@Katjana 

Hoe kijkt u tv?

1. Via de KPN tv ontvanger? Zo ja, welke heeft u?
2. Via de iTV app op de Smart tv?
3. Via Chromecast?
4. Of anders?
5. Is de tv of ontvanger bekabeld met UTP kabel of via WIFI?
6. Wat is uw echte downloadsnelheid?

Beste Joop, dank voor uw reactie. Maar….dat weet ik allemaal niet! Dus ik kan uw vragen niet eens beantwoorden.

Maar u weet toch wel of u via een app kijkt of via een KPN tv ontvanger?

En welke KPN tv ontvanger u heeft, dat staat onderop de KPN tv ontvanger.

En als u via de KPN tv ontvanger kijkt, hoe is deze verzonden met de Experiabox of Box12? of te wel wat zit daar allemaal tussen.

Downloadsnelheid kan je hier meten.

Zonder die informatie wordt het moeilijk helpen.

Want het is een klanten helpen klanten forum.

Ik ben net zoals u klant bij KPN

ik ben echt een digibeet! Maar ik zal eens op onderzoek uit gaan, beloofd!

Beste,

Ik heb een en ander laten uitzoeken:

De smart tv is verbonden met Wifi via iTV

De downloadsnelheid is 121 Mbps

Experiabox V10

niet bekabeld    :omdat de kabels dan door het hele huis moeten lopen.

Het probleem bestaat nog steeds, dit duurt al weken. Ik word hier een beetje triest van.

Wie heeft er een oplossing?

Hi @Katjana, ik denk ook graag even met je mee!

1 ding is me nog niet helemaal duidelijk, je geeft het volgende aan:

Wat bedoel je met ‘via ITV'? Heb je een tv-ontvanger aangesloten (zo'n klein zwart kastje dat je aan en uit moet zetten met een KPN afstandsbediening) óf gebruik je alleen de afstandsbediening van je tv zelf en kies je de KPN iTV app in het overzicht met apps op je tv?

Dit zijn 2 totaal verschillende situaties, vandaar dat we echt even duidelijk moeten hebben waar we precies mee te maken hebben!

Beste Maja,

ik bedoelde het laatste: via de afstandsbediening van de tv zelf en via de Kpn iTV app op de tv. Een tv-ontvanger heb ik in dit huis nooit hoeven gebruiken. Het werkte in het begin gewoon goed zonder ontvanger en versterkers. Versterkers heb ik proberen aan te sluiten maar blijken verouderde toestellen. De kabelaansluiting zit in de meterkast naast de voordeur. Als ik de ontvanger zou aansluiten loopt er een kabel door mijn hele benedenverdieping en dat wil ik natuurlijk niet. Ik loop rond met een rollator en wil geen obstakels op de vloer. 

Bedankt voor de toelichting @Katjana :)

Waar staat je televisie ten opzichte van de Experia Box? Nu begrijp ik trouwens heel goed dat je liever geen kabels door je huis hebt lopen heel goed hoor. Maar zou jij de mogelijkheid hebben om de tv eens bekabeld aan te sluiten op de Experia Box? Dat is puur om te testen hoor. Als het met een bekabelde verbinding wel goed werkt, dan weten we dat we het probleem in de hoek van je draadloze verbinding (de wifi) moeten zoeken. Nu is de snelheid die je daarmee hebt gemeten (121 Mbit/s) trouwens prima maar ik vermoed ook dat deze snelheid via een pc of laptop is gemeten. Vandaar dat ik dus ook even benieuwd ben waar de televisie zich bevindt ten opzichte van de Experia  Box. 

@Katjana kom je er een beetje uit met deze tips?

Nee, ik kom er niet uit! ben vrouw van 65 jr en woon alleen, absoluut een digibeet! ik heb geen kabels in huis en kan niet testen. Ik ben in mei 23 hier komen wonen in een seniorenwoning en de tv heeft altijd normaal gewerkt. Zonder kabels, kastjes en of versterkers. Sinds een paar maanden vertoont de tv deze rare klachten. Ik heb tig keer kpn gebeld maar draai daar in de gesprekken een rondje met kastjes, kabels aansluiten ed. Ik wil gewoon terug naar de periode dat alles gewoon werkte naar behoren zonder al die toestanden! Dat mag ik toch wel verlangen van kpn gezien ik netjes iedere maand mijn bijdrage afdraag? 

Ik overweeg nu om over te stappen, al ben ik bij kpn al klant vanaf de draaischijf telefoon, ik wil waar voor mijn geld en dit is de laatste maanden niet meer. Mijn contract ik binnenkort afgelopen en dat kan ik opzeggen zonder problemen. Het zij zo...