Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22512 Topics
M
Deelnemer
Miranda70Deelnemer
gevraagd in Prepaid
Onterecht beltegoed afgeschreven in de nacht

 Waarom wordt er in de nacht zomaar beltegoed afgeschreven, ik lig dan in bed.Mobiele gegevens staan uit en automatische updates ook.Internetten doe ik overdag enkel via wifi en zeker niet s'nachts.In 2 weken toch wel 3,27 en dit is eigenlijk elke maand  ook al het geval.12 jan 01.25  € 0.13 20 jan 01.37  € 0.08 25 jan 02.58  € 2.49 26 jan 04.20  € 0.57 Beetje jammer dit.Ik hoor er graag van 

2
M
Deelnemer
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Andy3015Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Netflix valt na opstarten weg

Netflix valt na opstarten weer gelijk weg.Dit is tijdelijk op te lossen door een herstart van de TV ontvanger.Het maakt niet uit of ik Netflix opstart via de sneltoets, de app knop of via het kanaal.Nu lees ik op het forum dat dit probleem bij meer mensen speelt, en niet sinds gisteren laat maar zeggen ;-).Ik lees niet echt een gerichte oplossing voor dit probleem op het forum. Wat heeft KPN voor een oplossing voor dit probleem? 

5
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErikP77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
In november overgestapt naar een andere provider, hoe snel kan ik weer terug?

Situatie: ik ben begin november overgestapt naar een andere provider, zal de naam niet noemen omdat ik ze niet zwart wil maken maar eerlijk gezegd, spijt als haren op m'n hoofd. Ik ben met hen bezig met het laten ontbinden van mijn contract. Voorheen was ik jarenlang klant bij XS4all, ik zou als de ontbinding lukt graag abonnement afsluiten bij KPN. Mijn vraag is nu: is er een bepaalde minimum periode dat ik geen klant moet zijn om een nieuw abonnement af te kunnen sluiten? 

7
E
Nieuwkomer
7 maanden geleden
G
Deelnemer
GigatechDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Unlimited USA en Canada en data Bundel 2000 gaat Mis

Beste KPN,Ik heb een “Unlimited” bellen en data in USA en Canada ABBO...  Ik was voor mijn werk afgelopen Woensdag nog in de VS in chicago om precies te zijn. op het vliegveld zet ik een bel bundel aan van 2000GB zodat ik als ik aankom in Japan gelijk kan bellen en whatsappen met mijn klant. krijg de bevestiging binnen.ondertussen ben ik met spotify en youtube wat video voor onderweg naar japan aan het downloaden.je ziet hem al aankomen..waarschijnlijk.   ik ben krijg binnen een 2minuten een sms dat ik door mijn bundel heen ben.gaat hier dus duidelijk wat mis. blijkbaar heeft een los aangeschafte bundel prio over mijn unlimited tegoed in de vs en canada…heb het gecontroleerd en idd die bundel was al verbruikt voordat ik op het vliegtuig naar japan stapte.ik ontvang graag een credit van KPN voor deze bundel. is er iemand van KPN die mij daarmee kan helpen? 

5
Erwin van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Q
Nieuwkomer
QuintetNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik het geluid van mijn Chromecast op de Samsung tv ook via de Onkyo versterker laten lopen?

Ik heb mijn samsung tv gekoppeld aan de onkyo versterker via hdmi kabels volgens schema en dat werkt prima. De bron voor het signaal is hdmi12. Nu heb ik om geluid en beeld van de tablet te koppelen een chromecast toegevoegd. Die geeft het signaal via hdmi3. Het geluid komt dan alleen via de tv.  Wel tv en versterker met optische kabel verbonden en alle toetsen op de versterker geprobeerd, maar helaas. Heeft iemand de juiste verbindingen in combinatie met de keuzetoetsen van de versterker om het geluid wel via de versterker te krijgen, die werkt bij elke hdmi van de tv?

3
PeterG
Superuser
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sytrdpNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Why doesn't KPN Wifi Manager show the connected devices anymore?

My KPN Wifi Manager does not show the connected devices anymore. What could be the reason?

1
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
j3roentje
Wijsgeer
j3roentjeWijsgeer
gevraagd in Modems
Wifi werkt niet meer goed na update van Box 12

Hier hetzelfde met de Box12, heeft het altijd perfect gedaan, totdat er een update kwam. Slechte Wifi, printer die niet meer werkt. Zijn meer mensen die problemen ervaren na een update.  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)

9
Maja van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jutten RNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet en op TV melding kbx-apk-1007/900

Inmiddels zitten we al 2 dagen zonder tv en internet.Vrijdag 26 januari een uur (1:13) met een dame van de klantenservice gesproken allen kastjes die ik heb gereset en kastje van boven naar beneden gehaald maar niks werkt.Conclusie, er is een server fout en dat moet extern opgelost worden.wanneer in de avond nog steeds niks werkt heb ik wederom KPN gebeld.De KPN medewerken meet de lijn door en ziet veel fluctuaties op de lijn en besluit binnen 10 minuten dat er een monteur moet komen.Helaas kan de monteur pas 3 dagen later komen.Op zaterdag 27 januari werkt alles nog steeds niet.  Ik ga er langzaam vanuit dat wij het hele weekend zonder tv en internet zitten.Hopelijk kan de monteur maandag wat vinden en fixen. 

1
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SL.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet in EU

Ik ben binnen de EU, maar ik kan geen gebruik maken van mijn internet. Ik heb alle stappen doorlopen via jullie website qua instellingen ect. Maar het werkt nog niet, het lijkt wel of er bij jullie een blokkade op zit. Kunnen jullie dit nakijken en indien aanpassen?

3
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Helper
provinciaaltjeHelper
gevraagd in KPN TV
Kan ik de tv-ontvanger al eerder aansluiten?

Ik had al een internet en tv abbo bij KPN.Nu heb ik donderdag gekozen voor een nieuw abonnement met een KPN+ tv abbo.Vandaag heb ik de nieuwe ontvanger binnengekregen maar ik mag deze pas vanaf 30 januari a.s aansluiten.Wat gebeurt er als ik dez nu al aansluit?

2
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
D
Nieuwkomer
djryan87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet, al gekoppeld aan een andere watch

Ik heb een maandje geleden een Apple Watch Ultra 2 via KPN online besteld, maar ik krijg met geen mogelijkheid multisim geactiveerd. Ik krijg de melding ‘’Deze multisim is al in gebruik op een andere smartwatch’’. Ik heb echter nooit een andere smartwatch met esim gehad. Ik ben ook al naar de KPN winkel geweest. De medewerkers hebben van alles geprobeerd, onder andere een nieuwe simkaart in de iPhone 15 Pro Max ipv esim, en ook de multisim verwijderd in het systeem waar zij toegang tot hadden.Hier heb ik geen sms met bevestiging van gehad, dus ik denk dat er toch iets mis gaat in de interne systemen. Multisim is wel verdwenen uit MijnKPN. Ik heb al meerdere tips uit andere topics geprobeerd, maar kom geen stap verder. Zowel de MijnKpn app en de Watch zijn up to date.  

1
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sar12Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Looking for a private modem/router to replace my KPN Box V12

 Hello,I Have fiber optic connection and KPN Box V12 serving as a modem, which is connected by ethernet to TP-Link Deco X50 3-Pack mesh, which I use as wifi. I turn of the wifi coming from the KPN Box V12.the deco serves as acsses point only mode,however i’m not happy with internet currently, and face many lags and issues with it.that’s why I want to use a private better modem. is this possible ? this is what I get from kpn service tool -  Your connection typeGoFThe modem you received from KPNKPN Box V12 F5359Your current fiber optic connection point (FTU)FTU_TY01Own or a KPN fiber optic ONTKPN ONTYour own modem must meet at least the following requirements:Ethernet connection with WAN port with RJ-45 connector for use of UTP (twisted-pair) cables. Please note: use the available NTU media converter (with Ethernet connection and RJ-45 connector). The fiber optic in the FTU (where the glass is mounted) is very vulnerable. Disconnecting it from the NT (with Ethernet connection) is strongl

8
wjb
Superuser
7 maanden geleden
P
Helper
PatriekskeHelper
gevraagd in Streaming
Dolby atmos bij Netflix KPN TV+ werkt niet, bij andere apps wel

Hoi allen .Bij Netflix werkt Dolby Atmos niet via de kpn itv+ decoder !!!!Bij hbo en Disney + werkt het perfect wanneer word dit opgelost.  Gr patrick

104
M
Nieuwkomer
7 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Superfiber 4 : onjuiste informatie op de website?

Heeft KPN de eerlijke informatievoorziening naar de consument wel op orde, of is sales/marketing weer in de lead? Vandaag dit voorbeeld van de kpn website over 4000mbps:         Zijn mijn apparaten wel geschikt voor deze hoge snelheden? Veel apparaten zijn geschikt voor snelheden tot 500 Mbit/s. Dat kan betekenen dat je op sommige apparaten niet meer kunt meten dan deze snelheden. Dit komt omdat deze apparaten slechts 2 antennes hebben. Dit betekent ook dat KPN SuperWifi niet altijd 4 Gbit/s snelheid kan doorzetten.Het eerste stuk, dat is correct. Maar dan ineens wordt “veel apparaten” → “sommige apparaten”.  En dan als klap op de vuurpijl “KPN Superwifi kan niet altijd 4gbps doorzetten”Dat is echt misleiding.Er zijn bijna nog geen wifi apparaten op de markt die (echt gemeten) boven 2500mbps kunnen doorgeven via Wifi6e. De Superwifi doet maximaal zo 800mbps…Waarom niet gewoon eerlijk zeggen dat het snelheidsvoordeel ligt bij bekabelde systemen met een 10GBE infrastructuur, en dat draad

20
A
7 maanden geleden
B
Slimmerik
BramvanSchagenSlimmerik
gevraagd in Thuisnetwerk
Eigen clients niet zichtbaar in KPN Thuis app, Eigen modem als accespoint achter Experia Box

Hoi, mijn eigen modem ingesteld als accesspoint en bedraad aan de experia v10a gehangen. In de website zie ik mijn eigen clients wel, maar niet in de KPN Thuis app.Kan dat aangepast worden ?

9
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Topper
harm 70Topper
gevraagd in Modems
Problemen met het modem en de internetverbinding

sinds kort is mijn internet snelheid gezakt naar 6 gb en mijn wifi valt steeds weg dit probleem is vervelend daar ik een vaste wifi verbinding heb met enpfase (zonne panelen) die valt steed weg na even online te zijn geweest  hierdoor zie ik ook niet meer de levering van mijn zonnepanelen 

6
H
Topper
7 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aart311Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV hapert heel veel. Wat is de oplossing?

Sinds een aantal weken/maanden problemen met live tv en opnames kijken.Sommige dagen is er eigenlijk niet te .kijkenBeeld hapert om de paar seconden. Voor 1 a 2 seconden. Ik heb alles al geprobeerd, de (bekabelde) verbinding is goed. Nieuwe software, opnieuw instaleren, uitzetten, opnieuw opstarten, WiFi is goed,alle kabels zitten goed andere poorten gebruikt, niks in de buurt wat kan storen en de klantenservice zegt dat ik eigenlijk een probleem hebt wat niet bestaat. Heeft er iemand een oplossing ? Mvg Aart

16
joop2011
Wijsgeer
7 maanden geleden
T
Deelnemer
Te Leur gesteldDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Televisie spring uit zichzelf op een radiozender

Tijdens tv uitzending springt de tv opeens op een radiozender zonder de afstandsbediening want die ligt op tafel,sinds ik KON heb alleen maar problemen 

9
T
Deelnemer
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JayPNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Technician did not arrive

We transferred to a house today and stayed home as KPN technician was supposed to arrive 1500 to 1700 but did not arrive! I did not receive any cancellation message or other communication.This is unprofessional behavior for KPN.

4
J
Nieuwkomer
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
judithstuurwoldNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Op de tv-ontvanger brandt alleen een groen lampje en hij doet het verder niet

Tv kastje doet het niet brandt alleen een groen lampje

1
Jeroen van KPN
Moderator
7 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bianca741Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn nieuwe KPN abonnement zou vandaag ingaan, maar het werkt nog niet

Vandaag zou mijn nieuwe tv en internet abbonement ingaan , heb hierover ook vanmorgen een sms ontvangen dat de internet aansluiting actief is . Alles aangesloten ,maar niks...verbonden zonder internet. Internet lampje blijft knipperen. Contact met klantenservice,  dame zegt dat dit 24 uur gaat duren. Iemand hier ervaring mee ? Lees meedere soortgelijke verhalen waar wordt gesproken over een aansluiting in de wijkcentrale etc . Vind 24 uur al heel lang met 3 pubers en ben bang dat dit wellicht langer wordt .

3
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
G
Nieuwkomer
glowerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik online tv toevoegen aan mijn internet abonnement, zonder tv abonnement?

heb alleen een internet abonnement , als ik itv ga koppelen wat gaat extra kosten? wil verder geen tv abbo erbij 

2
Vikash van KPN
Moderator
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cor_vLeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overgestapt naar andere provider, maar KPN schrijft nog steeds af met nieuw nummer

beste mensen, Vandaag kwam ik erachter dat ik blijkbaar nog steeds een mobielnummer heb bij KPN hoewel ik ben overstapt naar een andere provider. waaardoor ik ook zeer onaangenaam verrast ben is het feit dat er, ondanks dat ik geen mobiel abbonenement wil hebben, nog steeds maandelijkse afschrijvingen plaatsvinden. (al zo'n 5 keer)Wat mij nog meer verbaast is dat ik blijkbaar een heel nieuw nummer heb gekregen (dit nummer is voor mij heel nieuw).enfin: ik heb het mobiele abbo opgezegd (ik hoop dat het doorkomt).Er is hier dus iets gruwelijk mis gegaan.graag een reactie hoe/waarom dit zo is misgegaan.mvgr. C. van Leeuwen

4
Jeroen van KPN
Moderator
7 maanden geleden
P
Slimmerik
petersteinmeijeSlimmerik
gevraagd in E-mail en Cloud
Als ik op een bijlage bij de mail klik kom ik uit op de inlogpagina van een zorgverzekeraar

Het komt regelmatig voor dat wanneer ik op een bijlage ( factuur ) van een ontvangen mail klik, ik op de inlog pagina van een bekende zorg verzekeraar terecht kom. Hoe kan dit en hoe los ik dit op ? b.v.dpeter

1
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
P
Topper
Paul360Topper
gevraagd in KPN TV
Meerdere problemen met TV+ Box

Sinds we een paar weken de kpn tv+ hebben alleen maar problemen.Kastje heeft alle updates en is rechtstreeks bekabeld aangesloten op de modemEerst sprong gepauzeerde tv telkens terug naar live. Op advies van kpn hier op het forum terug naar fabrieksinstellingen.Sindsdien alleen maar meer gezeik. Geluid loopt regelmatig niet synchroon. Apps als Netflix die enkel geluid afspelen en geen beeld. Apparaat dat uit zichzelf opnieuw opstart. Geluid dat regelmatig hapert waardoor apparaat opnieuw opgestart moet worden en je je gepauzeerde programma kwijt bent. Ook storend beeld met witte vlekken in beeld, dat enkel stopt na opnieuw opstarten. Wat een rotzooi. Dit kun je toch niet aan betalende klanten geven KPN. Wat een drama.

14
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Community voorwaarden