Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 7,065 Topics
  • 35,984 Reacties
7065 Topics
H
Nieuwkomer
HgwoudenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet gebelde nummers op factuur

Ha KPN en anderen, ik zie op mijn factuur dat ik E10 moet betalen voor het bellen van een servicenummer, 09060400380. Dat heb ik nooit gebeld, en ik lees dat anderen dit ook overkomen is. Interessant genoeg zegt de factuur ook dat er 2 minuten voor het 09 nummer, er gebeld is naar een ander mij onbekend nummer, 0404003434. Op internet gevonden: een jachthaven in Dubai.Nu mijn vraag: wat is hier gebeurd? Ik ben er 100% zeker van dat ik deze nummers niet heb gebeld; ik zat in de trein met een collega te praten. En vraag 2: kan ik deze kosten terugclaimen als ik kan bewijzen dat ik deze nummers niet heb gebeld? Met groet, Huub van der Wouden

36111
A
2 jaar geleden
Kor Meester
Nieuwkomer
Kor MeesterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou een mobiele factuur van 13.681,55 hebben gekregen, kan niet worden geïncasseerd

Goedemorgen, Ik heb via de mail een bericht gekregen dat jullie factuur niet geincasseerd kon worden, beetje gek.. het gaat om € 13.681,55!!!!Ik zou graag willen dat hier een onderzoek naar gestart wordt daar dit nummer helemaal niet in Turkije is geweest en toch krijg ik daar (data ??) kosten op. Hoe is dat mogelijk? Jullie kunnen zelf telefoons traceren en dan kan je zien dat dit nummer gewoon in Nederland is geweest in die bewuste periode dat jullie factureren. 

1745
A
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lynn van GurpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Husselkorting niet op factuur verwerkt.

Hallo KPN,Op mijn mobiele factuur is mijn Husselkorting meegerekend. Zou ik dit alsnog krijgen en het resterende bedrag met terugwerkende kracht terug krijgen? Met vriendelijke groet,Lynn van Gurp.

606
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KardelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na bevestiging opzegging, nu toch nog factuur van KPN ontvangen

Goedemiddag, gisteren is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl een maand geleden een bericht hebt ontvangen dat mijn opzegging goed is aangekomen. Voordat ik ga storneren, wil graag weten wat de reden is dat KPN alsnog een bedrag heeft geïncasseerd. Gr. Khalid*Admin: afgesplitst van originele topic

473
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AMJB
gevraagd in Facturen en administratie
Lukt niet om factuur Netflix via KPN te laten lopen

Wanneer ik Netflix over wil zetten naar de KPN factuur, krijg al drie weken na de bestelling te hebben geplaatst het bericht dat het vanwege technische problemen nu niet lukt, en het later opnieuw moet proberen. Waar gaat dit mis? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

643
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sylly 68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Alweer hoge factuur? Ik wil geen Spotify Premium

Waarom heb ik weer een dure factuur .Ik heb nu al twee keer gebeld dat ik geen kosten meer wil hebben van iets dat ik moet betalen , primuem spottefy of wat dan ook .Ik heb met mijn nieuwe telefoon alleen maar dure factuur.  Ik wil dat dit ophoudt 

252
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
E
Deelnemer
Eline meets KPNDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN abonnement komt niet overeen met Belsimpel bestelling

Goedenavond,Omdat ik geen reactie krijg op mijn mails stuur ik ook even zo een bericht. Op 28 september heb ik al een melding gedaan per chat en moest ik vervolgens een specifiek team mailen met mijn Belsimpel contract, omdat het moest worden uitgezocht. Dat heb ik uiteraard gedaan, maar ik heb geen ontvangstbewijs of statusupdate ontvangen. Het probleem: ik heb via BelSimpel mijn contract bij KPN verlengd, naar 2GB + 2GB gratis + gratis 5G + hussel + onbeperkt minuten/sms voor EUR 15,00 van afgelopen juni (er zat ook een EUR 5 korting op entertainment bij - in mijn geval Spotify). Nu blijkt dat in het KPN App en op mijn factuur een bundel van 2GB in plaats van 4GB staat, waardoor ik steeds MBs tekort kwam en bij heb moeten kopen, en ook is de verkeerde prijs opgenomen (EUR 22,50). Uiteraard zou ik graag de correcte bundel ontvangen, en een terugbetaling van de teveel betaalde abonnementskosten + onnodig gebruikte extra bundels.Ik hoor graag. Bedankt,Eline 

24517
A
2 jaar geleden
F
Deelnemer
FrankP70Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding voor gratis super wifi punten

Beste,bij het afsluiten van mijn abonnement bij KPN zou ik gratis Super wifi punten krijgen dit bleek later toch weer lastig te zijn en kreeg ik ze niet erbij geleverd. Na vele malen telefonisch contact te hebben gehad moest ik ze zelf bestellen nu en zou de €200 met de komende factuur worden verrekend. Echter ging dit niet goed en moest ik weer bellen en is na lezen van mijn inmiddels opgebouwde dossier op de factuur van oktober €100 verrekend en verwachte ik de 2e €100 op de factuur in mindering zou worden gebracht. Maar je raad het al op de factuur van november is dit niet verrekend. Hoe kan ik dit nu goed verrekdd er nu krijgen want heb geen zin om weer 30 minuten in de wacht te hangen voordat ik iemand aan de lijn krijg die niet weet waar het overgaat of hoe hij een vergoeding moet regelen.graag zie ik een reactie tegemoet ( lees eerst mijn dosier)  met vriendelijke groet Frank 

23221
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
afmelden forum

Ik wil me afmelden voor het forum.

626
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BorvandeNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Facturen niet zichtbaar in MijnKPN

Hallo, Sinds 2 maanden worden de facturen helaas niet meer per mail toegezonden en dien ik deze op mijnKPN te downloaden. Helaas blijft de pagina maar laden en krijg ik aan de rechterzijde facturen van aug 2020 te zien ipv recente.De factuur van het mobiele genrui,k krijg ik over overigens wel gewoon per mail, echter de factuur van thuisabonnementen etc dus niet meer en word ik verwezen naar mijnKPN.Ik heb deze facturen nodig voor de boekhouding en hoor krijg wat ik kan doen om wel toegang te krijgen tot de recente facturen. Anders ga ik graag terug  naar de werkwijze tot 2 maanden terug namelijk dat ik ze gewoon per mail ontvang.Hoor graag wat ik hieraan kan doen. Hartelijke groet,Sabrine van den Bor

2333
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Plien58Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele afschrijving Spotify zowel mobiel als vast

Goedemiddag,Ik ben er zojuist achter gekomen dat, al sinds februari 2021, €8,99 van Spotify maandelijks 2x wordt afgeschreven. 1 keer op de factuur - mobiel- en 1 keer op de factuur- thuis-. Ik weet niet wat de oorzaak hiervan is.Weet iemand raad en zou ik het teveel betaalde bedrag terug kunnen krijgen Een vriendelijke groet Josine van der Sluijs 

1024
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T JanssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging abonnement is niet goed gegaan

Goedemiddag, ik heb per 9 Sept. mijn abo opgezegd en een bevestiging ontvangen. Ik krijg in Nov. echter nog een factuur. KPN klantenservice wist me te melden dat de opzegging niet in het systeem stond en verzocht me deze klacht aan te maken. Graag wil ik de laatste factuur gecrediteerd hebben.klantnummer*******  MVG *Admin: afgesplitst van dit topic en eigen topic voor je vraag aangemaakt  

447
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RefractieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten voor Target media op factuur, daar heb ik niets mee te maken

Het is gewoon een schandaal dat KPN dit toestaat . Ik heb niks met Target media nergens toestemming voor gegeven aan beide partijen.  Ik heb een contract met KPN voor mobiele telefonie en niet voor derden die maar doodleuk een 10tje per maand af kunnen laten schrijven. Diefstal ook van KPN is gewoon medeplichtig.  KPN is toch geen bank voor automatische incasso's ?

992
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlfonsXLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is er geen knop om de eerste factuur met iDEAL te betalen?

Waarom is er bij de eerste factuur die gemaild wordt geen button om met iDeal te betalen? Dit is bij de herinnering wel het geval en dat is ook de reden dat ik pas na de herinnering betaal *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

312
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
Hanna_
Wijsgeer
Hanna_Oud Moderator
gepubliceerd in Facturen en administratie
Prijswijziging KPN 2021

Dit topic is gesloten. Bekijk hier de prijswijziging van 2022Binnenkort voert KPN enkele prijswijzigingen door. Per 1 juli zullen er een aantal dingen wijzigen, welke wijzigingen dat zijn leg ik hier onder verder uit. Vanaf 3 mei zal iedereen tijdig geïnformeerd worden per e-mail of per brief. Het advies is om dit af te wachten om te zien wat er specifiek voor jou verandert.  Prijswijziging abonnementen Per 1 juli zullen de prijzen van internet abonnementen gemiddeld stijgen met €1,50 per maand. Enkel de prijs van Hussel 1Gbit gaat omlaag, ook voor bestaande klanten. Je wordt persoonlijk geïnformeerd over wat er precies voor jou gaat wijzigen. Alle overige tarieven wijzigen niet. Per 1 augustus worden alle vaste telefonie abonnementen (PSTN) €1 duurder. De beltarieven blijven ongewijzigd.  Veelgestelde vragen Wat is de reden van de prijswijzigingen?KPN verhoogt de prijzen om de kwaliteit van het netwerk te kunnen borgen in de toekomst. Ondanks dat het gebruik van het netwerk gigantisch

18811240
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
TMG1961
Wijsgeer
TMG1961Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur terwijl abonnement al afgelopen is, hoe kan dit?

Vandaag kreeg ik de factuur voor mobiel abonnement voor de periode 1-11-2021 tot 30-11-2021. Normaal gesproken geen probleem. Echter heb ik al sinds 1 November 2021 geen mobiel abonnement meer bij KPN aangezien ik per die datum overgestapt ben naar een andere provider.Ik heb het abonnement bij nieuwe provider afgesloten op 27-09-2021 en per 30-09-2021 was nummerbehoud goedgekeurd. Overstap verder is zonder problemen verlopen. Er was dus al ruim 1 maand van te voren bekend dat het abonnement per 1 november beëindigd werd maar toch wil KPN nog even €14,69 innen.Als je belt krijg je te horen dat KPN het abonnements bedrag vooruit inhoud en dat het daarna verrekend zou worden. Dus m.a.w ik moet gaan wachten tot December voordat ik het geld wat KPN ten onrechte van mijn rekening inhoud terug krijg.

1097
A
2 jaar geleden
marcelvang
Nieuwkomer
marcelvang
gevraagd in Facturen en administratie
Accountnaam forum wijzigen

Goedendag. Autocorrectie gaf vreemde accountnaam, nl martelgang. Kan ik dit wijzigen?

1229
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Elida de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur veel hoger dan afgesproken

Mijn klacht heb ik al 2 x ingedient. Zit 40 jaar bij jullie heb internet tv en bellen. Per juni van vast naar mobiel. Tot mijn verbazing krijg ik 2 x abbonementskosten 1 x 55.42 voor tv en internet vervolgens 15.50 voor bellen waar 3 euro voor een telefoon gerekend wordt die direct kapot was. Dan krijg ik extra voor 0900 nummers.Die 15.50 betaal ik zo al meer dan voorheen. de kosten zijn zo hoog dat ik nu of geschillen commissie erbij haal en afhaak.Zo gaan jullie met vaste klanten om. Heb altijd netjes betaald vind dit schandalig!!Elida de Groot Ameide. (...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

282
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HaarsteegNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Netflix account van KPN factuur afhalen (niet mijn aanvraag)

Beste KPN,Ik verhuur een woning incl. TV en Internet aan een huurder.Deze heeft zonder mijn medeweten zijn eigen Netflix account gekoppeld aan mijn KPN account waardoor ik dus al maanden zijn Netflix betaal.Ondanks verschillende verzoeken zegt hij zijn account niet op van ons account. KPN zegt vervolgens dat dit via zijn Netflix account moet gebeuren. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling?Hoe kunnen we zijn Netflix account van onze factuur afhalen? 

1144
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Topper
Chanty73
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan mijn factuur niet bekijken

ik kan niet in mijn factuur kijken. 

1255
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
bolsiusrs52
Deelnemer
bolsiusrs52Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur hoger dan wat in mijn contract staat.

Goedemorgen, Mijn contract en in mijn app staat een ander bedrag wat is afgesproken voor het abonnement, namelijk €14,00 inclusief kortingen. U berekend nu € 16,50admin: mobiele nummer verwijderd

573
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur gaat nog naar oud e-mailadres

Een tijdje geleden heb ik in MijnKPN mijn e-mailadres gewijzigd. Alle correspondentie van KPN (nieuwsbrieven e.d.) komt nu netjes op het nieuwe e-mailadres binnen. Alleen de mail met de aankondiging van de factuur wordt nog steeds naar het oude e-mailadres gestuurd.Kan een moderator het e-mailadres waarnaar de factuurmail gestuurd wordt alsnog wijzigen? Het juiste e-mailadres heb ik in mijn profiel van dit forum vermeld.Piet.

622
Piet van der Vooren
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Helper
AnsVandeWeteringHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Geen Digitenne meer, maar nog niet juist op de factuur

Hallo Wij hebben sinds Maart geen Digitenne meer maar 2 Hd tv ontvangers. Dit staat nog steeds niet op onze facturen. We hebben dit al verschillende keren door gegeven maar het wordt niet veranderd.  

5111
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Deelnemer
HaKuiDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur hoger dan verwacht: Husselkorting niet berekend en aanmelden lukt niet

Goedeavond,ik heb sinds 2 maanden een mobiel abonnement bij jullie, helaas is de factuur hoger dan wat ik besteld heb. Ik denk dat de husselkorting er niet afgehaald is, het scheelt namelijk 2,5 euro. Ik heb op dit forum gezocht en nu moet ik die denk ik activeren. Dat lukt mij helaas niet. Willen jullie mij hierbij helpen? Vriendelijke groet, Hans

9812
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tineke Online aankopenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Online aankopen op factuur stopzetten

Goedemorgen,Mijn rekening vermeld een maandelijkse afschrijving voor online aankopen 10 euro. Ik weet niet voor welk product dit is. Kunt u dit verifiëren en stopzetten?met vriendelijke groet, TinekeAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

751
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden