Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23397 Topics
M
Nieuwkomer
MikkieMakkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
2G GPS smartwatch kind werkt niet

Hoi KPN, Sinds enige tijd heb ik een smartwatch voor onze kleine man aangeschaft zodat we kunnen zien waar hij uithangt. Hier zit een prepaid simkaartje in van KPN, welke 2G ondersteunt. Echter kan ik de gps niet goed tracken, is niet actueel of niet accuraat genoeg. Wat ik eerder al eens gelezen heb is dat jullie aan 'de achterkant’ wat instellingen zouden moeten goedzetten zodat dit probleem mogelijk verholpen wordt. Het zou gaan om een APN prepaid(internet)instelling Als jullie iets van mij nodig hebben qua verdere info dan hoor ik dat uiteraard graag Mvg, Robbert 

483
Sebas14
Wijsgeer
6 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NJM LmmnsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet ondanks verbonden met de wifi

Mijn wifi netwerk toont zich wel zichtbaar maar zodra ik ermee verbind blijf die staan op “Geen internet” Alhoewel ik de Internet storings check gedaan heb en dat er aangetoond was dat er geen storing is.. Hoe kan ik dit oplossen?

261
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RAHLNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Optie opnemen verdwijnt constant bij Duitse zender ZDF

Ik plan altijd van te voren welke programma’s ik wil opnemen.ik zie sinds een paar dagen dat de keuze opnemen bij de ZDF steeds verdwijnt.bivendien kan ik op dit moment ook geen opnames verwijderen.ik heb de tv al opnieuw opgestart en gereset.Heeft niet geholpen.krijg geen foutcode in beeld.

1165
R
Nieuwkomer
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CederstraatNieuwkomer
gevraagd in Internet
3e keer afspraak met monteur

Hele maand geen wifi elkedag belle niks e keer afspraak met monteur he is niet elke keer vandag druk andere dag maar ik heb betaald  wat voor bedrijf  kpn

382
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Cornelia de Jong
Nieuwkomer
Cornelia de JongNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkoper aan de deur wilde de hoofdbewoner spreken

Zojuist ene Jurjen aan de deur, met laptop en KPN pas- en jas. Wilde binnenkomen om naar de aansluiting te kijken, zeurde eindeloos door of ik wel de hoofdbewoner of degene die over het internet gaat hier in huis was. Rondgekeken, nergens een hoofdbewoner of chef internet gevonden. Benieuwd of ze die vraag ook aan oudere mannen stellen!! KPN , geef je medewerkers eens een communicatie/ emancipatie training, of, nog beter, last ze niey ongevraagd langskomen!!!

1082
ArjanL3
Slimmerik
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DirkjantvNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wordt Eurosport 4K ook doorgegeven?

Hoi kpn gaan julie Eurosport 4k ook door geven metde olympische spelen.groten dirkjan

1524
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KoennnnNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Sinds kort kan ik geen verbinding maken met mijn Sonos systeem

Goedenavond, Jarenlang heeft mijn Sonos apparatuur normaal gefunctioneerd.Sinds kort is het onmogelijk om nog verbinding te maken met een van mijn Sonos boxen.Meerdere keren met Sonos gesproken, zij hebben mij onderstaande instructies gegeven; Bedankt voor het contact opnemen met Sonos support.Dit zijn de router instellingen die we aanraden om compatibel met Sonos te zijn:UPnP inschakelen (UPnP staat voor Universal Plug 'n Play)2.4Ghz WiFi netwerk op WiFi Modus (802.11) op b/g/n, met een bandbreedte van 20 Mhz en handmatig een kanaal selecteren (1, 6 of 11)WiFi 6 uitschakelenTevens raad ik aan om aan KPN te vragen of ze een nieuwere router willen leveren als u toch met hun aan de lijn bent. Bovenstaande instellingen heb ik aangepast, enkel zie ik de apparaten nog steeds niet op mijn WiFi netwerk. Heeft er iemand wellicht tips om dit probleem op te lossen?

5424
J
Nieuwkomer
6 maanden geleden
R
Helper
Rene LasHelper
gevraagd in KPN TV
In de nieuwe TV+ app update is het nog niet mogelijk om sommige opties uit te zetten

Goedemiddag,ik zie dat er weer een nieuw tv app update klaar staat. Enkele updates geleden was ik al blij dat ik de streamings diensten kon uitzetten. Daar was ik al blij mee. Is het ook mogelijk om het volgende uit te zetten want dat maakt de app ook heel rommelig. Waar ik het over heb om uit te schakelen is:Gemist op tv, films op tv, promoted films voor jou, promoted series voor jou, bekroonde films en bekroonde series. Bovenstaande vind ik zeer storend en zit daar niet op te wachten. 

432
wjb
Superuser
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WrongEmailNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Someone is using my email for their KPN account

I am receiving account emails and bills and I am not a customer of KPN. Can someone please help correct this issue?

384
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
jamrox01
Slimmerik
jamrox01Slimmerik
gevraagd in KPN TV
TV+ ontvanger start vaak opnieuw op na afsluiten apps

Ik heb een kpn+ontvanger uit de testgroep. Na het afsluiten van een app :youtube ,Netflix ,Prime , enz start de ontvanger opnieuw op soms meerdere keren. Dit is sinds een week of 2. Had in eerste instantie geen zin om alle wachtwoorden opnieuw in te voeren dus heb vandaag een fabrieks reset gedaan . Dacht dat het dan wel goed zou gaan. Maar na de reset werkt het nog steeds niet goed. Na afsluiten youtube of Netflix start hij opnieuw op . Heeft er nog iemand een tip of moet ik bij de klantenservice een andere ontvanger vragen ? Ter informatie, ik heb op de slaapkamer geen problemen met de ontvanger.

1547
S
Deelnemer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DancyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik kan geen Canvas en BBC First meer opnemen via de iPad, hoe kan dat?

Sinds een paar dagen kan ik met de Ipad geen programma’s meer opnemen van Canvas en BBC First. Jarenlang had ik geen problemen. Via de TV kan ik nog wel opnemen. Hoe kan dat? 

12812
Dennis Overbeek
Superuser
6 maanden geleden
J
Topper
jeroen-vossenTopper
gevraagd in KPN TV
Problemen met beeld en geluid TV+ ontvangers: valt weg en stoort

We zijn recent overgestapt naar tv+. voorheen hadden we het “oude” glasvezelabonnement van kpn.Helaas sindsdien problemen met de nieuwe ontvangers.Opstelling v10 experiabox3 superwifi punten waarvan 1 bedraad aangesloten. De andere 2 niet.2 tv ontvangers, 1 bedraad in de woonkamer, 1 draadloos in de slaapkamer.ontvanger 1:bekabeld aangesloten via switch aan het modemLG smart tv met Sonos soundbar.Geluid valt meerdere keren per avond weg. Enkel bij gebruik van de kpn ontvanger. Tv apps zoals YouTube en Netflix geen probleem. Al vanalles geprobeerd. Alles ( tv, Sonos & ontvanger) opnieuw ingesteld mbv kpn forum. Zonder soundbar tv kijken. Geen oplossing. Ook met kpn gebeld. Zij verwijzen naar updates. Ontvanger 2:Draadloos aangesloten. Volgens medewerker kpn en het forum zou dit gewoon moeten werken. Heel vaak storingen in de ontvangst ondanks dat de wifi sterkte heel goed is. Beeld bevriest, geen beeld, geen geluid.Ook hier vanalles geprobeerd, ontvanger meerdere malen opnieuw geïns

26012
J
Topper
6 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FloriianhNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inruilbonus van 100 euro Recommerce kan zijn uitgesteld? Ik heb alle documenten geupload

Hallo, Ik krijg de volgende mail:  We willen je graag laten weten dat je trade-in aanvraag is goedgekeurd. De betaling ter hoogte van 100 € € zal binnen enkele dagen op je rekening worden bijgeschreven.We willen je er daarnaast aan herinneren dat je bonusbetaling kan zijn uitgesteld. Zorg ervoor dat je het vereiste document hebt geüpload, zodat deze beoordeeld kan worden en ook de bonusbetaling kan worden vrijgegeven. Ik heb echter alle documenten geüpload. Weet iemand hier meer van af? Heel vervelend dit..

381
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
L
Topper
LinuZZTopper
gevraagd in Modems
KPN Box 14 herstart meerdere keren per dag

Hallo, Sinds kort heb ik het kpn modem direct op mijn thuisnetwerk aangesloten (voorheen zat er een router tussen) maar sindsdien is de thuisnetwerk pagina niet meer benaderbaar (blijft laden) vervelender is echter dat het modem regelmatig (meerdere malen per dag) herstart. Hoe kan ik uitzoeken wat de oorzaak hiervan is? 

23019
L
Topper
6 maanden geleden
A
Topper
AlexR2Topper
gevraagd in Modems
Verbonden apparaten niet zichtbaar in webinterface KPN software

Verbonden apparaten werkt nog steeds niet, alleen een ronddraaiende spinner en een berg errors in de (dev mode) console:main.dart.js:74916 Refused to set unsafe header "Cookie"main.dart.js:53223 Line: 612 in YAML and Line: 612 within the code block. Error Message: Error while executing method: s.Children.map(function (d) { … }). Underlying error:NoSuchMethodError: method not found: 'n1' on nullHeel lang wachten maakt ook niets uit, JavaScript js/main.dart.js lijkt nog wat bugs te hebben. Hoe lastig is dit zelf voor release te testen?Reset helpt niet, Reboot helpt niet, Power Cycle helpt inetFeedback ook ingezonden via modem, Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

171
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanneH22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan een Y-kabel?

Hoi ik heb een Y-kabel nodig waar kan ik die halen? 

3179
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
K
Deelnemer
kimopoDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Gaat harde modem reset problemen geven bij mijn camera's ?

Sinds vorig jaar was onze 2e Extra Wifi (boven) steeds rood of oranje maar door omstandigheden geen aandacht aan kunnen besteden.Beneden deed alles 't dus niet verder mee gegaan.Sinds vorige maand waren 2 van ca 8 wifi camera's in de tuin opeens niet meer benaderbaar, ze namen wel op maar dat zag ik pas als ik ze naar binnen haalde.1 cameraatje in een nestkast kan ik nu gelukkig nog gewoon zien maar de extra WiFi staat nu steeds beiden op rood dus ik vrees een harde reset van de experia 12 te moeten gaan doen.Als het daarna dezelfde naam en wachtwoord krijgt hoop ik dat de camera's “gewoon” weer contact gaan maken zónder dat ik elke camera weer zou moeten gaan koppelen…Die in het nestkastje kan ik immers de komende 6 weken niet openen, pas weer als de jongen uitgevlogen zijn.De overige camera's kijken naar egel routes en in egelhuisjes en restaurants.Die kan ik als 't moet gewoon opnieuw instellen, op 2 na die onder een volle haardhoutstelling gemonteerd zijn.Weet iemand of mijn denkwi

14214
K
Deelnemer
6 maanden geleden
M
Deelnemer
martinvanzantenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV+ ontvanger heeft veel sneller wifi dan bekabelde verbinding

Ik begrijp iets niet, want met wifi haal ik ruim 600 mb/s maar bekabeld rond de 100 mb/s op de tv box? En JA ik heb de kabel al getest op een laptop en dan haal ik met gemak 800-900 mb/s. Weet iemand waar dit aan ligt?  

18912
wjb
Superuser
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lex1845Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik kan nog steeds geen mail ontvangen

Ik kan sinds gisteravond nog steeds geen mail ontvangen. Tip van KPN was om opnieuw in te loggen, maar de KPN-mail met wachtwoord-reset kan ik natuurlijk ook niet ontvangen. Wat nu?

222
L
Nieuwkomer
6 maanden geleden
Max-H
Helper
Max-HHelper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ Box; Direct verwijderen na opname kijken geeft foutmelding.

Wanneer je na het terugkijken van een (of meerdere) opname(s)terug wil met de terug knop, krijg je het overzicht van je zojuist bekeken opname(s). Dat klopt. Daar heb je ook de optie(rechts in beeld) om deze te verwijderen. Selectie of allen. Bij verwijderen komt een foutmelding 2 seconden in beeld dat het niet mogelijk was om deze te verwijderen. Je moet dan teruggaan naar Opnamen in het hoofdmenu en dan naar verwijderen. Selecteer dan de bekeken opname en lukt de verwijdering wel.  

596
joop2011
Wijsgeer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanderStaalNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify account loskoppelen gaat niet omdat het account niet lijkt te bestaan

In mijn vorige relatie hadden we samen een Totaalpakket met Spotify premium. Helaas zijn we uit elkaar gegaan. Op het oude adres is nog steeds een Totaalpakket actief. Als ik met mijn Spotify account wil inloggen om bijvoorbeeld een Duo abonnement af te sluiten, krijg ik de melding dat "het abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL”en dit eerst losgekoppeld moet worden. Ik heb met KPN gebeld en er is geen Spotify abonnement zichtbaar bij dit totaalpakket. Kunnen jullie helpen aub? 

606
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
camino12Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Modem inloggen lukt niet, blijft in de wacht staan

Modem inloggen lukt niet blijf in de wacht staan, en geeft melding onveilig 

305
C
Nieuwkomer
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GastonGualNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Super Wifi 2 keeps disconnecting

I got a SuperWifi 2 because there’re some places from my house that wifi doesn’t reach very well. and while the signal seems to be better in those places, the connection keeps dropping every 30 seconds and trying to reconnect again.And if it’s not disconnecting it has big ping spikes every 10 seconds too and the speed tests come back with a 60mbps while in the other room closer to the modem it goes close to 98mbpsAlready tried a hard reset but the issue persists. 

1767
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
O
Deelnemer
OlofMaasDeelnemer
gevraagd in Streaming
Hoelang duurt het voordat Spotify Premium omgezet wordt naar Spotify Family?

Vanaf vandaag zou mijn Spotify Premium abonnement zijn omgezet naar een Spotify Family abonnement. Echter, we kunnen nog steeds niet met 2 of meer personen tegelijk muziek luisteren. M.a.w. het lijkt erop dat dit (nog) niet is omgezet. Wat kan ik doen om dit te laten werken?

912
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
K
Deelnemer
KatjanaDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Stilstaand beeld op TV, ” Sorry, ik kan de video niet laden”

Mijn nieuwe tv geeft regelmatig de melding:” Sorry, ik kan de video niet laden” ook tijdens het live tv kijken komt opeens deze melding waardoor het programma verder afkijken niet mogelijk is. Ik moet dan de tv uitschakelen en opnieuw opstarten eerder ik verder kan kijken. Ook hapert deze tijdens een programma alsof hij even stilstaat (pauzeert). Heel lastig als je ontspannen tv wilt kijken. Wie weet raad of heeft advies? Bij voorbaat mijn dank.

9710
K
Deelnemer
6 maanden geleden
Community voorwaarden