet zelf een wifi versterker kopen

Ik vind het schandalig als je op je 2e etage slechte WiFi hebt en daarnaast alles bij KPN hebt lopen, je als voorstel krijgt na de WiFi check om een WiFi versterker aan te schaffen voor €98,-. Lijkt me dat jullie enigszins door de slechte ontvangst in gebreke zijn en dan moeten wij nu onze portemonnee maar weer trekken? Belachelijk! [i]Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking[/i]

2059
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Deelnemer
PG LooDeelnemer
gevraagd in Internet
subnet IP-adressen en VPN

Op het werk hebben wij een Ip adres en ook thuis. Verbinding via VPN naar het netwerk van mijn werk is niet mogelijk omdat de Ip adressen teveel op elkaar lijken. Hoe is dit op te lossen? Volgens de KPN kan het Ip adres wat wij hebben via de KPN niet gewijzigd worden.

114317
wjb
Superuser
5 jaar geleden
J
Helper
JeroenvtHelper
geplaatst in Internet
Een directie die luistert

Mijn mobiele abonnementen bij KPN, maar mijn internet bij XS4ALL. Bewust. Niet omdat ik de helpdesk nou zo vaak nodig heb, maar die keren dat ik die wel nodig had er naar een oplossing werd gewerkt. In het verleden bij KPN heb ik echt anders mee gemaakt. Maar vooral omdat ik geen doorsnee consument ben. En andere behoeftes heb. Het gaat me echt niet om het logo op de factuur, maar gewoon om simpele zaken als een vast ip om een beetje SMTP-verkeer mogelijk te maken. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat het voor KPN gewoon makkelijker is om één standaard over Nederland uit te rollen. Daarbij de keuzevrijheid van de consument op te offeren. Net zoals men een T65 voor iedereen wel genoeg vond. Eenheidsworst. Het zit in de vezels van het bedrijf. Zo werd XMS opgeruimd, zo wordt XS4ALL opgeruimd. Niet in mijn belang, ik denk dat KPN er niet eens iets mee opschiet, maar gewoon doordrammen omdat men gewoon gelooft in eenheidsworst.

821
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
E
Deelnemer
evthofDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN FON werkt niet

[user=132393]Paul_[/user] zou je mij ook kunnen helpen hiermee? ik kan al tijden niet inloggen met KPN fon en af en toe is het wel makkelijk. Ook bij mij staat wifi delen aan, maar staat de status op geblokkeerd. [i]*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt naar aanleiding van [url=https://forum.kpn.com/internet-9/kpn-fon-geblokkeerd-432157]dit [/url]topic.[/i]

755
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LianAinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen blijvende wifi ba vervanging experia v8 naar v10a

Na vervangen van onze experia v8 naar een v10 gaf deze problemen, de v10 bleek van telfort te zijn en niet van KPN, monteur heeft deze vervangen voor een v10a. Alles (lees signalen) deed het netjes. Binnen een paar minuten na instellen viel de WiFi weg. Daarna niet meer te vinden. Enkel na reset. Dan een enkele minuut verbinding en dan niks meer! Al due stappen en checks hebben we gedaan en doorlopen. Hoe krijgen wij die wifi aan de praat?

1346
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
B
Deelnemer
BjornisalreadytakenDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi blijft maar geen internet

Hallo, We zijn sinds kort verhuisd en hebben glasvezel van KPN. (Voorheen maakten we gebruik van Telfort glasvezel en dat beviel prima, zodoende weer voor glas gekozen) De router, V10A, staat in de meterkast naast het kastje waar glasvezel binnen komt, er zit een muur tussen mij en de router. Totaal rond de 2 a 3 meter, moet ook zeggen dat ik niks te klagen heb over de snelheid want dat is prima. Logischerwijs is het signaal op de bovenverdiepingen minder maar dat is logisch. Het probleem wat ik ervaar is namelijk dat het wifi signaal random weg valt. Dan niet het "signaal" want ik blijf verbonden maar heb geen internet, zo viel vanavond bijvoorbeeld een videogesprek weg terwijl ik wel verbonden was. Dit overkomt me vaak en random, ik blijf een wifi signaal houden maar heb geen internet. Ik heb verschillende Google Home apparaten en daar verdwijnt het internet ook op. Had dit ook op een Chromecast die constant de verbinding verloor. (Alle apparaten verloren internet toegang, alleen

21811
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
B
Deelnemer
BarthaarDeelnemer
gevraagd in Internet
Verschil mobiel abonnement

Ik heb een abbonement met 1 gb en 120 belminuten maar mijn vriend heeft 2gb en 100 belminuten en dat vind ik beter maar die staat niet tussen mij lijst

888
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Community voorwaarden