Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,123 Topics
  • 276,470 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 96

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38123 Topics
I
Nieuwkomer
IsditeenuniekegebruikersnaamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mogelijkheid splitsen UTP kabel

Beste KPN, Ik heb een UTP-kabel (CAT 5E) van mijn Experia Box v10A naar mijn TV. Naast mijn TV heb ik mijn versterker staan, die ik ook graag wil aansluiten. Is het mogelijk dat ik over dezelfde UTP-kabel (met evt. een splitter aan beide kanten) zowel mijn TV aan kan sluiten als mijn versterker? Het verwachte datagebruik voor de versterker is nihil. Ik heb nog genoeg beschikbare uitgangen op mijn Experia-box als ik een extra UTP-kabel hierin moet steken. Het is niet mogelijk een 2e UTP-kabel door dezelfde kabelgoot te schieten. Alvast bedankt.Frank

6
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dawid spychalaNieuwkomer
gevraagd in Internet
How to end my internet contract?

Hello.  On May 30, 2021 my one-year internet contract has ended.  soon I am moving to a friend who has his own internet, so I will not need my own.  what I have to do  ?  greetings

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
3 jaar geleden
W
Deelnemer
wrdewitDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt steeds uit op Experia Box V9

Ik heb klacht Experiabox v9 valt steeds wifi uit vervanger door andere router vragen aan KPN**********W R de Wit Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

5
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RibbensNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen bevestiging van verhuizing

Verhuizing doorgegeven, maar geen bevestiging na 24 uur

4
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Glasvezel 01Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vouchercode KPN shop niet geldig

Vouchercode niet geldig. Dus eur 22,95 betaald voor ethernetkabel. Zou gratis zijn. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Deelnemer
dieli007Deelnemer
gevraagd in Internet
trage tv gids en opname & enorm traag wifi

geachte heer/ mevrouw,  wij zijn nu alweer een aantal jaren klant bij jullie. In het begin heel tevreden, na overstap van UPC maar de laatste tijd steeds minder tevreden. Onze Wifi heeft nooit naar behoren gewerkt, meerdere keren contact over geweest met jullie, ook is er al eens iets toegestuurd om dit te versterken, maar dit werkt bij ons niet omdat de elektriciteit boven niet goed is aangelegd en hij die kastjes niet herkent. Nu zie ik dat nieuwe abonnees twee keer superwifi krijgen en wij krijgen enkel een verhoging van de maandelijkse kosten.  Daarnaast is onze interactieve TV schandalig en irriterend traag geworden. Ik lees op forum berichten over een software update,, maar is dit al opgelost. Want dit is echt niet te doen zo. Als trouwe klant wil ik echt een oplossing, we gaan over een jaar verhuizen en wil dan het liefste ook gewoon weer KPN doorzetten, maar dan moet er wel wat veranderen. Kort samenvattend:oplossing voor de trage wifi in ons huis en op sommige plekken geen ber

10
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeetoomNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trager internet na overgang naar gigabit met gebruik eigen Mikrotik router

Na mijn overgang onlangs van 500/500mbit glasvezel naar 1000/500mbit glasvezel is mijn maximale download snelheid behoorlijk omlaag gegaan. Voorheen haalde ik de volledige snelheid van 500mbit, nu kom ik niet meer verder dan 340mbit. Je zult begrijpen dat dit nogal een tegenvaller is.Ik gebruik een eigen router (Mikrotik) waarin geen enkele verandering heeft plaats gevonden. Admin: titel aangepast ivm vindbaarheid

4
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Topper
MeurdogTopper
gevraagd in Internet
verhuizen lukt niet door een openstaande order in back office?

Beste klantenservice, Ik probeer al vanaf 19 februari te verhuizen met mijn KPN verbinding (internet en TV) maar tot op heden is dit nog steeds niet gelukt.Na uren op de chat met de verhuis afdeling te hebben gezeten en ik denk zo’n 8 mailtjes te hebben ontvangen dat KPN met ons mee verhuisd is het nog niet gelukt!Het probleem zou zijn dat er nog een order open zou staan in de backoffice waardoor niet alle stappen succesvol konden worden afgerond.Ik heb alle transcripts gewaard maar hopelijk kunnen jullie die ook inlezen.Nieuwe woning betreft een smarthome en binnenkort komt de monteur langs om deze volledig in te stellen, internet verbinding is dan vereist!Zou graag op korte termijn een oplossing willen voor dit probleem gezien ik al 2 maanden bezig ben en dat de monteur langs komt om glasvezel aan te sluiten. Mvg,Jeroen

11
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arie VerheulNieuwkomer
gevraagd in Internet
Via Experia Box V10a geen toegang tot beveiligde website

Situatie is dat ik na  het ontvangen en installeren van een nieuwe Experia Box v10A op 16 april 2021 ik geen toegang meer heb tot het beveiligde deel van een website waarvan ik medebeheerder ben.We hebben onlangs de beveiliging er even afgehaald en toen werkte de toegang prima.Het idee is dat bepaalde instellingen van de nieuwe router hiervan de oorzaak zouden kunnen zijn. De website werkt onder Wordpress en is ondergebracht bij Mijndomein.nlDe website is afgeschermd met een HTACCESS-bestand

6
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OmeAadNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem reset 2 a 3 keer per dag

Mijn vrouw en ik werken beide sinds maart vorig jaar vanuit huis. In perioden valt de modem 2 à 3 keer per dag uit. Het lampje doorloopt dan een aantal kleuren, en als ie weer groen is kunnen we weer verder. Erg vervelend als je midden in een vergadering zit, en helemaal vervelend als je voorzitter bent. Tegen de tijd dat ik het zat ben en heb besloten te gaan bellen meteen als het weer gebeurt, dan is het weer over voor een paar weken. Er lijkt geen patroon in te zitten qua : tijdstip van de dag, vakanties, gebruik van bepaalde apparaten, datagebruik, weersomstandigheden, verkeersdrukte etc.. Ik zou graag willen dat KPN een keertje logs bekijkt. Volgens de "KPN probleemoplosser” is er niks aan de hand met de connectie.We werken met twee PC's die via kabel aan de modem verbonden zijn. Radio en tv gaan via Ziggo.Over de snelheid hebben we niks te klagen : 100 Mbps download / 28 Mbps upload. 

4
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
thema77
Deelnemer
thema77Deelnemer
gevraagd in Internet
Internet glasvezel traag ondanks verhogen naar 100 Mbit/s

Onlangs internetverbinding verhoogd van 50mb naar 100mb...ik betaal iets meer maar de snelheid is niet veranderd. Glasvezel aansluiting met nog steeds max 19mb download en 35mb upload. Hetzelfde wat ik had bij 50mb abonnement

12
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Robert Maashavenweg Rotterdam
Deelnemer
Robert Maashavenweg RotterdamDeelnemer
gevraagd in Internet
Inloggen op KPN thuis app lukt niet

Goedenavond, Gisteren is glasvezel connectie gemaakt en het werkt super!! echt 4.0!!! De monteur heeft echt super werk geleverd.ik krijg de KPN thuis app niet opgestart omdat het passwoord niet goed gaat. Ik heb passwoord achterkant router geprobeerd en het passwoord aangepast (via IP adress) en dat werkt niet. Inmiddels ook gebeld met KPN en nieuw password gekregen wat ook niet werkt! Helaas heb ik de app nodig voor passwooord veranderen,toegang,  muziek etc!! Heeft er iemand tips????? Ik wil niet resetten omdat ik dan uit de lucht ben en  er via de app niet inkom om de router en de wife punten te installeren. Ik ben bereid een nieuwe installatie te laten doen met nieuwe router.  Kosten zijn geen probleem als de app maar werkt zodat ik toegang etc kan doen.Via bellen met KPN werd ik niets wijzer en wil graag ik horen of iemand tips heeft.ik kan super goed internetten maar dat is het! fijne avond/ 

11
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiaruNieuwkomer
gevraagd in Internet
Payment made but not confirmed. Waiting for answer

Since I finished my stay in the country and the collection / debit date was after the departure, I contacted the company through online customer service where they directed me on how to proceed, with the payment and the hardware return procedure, thus I made the payment in advance and returned the modem by mail, saved the transaction details, the banking bill, just in case.And since I was permanently departing the country, the next day later I also closed the bank account and the money were not returned by then, the same day I also departed the country. Only to now receive a mail that the payment was not made, urging me to pay it within the following 3 days.I have the proof of payment, so what is to be done now? 

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hank3319Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kom ik zonder internet te zitten?

Ik heb een internet/tv aansluiting aangevraagd. De aansluiting is glasvezel daarom moet er een monteur komen. De gevraagde ingangsdatum is 14 mei. De monteur komt op 18 mei. Zit ik dan 4 dagen zonder internet?

2
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Topper
MennoWIFITopper
gevraagd in Internet
Krakend geluid Harman Kardon Citation one WiFi Google speakers

Hallo, ik heb 4 Harman Kardon Citation one speakers en die geven regelmatig een krakend geluid. Dit heb ik gemeld bij de helpdesk van Harman Kardon en kreeg dit antwoord:   “Symptomen van het niet bijhouden van de muziekstream zijn het kraken van de speaker (door missende pakketten/muziekinformatie) of het geheel verliezen van de verbinding met de router. Indien u gebruik maakt van een router van uw internet provider, in het bijzonder een Experiabox of een Ziggo Connect box, zijn 4 speakers eenvoudigweg te veel. Wilt u probleemloos gebruik maken van WiFi speakers, en in het bijzonder van meerdere tegelijk, raden wij absoluut aan een losse, kwalitatief goede router aan te schaffen. Er zijn verschillende goede routers op de markt, Asus, D-Link en Netgear maken bijvoorbeeld zeer goede exemplaren. Een beetje goed exemplaar zal tussen de 100 tot 200 euro kosten, maar dan is uw WiFi netwerk wel gelijk stukken stabieler, sterker en sneller, en heeft u meer dan genoeg "pk's onder de kap" om

23
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klantnummer 9084Nieuwkomer
geplaatst in Internet
superwifi punten

Hallo, Onlangs hebben wij internet van kpn gekregen. De superwifi was toch niet zo super. Inmiddels heb ik dat zelf opgelost met een wifi-mesh systeem. Dat betekent dat ik de wifipunten/-versterkers nu niet meer nodig heb. Ik heb ze nog geen 2 weken gebruikt dus ze zijn nog in nieuwstaat. Willen jullie deze terug en/of kunnen jullie deze nog gebruiken? We zouden dat evt op de een of andere manier kunnen verrekenen? met vriendelijke groet, RDijkstra

7
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Sander VM
Deelnemer
Sander VMDeelnemer
gevraagd in Internet
NT kastje heeft geen glasvezel verbinding meer

Sinds vannacht 01:00ish heb ik geen verbinding meer  met de glasvezel verbinding.Ik heb tot nu toe geprobeerd het modem en het NT kastje opnieuw te starten (stroom eraf, 1 min wachten en weer aan), no dice. Andere UTP kabels geprobeerd, no dice. NT kastje herstart zonder UTP kabel, niks.Ik heb een KPN Box 12, die van links naar rechts aangeeft: Internet snel knipperend, WiFi normaal knipperend groen, power groen, TV & Phone branden niet.De website van KPN geeft aan geen storing te hebben dus ben een beetje ten einde raad.. Hopend op een oplossing,Sander

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willeke67Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia box vervangen ivm wegvallende diensten

zojuist voor 3e keer binnen een week experia box moeten herstarten na uitval diensten. Kan ik deze vandaag nog inruilen voor nieuwe box in een van de winkels?

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MadereNieuwkomer
gevraagd in Internet
Youtube filpmjes niet beschikbaar

Hallo, een aantal Youtube fimpjes kan ik niet afspelen op mijn laptop en telefoon.Ik krijg dan het bericht dat de film niet beschikbaar is en dat ik de setting bij mijn netwerkbeheerder moet nakijken.Ga ik via 4G op mijn telefoon (niet KPN), dan kan ik de films wel bekijken.Is dit ergens een instelling/beveiling aan KPN kant cq mijn instelling bij KPN of mijn router/modem?Na verloop van tijd, kan ik de film dan wel weer bekijken.Dit is erg vervelend omdat sommige meetings met mijn werk via Youtube gaan.Ik kan er helaas verder niets over vinden.Groet,Martin.

7
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klucyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Welke internetsnelheid volgens abonnement?

Ik heb een internetaansluiting via KPN. Ik kan niet vinden wat mijn huidige snelheid is op factuur of in MijnKPN, voor mijn internet aansluiting. Kunnen jullie mij verder helpenAdmin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

5
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AvDdZDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur neemt ongevraagd spullen van de oude provider mee

Afgelopen donderdag is bij mijn moeder (82) kpn glasvezel aangesloten. Ik wilde vandaag de oude tv ontvanger, modem, etc. meenemen om te retourneren naar de oude provider maar alle spullen zijn ontvreemd door de kpn monteur.Graag zie ik deze spullen binnen 1 week terug, anders wordt er aangifte van diefstal gedaan.

12
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Hummer2018
Nieuwkomer
Hummer2018Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel lampje brandt niet meer na overstap andere provider

Hallo sinds vannacht geen wifi verbinding meer glas lampje is uit ben over gegaan naar andere provider maar die gebruikt ook t netwerk van kpn wat kan er aan.de hand wezen zit nu al de hele dag zonder tv en wifi 

2
obelisk
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MJ1116Deelnemer
gevraagd in Internet
Opzegservice ziggo niet gelukt?

Wij hebben aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice. Nu krijgen wij tot onze verbazing een volgende factuur van ziggo. Kunnen jullie controleren of er is opgezegd door jullie?

8
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Deelnemer
Kamph004Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds kort wegvallende Superwifi

Hoi, Sinds een aantal maanden hebt ik twee superwifi punten icm V10 experia. Zeer tevreden (inclusief gezinsleden die mij af en toe vervloeken omdat ik niets anders dan KPN in huis wil) .. tot een aantal weken het 2e punt spontaan begon te knipperen en geen bijdrage meer leverde. KPN Wifi manager etc etc - opnieuw gereset en verplaats. Groen lampje etc etc dus weer werkend MAAR verbinding is zeer instabiel - snelheid gemeten via KPN speed test en snelheid varieert nu tussen 8MB en 30Mb waarbij er maar een aantal seconden tussen zit.  Wifi punten 1 en 2 van plaats verwisseld - geen verschil.. Geen externe invloeden die ineens anders zijn. Help - wat kan ik nog doen GrRené 

11
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sannie1964Nieuwkomer
gevraagd in Internet
3e KPN SuperWifi aansluiten, lampje blijft paars

Ik heb via marktplaats een 3e kpn superwifi gekocht, naar fabrieksinstellingen gereset en de installatiestappen gezet, echter blijft er na installatie het lampje paars branden, wat te doen.

8
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden