Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23401 Topics
V
Nieuwkomer
VVKpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing glasvezel sinds 7 mei

Sinds 7 mei 2024 (ochtend) is er een storung met glasvezel (buitenshuis). Werk van thuis! Onmogelijk dus  Van KPN hoor je alleen: vervelend, hemelvaart, probleem niet van ons maar van kon netwerk. Ondertussen kan ik niet werken. In de app verandert kpn constant de datum/tijd dat het verholpen is. Als klant hoor en kun je niets. Het is nu 11 mei en oplos tijd is weer uitgesteld.....

672
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Slimmerik
JDDSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Samsung Afstandsbediening kan niet worden ingesteld op KPN TV

KPN waarom kan ik mijn afstandsbediening die bij mijn Samsung TV hoort niet instellen op de TV ontvanger er staan bij Sagecom wel DIW's maar geen DIW7022. Vind het onterecht dat KPN dit blokkeerd.

403
huistijger
Superuser
6 maanden geleden
Felix Adam
Nieuwkomer
Felix AdamNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
I want to turn my subscription into prepaid

Hello there, My company allowed me to keep my KPN number that I used for work as my personal number. I would like to switch this to a prepaid plan instead of a subscription because I am not an EU citizen, and my residence card has expired. My employer informed me that my number is free, and I can retain it using a "customer ID." Do I need to be physically present in a KPN store to request transferring my number from KPN Zakelijk to KPN Consument, or is there a way I can obtain a prepaid plan online via an eSIM? Vriendelijke groeten,

811
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Reinout v K.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Een oplossing voor geen dataroaming in het buitenland: instellingen mobiel netwerk resetten

Ik heb diverse topics gelezen over het probleem met roaming in het buitenland, maar een echte oplossing stond daar niet bij.Mijn geval, en waarschijnlijk dat van velen, is het volgende:Sinds kort ben ik van een andere provider overgestapt naar KPN. Alles verliep prima en alles werkte tot ik in het buitenland kwam. Daar had ik wel telefoon maar geen data., zover niks nieuws dus.Leuk van KPN is dat je in eerste instantie een link gestuurd krijgt wat je kunt doen om het op te lossen, maar hoe werkt dat als je geen data hebt? Dus verder via de klantenservice gebeld, zowel uit het buitenland als in Nederland. Niks hielp tot ik uiteindelijk werd doorgezet naar de technische dienst.Wat uiteindelijk de oplossing bleek te zijn is eigenlijk heel logisch en simpel, jammer dat de klantenservice dat kennelijk niet weet. Het ligt aan de APN instellingen, waar je weliswaar een andere instelling kunt kiezen, maar waar de oude actief blijft tot je de volgende actie hebt uitgevoerd.Ik heb een Android te

2461
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
F
Topper
frans21Topper
gevraagd in KPN TV
TV+ heeft bij 2 tv's verschillende software, 1.148.4 en 1.150.1.

Bij beide tv's staat aangegeven dat het de laatste versie is en dat er geen nieuwere is. Zijn er verschillende kastjes of krijgen de kastjes op een aansluiting niet tegelijk de update?

433
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YavagoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer ontvang ik de extra 100euro inruilbonus?

Beste,Na het aflopende 2 jarige tel. Abonnement  heb ik gebruik gemaakt van de inruilactie van kpn waarbij ik mijn oude samsung inlever voor de nieuwe s24. Hierbij kreeg ik van de Recommerce groep het aanbod 150 euro plus 100 bonus kpn. Nadat alle formulieren goed waren gekeurd, alles was opgestuurd kreeg ik de 150 euro gestort. De 100 euro bonus ontbrak, gebeld met recommerce en samsung en beide leggen dit neer bij KPN. Hoe zit dit? Anders had ik de telefoon beter via een ander kanaal kunnen verkopen.Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Yannick van Gorkum

1074
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MatthijsdBrNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Google Wifi door het huis

Hallo allemaal,  Ik ben net overgestep van Ziggo naar KPN glasvezel. ik heb door mijn huis google wifi punten aan de plafonds hangen omdat het bereik door het huis niet voldoende was. Ik loop nu tegen wat problemen aan met het koppelen van de Google Wifi pucks aan de router van KPN. Ik had op het forum gevonden dat er hiervoor een switch tussen moest. Deze heb ik aangeschaft, maar ik krijg het nog niet voor elkaar. Iemand een idee? 

966
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
TonCoev
Helper
TonCoevHelper
gevraagd in Mobiel
Waarom geeft mijn telefoon bij gebruik roaming altijd een melding over mogelijk hoge kosten?

Mijn roaming staat constant aan immers in de meeste Europese landen zijn de kosten gelijk. Ondanks dat moet ik als ik de grens over ben van de snelweg af omdat er een melding weggedrukt moet worden over het feit dat er hogere kosten kunnen optreden. Mijn vrouw heeft dezelfde instellingen en krijgt die melding niet. Wie weet een oplossing? 

34330
TonCoev
Helper
6 maanden geleden
I
Nieuwkomer
ijansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen voor terugsturen modem die al teruggestuurd is

Hallo, Op 4 april heb ik mijn modem teruggestuurd in de retourdoos met het retouretiket. Op 14 april is deze afgeleverd bij KPN. Nu heb ik al 2 herinneringen ontvangen voor het niet terugsturen van mijn modem. Kan hier even iemand induiken? :) Vrgr,Ian

451
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Deelnemer
Reinier_1Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Gelezen email komt terug

Ik krijg onverwachts gelezen email weer terug. Het zijn mail die ik al lang had verwijderd.Inmiddels heb ik meer dan 4000 ongelezen mail (hij is nu 2022 aan het binnen halen).Wat kan ik hier aan doen?

944
WMG-N
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AniaKhNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelde toestel blijkt niet op voorraad

Hoi Ik kocht een nieuwe telefoon en kreeg informatie dat deze niet op voorraad was. Ik heb er al voor betaald. En ik vroeg om het nummer over te dragen. Nu weet ik niet hoe lang ik moet wachten en hoe zit het met mijn telefoonnummer 

813
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
T
Topper
Theo031Topper
gevraagd in KPN TV
Problemen synchronisatie beeld & geluid (tv+)

Halloik heb een nieuw kastje van KPN gekregen KPN tv+. Sinds die tijd verloopt de synchronisatie tussen beeld en geluid. Dat is knap lastig. Hoe vaak moet je een kastje resetten voor dat je je abonnement van KPN kan opzeggen. Mijn vrouw heeft gehoorapparaten en wordt er gek van, het meeste kan ze niet meer volgen. Het gebeurt in alles, directe uitzendingen, opgenomen uitzendingen, via alle app’s. Diverse keren alles gereset, van glas-modem, tot KPN tv+ kastje. nieuwe kastje is één ding, goede software is ook één ding, en dat hebben jullie dus niet voor elkaar.

12610
T
Topper
6 maanden geleden
G
Helper
Grietinus kHelper
gevraagd in KPN TV
Geluidsprobleem na update, valt soms weg na het zappen

Sinds laatste update valt geluid soms weg bij zenderwijziging. Ook gaat de zender in”hapermode” qua geluid en beeld.

522
G
Helper
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wima.mNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstappen naar Ziggo, of toch bij KPN blijven?

Goedemiddag,Vandaag kreeg ik een aanbieding van Ziggo 12 maanden 50% korting op internet en tv. Daarbij komt dat het maandbedrag na dat jaar ook nog lager is met het zelfde pakket.Daar verdien ik minstens in één jaar ± €650 mee!Voordat ik overstap, wat doet KPN hiermee?Met vriendelijke groet,W.A.M. van D Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

2283
R
Topper
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rucanneNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Tablet maakt geen verbinding meer na Superwifi 2 punten

Ik denk dat de tablet hetzelfde probleem heeft als hier:  Er was niks aan de hand, maar nu met superwifi punten erbij, maakt de Lenovo TB-X605L geen verbinding meer met het wifi netwerk. De tablet vindt de wifi wel en slaat hem op, maar gaat niet door met verbinden. Als ik ergens ben zonder superwifi punten, of deze zelf thuis uitschakel, dan is er geen probleem. Dan verbindt de tablet gewoon met de experiabox v10. Maar ik zoek dus een optie hoe ik de tablet ook weer kan verbinden mét de superwifi punten aan. Heeft iemand hier een oplossing voor?Het lukt ook niet om de androidversie te downgraden. Zit nu 9 op, ik las ook via post hierboven dat met versie 8 het wel werkt, maar ik weet niet hoe dat lukt.Het is dus een combinatie van problemen: de tablet lijkt het niet goed te ondersteunen, maar zonder de superwifi punten is de verbinding wel gewoon top.Als iemand een goede tip heeft hoor ik dat zeeeeeeer graag!

586
R
Nieuwkomer
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MDa31Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi netwerk van 3 Unifi Lite AP's lijkt steeds te pauzeren met glasvezel

Wij hebben 3 AP's van unifi en hebben met heel veel apparaten problemen. Alles staat goed in de AP's, maar alle device namen komen door als ConnectOn. Daarnaast lijkt de wifi steeds te pauzeren, op internet surfen werkt wel, maar apps starten lukt niet. Pas bij het aan en uitzetten van de wifi op je telefoon pakt hij het weer op. Alles is met Unifi doorgenomen en alle settings staan goed en het bereik is overal excellent. We hebben het netwerk van KPN op verborgen gezet maar kunnen het niet volledig uitzetten, als we dat doen in de UI gaat het knopje binnen 30 seconden weer aan.Na even googlen ervaren meer gebruikers met andere AP's problemen met een kpn modem. Wij willen graag weten hoe we dit kunnen oplossen want de wifi is nu slecht bruikbaar in huis.

21812
I
Nieuwkomer
6 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Yeswe canNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ontvangen e-mailberichten zijn niet te openen, krijg een foutmelding

Hallo, ik ontvang al enige tijd email voor mij bestemd met dit bericht,  wat ik dus niet kan openen. Aan het onderwerp zie ik, dat het waarschijnlijk gewoon vanuit een vakblad is, waar we in het verleden wél correcte mail van ontvingen.heb ik ergens instellingen aangevinkt per abuis, waardoor dit is ontstaan? This is the mail system at host ewsoutbound.kpnmail.nl. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. <mijnemail@planet.nl>  failed: host mx.kpnmail.nl (1-----) said: 550 5.7.1 Mail rejected. (in reply to EOD command)

332
Paul.K
Helper
6 maanden geleden
Arie Nouwen
Topper
Arie NouwenTopper
gevraagd in Internet
Internet en TV vallen vaak weg de laatste weken

Op vrijdag 5 april begon het: een storing in het postcodegebied 3328KC, waardoor ik thuis geen internet en TV had. Duurde niet lang, maar ik moest daarna het modem wel uit en aan zetten. Dat gebeurde vervolgens weer op 10 april, op 15 april en gisteren opnieuw, 17 april. Dus in twee weken tijd vier keer een storing en telkens moest ik na enige tijd het modem weer uit en aanzetten. Is er iets aan de hand? Bij alle keren kreeg ik overigens telkens een SMS van KPN dat er iets aan de hand was en dat het op een gegeven moment weer opgelost was. 

11914
Arie Nouwen
Topper
6 maanden geleden
W
Helper
WoudenbeHelper
gevraagd in KPN TV
Geluid en beeld lopen niet meer synchroon na de laatste KPN TV+ update

Na de update naar tv+ app firmware 148.4 loopt het geluid niet meer synchroon.Hiervoor werkte alles nog goed

685
W
Helper
6 maanden geleden
DejanKnezevic
Deelnemer
DejanKnezevicDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
I canceled my contract and still receiving invoices

Hello,I have canceled my contract before leaving the country on 27.11.2023. But I am still receiving bills. I was told when taking out the contract that it is cancel-able whenever I want, not that it takes weeks or months! I was misinformed by your employees. I even ended up paying the scam price of 150 euros for that 6 weeks (even though it should have been 30) and STILL I am getting invoices!I've even talked to your people through Facebook since I received no calls and all my complaints were ignored. When I call the +31612001200 number all I get is “This number is unavailable” and it hangs up on me! How am I even supposed to contact anyone?! I can’t even fill out anything on the profile because the number is deactivated. So I logged in through facebook and filled this one out. If you are going to tell me you can’t help tell me another email that actually works or I will be contacting a lawyer, no matter how much it might end up costing.

1286
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DevilseyesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Sinds terugkomst naar KPN veel problemen met TV+ Box

Hallo beste mede kpn gebruikers.Dit is een bericht dat gewoon even van me hart moet.We zijn al jaren lid van kpn we hebben even een kleine uitstapje gemaakt naar T-Mobile die ik na 3 maanden weer afgekocht heb om terug te gaan naar kpn. Ik was altijd tevreden over kpn. Tot het gedrocht genaamd kpn tv +. Een kastje met potentie maar tot nu toe alleen maar ergenis. De problemen die ik ervaar (en waarschijnlijk ervaren meerdere mensen dit heb ik een vaag vermoedden) zijn niet mals. Geen beeld, geen geluid, haperingen, opnieuw opstarten, apps die ineens weg zijn,  in beperkte modus springenetc etc. Maar wat me eigenlijk nog het meest stoort is de ontiegelijk vele updates die eigenlijk meer problemen mee brengen dan dat ze in eerste instantie oplossen. Ik snap dat je iets nieuws wilt uitbrengen en het heeft zeker potentie. Maar breng het dan uit als je zeker weet dat het goed werkt. De menige updates laat zien dat de ontvanger nog niet daar is waar hij kan en zou moeten zijn. En dat is echt

18816
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
marcovanmarionNieuwkomer
gevraagd in Streaming
De KPN tv app op de iPad verbreekt de verbinding en logt mij uit

DE app op de ipad verbreekt steeds de verbinding. opnieuw inloggen en dan kan je weer even kijken. is echt een drama. app al eens opnieuw geinstalleerd maar zelfde resultaat.app is niet fijn in bediening, vroeger hadden we ziggo en dat werkte super. nu we kpn hebben hebben we hier in huis alleen maar ontevreden gebruikers.helpdesk is onbereikbaar, ja na 3 keer opnieuw bellen krijg je te horen dat ze dicht zijn n 1800uur. tot zover een ontevreden klant.ik ben benieuwd of kpn kontakt op neemt. Ze bellen in ieder geval wel of ik een mobiel abbonement op de telefoon wil. de marketing afdeling doet het wel maar de nazorg is niet fijn.

212
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
A
Deelnemer
AsielDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Problemen met opnames gehad, kan ik een compensatie krijgen?

Nu de problemen zo lang aanhouden en nogal wat impact hebben door het missen van zo veel programma’s of delen daarvan, lijkt een compensatie wel op zijn plaats. Niet opnieuw films uitzoeken waarbij je genre er maar net bij moet zitten. Restitutie van abonnementsgeld of tenminste een gedeelte daarvan, lijkt me een goede optie. 

879
A
Deelnemer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Drtje
gevraagd in Prepaid
In de app voor prepaid wordt verbruik niet meer weergegeven

Sinds kort wordt het verbruik , historie op deze app niet meer weergeven, als ik klik op "verbruik" blijft de app maar zoeken en geeft fout melding (oeps, er is iets misgegaan) . Ook het opnieuw installeren heeft het probleem niet opgelost. Hoe kan ik het wel oplossen? Ik heb al jaren het zelfde nummer en verder niets verandert. 

758
Erik van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
H0eZ0Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Zwarte lijst aanmaken met de KPN Experia Box

hallo,waarom heeft mijn router geen mogelijkheid om voor internet een zwarte lijst aan te maken?ik krijg nu elke dag allerlei “aanbiedingen” zoals b.v. hieronder:https://t.tech.geefmijmeer  aanbiedingen.nl/c/?t=8c322ec-28f-14x-2s-3l02whttps://www.  outspot.nlDeze kun je met R-muis klikken om te kopiëren (L-muis is aanklikken, niet doen!)gr, R Elich

431
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden