- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,805 Topics
132,395 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24805 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

MNDbldNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

afgesloten en betalen lukt niet via MijnKPN.

Ik ben afgesloten door een betaling maar ik kan de betaling niet doen omdat mijnkpn niet volledig werkt en ik kan ook niet bellen doordat ik ben afgesloten. Wat kan ik doen?

3 jaar geleden

Raymond1269Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Aanpassen mobiele abonnement direct of begin van de maand?

Als ik laten we zeggen tussentijd mijn mobiele abonnement aanpast naar een hogere data, gaat dit dan gelijk in, of is dit opde eerste dag van de nieuwe maand? Alvast dank.

3 jaar geleden

WSIEFNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Na SIM wissel verbrekende gesprekken

Goedendag.Sinds ik een update heb van de simkaart ( Telfort naar KPN) valt mijn verbinding tijdens bellen steeds weg.Heel vervelend als je een zakelijk gesprek hebt. Mocht de verbinding niet wegvallen dan ben ik of de persoon aan de andere kant soms slecht te verstaan.Wat kan ik hier aan doen? Heb de telefoon ook al een tijdje uit gehad. Maar probleem blijft.Voor de update nergens last van gehad.Mvgadmin: eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

Mar1960Helper

gevraagd in Mobiel

Abonnement pas naar KPN omzetten na afloop huidig contract

Goedeavondik mag mijn abonnement bij t-mobile verlengen. Nu wil ik graag naar een KPN abonnement over. Een hussel omdat mijn man al een abonnement bij KPN heeft.T-mobile abonnement loop 11-10-2021 af. Volgens KPN gaat nummerbehoud in.Ik dacht dat op 11-10-2021 mijn abonnement van KPN in gaat.Nu heb ik net een mail gekregen dat mijn abonnement 20-6-2021 al in gaat.Als ik het nu goed begrijp ik tot 11-10-2021 2 abonnement.Ik wil geen 2 abonnementen. Hoe kan ik dit wijzigen.Alvast bedanktMar1960

3 jaar geleden

JeroenDFHTopper

gevraagd in Mobiel

Mb's delen lukt niet

Ik kan helaas geen Mb's delen met mijn zoon. Hij heeft een kids sim. Ook zou ik bijvoorbeeld bij hem Mb’s willen overzetten naar een ander nummer in mijn gezin. Dit lukt dus ook niet. Ik heb zijn telefoonnummer al proberen aan te melden, maar kreeg telkens de opmerking dat dit niet lukte. Wat kan ik nu doen?

3 jaar geleden

Jop Vissers vorstenboschDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Doorschakelen van mobiel iPhone naar vast nummer lukt niet

Ik heb met mijn mobiel geen bereik in mijn werkplaats.. Als ik gebeld wordt wil ik graag dat hij door schakelt naar mijn vaste nummer, hiermee wel bereik in mijn bunker. De functie doorschakelen via mijn iPhone 8 Werkt niet. Ook*62*werkt ook niet Wat zijn er nog voor mogelijkheden?

3 jaar geleden

Mounty0031Topper

gevraagd in Mobiel

Probleem met een nummer

Telkens als mijn jongste dochter mij belt, en ik op aannemen druk, word de verbinding meteen verbroken. Met anderen heb ik dat niet. Ik heb het contact verwijderd en opnieuw toegevoegd maar zonder resultaat. Het is ook geen geblokkeerd nummer…Ik kan haar wel gewoon bellen… Iemand een idee waar ik moet zoeken? Beiden hebben we KPN..

3 jaar geleden

Digitale DittersTopper

gevraagd in Mobiel

E-sim in gebruik genomen, wat moet ik nu met simkaart?

Ik heb sinds kort mijn simkaart vervangen door e-sim wat moet ik met de kaart doen en wat gebeurd er met de contacten die erop staan?

3 jaar geleden

annegiesselbachNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internetten in het buitenland

Beste,Ik heb een abonnement bij jullie. Ik heb alles onbeperkt. Nu ga ik op vakantie en wil graag weten of in het buitenland dit ook geldig is ( zonder extra kosten) Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijk groet,Anne Giesselbach

3 jaar geleden

thwnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

huishouden starten binnen mijn kpn

hi kp, ik heb alle tel. nrs. toegevoegd aan mijn kpn (zowel prepaid als abonnement). het lukt mij echter niet om "een huishouden te starten". zou jij hierbij kunnen helpen ajb? ik wil graag mb's delen met zoveel mogelijk mobiele nummers binnen mijn gezin. bij voorbaat dank, tijs

3 jaar geleden

tuyjNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart aanvragen lukt niet

Ik kan de puckcode niet aanvragen online. Wel heb ik een id account.Ik wil graag een nieuwe simkaart ( 3-1 )aanvragen i.v.m. nieuwe telefoon, maar wat een gedoe is dat. Online, dus via de computer doet hij het niet. Ik moet app downloaden, maar dat kan ik niet i.v.m. het niet hebben van een smartphone *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

RobertG7Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Foto's uit de cloud naar PC overzetten

Mijn foto's staan in de cloud hoe kan ik ze op mijn desktop zetten?Als ik Clouddienst opzeg blijven de foto's dan op mijn mobiel staan. Bedankt voor de uitleg en antwoord

3 jaar geleden

YvvvvvNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

waar zie je de gekochte MB

Goedemorgen, omdat mijn Mb bijna op is, heb ik 1000 MB gekocht. Deze zie ik niet terug in mijn kpn bij mb. Ik heb al een sms van kpn ontvangen dat het gelukt is. Mijn is , waar is de 1000 mb gebleven? Alvast bedankt. M.v.g. Yv

3 jaar geleden

ZeebeerNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Wijzigen bundel na contractvernieuwing kan niet, daardoor hoge kosten

Het volgende is mij als (zakelijke) mobiele telefonie klant van KPN gebeurd: in april j.l. ging ik op reis en had extra MB’s nodig. Volgens de voorwaarden van mijn contract kan ik elke maand één keer mijn bundel wijzigen, en dit deed ik dus: van 5 GB naar 50 GB en van onbeperkt bellen naar 150 min. Terwijl ik dit online regel zie ik dat mijn abonnement binnenkort afloopt en ik regel meteen een verlenging van nog eens 2 jaar. Sofar so good. De volgende maand wil ik mijn bundel terugzetten naar de oude: 5 GB en onbeperkt bellen. Dit werd geblokkeerd, kon niet. Vervolgens krijg ik een factuur met 50 euro extra kosten wegens bellen buiten de bundel. Bij navraag kreeg ik te horen dat het systeem het niet toestaat om een bundel te wijzigen zolang er een nieuwe opdracht loopt (= verlenging van mijn contract), m.a.w. ik moest betalen tot mijn nieuwe contract in augustus zou ingaan. Ik wees de medewerker erop dat dit een belachelijke gang van zaken is: ik geef aan klant te willen blijven bij K

3 jaar geleden

Kieuwk38Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Rekening bezwaar

Ik heb nooit gebeld met servicenummer 09060206. Wel gebeld door dit nummer waarbij direct al werd aangegeven " mogelijk fraude" en uiteraard niet opgenomen. Direct hierna het nummer geblokkeerd. Om 8.30 uur € 1,13 kosten van Kpn en om 8.35 kosten € 17,24 aan kosten. Ik heb überhaupt nog nooit gebeld met een service nummer en ook deze keer niet. De vriendelijke juffrouw van Kpn zegt dat ze niet kan crediteren. Mijn blokkade die ik had ingesteld was voor mijn mobiel toestel maar was niet gedaan bij kpn. Dit begrijp ik dus niet. Wat kan Ik doen?

3 jaar geleden

LemonsquashNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN unlimited met Pepwave werkt niet

Hi, ik heb een unlimited abonnement afgesloten en gebruik de sim in een Pepwave modem op een boot. Nu werkt dat niet en ik begrijp niet waarom. Ik krijg van de botenbouwer de volgende vragen;Need to get all the info from the sim Provider :1. Confirm Sim works in data modem only, no voice needed2. Need to know “throttle point” most are around 20gb, you want truely unlimited3. Need APN4. Need User name5 Need password6 is sim pin required? If yes, what is it 00007. Turn off “smart check” in settings8. Will card roam to other countries?9. Where does data “terminate” ? Needs to be country you spend most time in, so entertainment apps work properly Kan iemand mij helpen?

3 jaar geleden

Prive95Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms verwijderd: hoe weet ik nu wat ik gestuurd heb?

Hoi mijn vraag is, stel je sms’t iemand en verwijderd dit weer, kan je dan ergens opvragen wat je naar die persoon gestuurd hebt?

3 jaar geleden

Henk-JanGeurtsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen bereik sim-kaart na update dinsdag 22 juni

Hoi, Afgelopen maandag kreeg ik een sms dat mijn simkaart (Telfort) op afstand zou worden geupdate vanaf 11:00 uur dinsdag 22 juni.Sinds gister (22 juni, nader tijdstip weet ik niet) kan ik dus niet meer bellen, sms’en of mijn mobiel internet gebruiken. Om dit op te lossen heb ik de stappen op de site gevolgd waaronder: naar instellingen gaan en ervoor zorgen dat netwerk automatisch geselecteerd staat, meerdere keren aan en uit gezet en ik heb de simkaart uit mijn mobiel gehaald en na schoonmaken met een droge doek weer in mijn mobiel gedaan. Daarnaast kan ik het niet in een andere mobiel testen.Zou mijn probleem kunnen liggen aan de update die op afstand is uitgevoerd?Hierover heb ik geen echter geen bericht ontvangen. De simkaart deed het voor 11:00 in ieder geval wel aangezien ik kon bellen en internetten op 4G.

3 jaar geleden

RpbaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telekomfraude 0906 nummer, € 34

Ik belde met de helpdesk Mobiel KPN. Ik werd via een telecomfraude voor 34 euro extra aangeslagen. Iemand belde me mobiel 09061775 (een bekend fraudenummer, zo bleek later), hield me 20 seconden aan de lijn voordat ik de verbinding verbrak, en er kwam voor wel 34 belminuten à 1 euro/min op mijn rekening te staan! Duidelijk een systeemhack. Ik belde daarover gisteren 23 juni. De telefoniste zei dat KPN geen verantwoordelijkheid hiervoor kon nemen, dat ik beter moest opletten en dat ik mijn geld kwijt was. Ik belde vandaag met dezelfde helpdesk, kreeg een andere dame aan de telefoon die me netjes te woord stond, me in het gelijk stelde en wel het fraudebedrag crediteerde. Ik heb er een nacht slecht van geslapen en had al besloten KPN aan te klagen wegens medeplichtigheid aan criminele handelingen... Kunnen jullie dit soort miscommunicatie niet voorkomen?

3 jaar geleden

patricia1978Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kosten voor online aankopen die ik niet heb gedaan

ik precies hetzelfde ook op mijn laatste 3 facturen aankoop online alle 3 12 euro . Ik weet 1000% zeker dat ik deze niet heb gedaan. ik vind het belachelijk dat dit zomaar kan en ik het niet bij KPN terug kan halen. ik heb er weer hoop rompslomp van terwijl ik daar niet om heb gevraagd. ik ben nu over gestapt naar een andere provider. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

LizzyjoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een eSim aanvragen voor in de Huawei Smartwatch?

Beste KPN.Ik wil de Huawei (smart)watch kopen hier kan een E sim kaartje in,ik lees dat KPN deze nog niet heeft in 2021, alleen de duosim kaart,.Kan deze ook in de Huawei (smart)watch 3,graag een reactie wat werkt zodat we via de watch overal bereikbaar zijn,zodat niet altijd meer de smartphone mee hoeft.Hoor graag van u.Groetjes lizzyjo Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

buenavistaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart, geen Volte te zien op iPhone 12

L.S.230621-Nieuwe update van mijn Telfort simkaart ontvangen, maar krijg niet via de controle instructie instellen - VOLTE - te zien, maar 5G Auto en Datamodus -Standaard- Het betreft een Iphone 12, of moet ik een originele KPN simkaart aanvragen. Hebben jullie hier misschien een antwoord op??? THX

3 jaar geleden

Michiel kroonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN wifi niet accepteren

L.s., wanneer ik bijvoorbeeld in de AH kom gaat mijn telefoon (Apple) op een WiFi access point van KPN.MAAAR DAT WIL IK NIET. Waarom gebeurd dit en hoe kom ik daarvan af?Groet Michiel

3 jaar geleden

joeyKNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afhandeling Consumentenclaim (toestelclaim)

Hallo,ik hoop dat iemand me hier kan helpen want tot nu toe tast ik bij KPN in het duister en wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en dat heeft me al behoorlijk wat tijd gekost (en ook behoorlijk wat geld, 45ct per minuut voor bellen naar Consumentenclaim met lange wachttijd).Ik heb toestelclaims gedaan van 2 abonnementen (eind 2012 en eind 2014). Die van 2014 ging soepel en is afgehandeld en uitbetaald als een toestel binnen de HS2-categorie, dus daar is geen probleem mee.Het contract van 2012 daarentegen is in eerste instantie afgedaan als een sim only-abonnement en zou ik dus niks voor terug krijgen. Dit terwijl duidelijk in het contract stond vermeld dat er een toestel bij het abonnement zat, namelijk een iPhone 4S. Okee, foutje bedankt, moet kunnen en werd hersteld. Maar niet naar mijn wens helaas en daar is het echte probleem ontstaan. Deze iPhone 4S werd afgedaan als een HS1 toestel, wat naar mijn weten nooit kan. Ik heb in die tijd zelf voor KPN gewerkt en een iPhone

3 jaar geleden

RainerDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Facturen komen niet overeen met afgesproken abonnementsprijs

In maart 2021 heb ik dit abonnement afgesloten, voor €15,00 minus €2,50 korting. De facturen kloppen niet. Op de facturen staat een basisbedrag van €20,00 minus €5,00 korting. Een dergelijk abonnement bestaat helemaal niet.Na de eerste factuur heb ik reeds met de service gebeld en het zou gecorrigeerd worden. Dit is niet gebeurd. De tweede factuur is net zoals de eerste factuur en er is nog een servicenummer met €0,27 berekend worden. Dit nummer is van mij niet gebeld.Kunt u hiervoor een verklaring geven?Groet, Rainer

3 jaar geleden

Bladzijde 478 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.