- - Kennisbank
Product Updates

Test mee: De nieuwe KPN TV+ App voor Smart TV!

9 dagen geleden

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,910 Topics
35,193 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6910 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Voorgelogen door KPNNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Voorgelogen door KPN na aanschaf buiten EU bundel in Italië

Afgelopen november heb ik een foutje gemaakt. Ik was voor werk in Italië. Omdat mijn internet bundel niet toereikend was, heb ik middels een sms code een extra bundel aangevraagd. Wat schetste mijn verbazing dat ik een buiten EU Bundel t.w.v. €29,99heb aangevraagd, shit! Ik heb hiervoor gebeld, er werd mij verteld dat hier niks aan gedaan kon worden, het was mijn eigen fout. Ik heb toen mijn ongenoegen uitgesproken, en de man vriendelijk bedankt. Na 2 minuten werd ik teruggebeld door die meneer, en werd mij verteld het te kunnen regelen, top! Na 2 dagen heb ik nog eens gebeld om te verifiëren of dit klopt. Die meneer heeft ook nog een aantekening gemaakt. Het zal allemaal verrekend worden aan het eind van de factuurmaand, geen probleem! Wat schetst mijn verbazing? Het bedrag van mijn niet gebruikte bundel t.w.v. €29,99 is netjes afgeboekt.Ik heb vandaag weer gebeld en word mij verteld dat hier niks aan gedaan kan en kon worden.lekker dan! Word ik door KPN tot 2x toe voorgelogen terwi

473

2 jaar geleden

MartijntB1988Topper

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres factuur mobiel wijzigen

Ik zou graag het e-mailadres op de factuur voor de mobiel van mijn vriendin willen wijzigen Alvast dank voor uw tijd.*Admin: gegevens verwijderd uit openbare post

251

2 jaar geleden

renevaneNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gebruikersnaam KPN Forum aanpassen

Hallo beste KPN-moderators, Zou mijn gebruikersnaam gewijzigd kunnen worden naar renevane? Met vriendelijke groet,Rene

1229

2 jaar geleden

Bouwer jNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Videoland niet gratis op eerste factuur. Kost zelfs meer dan normaal.

Hallo KPN Even een vraag. Ik heb video land aangezet.. nu zie ik dat ze een aanbieding doen van eerste maanden gratis en daarna 4.99 . Op sociaal media hebben ze hier reclame voor. Op mijn factuur staat 7.99 Kunnen jullie mij dit uitleggen. Anders zet ik het stop via mijn pakket en neem ik het andere pakket. Gr Jaco bouwerAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacyAdmin: topic verplaatst naar juiste board

762

2 jaar geleden

YMLDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onjuiste factuur ontvangen

Zojuist heb ik een factuur ontvangen, deze is echter niet conform telefonische afspraak. Aangezien ons gezin alles al bij KPN had, zouden er geen aansluitkosten ad 25€ worden berekend. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding unlimited voor 25€, omdat deze per maand opzegbaar moest zijn zou er 2,50€ extra kosten bijkomen. Nu krijg ik vandaag een rekening gepresenteerd van 61.17 € Graag spoedig uw reactie, indien dit bedrag via incasso zal plaatsvinden, zal ik het storneren. Dit is nl. niet conform afspraak. Een foutje maken kan natuurlijk. Hoor graag. Dank en groet,Yvette

1025

2 jaar geleden

FredatorNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify dubbel gefactureerd

Op mijn laatste factuur staat 2 x spottify afgeschreven a 9.99 , het gaat over de zelfde datum, dit klopt toch niet?*Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

241

2 jaar geleden

MerrosNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN Mobiel € 94,- teveel afgeschreven

Hoi, ik betaal elke maand €28,- aan kpn mobiel. Tot mijn grote verbazing is vanmorgen een bedrag van €123,- afgeschreven. Ik heb gekeken naar mijn factuur en zag dat er stond dat ik een bestelling heb gedaan van €94,- dus totaalbedrag is dan €123,- . Ik heb echter helemaal niks besteld! Dit klopt niet maar ik kan ook niemand bereiken. Hoe ga ik dit oplossen.

442

2 jaar geleden

Hossein AminiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom moet ik extra betalen? Er staat geen factuur in MijnKPN

Hallo beste medewerker van KPN,waarom moet ik extra kosten betalen?ik heb twee keer betaald voor een maand en staat geen factuur op mijn KPN app.ik hoor graag van jullie. met vriendelijke groeten,Hossein Amini

381

2 jaar geleden

drummert67Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vervalt mijn korting bij wijzigen abonnement?

Een paar jaar geleden heeft KPN de provider overgenomen waar ik toen mijn diensten had afgesloten. Wij kregen daar extra korting bovenop voor zolang het abonnement loopt. Als ik nu iets wil wijzigen in het abonnement, blijven die kortingen dan gewoon staan of vervalt alles dan ?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2091

2 jaar geleden

Michèl van ZonNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wijzigen rekeningnummer lukt niet

Goede morgen,Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Echter via de site kan het niet en als ik bel wordt de verbinding telkens verbroken. Hoe kan ik dit regelen?Groet, Michèl.

661

2 jaar geleden

JojooNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen contract ontvangen KPN mobiel, kan ik een nieuwe krijgen?

Hallo,Ik heb mijn contract nodig voor mijn mobiele abonnement, maar deze staat niet in de mail. Kunt u een nieuwe sturen?Mvg

481

2 jaar geleden

Manuela 63Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht YouTube premium betalen via KPN factuur

Betaal jou tube premium maar ben geen lid van. Heb ook beloofde ( geen reclame e zo abla) niets ervan. Wol ik me opnieuw aanmelden. En facturering over kpn. Gaat niet .et mijn account fout (or-dvasa2-02) kpn kan me n u et helpen ik betaal dus elke maand 12€ voor niets. Omdat ik geen klant b en ka ik me ook niet afmelden. en aanmelden ook niet. Ben ik nu verplicht te betalen, omdat zo 'loser niets van afweet. Dan moet ik met jou tube contact maken? Wat voor spin er in colambo, idohol, New York of waar? e

3637

2 jaar geleden

CheyenneBinnekampNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn factuur voor simonly is duurder dan afgesproken, ondanks dat de korting er is

Hallo, Ik had een vraagje, ik heb laatst een sim only abonnement afgesloten, maar ik zie dat mijn factuur niet klopt met wat ik moet betalen. Ik had namelijk het duurste sim only abonnement afgesloten van 25 euro (dit was met de husselkorting). Nu zie ik dat er 37.5 staat op mijn contract en dat daar de korting vanaf is gegaan. Dus er zou maandelijks 33.30 overblijven. Maar dit is 8.30 meer dan dat ik had afgesloten. Kunnen jullie mij misschien verder helpen hiermee? Mvg, Cheyenne Binnekamp

734

2 jaar geleden

Cathelijne07Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

hoe krijg ik de aanhef in mijn mails gecorriceerd?

Ik blijf mails krijgen met de heer Meijerink. Mijn gegevens zijn correct in de app, maar toch blijf ik mails krijgen met de heer ipv mevrouw. Ik woon alleen en het abonnement staat op mijn naam, dus dit klopt niet. Hoe krijg ik dit gecorrigeerd, want ik heb al meerdere malen geprobeerd aan te passen.

653

2 jaar geleden

Lucillia Van LondenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wil facturen betalen, maar kan bank niet koppelen aan KPN ID

Geachte heer, mevrouwIk vindt het niet zo prettige dat ik tot op heden naar meerdere mails te hebben verstuurd geen terug koppeling daarvan heb te ontvangenik heb een probleem met het aanmaken van een id account. Ik moet een openstaande factuur betalen maar omdat ik niet in mijn account kan en steeds een foutmelding te zien krijg dat ik mijn bank niet kan koppelen aan mijn account kan ik mijn factuur niet betalen. Wil het anders graag handmatig overmaken maar wil graag weten waarnaar toe en wil graag het zelf kunnen terug vinden in me account zodat dit makkelijker wordt om te betalen. ik zou ook een iDeal link ontvangen maar ik heb veder nooit iets ontvangen. Meerdere mails toegestuurd en nooit iets van jullie gehoord. Vindt ik niet zo prettig. Ben net nieuw klant bij jullie en hoop niet dat dit altijd zo gaat. Ben zelf lastig telefonisch bereikbaar vanwege mijn baan. kan er een e-mail toegestuurd worden met hoe ik het account moet koppelen of kunnen jullie dit voor mij koppelen zoda

201

2 jaar geleden

DatmariNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

3 dagen na akkoord gaan met abonnementswijziging nog geen mail ontvangen om dit goed te keuren

Ik werd gebeld door kpn medewerker over mijn abonnement wijziging. Wij waren akkoord gegaan,via mail moet ik wijziging goedkeuren maar het is 3 de dag nog niet mail ontvangen.

191

2 jaar geleden

ricxxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Schandalig lage vergoeding na storing

Hoe is het mogelijk dat mijn vergoeding €25 bedraagt terwijl mijn maandnota al ruim €81 bedraagt terwijl de storing ruim drie weken heeft geduurd? Los van het feit dat ik twee weken niet heb kunnen werken en extra kosten heb gemaakt voor extra data.

1865

2 jaar geleden

Dirk DijkslagNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Betere aanbieding om mij als trouwe klant te behouden

Ik zie dat KPN weer forse "lokpremies" heeft voor nieuwe klanten. Als vaste trouwe klant betaal ik echter al weer een aantal jaren het volle pond. Ik zou het op prijs stellen als KPN mij een persoonlijk verbeterd aanbod doet om mij als klant te behouden.Hartelijke groet,Dirk Dijkslag

1434

2 jaar geleden

ZiziNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geslacht wijzigen van een nieuw mobiel abonnement

Goedemiddag, ik heb onlangs mijn nummer overgezet via de KPN winkel van Vodafone naar KPN. De dame in de winkel kreeg echter mijn geslacht niet veranderd. Op het over te zetten nummer staat Dhr terwijl ik een vrouw ben. Op het andere nummer staat het wel goed. Hoe kan ik dit aanpassen?

222

2 jaar geleden

WJCNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement staat op juiste adres, maar op facturen blijft het oude adres staan

Het is werkelijk ongelofelijk om te ontdekken hoe weinig een bedrijf als KPN eigenlijk leert van fouten. Meerdere oudejaarsconferences hebben er aandacht aan besteed. Ik ben zojuist ook weer slachtoffer geworden van de klantonvriendelijke klantenservice van KPN. Medewerker beseft echt niet hoe je een klant met een klacht moet behandelen. Voor de derde keer bel ik over het feit dat al mijn diensten TV, Internet, Telefoon, Mobiele telefoon (4x) op het juiste adres staan in Mijn KPN maar dat de factuur voor TV, Internet, Telefoon nog steeds in de adressering mijn oude adres aangeeft. De eerste keer dat ik belde zou het worden opgelost en heb ik geen naam genoteerd. De tweede keer dat ik belde, op 2 augustus 2021 heb ik de naam genoteerd: Nikisja. Het zou geregeld worden door de technische dienst want dit kon niet door de klantenservice worden afgehandeld. Vandaag, 29 november heb ik voor een derde keer gebeld. Ik kreeg Bas aan de telefoon. Zijn achternaam hoefde hij niet te geven zei hij.

545

2 jaar geleden

Kar04Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur emailadres wijzigen

Het lukt me niet om mijn email adres te wijzigen. Ik heb kpn gebeld en ze zeiden dat ze zouden veranderen maar tot heden is het niet verandert.

4859

2 jaar geleden

ShaniceRNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

btw specificatie aanvragen

Graag zou ik een BTW specificatie op de volgende factuur mobiel willen ontvangen.

13911

2 jaar geleden

Blue flowerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

€ 516 aan Apple producten via KPN factuur in rekening gebracht, nooit iets gekocht

Er is opeens euro 516,- via mijn KPN factuur Mobiel in rekening gebracht en afgeschreven van mijn rekening. Het gaat om 29 online aankopen in vier weken tijd: allemaal Apple producten van tussen de euro 0,99 en 49,99 per keer. Soms wel drie aankopen op één dag. Ik heb geen Iphone, Ipad of Apple TV dus ik heb ook nooit online Apple producten gekocht. Ook heb ik nooit een betalingskoppeling aangemaakt tussen Apple Pay en KPN. Ik heb KPN gechat en de medewerker heeft nu iets geblokkeerd en gaf aan betaling aan derden via KPN factuur standaard ‘aan staat'. Als ik via google zoek zie ik dat je toch eerst wat handelingen moet doen om dit in te stellen en je sowieso hiervoor een Iphone/Ipad nodig hebt wat ik dus niet heb. Hoe kan dit? Is dit fraude? En hoe kan ik mijn geld terug krijgen? Ik ga nog met Apple bellen maar ik verwacht van hun niets.

3615

2 jaar geleden

Jenny ANieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify als online aankopen op de factuur?

Ja, ik ook. Ik krijg nu 2x 9.99 bij online aankoop voor mij en mijn kind. Dit gaat om Spotify.In mijn geval is het een beetje ingewikkeld. Ik zou Spotify gratis krijgen van KPN, bij het aanzetten van de dienst, heb ik iets gedaan en per ongeluk een account rechtstreeks bij Spotify aangemaakt waar de betalingen via KPN lopen. Toen ik dat zag, wou ik de abonnement aanpassen, maar dat kan niet.Volgens Spotify kan ik mijn abonnement niet aanpassen omdat het via KPN loopt.Volgens KPN loopt alleen de betaling via hen en kunnen ze niks van de abonnement aanpassen.Ze kunnen allebei niks voor mij betekenen. Terwijl ik Spotify niet eens wil, moet ik elke maand de online aankoop blijven betalen.Wat ik heel raar vind is dat deze bedrijven zo bijna voor klanten kunnen doen.Admin: Vraag afgesplitst en eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

184436

2 jaar geleden

WognummerTopper

gevraagd in Facturen en administratie

XBox game pass live stond zomaar aan op mijn factuur en later op de factuur van mijn vrouw

Ik heb op 15 november van KPN onderstaande mail gekregenGeachte heer Wognummer,Activeer nu uw Xbox Game Pass Ultimate abonnement. Met Xbox Game Pass Ultimate krijgt u toegang tot Xbox Live en meer dan honderd games. Dat is next level gaming van KPN. Zo bereikt u als gamer zelf ook het volgende level. Veel game plezier. Activeer nuBelangrijk! Het kan maximaal 1 uur duren voordat u uw Xbox Game Pass abonnement kunt activeren.Gebruik uw KPN ID voor activatieU hebt een KPN ID nodig om uw Xbox Game Pass abonnement te activeren.Hebt u al een Xbox Game Pass abonnement?Dan zorgen wij ervoor dat u uw Xbox Game Pass abonnement automatisch via de KPN factuur betaalt. Hebt u nog een tegoed op uw Xbox Game Pass abonnement? Dan blijft dat staan. U kunt dat opmaken nadat u uw Xbox Game Pass abonnement bij KPN opzegt.Hebt u nog vragen?Kijk dan op kpn.com/xbox.Vind uw antwoordMet vriendelijke groet,Jörg KramerDirecteur Klantenservice Ik heb eens gekeken of het misschien goedkoper was maar dat was niet

3813

2 jaar geleden

Bladzijde 270 / 277

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.