Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23402 Topics
A3aan29
Deelnemer
A3aan29Deelnemer
gevraagd in KPN TV
1e keer cijfertoets indrukken gaat verloren na starten vanuit ECO met de TV+ box

Dit is een nogal hinderlijk fenomeen omdat je telkens op het verkeerde kanaal terechtkomt, omdat het eerste cijfer verloren gaat.Het is al een jaar geleden aangemeld, maar nog niet in orde.Wanneer gaat het opgelost zijn? 

383
joop2011
Wijsgeer
6 maanden geleden
V
Helper
van SelmHelper
gevraagd in KPN TV
Welke tv-ontvanger levert KPN op dit moment aan nieuwe klanten?

Voor een dame op leeftijd heb ik de volgende vraag:Welke TV ontvanger levert KPN op dit moment aan nieuwe klanten?  Op dit moment maakt zij gebruik van de ‘oude’ serie, dus niet de relatief nieuwe (Arris) TV+.Echter, gaat zij binnenkort verhuizen en dient er een keuze gemaakt te worden voor een provider.Ik weet dat Budget bijvoorbeeld wel de oude stijl ontvangers levert.Die laatste heb ik zelf als beta tester kunnen ervaren en ik moet zeggen dat er veel dingen zijn verandert, iets wat niet wenselijk is voor iemand op leeftijd.Misschien dat iemand mij hier uit de droom kan helpen door te melden dat het menu van de nieuwe ontvanger wellicht toch kan worden ‘teruggezet’ naar de oude stijl, of dat je alsnog keuze hebt in welke ontvangen je krijgt? EDIT: Ik kom erachter dat ook Budget kennelijk de nieuwe Arris ontvangers is gaan leveren..

28722
joop2011
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Topper
acropolis69Topper
gevraagd in KPN TV
Problemen met (sommige) opnames

Hallo,Ik heb nog steeds of weer problemen met sommige opnames. Zo kreeg ik gisteren de serie the Tourist niet ingepland als (Serie) opname en kan ik mijn geplande opnames van Silent Witness ook niet terug vinden terwijl andere geplande opnames wel terug komen in de lijst. Voor vanavond heb ik hetzelfde probleem. Ik heb de STB al eens herstart maar dat werkt ook niet. Iemand een oplossing want ik baal hier wel van; zeker omdat ik the Tourist ook niet kan terugkijken. Veel dank!

20915
K
Wijsgeer
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Christiaan76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Beeld op TV gaat soms even op zwart

Het beeld op mijn televisie is soms heel even zwart sinds een week. Type decoder DWI 7022 rechtstreeks aangesloten op LG oled tv.Dit is sinds dat ik de decoder moest resseten omdat deze nergens meer op reageerde.Wat is hier aan te doen.Graag hoor ik van u. Groeten Chris

632
G
Topper
6 maanden geleden
F
Deelnemer
FP TilburgDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Experia Box v10a mac filter / parental control werkt niet

Geachte,Ik heb Mac filtering voor een Chromebook correct ingesteld. Toch kan het apparaat gewoon met de wifi verbinden. De Chromebook heeft Naar mijn weten een vast MAC adres en ik kan die ook zien bij connected devices in de experia omgeving. is dit een bekend probleem? is er een oplossing? Wij gebruiken drie experia wifi kastjes die bedraad zijn aangesloten op de router. Bij voorbaat dank.F. Dijkman

211
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
S
Deelnemer
Simone01Deelnemer
gevraagd in Modems
Sonos koppelen nieuwe aansluiting

Ik heb een nieuwe aansluiting via de kpn, maar nu kan ik mijn sonos niet meer koppelen. Kan dat aan de modem liggen?

2139
V
Topper
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
De blauwe cactusNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan geen mail ontvangen, verstuurder krijgt foutmelding 550 5.7.1

Een klant van mij kan van de een op andere dag geen mail meer naar me versturen en krijgt foutmelding 550 5.7.1

463
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jaim88Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen KPN iTV meer kunnen kijken op Samsung smart tv

Sinds een aantal weken kunnen wij ineens geen KPN itv meer kijken op onze Samsung smart tv. Hievoor werkte het altijd prima. Ik moet mijn abonnement nm invullen + pincode en dan krijg ik de melding dat hij niet kan inloggen en de tv moet verbinden met een internetkabel. De tv heeft gewoon internet via de wifi zoals dit voorheen ook was. Andere apps zoals youtube en netflix werken wel gewoon. Heb de app al verwijderd en opnieuw geinstalleerd maar dit helpt niet. Tv heeft geen nieuwe software update beschikbaar. Hoe kan dit?

13669
R
Deelnemer
6 maanden geleden
M
Topper
MonyetTopper
gevraagd in Internet
Geen internet door uitgestelde aanleg glasvezel

Vanaf 6 april (verhuisdatum) geen internet en wifi tot op heden wel de rekening betaald voor niets. In onze straat heeft iemand opdracht gegeven om het koper uit de grond te trekken en glasvezel erin te stoppen. Zou handig geweest zijn om er voor te zorgen dat je het kan verbinden wat nu niet kan. Er zit nog geen aansluiting in de meterkast. Heel fijn geregeld. Wacht al 2 weken op een telefoontje van KPN, niemand kan daar de telefoon vinden schijnbaar. Wordt een beetje vervelend dit geen internet of wifi hebben. Wij hebben een taxi bedrijf en moeten facturen e.d. verzenden. Kan niet. Wifi hebben we nu van de buurman omdat hij Ziggo heeft, de bofferd.kreeg wel een mail dat er iets mis ging met de tv????? 5 gratis films…..die wil ik niet, en kan ook niet kijken. Jullie zijn grappig. Laat eens iemand goed reageren en wat er gedaan gaat worden aan de betalingen die voor niets gedaan zijn.Met vriendelijke groet,M

25627
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Deelnemer
alexpratDeelnemer
gevraagd in Internet
Twijfels mbt overstap van Ziggo naar KPN

geen vraag, maar een uiting van zorg, met de (stille) hoop dat iemand van kpn dit adequaat oppakt ….ruim 3 weken geleden overstap in gang gezet met activatie medio april, werd binnen een uur bevestigd, ook een ‘jammer dat je weggaat’ bericht van ziggo .. twee dagen later een mail van kpn dat er de eerste drie maanden geen actie te verwachten is omdat geconstateerd is dat er zich in mijn woning geen glasvezelaansluiting bevindt .. die is er wel degelijk sinds 30 november 2023, blijkbaar niet of niet goed doorgegeven door de aannemer aan kpn netwerk .. in februari is een monteur namens netwerk langsgeweest, heeft geconstateerd dat die aansluiting er wel degelijk is, foto gemaakt, komt in orde meneer .. twee weken geleden stond er bij stom toeval (storing verhelpen bij de buren) een monteur binnen geweest, tfu op de eindunit geplaatst, geconstateerd dat de lijn actief was en doorgebeld aan een collega bij netwerk … sindsdien 2x (moeizaam) contact gehad met netwerk, wordt met spoed opgepak

1826
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MaaikeBeeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kan het Opnemenpakket niet aanzetten

Sinds vier weken heb ik een glasvezelaansluiting van KPN. In deze vier weken contact gehad met klantenservice, omdat ik geen programma’s kon opnemen (wat ik sowieso raar vind, dat je daarvoor ook een abonnement moet afsluiten, wat een geldklopperij, maar dat terzijde).Mij is uitgelegd dat je je abonnement kan wijzigen na vier weken. Nu is het vier weken en het lukt nog steeds niet.  

715
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Topper
BenrademTopper
gevraagd in Modems
Inloggen in de modem lukt niet met de Box12

Aanpassing 1. Is gelukt.Maar waar vindt ik de customer DNS instellingen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

238
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Deelnemer
HansSchoenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Airplay niet beschikbaar op TV+?

La,ik heb sinds kort de KPN tv+. Jullie “verkoper” vertelde dat hier AirPlay op zit. Ik ben nu aan het zoeken, maar begrijp ik dat ik alleen “AirPlay” kan doen vanuit de KPN tv+ app? Zo ja, dan vind ik dat waardeloos, ik wil bv foto’s kunnen bekijken of de tv gebruiken tijdens vergaderingen en daar stukken op delen. Graag uitleg!

30920
wjb
Superuser
6 maanden geleden
B
Topper
BasB1973Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
NAS Synology extern (via Quickconnet) benaderen lukt niet, via Lan wel

Daar is de vraag wederom 😁.Ik heb al meerdere topics gelezen over het niet extern kunnen benaderen van je Synology NAS. Ook hier dat probleem, heb gedaan wat er vermeld stond in eerdere topics maar niks lukt. Wat heb ik gedaan:Uiteraard NAS geïnstalleerd zoals het hoort;Quickconnect account aangemaakt en aangezet en deze gedownload op mijn Samsung S23 en NAS;Ingelogd op de router (KPN) en volgende poorten open gezet;  Poorten 5000,5001 en 6690 toegevoegd aan de firewall van de NAS;Onderstaande staat vermeld bij routerconfiguratie van de NAS;Bij testen geeft hij OK aan.Ik weet echt niet waar het fout gaat maar het geduld begint aardig op te raken hier. Is er iemand bereid om mij stapsgewijs uit te leggen hoe alles in te stellen? Ben bereid je een kadobon voor een krat bier te sturen.Wederom bedankt voor jullie geduld en reacties.Gr. Bas 

16318
B
Topper
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roald R.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sms berichten voor 2FA/verificatie komen te laat of niet aan

Sinds enige tijd komen sms-berichten die als 2FA of verificatie dienen bij mij niet aan, of pas uren later en dan soms ook 5-10x hetzelfde bericht. Aanvankelijk dacht ik dat het aan één, wat traag buitenlands bedrijf lag waar ik zaken mee doe, maar het blijkt om meerdere bedrijven/instellingen te gaan, waaronder KPN zelf! (Zowel het verleng-aanbod als de mogelijke noodzaak tot een nieuwe SIM-kaart blijven voor mij dus nog even een geheim) Het 'laaghangende fruit’ van instellingen controleren en telefoon herstarten heb ik natuurlijk al geprobeerd. Nog afgezien van het feit dat er aan mijn telefoon (Xperia 5 III @Android 13) en diens instellingen niks gewijzigd is. Ontvangen en verzenden van sms-berichten van/naar een ander mobiel nummer gaat ook goed. Iemand enig idee?

823
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marlo van GilsNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wachtwoord superwifi wijzigen lukt niet

Ik wilde inloggen in mijn super wifi punt om deze dezelfde netwerknaam en wachtwoord als de rest van mijn netwerk te geven. Ik weet het IP adres van mijn super wifi punt en als ik in de web interface wil inloggen met het wachtwoord wat achterop het super wifi punt staat moet ik het wachtwoord veranderen. Wat ik ook probeer en op welke browser ook (Edge, Chrome, Firefox) ik krijg de volgende melding. En ik houdt mij aan de regels die ze willen en heb meerdere wachtwoorden geprobeerd.Ja ik login met het goede wachtwoord anders kom ik ook niet op dit punt 😉Ja mijn zelf gekozen wachtwoord voldoet aan de eisen heb er zelfs meerdere geprobeerd om aan te maken 😉  

504
M
Nieuwkomer
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Theo7777Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiepakket aangesloten, internetlampje blijft echter maar groen knipperen

Goeiedag, ik heb het installatiepakket voor glasvezel aangesloten alles brand groen behalve internet blijft knipperen, wellicht kan ik via hier iemand bereiken die de verbinding kan activeren?

181
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
L
Deelnemer
LubbieDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi punt blijft oranje branden

Ik heb thuis een kpn v12 modem een oud superwifi punt (wit) en een nieuw superwifi punt (zwart). de setup is als volgt:in de meterkast hangt de modem, die zit met een lan-kabel verbonden aan de superwifi1 (de witte).het zwarte superwifi punt staat op mijn werkkamer.Tot enkele dagen gelden was dat geen probleem en had ik met werken een stabile verbinding van 700+ Mbps nu ineens is het lampje van de zwarte superwifi oranje, waar ik hem ook plaats. zelfs direct naast de meterkast blijft hij oranje.de snelheid is nu ook drastisch gedaald tot een bedroevende 40Mbps. iemand enig idee hoe dit op te lossen? en daarbij: wat is de beste setup? moet de witte superwifi wel aan de modem? of hoeft dat helemaal niet? misschien is het wel beter de zwarte superwifi eraan te hangen?  

801
Alexandra van KPN
Moderator
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TruskeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds aanleg glasvezel, verliest laptop vaak de draadloze internetverbinding

Na installatie van glasvezel van KPN heb ik regelmatig problemen met mijn laptop.Mijn Samsung telefoon heeft dit niet.Melding is netwerk niet gevonden.Ik start normaal op en dan ineens dat is willekeurig  bij het overschakelen naar andere website krijg ik melding: Kan netwerk niet vinden.Ik heb inmiddels een oplossing.Ik kies  bij instellingen : Netwerk en internet. Kies dan geavanceerde netwerkinstellingen en dan netwerk opnieuw instellen. Dit duurt ca 5 min en dan kan ik weer verder met Laptop.Is vervelend als je aan het werk bent. Ik heb geprobeerd tegen de router aan weer op te starten maar het werd niet beter( dacht dat afstand probleem zou zijn)Hopelijk heeft iemand een idee? Alvast bedankt.

261
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
F
Deelnemer
frankw1985Deelnemer
gevraagd in Streaming
Netflix account gehacked en abonnement stopzetten lukt nu niet

Goedendag. Ik zit nu al een paar maanden, met dubbele kosten voor Netflix (via KPN). Het viel mij in januari op dat Netflix steeds naar het Spaans werd veranderd, met verschillende namen erbij van onbekende mensen.Het e-mailadres van dat account was ook veranderd.Ik had netflix via KPN stopgezet via de website, maar kennelijk is dat niet genoeg en heb nog steeds Online Aankopen, die doorgaan op de factuur voor 16 euro per maand.En nu betaal ik dus dubbel, voor een knp-netflix account en een apart netflix account. Heb net met een kpn medewerker gebeld om het stop te zetten, maar er werd gezegd dat ik bij Netflix moet wezen. Helaas kan ik nergens een nummer vinden om Netflix hulp te bellen. Het probleem is dus, dat ik niet mer in het oude account kan inloggen. Het e-mailadres is veranderd, het wachtwoord en kan ook niet een tekstbericht op mijn telefoonnummer laten komen om het wachtwoord te veranderen, want die is er ook niet meer bekend.Ik vind het raar dat het niet via KPN opgezegt ka

47518
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EdMoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Beheerderswachtwoord werkt niet via KPN Thuis App i.c.m. V10 box

Goedemiddag,Vandaag heb ik op mijn Android gsm de KPN Thuis app geïnstalleerd. Helaas kan ik niet inloggen op onze Experiabox V10. Hij accepteert het beheerderswachtwoord niet.. Dit (aangepaste) beheerderswachtwoord werkt normaal wanneer ik vanaf mijn desktop pc of vanaf mijn gsm door middel van een browser inlog. Dus via https://mijnmodem.kpn Buiten de Experiabox V10 gebruiken wij geen andere Wifi versterkers etc.Nu lees ik op het forum dat de Experiabox V10 niet werkt met de KPN Thuis App…B.v.b. dank voor de reactiesGroet, Ed 

335
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
T
Topper
teunis_myraTopper
gevraagd in Wifi versterkers
KPN Box 12B en SuperWifi werken niet goed samen

Gisteren box 12b geïnstalleerd na nieuw abo. Ging vlot.  Geprobeerd 2e hands superwifi punt te installeren. was nog bekabeld. Geprobeerd de handleiding op kpn.com aan te houden. Zal iets verkeerd gegaan zijn. Nu zie ik niet meer naam van de box maar alleen van zo lijkt de wifiversterker. reset, wifiversterker los koppelen, box resetten helpt niet. Zie nog kort de naam van de box die is dan weg. Reset geprobeerd met gekoppeld versterker helpt ook niet. Dus geen internet omdat ik niet kan inloggen op versterker/box ivm wachtwoord

14413
T
Topper
6 maanden geleden
O
Topper
Obi-WanTopper
gevraagd in Internet
Niet tevreden over KPN en stop met mijn abonnement

Bijna een jaar nu bij kpn. Vanaf begin veel storingen. Volgens kpn software gerelateerd en kunnen niets aan doen. Volgens monteurs verbinding normaal wat echter niet zo is. Traag internet en tv ontvangst valt gerekend uit. In 1,5 week nu alweer 3 storingen. Ben er klaar mee en opgezegd. Wel ironisch, na laatste storing hebben ze buiten iets veranderd en plotsklaps is internet wel snel. Na een jaar!!!  Ik had gelijk maar kpn reageert arrogant. Wat een bedrijf. Alleen maar aandacht voor de poen. Bye bye, kpn!

741
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
K
Topper
kaarinTopper
gevraagd in E-mail en Cloud
Vaak aanmelden is mislukt melding in nieuwe Outlook

ik gebruik sinds kort new outlook met mijn planet account. Zo gaat het dagen goed en dan moet ik ineens weer aanmelden. Mijn gegevens zijn oke want kan gewoon inloggen op mijn webmail.  Na soms 10 x invoeren en melding  zegt; aanmelden is mislukt. Probeer het over enkele minuten weer. Mogelijk hebt u een app wachtwoord nodig. Wordt en soms tureluurs van maar met mij meerdere als ik het lees. Wat bedoelen ze dan met een app wachtwoord???? en is dat dan de oplossing. Nogmaals met inloggen webmail geen problemen mijn gegevens zijn niet gewijzigd 

21210
K
Topper
6 maanden geleden
A
Topper
AntoinetjjxTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte mobiele data Castricum, is er al wat bekend over het verbeteren van het netwerk?

Hoi, ik heb ondertussen al ongeveer 3 jaar problemen met mijn mobiele data in Castricum, specifiek op camping bakkum. Wanneer het druk is op de camping (denk aan meivakantie, hemelvaart, pinksteren etc) en dus de camping/strand vol mensen zit heb ik (en anderen) geen mobiele data. Er staat dat dat ik 5g hoort te hebben maar dan kan ik niet eens een appje versturen. Uiteindelijk is het probleem bekend geworden bij KPN en is mij vertelt dat er iets aan gedaan zou worden (het versterken van de paal bij het strand van Castricum of een nieuwe paal plaatsen). Aangezien ik nu al merk dat mijn 5g het af en toe beroerd doet neem ik aan dat er nog niets aan gebeurd is. Ik wil graag een update over wanneer jullie van plan zijn om er iets aan te doen.

993
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden